《電子商務(wù)基礎(chǔ)》2項目

電子商務(wù)認知

1任務(wù)一：初識電子商務(wù)任務(wù)二：電商從業(yè)認知項目

電子商務(wù)認知01項目簡介

本項目中，我們將從電子商務(wù)行業(yè)認知著手了解電子商務(wù)的定義與要素、模式與運作，同時運用網(wǎng)絡(luò)搜索查找相關(guān)信息、通過互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽電商網(wǎng)站、下載App應(yīng)用操作體驗等各種手段來了解和認識我們身邊的電子商務(wù)。1項目目標項目電子商務(wù)認知1能了解電子商務(wù)的基本概念會辨析電子商務(wù)的運作模式熟練借助互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)信息樹立基本電子商務(wù)從業(yè)意識

任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學習與梳理電子商務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，使同學們對電子商務(wù)有基本的認知。通過活動一尋找身邊電商和網(wǎng)絡(luò)學習，使學生理解電商的基本概念、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別；通過活動二以開設(shè)一家網(wǎng)店為出發(fā)點，辨別出實體店與網(wǎng)上店鋪的區(qū)別與優(yōu)缺點、電商的業(yè)務(wù)模式以及運作流程。任務(wù)一初識電子商務(wù)小張是一名計算機專業(yè)的大學生，父母經(jīng)營著一家手機及配件零售的實體店鋪。但是最近幾年，賣手機的實體店鋪生意越來越難做，店鋪租金高、吸引客戶難成了主要問題。聽說現(xiàn)在網(wǎng)上賣手機店鋪很多，銷量也不錯，父母就想讓他開個網(wǎng)店進行網(wǎng)上銷售，擴大產(chǎn)品銷售渠道。小張明白了父母的意思，但是他對電商一知半解，所以想先了解到底什么是電子商務(wù)。

活動描述活動一尋找電商活動實施第一步：通過各種渠道,了解電子商務(wù)。第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式活動一尋找電商

形式一淘寶網(wǎng)店第一步：通過各種渠道,了解電子商務(wù)。形式二

團購信息第一步：通過各種渠道,了解電子商務(wù)。形式三

朋友圈微商第一步：通過各種渠道,了解電子商務(wù)。1.現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)是借助以微電子學為基礎(chǔ)的計算機技術(shù)和電信技術(shù)的結(jié)合而形成的手段，對聲音的、圖像的、文字的、數(shù)字的和各種傳感信號的信息進行獲取、加工、處理、儲存、傳播和使用的能動技術(shù)。它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。2.商務(wù)商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。商務(wù)活動，是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。知識鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式3.網(wǎng)絡(luò)搜索網(wǎng)絡(luò)搜索是指利用搜索引擎（如360搜索）對互聯(lián)網(wǎng)上的信息進行搜索。用戶輸入關(guān)鍵詞進行檢索，搜索引擎從索引數(shù)據(jù)庫中找到匹配該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁。常用的網(wǎng)絡(luò)搜索方法有：直接訪問網(wǎng)頁；使用搜索引擎搜索，如百度、360搜索、有道搜索等；查詢在線數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)（/）、萬方數(shù)據(jù)（/）等。如：搜索引擎中鍵入“電子商務(wù)”就可以查到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中所有與“電子商務(wù)”這一關(guān)鍵詞有關(guān)的網(wǎng)頁信息。知識鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式試一試請嘗試通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查找電子商務(wù)的定義。請同學們結(jié)合身邊的事例和下圖1-4圖示，得出電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是：活動一尋找電商傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程，都是由交易前的準備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個環(huán)節(jié)組成，但是交易具體使用的運作方法完全不同，見下圖1-5。知識鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式議一議電子商務(wù)其實已經(jīng)深入我們生活的各個領(lǐng)域，請同學們通過網(wǎng)絡(luò)搜索下面5副圖所呈現(xiàn)信息，并求證以下的幾種形式是否也屬于電子商務(wù)？活動一尋找電商填一填請同學們思考，從商務(wù)活動中交易前的準備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個環(huán)節(jié)來看，傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)有什么聯(lián)系與區(qū)別？請對四環(huán)節(jié)進行梳理，并填寫以下表格。商務(wù)活動環(huán)節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易的準備環(huán)節(jié)商品信息發(fā)布途徑（

）商品信息發(fā)布途徑（

）

（

）貿(mào)易單證通過（

）傳遞貿(mào)易單證通過（

）傳遞

（

）簽訂（

）合同簽訂（

）合同

（

）支付、清算方式（

）支付、清算方式（

）活動一尋找電商想一想根據(jù)電子商務(wù)定義及電商與傳統(tǒng)商務(wù)運作流程，來判斷美團外賣是否屬于電子商務(wù)企業(yè)呢？1.美團外賣App是利用移動互聯(lián)網(wǎng)來進行商務(wù)活動的。（

）2.打開美團外賣App，我們可以搜索到附近外賣商家及商品信息，直接預(yù)訂周邊美食，簡便訂餐。（

）3.美團外賣這樣的模式和以前打電話點外賣一樣，都是美食到了然后付錢給送貨員。（

）活動一尋找電商小張逐漸明白什么叫電子商務(wù)，但他還是不清楚如何針對實體店建立起相應(yīng)的網(wǎng)上店鋪?，F(xiàn)在讓我們和小張一起，通過分析電商要素做起，辨別實體店與網(wǎng)上店鋪的區(qū)別與優(yōu)缺點，并通過分析網(wǎng)上商品交易過程，了解電商運營流程，分析電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。

