2301I 2 3 3 4 參考文獻.............................................................................50本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。1家庭教育服務(wù)規(guī)范本文件適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)各級各類家庭教育指導(dǎo)機構(gòu)、社會團體對新婚夫婦、孕婦、18GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全24總體原則和要求4.2指導(dǎo)性具備自決條件并充分知情的情況下作出選擇和決定，鼓勵采用適合當?shù)貙嶋H的家庭教育助服務(wù)對象恢復(fù)、發(fā)展社會功能和適應(yīng)環(huán)境4.6獨立性34.7保密性5.1組織管理5.1.1應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，相對獨立、固定、專用的場所。5.1.2應(yīng)建立并公示組織管理框架，設(shè)置工作崗位，明確崗位職責(zé)，描述崗位能力。5.1.3應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防意外傷害的措施。5.1.4應(yīng)建立財務(wù)管理制度、安全管理制度、合規(guī)管理制度、外包服務(wù)合同管理制度和組織內(nèi)部監(jiān)督5.1.5應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)檔案管理制度，宜建立服務(wù)標準體系，并根據(jù)需要進行修訂。5.1.6應(yīng)建立設(shè)施配備及用品的購置、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等管理制度。5.1.7家庭教育指導(dǎo)機構(gòu)開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)活動，不得組織或者變相組織營利性教育培訓(xùn)。5.2人員管理5.2.1應(yīng)重視家庭教育理論學(xué)習(xí)研究、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。5.2.2應(yīng)建立各類家庭教育服務(wù)人員的聘用、培訓(xùn)和管理制度、崗位資質(zhì)審核制度、職業(yè)健康管理制5.2.3應(yīng)定期開展安全培訓(xùn)，應(yīng)急演練，并留存記錄。5.2.4應(yīng)加強對家庭教育指導(dǎo)者的培養(yǎng)，鼓勵社會工作者、志愿者參與家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作。5.2.5管理崗位人員應(yīng)具備制定服務(wù)規(guī)劃、計劃和方案的能力。5.2.6專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或能力評價證書。和其它部門的資源的方式給服務(wù)家庭提供反映兒童、父母或其他監(jiān)護人訴求的個案服務(wù)和4人身心健康發(fā)展，提前培養(yǎng)未成年人將來進入社會的7.1.1.1家庭教育（兒童）服務(wù)接案的主要內(nèi)容和注意事項，包括但不——與兒童、父母或其他監(jiān)護人建立專業(yè)關(guān)系；——填寫家庭教育（兒童）個案服務(wù)接案記錄表，參見附錄A；——關(guān)注服務(wù)對象的資源與優(yōu)勢；——以受益對象的視角看問題；——與兒童、父母或其他監(jiān)護人進行溝通，協(xié)同解決兒童的問題?！埛?wù)對象參與并澄清其期望；——初步探索服務(wù)對象的困境和需要；——初步收集與服務(wù)對象有關(guān)的信息；——與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系；——填寫家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)接案記錄表，參見附錄B；——關(guān)注服務(wù)對象的資源與優(yōu)勢；——以受益對象的視角看問題；——與兒童、父母或其他監(jiān)護人進行溝通，協(xié)同解決兒童的問題?！