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文檔簡(jiǎn)介
公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯知識(shí)考核試卷及答案公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯知識(shí)考核試卷及答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯知識(shí)的掌握程度,確保其能正確理解并應(yīng)用于實(shí)際工作中,提升檢車員的專業(yè)技能和責(zé)任意識(shí)。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)的核心目的是什么?
A.提高車輛維修效率
B.保障車輛安全行駛
C.降低維修成本
D.優(yōu)化客戶服務(wù)
2.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),首先應(yīng)記錄什么信息?
A.車輛型號(hào)和車牌號(hào)
B.維修師傅姓名
C.維修時(shí)間
D.維修地點(diǎn)
3.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中,以下哪項(xiàng)不屬于車輛維修記錄?
A.維修項(xiàng)目
B.維修配件
C.維修費(fèi)用
D.維修師傅電話
4.在質(zhì)量追溯過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題,檢車員應(yīng)如何處理?
A.直接上報(bào)維修師傅
B.立即停止維修,上報(bào)上級(jí)
C.修改維修記錄,隱瞞問(wèn)題
D.等待客戶反饋
5.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的基本要求是什么?
A.熟悉車輛維修流程
B.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力
C.具有良好的溝通能力
D.以上都是
6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的功能模塊?
A.維修記錄查詢
B.質(zhì)量問(wèn)題反饋
C.維修師傅評(píng)價(jià)
D.車輛維修預(yù)約
7.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何確保信息的準(zhǔn)確性?
A.仔細(xì)核對(duì)車輛信息
B.及時(shí)更新維修記錄
C.定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)
D.以上都是
8.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的維修配件信息,由誰(shuí)負(fù)責(zé)錄入?
A.檢車員
B.維修師傅
C.配件供應(yīng)商
D.系統(tǒng)自動(dòng)生成
9.車輛維修完成后,檢車員應(yīng)向客戶說(shuō)明什么?
A.維修項(xiàng)目
B.維修費(fèi)用
C.質(zhì)量追溯系統(tǒng)
D.以上都是
10.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些?
A.維修質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.完成任務(wù)速度
D.以上都是
11.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),發(fā)現(xiàn)維修師傅操作不規(guī)范,應(yīng)如何處理?
A.直接糾正
B.向維修師傅說(shuō)明
C.報(bào)告上級(jí)
D.忽略不計(jì)
12.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的維修記錄,應(yīng)保留多長(zhǎng)時(shí)間?
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
13.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?
A.提高維修效率
B.降低維修成本
C.便于客戶查詢
D.增加維修師傅工作量
14.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何與客戶溝通?
A.主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求
B.語(yǔ)氣禮貌,耐心解答
C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.以上都是
15.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的專業(yè)技能要求是什么?
A.熟悉車輛維修流程
B.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力
C.具有良好的溝通能力
D.以上都是
16.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景?
A.車輛維修
B.車輛保養(yǎng)
C.車輛銷售
D.車輛租賃
17.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中,維修師傅的業(yè)績(jī)考核依據(jù)是什么?
A.維修質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.完成任務(wù)速度
D.以上都是
18.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,應(yīng)如何處理?
A.立即上報(bào)
B.嘗試自行解決
C.忽略不計(jì)
D.等待維修師傅
19.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)車輛維修信息的保密性要求是什么?
A.嚴(yán)格保密
B.部分公開(kāi)
C.全部公開(kāi)
D.不做要求
20.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理客戶投訴?
A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.及時(shí)記錄
C.主動(dòng)解決問(wèn)題
D.以上都是
21.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn)內(nèi)容是什么?
A.車輛維修技術(shù)
B.質(zhì)量追溯系統(tǒng)操作
C.客戶服務(wù)技巧
D.以上都是
22.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的特點(diǎn)?
A.可追溯性
B.實(shí)時(shí)性
C.自動(dòng)化
D.靈活性
23.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理維修師傅的失誤?
A.直接糾正
B.向維修師傅說(shuō)明
C.報(bào)告上級(jí)
D.忽略不計(jì)
24.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)車輛維修信息的準(zhǔn)確性要求是什么?
A.高度準(zhǔn)確
B.基本準(zhǔn)確
C.不做要求
D.以上都是
25.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的功能?
A.維修記錄查詢
B.質(zhì)量問(wèn)題反饋
C.維修師傅評(píng)價(jià)
D.車輛維修預(yù)約
26.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何確保維修記錄的完整性?
A.仔細(xì)核對(duì)車輛信息
B.及時(shí)更新維修記錄
C.定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)
D.以上都是
27.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核周期是多久?
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
28.以下哪個(gè)不是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值?
A.提高維修質(zhì)量
B.優(yōu)化客戶服務(wù)
C.降低維修成本
D.增加企業(yè)利潤(rùn)
29.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞,應(yīng)如何處理?
A.立即上報(bào)
B.嘗試自行解決
C.忽略不計(jì)
D.等待維修師傅
30.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的工作態(tài)度要求是什么?
A.認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
C.主動(dòng)積極
D.以上都是
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要作用包括哪些?