活動描述活動二辨析電商活動實施第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場第二步：理解電商作用，體會電商特點第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪活動二辨析電商活動實施第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運作過程第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢活動二辨析電商1.商流：是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。簡單的說，就是確定誰和誰做生意。2.信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。簡單的說，就是貨物貿(mào)易中相關(guān)信息如何傳達的問題。3.資金流：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)下，以上的三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。簡單的說，就是貨款誰交給誰的流向，一般同商流是一致的。知識鏈接第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場4.物流：作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體(商品或服務(wù))的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。簡單的說，就是貨物的流動方向，一般同商流也是一致的。

這四要素相互聯(lián)系、相輔相成，商流要靠物流來實現(xiàn)，商流和物流又要靠信息流來支撐和運轉(zhuǎn)，資金流則隨著商流和物流的流轉(zhuǎn)而流動，更為重要的是電商四要素一定是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)與控制，才不同于傳統(tǒng)商務(wù)。知識鏈接第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場想一想根據(jù)電子商務(wù)的四要素，請你幫著小張連線歸納一下具體在開設(shè)網(wǎng)店時，這四要素分別表現(xiàn)在哪些方面。

網(wǎng)店內(nèi)手機及配件的價格和具體參數(shù)

信息流

支付寶付款

店鋪信譽及評分

商流

申通快遞配送

銷售手機一系列的活動

資金流

店鋪支持7天無理由退換貨

訂單信息

物流

店鋪促銷信息活動二辨析電商理一理請同學們梳理以下電子商務(wù)模式，概括其特點，并通過網(wǎng)絡(luò)搜索再尋找2-3家典型的網(wǎng)站。電子商務(wù)模式特點典型的網(wǎng)站(名稱+網(wǎng)址）B2BB2CC2CO2O其他第二步：理解電商作用，體會電商特點常見的電子商務(wù)模式1.B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoConsumer），就是我們經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，即“商對客”模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。如天貓、京東、凡客。2.B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness），是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。B2B電子商務(wù)模式主要有降低采購成本、降低庫存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間、擴大市場機會等優(yōu)勢，是電子商務(wù)中歷史最長、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速的帶來利潤和回報。如阿里巴巴、慧聰。知識鏈接第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪3.C2C消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（CustomertoConsumer），客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個人與個人之間的電子商務(wù)。如淘寶、拍拍、易趣。4．O2O線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)O2O（OnlineToOffline），將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式的優(yōu)勢有：充分挖掘線下資源、消費行為更加易于統(tǒng)計、服務(wù)方便、優(yōu)勢集中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。知識鏈接第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪理一理請同學們梳理以下電子商務(wù)模式，概括其特點，并通過網(wǎng)絡(luò)搜索再尋找2-3家典型的網(wǎng)站。電子商務(wù)模式特點典型的網(wǎng)站(名稱+網(wǎng)址）B2BB2CC2CO2O其他第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪電子商務(wù)系統(tǒng)1.電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺部分，作為電子商務(wù)人機交互平臺和信息流的界面平臺，其主要功能就是發(fā)布商務(wù)信息、接受客戶需求。電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺包括因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和商業(yè)增值網(wǎng)（VAN）等。一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備以下特點：連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性。2.客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺部分，它提供交易過程中的服務(wù)平臺，其主要功能就是處理和滿足客戶需求，一般小型商家都以設(shè)立客服崗位，來滿足客戶的需求。知識鏈接第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運作過程3.支付中心支付中心提供資金流平臺，其功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)者等提供資金支付方面的服務(wù)。在現(xiàn)實交易中，一般由銀行在網(wǎng)絡(luò)中起著支付中心的作用。4.CA認證中心CA(CertificateAuthority)認證中心，提供交易雙方的信用保障。在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方必須先要通過CA認證才能進行交易，以保證雙方的交易安全。5.物流配送中心物流中心提供物流平臺，進行分類、包裝、保管、流通加工、信息處理，并按眾多用戶要求完成配貨、送貨等作業(yè)。知識鏈接第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運作過程移動電子商務(wù)(M-Commerce)，是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來，電子商務(wù)以PC機為主要界面，是有線的電子商務(wù)；而移動電子商務(wù)是利用手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動。知識加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。知識加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢新零售2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！毙铝闶郏雌髽I(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。知識加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢

任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將對電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)以及從業(yè)要求進行學習，使同學們對電子商務(wù)從業(yè)有一定認知。通過活動一認識電子商務(wù)相關(guān)的計算機網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、EDI技術(shù)，使學生對電商技術(shù)有一定了解；通過活動二來了解目前電子商務(wù)類崗位的設(shè)置與技術(shù)要求，讓學生對電商職業(yè)有明確的認識。任務(wù)二電商從業(yè)認知作為計算機專業(yè)的畢業(yè)生，小張認識到電子商務(wù)與計算機相關(guān)技術(shù)是密不可分的，電子商務(wù)正是在現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。電子商務(wù)運作的各個環(huán)節(jié)都需要有足夠強勁的信息技術(shù)的支撐，那讓我們跟著小張來了解一下電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)吧?；顒用枋龌顒右徽J識技術(shù)活動實施第一步：通過各種渠道,了解計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)活動一認識技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。圖1-11為計算機網(wǎng)絡(luò)的示意圖。知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)的分類通常我們按照分布區(qū)域的大小，將計算機網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)(如圖1-12所示）。