顚懠彝ソ逃▋和﹤€案工作預(yù)估表，參見附5——存在高風(fēng)險因素的家庭應(yīng)填寫高風(fēng)險家庭評估表，參見附錄——以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙；——以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題；——在界定服務(wù)對象的需要和問題的同時評估服務(wù)對象個人及環(huán)境中的資源與優(yōu)勢；——注意動態(tài)和持續(xù)地評估服務(wù)對象的需要、問題及資源；7.1.2.2家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）服務(wù)在預(yù)估過程中主要內(nèi)容和注意事項，包括但不限于：——收集服務(wù)對象個人的生理、心理及社會等方面的資料；——填寫家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案工作預(yù)估表，參見附錄D；——以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題；——以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙；——注意動態(tài)和持續(xù)地評估服務(wù)對象的需要、問題及資源；——兒童的問題與需要，兒童及其所處環(huán)境的資源、優(yōu)勢與障——填寫家庭教育(兒童)個案工作服務(wù)計劃表，參見附——家庭教育指導(dǎo)者在制定服務(wù)計劃時，制定注意事——在制定服務(wù)計劃時應(yīng)有兒童的參與，尊重兒童的意愿；7.1.3.2家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）服務(wù)在計劃過程中主要內(nèi)容和注意事項，包括但不限于：6——填寫家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案工作計劃表，參見附錄H；——服務(wù)對象需要、服務(wù)目標、介入模式及行動策略相互契合；填寫家庭教育（兒童）個案服務(wù)面談記錄表,參填寫（兒童）家庭教育指導(dǎo)可利用的資源列表，7.1.4.2家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）服務(wù)在介入過程中主要內(nèi)容和注意——間接介入，包括但不限于：對開展的服務(wù)進行實時評估，并對服務(wù)計劃進行適當調(diào)7——根據(jù)服務(wù)內(nèi)容選擇適宜的評估方法（常用評估方法包括：基線測量法、任務(wù)完成情況測量）；——收集和分析相關(guān)資料；——填寫家庭教育（兒童）個案服務(wù)評估表，參見附——兒童有哪些變化；——對服務(wù)成效進行評估，包括但不限于：——對服務(wù)過程進行評估，包括但不限于：——填寫家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案評估表，參見附錄M；——兼顧過程評估與成效評估；——兼顧質(zhì)性方法與定量方法；——增強兒童獨立解決問題的能力和信心；——填寫家庭教育（兒童）個案結(jié)案表，參見附錄N；——與兒童回顧服務(wù)的過程，需確定結(jié)案時機是否成熟；7.1.6.2家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）服務(wù)在結(jié)案過程中主要任務(wù)和注意事項，包括但不限于：——確定合適的結(jié)案時機；——回顧服務(wù)過程，增強服務(wù)對象獨立解決問題的能力和信心；8——填寫家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案結(jié)案表，參見附錄——對需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象做好轉(zhuǎn)介安排；——必要時提供跟進服務(wù)?！?wù)對象及家庭教育指導(dǎo)者在會談過程中的感受以——服務(wù)對象來源和求助事由；——問題陳述，主要是服務(wù)對象或其家屬對問題的看法和期待；——服務(wù)對象的主觀問題陳述，其他相關(guān)人士對——個案工作服務(wù)過程與結(jié)果的記錄?！嶋H受益服務(wù)對象本人、父母或其他監(jiān)護人基本信息、服務(wù)提供者、服務(wù)場所、服務(wù)——根據(jù)實際情況進行服務(wù)分類、分級管理檔案，做好信息的保密工作；——每個階段均應(yīng)有文字記錄，可采用錄音、錄像等作為記錄的輔助手段；——應(yīng)保證記錄資料的真實性、完整性和全面性；——應(yīng)注意個案記錄的保密范圍、例外狀況等原則性規(guī)定；——記錄應(yīng)及時進行歸檔整理，妥善保存。——了解戀愛是利人利己愛情的行為，是以性情、道德滿足的復(fù)合動機；——依據(jù)專業(yè)方法幫助處于非理性戀愛中的求助者。7.2.1.2婚姻關(guān)系的家庭指導(dǎo)課程內(nèi)容要點，包括但9——婚戀問題的指導(dǎo)必須遵守與婚戀相關(guān)的法律和道德規(guī)范；——要把握情愛、理解和相互依賴關(guān)系處理的要點?！