2025年導游資格證考試實戰(zhàn)演練：導游業(yè)務與政策法規(guī)押題專項卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項中，只有一項是符合題意的。）1.導游在講解過程中，運用生動形象的語言、結合實物或場景進行說明，屬于導游講解技巧中的哪種方法？A.故事法B.演示法C.提問法D.比喻法2.根據(jù)《導游管理辦法》，導游人員在導游活動中，未經旅行社委派，擅自變更旅游行程，情節(jié)嚴重的，可能面臨的行政處罰不包括：A.警告B.沒收違法所得C.責令改正D.吊銷導游證3.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈.堅決拒絕，維護原則B.曲意迎合，滿足其需求C.耐心解釋，說明情況和規(guī)定，尋求合理解決方案D.推卸責任，告知游客自行解決4.旅游者對導游服務不滿，向有關部門投訴，導游人員正確的做法是：A.頂撞游客，表明自身立場B.私下議論，傳播負面信息C.積極配合調查，協(xié)助解決問題D.拒絕受理，認為投訴是游客無理取鬧5.導游人員計分管理中，一次記12分的情形不包括：A.指使、強迫或變相強迫游客購物B.未經旅行社委派，擅自承攬或以其他方式經營導游業(yè)務C.違反旅游安全規(guī)定，造成游客或者財物損害D.拒絕、阻撓旅游行政部門、旅游監(jiān)督管理部門、公安機關、司法機關工作人員依法執(zhí)行職務6.在導游講解中，導游人員通過設置問題，引導游客思考，激發(fā)其興趣，這種方法屬于：A.講授法B.提問法C.故事法D.演示法7.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應當與旅游者簽訂旅游合同，包價旅游合同的訂立，需要滿足的條件不包括：A.旅行社與旅游者協(xié)商一致B.明確旅游行程安排C.報明旅游費用D.必須包含強制購物環(huán)節(jié)8.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，其佩戴導游證的主要目的是：A.證明自身學歷B.標識身份，便于游客識別和聯(lián)系C.展示個人魅力D.作為銷售導游產品的憑證9.游客在自由活動中發(fā)生意外傷害，導游人員首先應該：A.立即向旅行社領導匯報B.罰款游客，承擔相應責任C.積極采取必要的急救措施，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院和保險公司D.找借口推卸責任10.導游人員在導游活動中，應當向旅游者宣傳國家的方針政策、法律法規(guī)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這體現(xiàn)了導游工作的哪項職能？A.傳播文化B.維護秩序C.溝通協(xié)調D.應急處理11.根據(jù)相關法律法規(guī)，導游人員有權拒絕游客提出的下列哪種要求？A.要求導游提供必要的協(xié)助B.要求導游安排超范圍的服務項目C.要求導游提供真實、準確的旅游信息D.要求導游協(xié)助解決行程中遇到的問題12.旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，不得欺騙、脅迫旅游者購買旅游產品或接受服務，這主要體現(xiàn)了旅游市場秩序管理的哪項要求？A.公平競爭B.消費者保護C.行業(yè)自律D.安全保障13.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，這是導游人員的法定義務之一，其依據(jù)是：A.《導游管理辦法》B.《旅行社條例》C.《旅游法》D.《消費者權益保護法》14.下列哪項不屬于導游人員的權利？A.檢查旅游者的證件B.獲得勞動報酬C.對旅游者違反游記法的行為進行處罰D.提出變更或解除旅游合同的請求15.在導游講解中，導游人員將歷史事件與當?shù)貍髡f相結合，使講解內容更加生動有趣，這種方法屬于：A.邏輯推理法B.舉例說明法C.結合史實與傳說法D.比較法16.根據(jù)《旅游法》，旅行社有權要求旅游者遵守旅游行程安排，但不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。這體現(xiàn)了導游行為規(guī)范的哪項原則？A.合法合規(guī)原則B.文明禮貌原則C.尊重游客原則D.自愿平等原則17.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，正確的做法是：A.放任不管，認為這是游客的自由B.私自收繳，占為己有C.指出其違法性，并協(xié)助相關部門處理D.與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，導致沖突18.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的______倍。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍19.導游人員在導游活動中，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔得體，舉止文明禮貌，這體現(xiàn)了導游工作的哪項要求？A.服務規(guī)范B.安全保障C.文化傳播D.應急處理20.旅行社安排的旅游活動，包含需要另行付費的項目，應當在招攬旅游者時予以說明，不得在旅游過程中強制或者變相強制旅游者參加，這主要體現(xiàn)了：A.誠實守信原則B.公平競爭原則C.消費者自愿原則D.安全保障原則二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項中，至少有兩項是符合題意的。）1.導游服務質量的體現(xiàn)主要體現(xiàn)在哪些方面？A.講解知識的準確性B.服務態(tài)度的友好性C.處理問題的及時性D.旅游行程的合理性E.個人收入的多少2.導游人員在導游活動中享有的權利包括：A.獲得勞動報酬的權利B.對旅游者違反游記法的行為進行處罰的權利C.檢查旅游者證件的權利D.提出變更或解除旅游合同的請求的權利E.佩戴導游證的權利3.旅行社在招攬旅游者時，不得進行虛假宣傳，主要包括：A.對旅游資源的描述與實際不符B.對旅游費用的說明故意隱瞞C.對旅游服務的承諾無法兌現(xiàn)D.惡意貶低其他旅行社E.對可能存在的風險進行充分告知4.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者宣傳哪些內容？A.國家的方針政策B.法律法規(guī)C.地方保護主義D.中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化E.