（1）局域網(wǎng)的規(guī)模相對較小，通信線路短，覆蓋地域的直徑一般為幾百米至幾千米。

（2）城域網(wǎng)是指覆蓋一個城市范圍的計算機網(wǎng)絡(luò)。

（3）廣域網(wǎng)則是指更大范圍的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋一個國家，甚至整個地球。知識鏈接第一步：通過各種渠道,了解計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)是全球性的、最具影響力的、分布于世界各地的、基于“全球統(tǒng)一”規(guī)則(協(xié)議)的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它既是世界上規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界范圍內(nèi)的信息資源庫?；ヂ?lián)網(wǎng)具有如下幾個特點：（1）傳播全球信息、方便快捷的檢索（2）多媒體信息通信費用低廉（4）極為豐富的信息資源。2.IP地址和域名系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)中的地址方案分為兩套：IP地址系統(tǒng)域名地址系統(tǒng)，這兩套地址系統(tǒng)是相互對應(yīng)的關(guān)系。知識鏈接第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)找一找請通過網(wǎng)絡(luò)搜索，完成以下頂級域名所對應(yīng)的類別。第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)1.虛擬現(xiàn)實(Virtual

Reality，簡稱VR)是近年來出現(xiàn)的高新技術(shù)，是利用電腦模擬產(chǎn)生一個三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時、沒有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。2.增強現(xiàn)實（Augmented

Reality，簡稱AR），也被稱之為混合現(xiàn)實。它通過電腦技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。知識鏈接第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)3.人工智能(ArtificialIntelligence，簡稱AI），是企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。4.商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡稱BI），又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。知識鏈接第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)理一理1.計算機網(wǎng)絡(luò)分為

、

、

。2.互聯(lián)網(wǎng)具有如下幾個特點：（1）

（2）（3）費用低廉（4）

。3.請同學們通過網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找電子商務(wù)還有哪些新技術(shù)。

第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)小張逐漸明白電子商務(wù)的交易流程以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他想真正的把網(wǎng)店開起來。小張在瀏覽了網(wǎng)上店鋪后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的運營需要團隊的力量，美工、客服等都是必備的，那就讓我們和小張一起，先去了解下網(wǎng)店到底需要哪些崗位吧?；顒用枋龌顒佣臉I(yè)認知活動實施第一步：了解電子商務(wù)的崗位設(shè)置第二步：電子商務(wù)各崗位任職要求活動二從業(yè)認知網(wǎng)店的崗位設(shè)置一個初具規(guī)模的網(wǎng)店需要配備完整的團隊，保證高效的運轉(zhuǎn)。一般來說，電子商務(wù)型企業(yè)都會設(shè)置如下圖所示的部門。一般會有產(chǎn)品采購、網(wǎng)絡(luò)銷售、美工設(shè)計、客服服務(wù)、物流倉儲等部門共同開展企業(yè)工作。知識鏈接第一步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)崗位設(shè)置理一理了解了這些崗位的招聘要求，相信同學們對電子商務(wù)的從業(yè)崗位以及技能要求會有一定的認識。請你來梳理和歸納一下各崗位的任職要求吧。電商具體崗位任職的技能要求職業(yè)素養(yǎng)運營推廣類崗位客戶服務(wù)類崗位網(wǎng)店裝修（美工）類崗位物流倉儲類崗位第二步：電子商務(wù)各崗位任職需要具備哪些要求項目總結(jié)1通過本項目的學習，學生能熟練借助互聯(lián)網(wǎng)查詢電商相關(guān)信息，對電子商務(wù)定義有清晰的認識，能理解電子商務(wù)四要素，會辨析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)異同點，理解電子商務(wù)的四種常見業(yè)務(wù)模式、電商系統(tǒng)和運作流程，對電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)與從業(yè)要求有一定了解，培養(yǎng)對電子商務(wù)的感性認識與基礎(chǔ)意識，為后繼學習做鋪墊。項目電子商務(wù)認知項目練習1

項目電子商務(wù)認知項目練習1

項目電子商務(wù)認知謝謝觀看!Thankyou機械工業(yè)出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》52項目2網(wǎng)購體驗任務(wù)一：準備購物任務(wù)二：網(wǎng)購搜索任務(wù)二：收貨評價項目

網(wǎng)購體驗01項目簡介

本項目中，我們將以顧客的身份去體驗網(wǎng)絡(luò)購物，去了解購物、支付、售后、物流等各環(huán)節(jié)內(nèi)容，以顧客的角度來分析網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)劣和注意事項，起到換位思考的作用，同時能夠熟練掌握網(wǎng)購基本技能，也是開設(shè)網(wǎng)店的基礎(chǔ)。2項目目標2能了解主流電子商務(wù)購物網(wǎng)站會使用客服即時通訊工具熟練掌握購物流程和擅于運用售后服務(wù)做一名熟悉電子商務(wù)的顧客項目網(wǎng)購體驗任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將了解當下主流電子商務(wù)購物網(wǎng)站及其特點，從而了解電商網(wǎng)購的大致流程，使同學們進一步加深對電子商務(wù)的認識，為購物做好準備工作。通過活動一認識淘寶、天貓、阿里巴巴等網(wǎng)站的特點，然后選擇一家電商平臺進行注冊認證；通過活動二，了解電商購物流程以及網(wǎng)店信譽、銷量、評價等功能，能通過搜索引擎進行關(guān)鍵字搜索相關(guān)商品。任務(wù)一準備購物小張已經(jīng)大致了解電子商務(wù)的定義與要素、模式與運作，接下來他想作為顧客去體驗一下網(wǎng)絡(luò)購物。小張通過百度搜索，對照著B2B、B2C、C2C的模式找到了淘寶、天貓、京東等主流的電商平臺，通過瀏覽網(wǎng)頁，小張分析了這些主流電商的特點，并選擇了其中一家電商平臺進行了注冊。