A.提高檢車效率
B.保障車輛安全
C.便于質(zhì)量監(jiān)控
D.降低維修成本
E.提升客戶滿意度
2.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)記錄以下哪些信息?
A.車輛行駛里程
B.維修時(shí)間
C.維修師傅姓名
D.維修項(xiàng)目
E.配件更換情況
3.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的基本技能要求有哪些?
A.熟悉車輛結(jié)構(gòu)
B.了解維修流程
C.具備計(jì)算機(jī)操作能力
D.具有良好的溝通技巧
E.熟悉質(zhì)量追溯系統(tǒng)操作
4.以下哪些是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的特點(diǎn)?
A.可追溯性
B.實(shí)時(shí)監(jiān)控
C.數(shù)據(jù)安全性
D.系統(tǒng)靈活性
E.自動(dòng)化程度高
5.檢車員在發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取哪些措施?
A.立即停止維修
B.向維修師傅反饋
C.記錄問(wèn)題信息
D.向上級(jí)報(bào)告
E.等待客戶反饋
6.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的維修記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容?
A.維修項(xiàng)目
B.維修時(shí)間
C.維修師傅姓名
D.維修配件
E.維修費(fèi)用
7.以下哪些是質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?
A.維修質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.完成任務(wù)速度
D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
E.質(zhì)量追溯系統(tǒng)操作熟練度
8.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何與客戶溝通?
A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求
B.及時(shí)解答客戶疑問(wèn)
C.保持禮貌和耐心
D.主動(dòng)提供解決方案
E.介紹質(zhì)量追溯系統(tǒng)
9.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)車輛維修信息的保密性有哪些要求?
A.嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限
B.定期備份數(shù)據(jù)
C.對(duì)敏感信息進(jìn)行加密
D.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制
E.定期進(jìn)行安全檢查
10.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理客戶投訴?
A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容
B.分析問(wèn)題原因
C.提供解決方案
D.向維修師傅反饋
E.向上級(jí)報(bào)告
11.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些?
A.車輛維修技術(shù)
B.質(zhì)量追溯系統(tǒng)操作
C.客戶服務(wù)技巧
D.質(zhì)量管理知識(shí)
E.安全操作規(guī)范
12.以下哪些是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值?
A.提高維修質(zhì)量
B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)
C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
D.降低運(yùn)營(yíng)成本
E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
13.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何確保維修記錄的準(zhǔn)確性?
A.仔細(xì)核對(duì)信息
B.及時(shí)更新記錄
C.定期檢查數(shù)據(jù)
D.與維修師傅核對(duì)
E.向上級(jí)匯報(bào)
14.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核指標(biāo)有哪些?
A.維修質(zhì)量
B.完成任務(wù)速度
C.客戶滿意度
D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
E.質(zhì)量追溯系統(tǒng)使用熟練度
15.以下哪些是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作?
A.系統(tǒng)升級(jí)
B.數(shù)據(jù)備份
C.故障排除
D.安全檢查
E.用戶培訓(xùn)
16.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理緊急情況?
A.立即上報(bào)
B.盡快解決問(wèn)題
C.記錄處理過(guò)程
D.向上級(jí)匯報(bào)
E.保持與客戶的溝通
17.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的工作態(tài)度有哪些要求?
A.責(zé)任心強(qiáng)
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
D.主動(dòng)積極
E.溝通能力好
18.以下哪些是質(zhì)量追溯系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?
A.提高工作效率
B.便于質(zhì)量監(jiān)控
C.降低維修成本
D.提升客戶滿意度
E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
19.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理系統(tǒng)故障?
A.嘗試自行解決
B.向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助
C.確保數(shù)據(jù)安全
D.及時(shí)通知相關(guān)人員
E.記錄故障情況
20.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有哪些積極影響?