龊脩言袦蕚?；——注重孕期保?。弧岢匀环置?；——做好育兒準備?！岢溉槲桂B(yǎng)，增強嬰兒免疫力；——鼓勵主動學(xué)習(xí)，掌握兒童日常養(yǎng)育和照料的科學(xué)方法；——設(shè)定生活規(guī)則，養(yǎng)成兒童良好的生活行為習(xí)慣；——加強感知訓(xùn)練，提高兒童感官能力，預(yù)防兒童傷害；——關(guān)注兒童需求，激發(fā)兒童想象力和好奇心；——提供言語示范，促進兒童語言能力發(fā)展；——提高安全意識，指導(dǎo)家長消除居室和周邊環(huán)境中的危險性因素；——加強親子溝通，建立良好的親子依戀關(guān)系；——重視家庭成員，充分發(fā)揮家庭角色正確的教養(yǎng)理念；——做好入園準備，指導(dǎo)家長認識兒童社會性發(fā)展的重要性，幫助兒童度過入園分離焦慮期。——培養(yǎng)兒童情感，增強對家鄉(xiāng)與祖國的正向感知；——培養(yǎng)規(guī)則意識，幫助兒童提高社會適應(yīng)性；——加強營養(yǎng)保健，制定科學(xué)合理，宜被兒童接受的膳食方式；——提高安全意識，尤其在冰雪環(huán)境中提高其自我防護能力，減少兒童意外傷害；——做好入學(xué)準備，重視兒童幼兒園與小學(xué)過渡期的銜接適應(yīng)。本年齡段是兒童的生理發(fā)展處在相對平穩(wěn)、均衡的時期，指導(dǎo)課程內(nèi)容要點，包括但不限——培養(yǎng)愛國情感，指導(dǎo)家長重視優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的價值；——提升道德修養(yǎng)，培養(yǎng)兒童良好的道德行為習(xí)慣；——提升自然意識，引導(dǎo)兒童樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的發(fā)展理念；——培養(yǎng)勞動習(xí)慣，指導(dǎo)家長正確認識勞動對兒童成——參與協(xié)同教育，積極參與家校社共建活動，共創(chuàng)良好育兒環(huán)境。本年齡段是兒童從童年向成年的過渡期，指導(dǎo)課程內(nèi)容要點，包括但不——重視人格發(fā)展，指導(dǎo)家長認識青春期兒童發(fā)展特征，不斷調(diào)整教養(yǎng)方式；——增強學(xué)習(xí)動力，指導(dǎo)家長幫助兒童樹立學(xué)習(xí)目標——提高信息素養(yǎng)，引導(dǎo)家長正確認識媒介對兒童影響，掌握必要的信息知識與方法；——構(gòu)建親自關(guān)系，指導(dǎo)家長與兒童平等相處，促進良性親子溝通；——樹立國家意識，指導(dǎo)家長引導(dǎo)兒童樹立國家意識——提高合作能力，指導(dǎo)家長引導(dǎo)兒童積極開展社交活動和正常的異性交往；——加強美育教育，指導(dǎo)家長培養(yǎng)兒童正確的審美觀，形成文明健康的生活方式；——保持平常心態(tài)，指導(dǎo)家長尊重兒童對未來規(guī)劃與發(fā)展的意愿，保持迎7.2.8特殊兒童、特殊家庭及災(zāi)害背景7.2.8.1對特殊兒童，指導(dǎo)課程內(nèi)容要點，包——智力障礙兒童的家庭教育：指導(dǎo)家長樹立“醫(yī)教結(jié)合”的觀念，引導(dǎo)兒童聽從醫(yī)生指導(dǎo)，擬定個別化醫(yī)療和教育訓(xùn)——聽力障礙兒童的家庭教育指導(dǎo)：在專業(yè)人士協(xié)助下制定培養(yǎng)方案，充分利用游戲的——視覺障礙兒童的家庭教育指導(dǎo)：指導(dǎo)家長及早干預(yù)，根據(jù)不同殘障程度發(fā)展兒童的聽覺和觸覺，以耳代目、以手代目，對于低視力兒童,指導(dǎo)家長鼓勵兒童運用余視力學(xué)習(xí)和活動,提高有效——肢體殘障兒童的家庭教育指導(dǎo)：——精神心理障礙兒童的家庭教育指導(dǎo)：加強與兒童的溝通與交流，避免兒童遭受不良生活的多給兒童創(chuàng)造與伙伴交往的機會，培養(yǎng)兒童集體積極尋求專業(yè)幫助，通過早期干預(yù)改善疾病狀況，提升兒童社會適應(yīng)能力和生活自理能——智優(yōu)兒童的家庭教育指導(dǎo)：從兒童的性格、氣質(zhì)、興趣和能力等實際出發(fā)，因材施教，循序漸進地開發(fā)兒童智力、堅持德智體全面發(fā)展，提高兒童的綜合素質(zhì)；保持頭腦清醒，正確對待兒——離異和重組家庭的家庭教育指：指導(dǎo)家長學(xué)會調(diào)節(jié)和控制情緒，不要在兒童面前流露對離異配偶的不滿，不能簡單粗暴調(diào)動親戚、朋友中的性別資源給兒童適當?shù)挠绊?