活動描述活動一輕松注冊活動實施第一步瀏覽主流電商平臺第二步對主流電商平臺進行分析第三步選擇電商平臺進行注冊活動一輕松注冊淘寶網(wǎng)（）是阿里巴巴集團旗下的一個在線購物平臺，成立于2003年。作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)匯聚了大量熱愛網(wǎng)購的消費者和眾多商家，為買家和賣家

提供了一個全面、便捷、安全的交易環(huán)境。第一步：瀏覽主流電商平臺京東商城（，見圖2-2）是一家大型綜合性在線零售商，以其豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)

的客戶服務(wù)以及高效的物流配送而聞名。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，京東已經(jīng)成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)

軍企業(yè)之一，并在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度和影響力。第一步：瀏覽主流電商平臺第一步：瀏覽主流電商平臺亞馬遜是一家大型的跨國科技企業(yè)，其總部位于美國華盛頓州的西雅

圖。亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有龐大的用戶群體和賣家市場。第一步：瀏覽主流電商平臺第一步：瀏覽主流電商平臺1688（）成立于1999年，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺。第一步：瀏覽主流電商平臺第二步：對主流電商平臺進行分析B2B類型網(wǎng)站：阿里巴巴阿里巴巴電子商務(wù)運作模式簡單來說就是提供平臺，服務(wù)于中小企業(yè)。從原材料、生產(chǎn)設(shè)備到后期銷售，物流等等，形成一個上下游企業(yè)的生態(tài)圈。阿里巴巴的定位也比較清晰，那就是要為世界上的商人建立一個較為完善的綜合信息交易服務(wù)平臺，以企業(yè)需求為出發(fā)點，將企業(yè)以及相關(guān)的信息匯聚并加以整合分類，以提供實時有效的信息服務(wù)為主。為進一步完善和擴展阿里巴巴的信息服務(wù)影響，阿里巴巴構(gòu)建了面向全球服務(wù)的國際網(wǎng)站集群，針對不同地域的網(wǎng)站平臺互相之間實現(xiàn)信息融合，從而形成一個一體化的國際商務(wù)信息服務(wù)平臺。服務(wù)對象：企業(yè)和公司交易內(nèi)容：信息和服務(wù)第二步：對主流電商平臺進行分析B2C類型網(wǎng)站：京東、亞馬遜京東網(wǎng)上商城屬于B2C一類，目標是要成為國內(nèi)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。它目前擁有遍及全國的1500萬注冊用戶、1200家供應(yīng)商，以電子產(chǎn)品銷售為主。但相較于同類電子產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站來說，京東擁有更為豐富的商品種類，兼營圖書、服飾、母嬰等商品，實惠的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢也為其贏得了較高的市場占有率。也正是由于賣家均為官方供應(yīng)商，京東消費的信譽度很高，欺詐現(xiàn)象很少，全場免運費這一特點也為其帶來大批消費者。服務(wù)對象：消費者交易內(nèi)容：商品和服務(wù)第二步：對主流電商平臺進行分析C2C類型網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)屬于C2C類型網(wǎng)站，但目前的業(yè)務(wù)已跨越C2C和B2C兩大部分，并且是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站。作為C2C來說，淘寶網(wǎng)也是一個個人網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)了百姓們白手起家的夢想，為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會，擴大交際范圍。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)對象：消費者交易內(nèi)容：商品和服務(wù)同學們看了這三類電商平臺的特點之后，對電商平臺的功能版塊和網(wǎng)站特點有了一定的了解，那么請同學們分析唯品會（/）的特點。議一議第三步：選擇電商平臺進行注冊小張經(jīng)過學習和對比之后，決定注冊淘寶賬戶，親自參與購買商品體驗淘寶的功能，下面就一起學習，學習用手機號碼和郵箱注冊淘寶賬戶。第三步選擇電商平臺進行注冊第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法一：用手機號碼注冊淘寶賬戶點擊“免費注冊”第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法一：用手機號碼注冊淘寶賬戶填寫會員名和密碼，注意記好自己的會員名和密碼第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法一：用手機號碼注冊淘寶賬戶填寫手機號碼，注意一個手機號碼只能注冊一個淘寶賬戶第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法一：用手機號碼注冊淘寶賬戶淘寶網(wǎng)將會發(fā)送校驗碼到手機，填寫手機校驗碼第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法一：用手機號碼注冊淘寶賬戶注冊成功，可以使用用戶名登錄，也可以使用手機號碼進行登錄第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號點擊“免費注冊”第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號填寫會員名和密碼，注意記好自己的會員名和密碼。第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號選擇使用郵箱驗證進行注冊第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號填寫電子郵箱，可以填寫任何郵箱，但是一個郵箱只能用一次第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號輸入手機號碼獲取校驗碼，這個手機號不會綁定你的淘寶賬戶，僅用于校驗第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號輸入手機校驗碼第三步：選擇電商平臺進行注冊第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號登陸郵箱去激活淘寶賬戶注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號打開郵箱，點擊激活信，完成賬戶激活。第三步：選擇電商平臺進行注冊注冊方法二：使用郵箱注冊淘寶帳號點擊鏈接，完成注冊第三步：選擇電商平臺進行注冊請同學們根據(jù)淘寶的注冊流程，獨立完成注冊，并根據(jù)你所使用的注冊方法來填寫一下信息。試一試你的淘寶會員名：（）你注冊用的手機號碼：（）你注冊用的郵箱：（）第三步：選擇電商平臺進行注冊網(wǎng)購因為其價格便宜、方便快捷，已逐漸成為了購物首選之一，小張之前并沒有網(wǎng)購的經(jīng)驗，在注冊淘寶網(wǎng)后，想先從基本的購物開始，從如何搜索商品、如何購物等方面入手，開始網(wǎng)購的第一步。