旅行社的經營理念5.導游人員進行導游活動時，不得有下列哪些行為？A.指使、強迫或變相強迫旅游者購物B.承攬或者以其他方式經營導游業(yè)務C.欺騙、脅迫旅游者購物或者接受另行付費旅游項目D.未經旅行社委派，擅自承攬導游業(yè)務E.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品6.旅行社組織團隊旅游，應當與旅游者簽訂包價旅游合同，合同應當載明的內容包括：A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話D.旅游者姓名、性別、證件號碼E.解決爭議的方法7.導游人員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應該采取的措施包括：A.立即停止行程，協(xié)助就醫(yī)B.保持冷靜，判斷病情C.盡快通知旅行社負責人D.詢問游客病史，并給予必要的安慰E.要求游客自行處理，并離開8.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，其主要體現(xiàn)在：A.著裝整潔得體B.舉止文明禮貌C.講解生動有趣D.尊重旅游者宗教信仰E.保護旅游資源和環(huán)境9.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列哪些權利？A.獲得安全保障的權利B.了解旅游行程的權利C.個人信息受保護的權利D.按照合同約定獲得產品和服務的權利E.提出批評建議的權利10.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，這是導游人員的法定義務，其意義在于：A.標識身份，便于游客識別和聯(lián)系B.證明自身具備導游資格C.維護導游隊伍形象D.作為銷售導游產品的憑證E.排除其他導游人員競爭三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者變更旅游行程。（×）2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，這是導游人員的法定義務。（√）3.旅行社有權要求旅游者遵守旅游行程安排，但不得強迫或者變相強迫旅游者購物。（√）4.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者宣傳國家的方針政策、法律法規(guī)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（√）5.導游人員在導游活動中，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔得體，舉止文明禮貌。（√）6.旅行社安排的旅游活動，包含需要另行付費的項目，應當在招攬旅游者時予以說明，不得在旅游過程中強制或者變相強制旅游者參加。（√）7.導游人員進行導游活動時，有權拒絕游客提出的任何要求。（×）8.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中享有了解旅游行程的權利。（√）9.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（√）10.導游人員進行導游活動時，應當遵守法律、法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范。（√）四、簡答題（每題5分，共10分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述導游人員在導游活動中應當履行的職責。2.簡述導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德規(guī)范。五、案例分析題（每題10分，共20分。請根據(jù)案例分析要求，回答問題。）1.某游客在自由活動中獨自前往景區(qū)，不慎發(fā)生意外，造成腿部骨折。該游客要求導游立即將其送往醫(yī)院，并賠償其損失。導游感到非常委屈，認為自己沒有責任。請分析導游在這種情況下應該如何處理？2.某旅行社為了招攬游客，在宣傳冊中夸大旅游資源的優(yōu)勢，并對旅游費用進行了虛假說明。導致部分游客在參團后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，要求旅行社退團并賠償損失。請分析該旅行社的行為是否違法？為什么？---試卷答案一、單項選擇題1.B2.D3.C4.C5.C6.B7.D8.B9.C10.A11.B12.A13.C14.C15.C16.D17.C18.B19.A20.C二、多項選擇題1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.ABCDE10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題1.導游人員在導游活動中應當履行的職責包括：*依照旅游合同提供導游服務；*向旅游者提供必要的旅游信息，講解旅游資源和歷史文化知識；*引導旅游者安全、文明旅游；*維護旅游秩序，處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件和問題；*宣傳國家的方針政策和法律法規(guī)；*教育旅游者愛護旅游資源；*完成旅行社安排的其他任務。2.導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：*愛國守法，熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)；*忠于職守，盡職盡責，認真履行導游職責；*文明禮貌，尊重旅游者，熱情服務；*誠實守信，真誠待人，不欺詐游客；*勤奮好學，不斷更新知識，提高服務技能；*團結協(xié)作，與旅游團隊和諧相處；*愛護資源，保護環(huán)境，維護景區(qū)形象。五、案例分析題1.導游在這種情況下應該：*首先保持冷靜，迅速判斷游客傷情，并立即采取措施進行必要的急救；*立即聯(lián)系旅行社總部，報告情況，并請求指示和支援；*協(xié)助游客聯(lián)系醫(yī)院，并根據(jù)情況陪同就醫(yī)；*妥善保管游客的證件和財物，并安撫游客情緒；*在條件允許的情況下，協(xié)助游客聯(lián)系其家屬；*記錄事件經過，為后續(xù)處理提供依據(jù)。解析思路：導游作為團隊負責人，有責任保障游客的安全。面對游客突發(fā)疾病，導游應首先采取急救措施，并及時報告旅行社請求支援。同時，要安撫游客情緒，并做好后續(xù)處理工作。2.該旅行社的行為違法。*