，幫助其性別角色充指導(dǎo)重組家庭的夫婦多關(guān)心、幫助和親近兒童，幫助減輕兒童的心指導(dǎo)留守兒童家長增強監(jiān)護人責(zé)任意識，認真履行家長的義務(wù),承家長中盡量有一方在家照顧兒童，有條件的家長尤其是嬰幼兒母親要把兒童帶在身邊，指導(dǎo)農(nóng)村留守兒童家長或被委托監(jiān)護人重視兒童教育，多與兒童交流溝通，對兒童的道——流動人口家庭的家庭教育指導(dǎo)：處理好家庭成員之間的關(guān)系，為兒童創(chuàng)設(shè)寬多與兒童交流，多了解兒童的思想動態(tài)；加強自身學(xué)習(xí)，樹善于發(fā)現(xiàn)兒童的優(yōu)點,用教育力量和愛心培養(yǎng)兒——鼓勵兒童積極主動地獲取、利用社會資源；——與外界加強合作，主動配合外界的心理援助等活動；——對于孤兒，要充分挖掘社會資源，采用收養(yǎng)等多種方式，促進孤兒回歸家庭，為兒童及其根據(jù)家庭教育實踐活動的性質(zhì)和實質(zhì)，包括——以弘揚促進家庭教育文化為目的的大型活動，如親子閱讀活動、展覽展示活動等;——以家庭構(gòu)建和能力拓展為目的的家庭教育實踐活動，如拓展訓(xùn)練、參觀、旅游、研學(xué)等;——以宣傳推廣為目的家庭教育實踐活動如以文藝演出——電話調(diào)研；——問卷調(diào)研；——座談?wù){(diào)研?！顒幽康模弧顒拥捻椖颗c方式；——活動設(shè)施的裝備、配備情況；——開展活動所需經(jīng)費的預(yù)算?！顒訒r間、地點、參與人員、組織人員、邀請人員；——活動的目的、方式；——活動具體內(nèi)容及流程；——活動設(shè)施具體列表及采購需求；——活動經(jīng)費明細；——活動接待安排；——活動文件資料明細；——活動注意事項及要求?！ㄎ皇絻?yōu)選法；——輪轉(zhuǎn)式優(yōu)選法；——優(yōu)點移植法。——召集相關(guān)部門開展活動具體實施方案的配需，明確活動目的，進行活動分工，確定活動經(jīng)——提前一個星期將活動舉辦海報進行分享宣傳，重大活動應(yīng)以書面形式通知各相關(guān)部門；——活動場地準備；——活動設(shè)施及物品準備；——活動組織人員分工準備；——在活動舉辦前3天應(yīng)召集相關(guān)組織人員完成模擬——舉辦當天應(yīng)安排好部門內(nèi)部工作，保證日常工作與活動組織能順利完成；——在整個活動組織與進行過程中，主要負責(zé)人必須親自抓各項工作，確?；顒淤|(zhì)量；——活動組織注意事項：——對比計劃與實現(xiàn)目標，分析成敗原因；——活動財務(wù)總決算，并說明成本偏差的原因；——團隊表現(xiàn)，對杰出成員的表彰和獎勵；——活動結(jié)束的后期工作安排；8.1應(yīng)建立符合家庭教育服務(wù)目標實現(xiàn)要求的服務(wù)過程記錄,個人信息8.2應(yīng)建立家庭教育服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期對服務(wù)數(shù)量、服務(wù)過程、服務(wù)成效進行評估，或由第三8.3應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評估信息進行反饋，修正工作措施，完善服務(wù)制度，改進服務(wù)質(zhì)量以持續(xù)改進。A.1家庭教育（兒童）個案服務(wù)接案記錄表表A.1給出了家庭教育（兒童）個案服務(wù)接案記錄表B.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)接表B.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)接案記錄表表B.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個編D.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案工表D.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案工作預(yù)估表表E.1給出了家庭教育（兒童）服務(wù)高風(fēng)險家庭評估表的樣）：????????G.1家庭教育(兒童)個案工作服務(wù)表G.1給出了家庭教育（兒童）個案工作服務(wù)計劃H.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服表H.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)工作過程記錄表的表H.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）1.兒童服務(wù)機構(gòu)（兒童福利院、婚姻收養(yǎng)登記處、兒童收養(yǎng)中心3.民辦服務(wù)機構(gòu)（自閉癥兒童康復(fù)機構(gòu)、日間照K.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)面表K.