活動描述活動二網(wǎng)購搜索活動實施第一步了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第二步搜索需要購買的商品第三步確定所選商品活動二網(wǎng)購搜索購物流程的基本步驟主要有以下幾個：注冊、搜索商品、拍下商品、付款以及收貨和評價。淘寶購物流程注冊搜索商品拍下商品付款收貨和評價第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第1步：注冊淘寶帳號。我們已經(jīng)在上一活動中已經(jīng)學習。第2步：搜索商品（選擇商家）。在淘寶網(wǎng)首頁按類目選擇或者直接搜索自己喜歡的商品，淘寶網(wǎng)會列出相關(guān)商品列表，選擇你看中的商品，點擊進入賣家店鋪，查看賣家的信用度和好評率，綜合考慮賣家信用、商品質(zhì)量、價格、運費等因素，選擇你挑中的商品，下面就可以開始真正的淘寶網(wǎng)購物流程了。第3步：拍下商品。選擇商品的款式、大?。ǔ叽纾?shù)量等，點擊商品展示頁面的立刻購買按鈕，如果你在打開淘寶網(wǎng)首頁時沒登錄帳號，這時會先跳轉(zhuǎn)到登錄頁面，登錄后就可以拍下商品了。如果有優(yōu)惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后聯(lián)系淘寶賣家，讓他修改商品價格或運費。淘寶購物流程第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第4步：確認付款?？梢栽谔詫毦W(wǎng)首頁點擊【支付寶】到達支付寶首頁登錄支付寶。確認并付款，付款到支付寶之后就可以等待賣家發(fā)貨了，發(fā)貨后可以跟賣家要快遞貨單號。到貨的時候驗貨是一個重要環(huán)節(jié)，最好當著快遞的面拆封并檢查，如有任何損壞則要求快遞承擔責任。如果商品質(zhì)量有問題可以要求淘寶賣家退貨或更換。第5步：收貨以及評價。確認收到商品，且商品完好無缺后，打開淘寶網(wǎng)首頁登錄淘寶和支付寶帳號，在支付寶點擊確認付款的操作，這時候錢才真正到淘寶賣家?guī)ど?。最后在【我的淘寶】上對賣家的信用進行評價，之后淘寶網(wǎng)賣家也會對你進行評價，互評后整個網(wǎng)上購物流程就順利完成了。淘寶購物流程第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購物流程1.如何輸入關(guān)鍵詞找到要買的寶貝？在搜索框內(nèi)輸入和寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞：例如“T恤”，當然智能的搜索也支持拼音輸入，輸入的過程中會有聯(lián)想詞匯出現(xiàn)，如“T恤女”、“T恤男”、“T恤夏裝”，這些詞都是熱搜的相關(guān)詞匯。淘寶搜索第二步：搜索需要購買的商品2.商品太多，怎么辦？最簡單的搜索“關(guān)鍵詞”技巧，幫你快速地縮小范圍。技巧1：多用幾個關(guān)鍵詞，組合起來搜索，出來的東西數(shù)量就少得多，還不會漏掉你要的寶貝。例如：你想找一雙09年新款帆布女鞋。多加幾個關(guān)鍵詞，比比看：“09女鞋帆布”。技巧2：試試用一下減號“—”，這個符號能夠排除你不想購買的樣式或者類型。例如：“女鞋—坡跟”，這樣在搜索結(jié)果中就不會出現(xiàn)坡跟鞋底的女鞋。淘寶搜索第二步：搜索需要購買的商品2.商品太多，怎么辦？技巧3留意搜索框的推薦詞表，看看別人都在搜什么，可以方便自己搜索。例如：你想找dior的香水。試試看，當你剛輸入“dior”的時候，搜索框就會出來一列跟dior相關(guān)的推薦詞，其中就有dior香水。搜索框推薦的熱門關(guān)鍵詞，是按該詞的人氣從高到低排序，越上面的，就代表搜的人越多，也是目前最流行的商品，熱門關(guān)鍵詞的后面還有現(xiàn)有的寶貝數(shù)量，也可以供買家參考。淘寶搜索第二步：搜索需要購買的商品淘寶搜索第二步：搜索需要購買的商品3.搜索不到怎么辦？技巧1：關(guān)鍵詞使用過多導致沒有商品匹配。例如：你要找一雙“adidas09款黑色女士跑鞋”是否你輸入過多?嘗試輸入2-3個關(guān)鍵詞，中間空格，如“adidas09黑色女跑鞋”。技巧2：調(diào)整分類，讓不同商品在不同分類下展示。例如：你剛買了手機，想再看看香水試試將分類調(diào)整到所有分類下。淘寶搜索第二步：搜索需要購買的商品想一想，搜索下面的商品，需要打什么關(guān)鍵字？請試著搜索這兩件商品。想一想第二步：搜索需要購買的商品一般來說，一個商品質(zhì)量的好壞，我們可以從網(wǎng)店信譽、商品銷量及評價這幾個方面來綜合考慮。網(wǎng)店信譽商品銷量商品評價第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽網(wǎng)店信譽。網(wǎng)店信譽包括了賣家（店主）的個人信用評價和店鋪的動態(tài)評分兩個方面。如果賣家的個人信用評級和店鋪動態(tài)評分都較高的話，那么該店鋪的商品的質(zhì)量有一定的保證。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽1.什么是信用評價淘寶網(wǎng)針對買賣雙方都提供了信用評價制度，當一次交易完成后，交易雙方均可以根據(jù)交易的滿意程度給對方好評、中評或差評。（1）好評：賣家貨真價實，態(tài)度好，交易快捷等；買家付款及時。（2）中評：賣家物品有瑕疵未說明，交易較為拖拉等；賣家付款較慢。（3）差評：賣家物品與網(wǎng)上描述有較大差距，未完成交易，交易過程中態(tài)度惡劣等；買家態(tài)度惡劣，未付款。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽2.什么是信用等級信用等級是按照賣家所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個級別，分別是星級賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家。賣家的信用等級是由得到好評的交易數(shù)累積產(chǎn)生的，如完成了4個交易并都獲得好評，那么我們的信用等級將升為1星。因此賣家的信用等級越高，可以從側(cè)面反映賣家賣的東西多，獲得的好評也多。