A.提升品牌形象
B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
C.降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
D.提高客戶忠誠(chéng)度
E.促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要目的是為了_________。
2.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)首先確認(rèn)_________。
3.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中,車輛的維修記錄應(yīng)包括_________、_________、_________等。
4.檢車員在發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題后,應(yīng)立即向_________反饋。
5.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的評(píng)價(jià),應(yīng)綜合考慮_________、_________、_________等方面。
6.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)確保記錄的_________和_________。
7.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的維修配件信息,應(yīng)由_________負(fù)責(zé)錄入。
8.車輛維修完成后,檢車員應(yīng)向客戶說(shuō)明_________和_________。
9.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn),應(yīng)包括_________、_________和_________等內(nèi)容。
10.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理客戶投訴?首先應(yīng)_________,然后_________。
11.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)車輛維修信息的保密性要求是_________。
12.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,應(yīng)立即_________。
13.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核周期一般為_(kāi)________。
14.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在_________、_________和_________等方面。
15.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何確保維修記錄的完整性?應(yīng)_________,_________。
16.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)檢車員的工作態(tài)度要求是_________、_________、_________。
17.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括_________、_________、_________等。
18.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理緊急情況?應(yīng)_________,_________,_________。
19.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核指標(biāo)應(yīng)包括_________、_________、_________等。
20.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作包括_________、_________、_________等。
21.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何處理系統(tǒng)故障?應(yīng)_________,_________,_________。
22.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有_________、_________、_________等積極影響。
23.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)如何與客戶溝通?應(yīng)_________,_________,_________。
24.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn),應(yīng)定期進(jìn)行,以確保其_________。
25.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用,有助于提升企業(yè)的_________、_________和_________。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)
1.公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)是為了記錄和維護(hù)車輛維修歷史而設(shè)計(jì)的。()
2.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),只需關(guān)注維修師傅的操作即可。()
3.質(zhì)量追溯系統(tǒng)中,所有維修記錄都必須公開(kāi),方便客戶查詢。()
4.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性是次要的,關(guān)鍵是提高維修效率。()
5.檢車員在發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題后,可以直接修改維修記錄以掩蓋問(wèn)題。()
6.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的評(píng)價(jià)只考慮維修質(zhì)量,不考慮服務(wù)態(tài)度。()
7.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障應(yīng)自行解決,避免影響工作進(jìn)度。()
8.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)僅限于維修技術(shù),無(wú)需涉及系統(tǒng)操作。()
9.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用有助于降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。()
10.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),對(duì)客戶的投訴應(yīng)視而不見(jiàn),避免引起不必要的麻煩。()
11.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核周期應(yīng)與維修任務(wù)的數(shù)量成正比。()
12.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)將所有維修記錄都記錄在紙質(zhì)文檔中,以備不時(shí)之需。()
13.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于提升客戶滿意度,而不是技術(shù)操作。()
14.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)由維修師傅負(fù)責(zé),以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。()
15.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障,應(yīng)立即通知維修師傅,等待其解決。()
16.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。()
17.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)只記錄必要的維修信息,避免信息過(guò)多影響系統(tǒng)運(yùn)行。()
18.質(zhì)量追溯系統(tǒng)對(duì)維修師傅的考核應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。()
19.檢車員在進(jìn)行質(zhì)量追溯時(shí),應(yīng)確保維修記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。()
20.質(zhì)量追溯系統(tǒng)的應(yīng)用有助于提升企業(yè)的品牌形象。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,闡述公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)在提高車輛維修質(zhì)量方面的作用和重要性。
2.請(qǐng)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)質(zhì)量追溯系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)檢車員工作過(guò)程的監(jiān)督和管理,以提升整體工作質(zhì)量。
3.在實(shí)施公司動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)過(guò)程中,可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?針對(duì)這些挑戰(zhàn),應(yīng)采取哪些措施來(lái)確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行?
4.請(qǐng)分析質(zhì)量追溯系統(tǒng)在促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提升客戶滿意度方面的作用,并舉例說(shuō)明。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例背景:某汽車維修公司引入了動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng),但在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)部分檢車員操作不規(guī)范,導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。請(qǐng)分析問(wèn)題原因,并提出相應(yīng)的解決方案。
2.案例背景:某汽車4S店在推行動(dòng)態(tài)檢車員質(zhì)量追溯系統(tǒng)后,客戶對(duì)車輛維修質(zhì)量的滿意度明顯提升。請(qǐng)分析該系統(tǒng)對(duì)提升客戶滿意度的具體作用,并討論如何進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能以滿足客戶需求。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.B
2.A
3.C
4.B
5.D
6.D
7.A
8.D
9.D
10.D
11.C
12.D
13.D
14.D
15.D
16.C
17.D
18.A
19.A
20.D
21.B
22.D
23.A
24.A
25.D
二、多選題
1.A,B,C,D,E
2.A,B,C,D,E
3.A,B,C,D,E
4.A,B,C,D,E
5.A,B,C,D,E
6.A,B,C,D,E
7.A,B,C,D,E
8.A,B,C,D,E
9.A,B,C,D,E
10.A,B,C,D,E
11.A,B,C,D,E
12.A,B,C,D,E
13.A,B,C,D,E
14.A,B,C,D,E
15.A,B,C,D,E
16.A,B,C,D,E
17.A,B,C,D,E
18.A,B,C,D,E
19.A,B,C,D,E
20.A,B,C,D,E
三、填空題
1.提高車輛維修質(zhì)量
2.車輛型號(hào)和車牌號(hào)
3.維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修師傅姓名
4.維修師傅、維修記錄
5.維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、完成任務(wù)速度
6.準(zhǔn)確性、及時(shí)性
7.維修師傅
8.維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用
9.車輛維修技術(shù)、質(zhì)量追溯系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)技巧
10.認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)記錄
11.嚴(yán)格保密
12.立即上報(bào)
13.每年
14.提高維修質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
15.仔細(xì)核對(duì)、及時(shí)更新記錄
16.認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動(dòng)積極
17.提高工作效率、便于質(zhì)量監(jiān)控、降低維修成本
18.立即上報(bào)、盡快解決問(wèn)題、記錄處理過(guò)程、向上級(jí)匯報(bào)、保持與客戶的溝通
19.維修質(zhì)量、完成任務(wù)速度、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)
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