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案服務(wù)面談記錄表表K.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個M.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案表M.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案評估表(資料性)家庭教育(兒童)個案結(jié)案表N.1家庭教育(兒童)個案結(jié)案表表N.1給出了家庭教育(兒童)個案結(jié)案表的樣式。表N.1家庭教育(兒童)個案結(jié)案表立案/重開個案日期：提供的服務(wù)及個案進展：服務(wù)對象現(xiàn)狀：目標達到不能提供所需服務(wù)(請注明)(請注明)情況有變化(如服務(wù)對象轉(zhuǎn)學(xué)、遷居等)(請注明)其它(請注明)服務(wù)對象知道個案已結(jié)束并知道在有需要時如何得到服務(wù)?！跏恰醴窀改富蚱渌O(jiān)護人(簽字):家庭教育指導(dǎo)者(簽字):(簽字):O.1家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案結(jié)案表表O.1給出了家庭教育（父母或其他監(jiān)護人）個案結(jié)案表服務(wù)對象知道個案已結(jié)束并知道在有需要時模塊一123456789課程提供者是否按照GB/T35273教學(xué)人員是否能選擇與學(xué)習(xí)活動和學(xué)員特點相適應(yīng)的評價方法和評價員教學(xué)人員是否能合理設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)構(gòu)化學(xué)教學(xué)人員是否能利用信息技術(shù)手段，開展形課程是否包含在線社交網(wǎng)絡(luò)工具，是否便千使用非國內(nèi)正式出版物（例如自研教材）時，學(xué)習(xí)資在線使用或交付時，學(xué)習(xí)資源是否考慮學(xué)員的網(wǎng)課程提供者是否了解學(xué)員希望學(xué)員獲得的文化知識、專課程提供者是否了解學(xué)員期望課程所采用的方式與形式、課程提供者是否了解學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、曾接受必要時，課程提供者是否實施起點測試，采用定性或定量課程提供者是否根據(jù)需求分析的結(jié)果，在遵循學(xué)習(xí)規(guī)律的基課程項目是否包含充足學(xué)習(xí)資源，能夠有效開展探究性、基課程項目是否創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，便于實施互動式教學(xué)過和（課程項目是否包含形成性評估和終結(jié)性評估，課程項目的選擇和開發(fā)是否由具有相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識和信息遠程技術(shù)能力課程提供者應(yīng)為學(xué)員提供下列課程信息：課程提供者情況、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動安排、教學(xué)人員情況、所使用的學(xué)習(xí)資源、全部費用及明細、學(xué)員應(yīng)具備的條件、課程承諾與變更手續(xù)、課程風(fēng)課程提供者是否為學(xué)員提供咨詢課程，對課程在上述內(nèi)容之外，課程協(xié)議是否對影響課程的課程提供者是否告知、提醒學(xué)員注意協(xié)議中與其利課程提供者向?qū)W員說明的支付信息是否包括全部費用及明細、支付方在支付完成后，課程提供者是否向?qū)W員提供支件課程提供者是否為指導(dǎo)學(xué)員制定學(xué)習(xí)計劃，培養(yǎng)、在測試、考核前，課程提供者是否為學(xué)員提供輔課程提供者是否建立學(xué)習(xí)社區(qū)，提供互動交流、課課程提供者是否為學(xué)員提供投訴渠道并保證渠道課程提供者是否提供協(xié)助購買學(xué)習(xí)資源、考試代報評估內(nèi)容是否包括學(xué)員在各方面學(xué)習(xí)發(fā)展水平與所約定課程目標的比實施學(xué)習(xí)效果評估的教學(xué)人員和學(xué)習(xí)支持人員是否按照統(tǒng)一標準確定課程提供者是否建立學(xué)習(xí)活動質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控和反饋機制，實施質(zhì)量保證措施，表R.1給出了家庭教育實踐活動檔案清單總開啟活動:活動進行中:完結(jié)活動: 注：如第一次來參加活動則需先填寫報名表，再填寫簽到表。123456