（圖1-27買賣雙方信用級別，左邊為賣家，右邊為買家）第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽圖為買賣雙方信用級別，左邊為賣家，右邊為買家第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽3.什么是店鋪動態(tài)評分店鋪動態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項信用與服務(wù)評分制度。買家在購買商品后，在進行信用評價的同時，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進行動態(tài)評分，其他買家在購買商品時，就可以通過動態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽4.信用對銷售的影響賣家信用客觀真實地反映賣家的歷史交易情況以及購買其商品的買家滿意程度，便于其他買家在購買時作為參考。賣家信用等級的高低客觀地反映了賣家的誠信度與商品的保障性。信用等級越高，也就越容易獲取新買家的信任，這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。如圖，可以看出這半年來，賣家獲得了多少好評、中評以及差評。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽第三步：確定所選商品商品銷量及評價通常我們在購買一件商品時，會看它的銷量，雖然銷量不能完全代表一個商品的好壞，但起碼銷量高，證明購買的人多。點擊商品時，查看“評論”，就可以看到購買了商品的顧客對這個商品的評價，評價分為三類：好評、中評及差評。顧客可以參考這些評價來對商品進行綜合考慮。在圖中，該件商品累計評論12838條，其中好評12808條，中評19條，差評11條。另外，在評論欄，還可以看到顧客上傳的商品圖片，也可以作為選擇商品的參考。第三步：確定所選商品商品銷量及評價第三步：確定所選商品任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學習與梳理下單購物、網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)，使同學們對網(wǎng)上購物有基本的認知。通過活動一了解網(wǎng)絡(luò)訂單的下單過程，讓學生直觀感受網(wǎng)購支付，從而學有所獲?；顒佣t讓學生理解電子支付、第三方支付的基本概念，以及了解如何安全使用網(wǎng)絡(luò)支付的知識。任務(wù)二購物支付小張經(jīng)過精心挑選，接下來就要對心儀的商品下單并支付，下單環(huán)節(jié)包括了填寫收貨地址、提交訂單、在線支付等?；顒用枋龌顒右惠p松購物活動實施第一步選擇商品，填寫購買地址，提交訂單第二步支付貨款，完成交易第三步查看訂單，了解訂單信息活動一輕松購物1、選擇一件心儀的商品知識鏈接第一步：選擇商品，填寫購買地址，提交訂單2、選擇顏色（款式、種類）和購買數(shù)量，點擊“立即購買”知識鏈接第一步：選擇商品，填寫購買地址，提交訂單3、填寫購買地址，地址和手機號碼一定要真實正確，才能確保你能收到商品知識鏈接第一步：選擇商品，填寫購買地址，提交訂單4、提交訂單知識鏈接第一步：選擇商品，填寫購買地址，提交訂單5、提交訂單后，轉(zhuǎn)到支付寶付款頁面，輸入支付密碼，點擊“確認付款”按鈕知識鏈接第二步：支付貨款，完成交易6、成功付款知識鏈接第二步：支付貨款，完成交易知識鏈接小張支付后，訂單成立，下面我們來學習一下訂單及訂單的信息。1、登錄淘寶，點擊查看“已買到的寶貝”第三步：查看訂單，了解訂單信息2、可以看到自己購買的商品，然后點擊“訂單詳情”知識鏈接第三步：查看訂單，了解訂單信息3、可以看到訂單的詳細內(nèi)容。知識鏈接第三步：查看訂單，了解訂單信息在網(wǎng)購活動中，支付無疑是最重要的環(huán)節(jié)之一，支付成功與否關(guān)系到我們的網(wǎng)購活動的成功與失敗。支付一端是顧客，另一端是商家，而中間的橋梁就是支付平臺、第三方支付。網(wǎng)上購物是如何付款的呢，用什么付款，付款后錢又到哪里去了。帶著這些疑問，我們一起來學習電子支付、第三方支付，以及傳統(tǒng)支付和快捷支付等內(nèi)容。活動描述活動二網(wǎng)絡(luò)支付活動實施第一步了解電子支付，為網(wǎng)購支付做好準備第二步注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定活動二網(wǎng)絡(luò)支付1.電子支付電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要有第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付等方式。第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購支付做好準備2.第三方支付第三方支付，是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。通常常見的第三方支付平臺有：第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購支付做好準備3.第三方支付流程在第三方支付模式，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付（支付給第三方），并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，檢驗貨物，并且進行確認后，再通知第三方付款；第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購支付做好準備第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購支付做好準備4.第三方支付的優(yōu)勢簡化交易操作。第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，從而極大地方便了網(wǎng)上交易的進行，對于商家來說，不需要安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了操作。降低商家和銀行的成本。對于商家第三方支付平臺可以降低企業(yè)運營成本；對于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。第三方支付平臺能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和止付服務(wù)。