件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務提供老年人養(yǎng)護培訓的服務機構(以下簡稱服務機構)。1)具有合法的經營資質，且通過相關部門的年檢；2)具有與經營范圍相適應的管理人員和培訓教師；3)具有與開展理論教學相適應的標準教室、必要的教學教具設備等基礎設施，有固定的實踐4)培訓場地消防、衛(wèi)生、光線和通風條件符合國家有關規(guī)定；5)必須在培訓服務機構場所醒目的位置明示經營執(zhí)照、規(guī)章制度6)公共標識應符合GB/T10001.1依據法律、法規(guī)等相關規(guī)定，遵紀守法，誠實守信；確定培訓服務管理的質量方針、目標；建立與其業(yè)務相對應的組織機構，明確各部門和崗位的工作職責；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自,的職責和權限，并落實到具體工作中；熟悉培訓服務的業(yè)務流程：定期參加行業(yè)組織的培訓和學習。4.2.2管理者要求有一定的老年人健康養(yǎng)護培訓服務經營管理經驗；能制定實現培訓服務管理質量方針、質量目標的各項規(guī)章制度、標準，并監(jiān)督檢查實施的效果；有良好的溝通和管理能力，保證質量管理體系的有效運行；不斷改進、提高服務質量和管理水平。4.2.3培訓制度要求包括學員的管理、培訓、檔案管理、培訓服務質量跟蹤制度等，對培訓服務過程、服務質量進行監(jiān)督，不斷地完善培訓服務內容和提高培訓服務質量。4.3培訓管理體制要求1)建立完善的老年人健康養(yǎng)護培訓體系；2)具有服務所需的場所、設備，配備專職的管理人員和師資力量；3)學員定期參加崗前、崗中等崗位培訓以滿足工作需要；4)沒有能力對學員進行培訓的，委托有培訓能力、有培訓資質的機構對學員進行培訓；5)崗前培訓分為理論培訓和實踐技能訓練，重點是實踐技能訓練；6)對培訓合格的學員，培訓單位應發(fā)給培訓合格證、畢業(yè)證等證書。教師應具有本職業(yè)或相關專業(yè)中、高級專業(yè)技術資格證書：具有本職業(yè)或相關專業(yè)的專業(yè)技術職務任職資格證書；有較豐富的基礎知識、實際操作技能和教學經驗。1)年齡18-55周歲；2)身體健康，能夠勝任老年人健康養(yǎng)護服務的工作；3)品行端正，信守職業(yè)道德，遵紀守法；4)富有愛心、責任心，愛崗敬業(yè)；5)會講普通話，表達能力與形體知覺較強，能進行良好溝通；6)手指、手臂靈活，動作協(xié)調；7)初中以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先，有一定的學習能力。分為理論知識考試和技能操作考核，實行百分制，成績均達60分以上者為合格。理論知識考試采用閉卷筆試，技能操作考核采用現場實際操作方式。技師還需要進行綜合評審。2理論知識考試在標準教室進行，考評人員與考生配比為2:20,每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核在有教學教具設備的實習場所進行，考評人員與考生配比為1:10,不少于3名考評人員。理論知識考試時間為60分鐘；技能操作考核時間為60~120分鐘。1)培訓機構應建立電話、接待室、傳真、網絡等接待平臺，熱情接待學員；2)學員應填寫入學登記表(見附錄A);3)培訓機構應了解學員的具體情況，并存留學員有效證件的復印件(健康證、身份證、學歷證書)照片；4)接待咨詢老師應向學員介紹學校及相關專業(yè)；5)入學后嚴格按照培養(yǎng)目標和教學計劃進行培訓；6)晉級培訓期限：初級不少于120標準學時；中級不少于150標準學時；高級不少于180標準學時；技師不少于240標準學時；7)培訓結束后學員能夠獨立操作，培訓機構可組織參加國家人力資源職業(yè)資格考試。1)職業(yè)道德基本知識；2)職業(yè)守則。1)老年人權益保障法的相關知識；2)勞動法的相關知識；3)其他相關法律、法規(guī)。8.3老年人健康養(yǎng)護所需的知識(見下表1)(1)口腔清潔及護理；(2)皮膚清潔及護理；(3)消毒滅菌知識及常用物品的物理、化學消毒方法；(4)會陰清潔及護理：(5)褥瘡預防及護理；(6)傳染性疾病的隔離及護理。3(2)進食方法及注意事項；(2)留置尿管及腸瘺糞袋的護理；(3)緩瀉劑應用及灌腸方法；體位改變與安全保護(1)輪椅、拐杖、助行器使用方法及應用；(2)扶抱搬移方法；(3)保護型器具應用；(4)意外事故的預防。(2)液體出入量記錄；(3)觀察給藥后病情變化；(4)常用體征觀察方法；(5)嘔吐物、分泌物等觀察方法；(6)瀕臨死亡老人體征。(1)藥物療法的相關知識；(2)不同給藥方法及注意事項；護理記錄書寫(1)讀懂一般的護理文件；(2)進行護理記錄；(3)保管護理文件。老年慢性常見疾病(1)老年慢性病基礎知識；(2)老年慢性病護理方法及技能；勇1、溝通協(xié)調、情緒疏導(1)老年人心理特點；(2)與老年人溝通技巧；(3)老年人心理咨詢知識與方法。健康咨詢1、老年性疾病預防與康復(1)老年人常見疾病相關知識；(2)老年人常見心理疾病；1、肢體康復鍛(1)肢體康復訓練的相關知識及康復手法(2)不同康復訓練器材使用知識。臨終護理、協(xié)助解決老人臨終的需求(1)臨終關懷護理及關懷；(1)老年人危重病護理相關知識與技術操的應急處理(1)氧氣吸入基礎知識與操作；(2)吸痰方法與操作；(3)簡單傷口包扎與處理；(4)心肺復蘇及人工呼吸。4中醫(yī)經絡與推拿1、中醫(yī)經絡學(1)中醫(yī)基礎理論；(2)中醫(yī)經絡與推拿理論知識；(3)中醫(yī)推拿操作手法?！跫?具備以下條件之一者)1)經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數。2)在本職業(yè)連續(xù)見習工作1年以上?！屑?具備以下條件之一者)1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)2)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。(專業(yè))畢業(yè)證書?！呒?具備以下條件之一者)1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上?！紟?具備以下條件之一者)1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書。2)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。2年以上。接到投訴時，接待人員認真填寫《教學質量投訴處理表》(見附錄B),詳細記錄學員提出的問題1)按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的途徑解決；2)向有關行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴；3)依法向公安機關報案；54)向人民法院提起訴訟。6(資料性附錄)姓名性別出生日期民族來本地時間學歷身高(cm)體重(kg)郵政編碼家庭住址：是否從事過此項工作身份證號碼籍貫□戶口薄□身份證□暫時居住證□計劃生育證□健康證□其它姓名工作經歷體檢記錄時間體檢項目培訓時間培訓性質注：可選項請在“口”中打“√”表A學員資料登記表(續(xù))培訓記錄培訓時間培訓性質晉升記錄時間晉升級別時間晉升級別服務情況記錄時問注：可選項請在“口”中打“√”8(規(guī)范性附錄)教學質量投訴處理表投訴時間被投訴人姓名電話□書面口其他口電話投訴內容調查情況學員投訴情況投訴內容是否屬實□初次□真實□初次□口頭□偶爾