公關(guān)面試危機(jī)處理題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在公關(guān)危機(jī)處理中，首要任務(wù)是：A.盡快發(fā)布聲明B.了解危機(jī)詳情C.追究責(zé)任D.控制信息傳播2.當(dāng)公司面臨產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)部門應(yīng)立即采取的行動(dòng)？A.召開新聞發(fā)布會(huì)B.停止問題產(chǎn)品的銷售C.銷毀所有相關(guān)產(chǎn)品D.與消費(fèi)者溝通3.危機(jī)公關(guān)中，哪種溝通方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意？A.書面聲明B.社交媒體發(fā)布C.面對(duì)面交流D.電話溝通4.在處理媒體負(fù)面報(bào)道時(shí)，以下哪種做法不恰當(dāng)？A.積極回應(yīng)質(zhì)疑B.試圖掩蓋事實(shí)C.提供詳細(xì)解釋D.邀請(qǐng)媒體參觀企業(yè)5.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要目的是：A.統(tǒng)一口徑B.追究責(zé)任C.安撫員工情緒D.制定應(yīng)對(duì)策略6.哪種危機(jī)預(yù)警機(jī)制最有效？A.定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量B.設(shè)立專門的信息監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)C.依賴外部審計(jì)D.提高生產(chǎn)效率7.當(dāng)企業(yè)面臨信任危機(jī)時(shí)，哪種策略最有助于恢復(fù)公眾信任？A.大規(guī)模廣告投放B.展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任感C.降價(jià)促銷D.增加新產(chǎn)品線8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)布的考慮因素？A.發(fā)布時(shí)間B.發(fā)布渠道C.發(fā)布內(nèi)容的長(zhǎng)短D.目標(biāo)受眾9.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，以下哪種做法最有效？A.忽視負(fù)面評(píng)論B.積極回應(yīng)并澄清事實(shí)C.刪除負(fù)面信息D.雇傭水軍進(jìn)行反擊10.危機(jī)公關(guān)中，與利益相關(guān)者溝通的關(guān)鍵是：A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益B.保持透明度C.避免提及敏感問題D.迅速解決問題11.以下哪種情況最可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)？A.企業(yè)利潤(rùn)下滑B.高管變動(dòng)C.產(chǎn)品召回D.新品發(fā)布12.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最為關(guān)鍵？A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略C.危機(jī)后恢復(fù)計(jì)劃D.危機(jī)責(zé)任追究機(jī)制13.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免哪種行為？A.保持冷靜和鎮(zhèn)定B.及時(shí)更新信息C.過度承諾無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)D.與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持溝通14.以下哪種溝通方式在危機(jī)公關(guān)中最為被動(dòng)？A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體互動(dòng)C.被動(dòng)回應(yīng)媒體詢問D.主動(dòng)發(fā)布聲明15.當(dāng)企業(yè)面臨輿論壓力時(shí)，以下哪種做法有助于緩解壓力？A.保持沉默B.發(fā)布官方聲明解釋情況C.指責(zé)媒體不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)所有指控16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種信息傳遞方式最為有效？A.口頭傳達(dá)B.書面報(bào)告C.視頻直播D.圖文結(jié)合的信息發(fā)布17.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最不可??？A.耐心傾聽B.積極解決問題C.推卸責(zé)任D.表達(dá)歉意18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)與利益相關(guān)者共享的信息？A.危機(jī)發(fā)生的原因B.危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響C.企業(yè)的內(nèi)部決策過程D.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施19.當(dāng)企業(yè)面臨品牌聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法最有助于重塑品牌形象？A.加強(qiáng)廣告投放B.推出新產(chǎn)品C.展示企業(yè)正面形象和價(jià)值觀D.進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？A.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉B.展示企業(yè)正在采取的改進(jìn)措施C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)過去的輝煌成就多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些因素會(huì)影響信息發(fā)布的時(shí)機(jī)？A.危機(jī)的嚴(yán)重程度B.利益相關(guān)者的期望C.法律法規(guī)的限制D.企業(yè)的內(nèi)部決策流程2.在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮哪些利益相關(guān)者？A.消費(fèi)者B.媒體C.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.以下哪些做法有助于企業(yè)在危機(jī)中保持透明度？A.及時(shí)發(fā)布信息B.提供詳細(xì)解釋C.邀請(qǐng)利益相關(guān)者參觀企業(yè)D.隱瞞部分敏感信息4.當(dāng)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些渠道可用于信息發(fā)布？A.官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.新聞發(fā)布會(huì)D.個(gè)人博客5.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)回應(yīng)B.耐心傾聽C.積極解決問題D.推卸責(zé)任6.以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)危機(jī)處理的效果？A.企業(yè)的應(yīng)對(duì)速度B.信息的準(zhǔn)確性C.利益相關(guān)者的情緒D.媒體的報(bào)道傾向7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于增強(qiáng)企業(yè)的可信度？A.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉B.展示企業(yè)正在采取的改進(jìn)措施C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊8.在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.法律法規(guī)變化D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為9.以下哪些情況可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)？A.高管違法違規(guī)B.產(chǎn)品召回C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失D.新品發(fā)布失敗10.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略有助于企業(yè)恢復(fù)公眾信任？A.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通B.展示企業(yè)的正面形象和價(jià)值觀C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的歷史成就D.承諾并采取實(shí)際行動(dòng)解決問題判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)盡快發(fā)布聲明以平息輿論。（）2.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能推卸責(zé)任以減輕自身損失。（）3.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)保持透明度，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。（）4.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先追究?jī)?nèi)部責(zé)任人的責(zé)任。（）5.危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信息監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)以預(yù)警潛在危機(jī)。（）6.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)忽視負(fù)面評(píng)論以避免事態(tài)擴(kuò)大。（）7.當(dāng)企業(yè)面臨品牌聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，推出新產(chǎn)品是重塑品牌形象的有效策略。（）8.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一口徑以避免信息混亂。（）9.在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)無需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。（）10.公關(guān)危機(jī)處理完畢后，企業(yè)無需再與利益相關(guān)者保持溝通。（）填空題（每題2分，共20分）1.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是__________。2.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持__________的態(tài)度。3.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)通過__________與利益相關(guān)者保持溝通。4.制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注利益相關(guān)者的__________和期望。5.當(dāng)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，及時(shí)發(fā)布__________是保持透明度的關(guān)鍵。6.危機(jī)預(yù)警機(jī)制中，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信息__________團(tuán)隊(duì)。7.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極回應(yīng)并__________事實(shí)。8.公關(guān)危機(jī)處理后，企業(yè)應(yīng)通過實(shí)際行動(dòng)__________公眾信任。9.當(dāng)企業(yè)面臨品牌聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，展示企業(yè)的__________和價(jià)值觀有助于重塑品牌形象。10.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)保持冷靜，避免__________無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.C12.B13.C14.C15.B16.D17.C18.C19.C20.C多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.