第三方支付平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴，以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，最常用的第三方支付軟件就是支付寶，下面我們一起學習如何運用支付寶。知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定1、進入支付寶網(wǎng)絡(luò)頁面，找到注冊或新用戶注冊連接，點擊進入注冊頁面。知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定2、選擇手機號碼注冊的方式。知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定3、按要求填寫相關(guān)信息，點擊提交知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定4、收到短信校驗碼，點擊確定知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定5、成功激活支付寶賬戶。知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定登陸淘寶賬戶，進入“我的淘寶”頁面，點擊“賬戶設(shè)置”，找到“支付寶綁定設(shè)置”。知識鏈接第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定支付寶付款方式支付寶的付款方式主要有9種，分別是快捷支付、網(wǎng)上銀行、余額支付、找人代付、貨到付款、信用卡分期、網(wǎng)店支付、消費卡支付和國際信用卡等，下面我們主要學習快捷支付、網(wǎng)上銀行和余額支付這三種方式。知識加油站第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定1.快捷支付快捷支付，是一種2013年創(chuàng)新起來的一種支付理念，具有方便、快速的特點?？旖葜Ц吨赣脩糍徺I商品時，不需開通網(wǎng)銀，只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息，銀行驗證手機號碼正確性后，第三方支付發(fā)送手機動態(tài)口令到用戶手機號上，用戶輸入正確的手機動態(tài)口令，即可完成支付。知識加油站第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定2.網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付，即網(wǎng)銀支付，是銀聯(lián)最為成熟的在線支付功能之一，也是網(wǎng)民在線支付的首選方式。其特點是銀行卡需事先開通網(wǎng)銀支付功能，且在支付時完全是在銀行網(wǎng)銀頁面輸入銀行卡信息并驗證支付密碼，具有穩(wěn)定易用，安全可靠的特點。目前可以支持國內(nèi)20多家銀行的借記卡和信用卡。知識加油站第二步：注冊支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定3.余額支付余額支付，即用支付寶賬戶中有余額完成支付。適合支付寶賬戶經(jīng)常有資金流入的人群。也可以向支付寶充值，把銀行卡上的錢或現(xiàn)金（合作網(wǎng)點購買充值碼）轉(zhuǎn)到支付寶賬戶上，然后進行付款。知識加油站活動二網(wǎng)絡(luò)支付任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學習與梳理收貨評價環(huán)節(jié)，使同學們對網(wǎng)上售后有基本的認知。通過活動一確認收貨和評價服務(wù)學習，使學生理解網(wǎng)上售后服務(wù)的基本概念、確認收貨和評價服務(wù)的流程；通過活動二學習退貨和換貨這個兩個基本的售后服務(wù)流程，讓學生體會作為買家享有的基本權(quán)利，從而學有所獲。任務(wù)三收貨評價小張在確認下單、支付貨款后，接下來就是等待快遞送貨上門。當收到貨物后，小張要進行什么程序呢。下面我們一起學習網(wǎng)上售后服務(wù)的概念、確認收貨的流程，以及收貨時應(yīng)該注意的事項。活動描述活動一確認收貨活動實施第一步了解網(wǎng)上售后服務(wù)第二步確認收到貨物第三步對賣家進行服務(wù)評價活動一確認收貨淘寶售后服務(wù)：7天無理由退換貨“7天無理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。如圖所示，在商品“立即購買”的下方有個“7”的標識，表示這商品具有“7天無理由退換貨”的售后服務(wù)，買家可以放心購買。知識鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)退換貨責任范圍包含：1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔往返運費。知識鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識鏈接1.登陸淘寶賬戶，點擊“我的淘寶”，選擇“已買到的寶貝”。第二步：確認收到貨物知識鏈接2.找到你要已經(jīng)收到的物品的訂單，點擊“確認收貨”。第二步：確認收到貨物知識鏈接3.輸入自己的支付寶支付密碼，點擊“確定”。第二步：確認收到貨物知識鏈接4.支付完成后，頁面出現(xiàn)“交易成功！寶貝等您評價”的標志，這樣就已經(jīng)確認收貨成功了。第二步：確認收到貨物知識加油站系統(tǒng)自動確認收貨如果在一定時間內(nèi)，沒有確認收貨，那么淘寶系統(tǒng)將自動確認收貨，并將貨款打給賣家。因此，了解系統(tǒng)自動確認收貨的時間對買賣雙方都十分重要。1.查看交易超時時間：可以進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到具體的訂單，點擊“訂單詳情”查看該筆交易超時時間。第二步：確認收到貨物知識加油站2.若購買的是虛擬商品：如果買的是自動充值商品，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認收貨。如果買的是自動發(fā)貨商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認收貨。如果買的是虛擬物品

，部分類目的虛擬物品自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。第二步：確認收到貨物知識加油站3.若購買的是實物商品：如果物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。如果物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。如果購買的是海外直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。4.確認收貨的結(jié)果：支付寶將把交易款項打款給賣家，交易狀態(tài)變更為“交易成功”。第二步：確認收到貨物知識鏈接1.找到收到的商品，點擊“評價”第三步：對賣家進行服務(wù)評價知識鏈接2、選擇“好評”、“中評”或者“差評”，以及填寫商品相關(guān)的評語等內(nèi)容第三步：對賣家進行服務(wù)評價知識鏈接3.評價店鋪動態(tài)評分，點擊“發(fā)表評論”第三步：對賣家進行服務(wù)評價知識鏈接4.完成評價第三步：對賣家進行服務(wù)評價小張收到貨物后，發(fā)現(xiàn)自己不是很滿意這個東西，他想換貨或者退貨退款，這就涉及到網(wǎng)上售后服務(wù)的退換貨物環(huán)節(jié)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)則，退換貨物都有一定的要求和流程，下面就一起學習如何退換貨物。活動描述活動二退換貨物活動實施第一步了解換貨流程，進行貨物更換第二步了解退貨流程，進行貨物退貨退款活動二退換貨物知識鏈接更換貨物1.申請條件：若買家與賣家協(xié)商一致?lián)Q貨，請選擇“換貨”選項，退貨后請保留物流底單。2.換貨流程：申請換貨——賣家發(fā)送退貨地址給買家——買賣家線下完成換貨——買家線上確認完成第一步：了解換貨流程，進行貨物更換知識鏈接3.換貨步驟：（1）找到需要換貨的貨物，點擊“申請售后”。第一步：了解換貨流程，進行貨物更換知識鏈接3.換貨步驟：（2）選擇需要申請的服務(wù)類型，即“換貨”。第一步：了解換貨流程，進行貨物更換知識鏈接3.換貨步驟：（3）選擇換貨的原因，以及需要換貨的相關(guān)說明，填寫完后點擊“提交申請”。第一步：了解換貨流程，進行貨物更換知識鏈接退貨退款1.申請條件：若為商品問題，或者不想要了且與賣家達成一致退貨，請選擇“退貨退款”選項，退貨后請保留物流底單（閑置商品和未加入消保商品僅支持未收到貨的退款）。退貨協(xié)議達成需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會被關(guān)閉。2.退貨流程：申請退貨——賣家發(fā)送退貨地址給買家——買家退貨并填寫退貨物流信息——賣家確認收貨，退款成功第二步：了解退貨流程，進行貨物退貨退款知識鏈接3.退貨步驟：（1）找到需要退貨的貨物，點擊“申請售后”。（2）選擇需要申請的服務(wù)類型，如果已確認收貨，選擇“退貨退款”；如果未確認收貨，則選擇“僅退款”。（3）選擇退貨的原因，填寫退款金額（最高為貨物的價值），以及需要退貨的相關(guān)說明，填寫完后點擊“提交申請”。第二步：了解退貨流程，進行貨物退貨退款知識鏈接3.退貨步驟：（1）找到需要退貨的貨物，點擊“申請售后”。（2）選擇需要申請的服務(wù)類型，如果已確認收貨，選擇“退貨退款”；如果未確認收貨，則選擇“僅退款”。（3）選擇退貨的原因，填寫退款金額（最高為貨物的價值），以及需要退貨的相關(guān)說明，填寫完后點擊“提交申請”。（4）賣家處理退貨退款申請。第二步：了解退貨流程，進行貨物退貨退款項目總結(jié)2通過本項目的學習，學生能了解當下主流電子商務(wù)購物網(wǎng)站及其特點，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)購物流程，即注冊、下單、付款以及評價。對電子支付有清晰的認識，能夠運用第三方支付平臺進行支付，能夠?qū)ι唐飞暾埵酆蠓?wù)，申請退換貨物，對服務(wù)評價有一定了解，讓學生從顧客的角度去感受網(wǎng)絡(luò)購物的各個環(huán)節(jié)，有助于將來學習開設(shè)網(wǎng)店。項目網(wǎng)購體驗項目練習5一、填空題：1.網(wǎng)絡(luò)購物流程是_________、_________、_________、_________、_________。2.淘寶網(wǎng)可以用___________和____________進行注冊。3.淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個級別____________、、_________、_________、以及_________。4.在第三方支付模式，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行_________，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方________，并且進行確認后，再通知第三方付款；第三方再將款項轉(zhuǎn)至________。5.支付寶付款方式有：_________、_________、_________。項目客戶服務(wù)項目練習5二、實踐題請同學們通過網(wǎng)絡(luò)購買一樣東西，并根據(jù)所學知識進行下單、付款，確認收貨，然后申請售后服務(wù)。

項目客戶服務(wù)謝謝觀看!Thankyou機械工業(yè)出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》165項目3網(wǎng)店美工任務(wù)一：認識美工任務(wù)二：體驗美工項目

網(wǎng)店美工01項目簡介

本項目中，我們將了解網(wǎng)店美工的工作內(nèi)容、職責及作用，并對網(wǎng)店美工常用的工具有基礎(chǔ)的了解，能簡單使用。同時體驗下美工日常的工作內(nèi)容，能判斷圖片優(yōu)劣，了解圖片處理要點，并能使用常見工具對圖片進行簡單優(yōu)化。3項目目標3熟悉網(wǎng)店美工的概念及工作職責要求會操作常見的美工工具能判斷商品圖片優(yōu)劣，分析圖片賣點能運用圖像工具簡單優(yōu)化圖片項目網(wǎng)店美工任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學習網(wǎng)店美工一些基礎(chǔ)知識，使同學們對網(wǎng)店美工這個崗位有基本的認知。通過活動一走進美工，使學生理解美工的概念、作用及網(wǎng)店美工的工作職責和要求；通過活動二初識工具，讓學生了解美工常用的工具，并學會簡單的操作。任務(wù)一認識美工我們?yōu)g覽網(wǎng)店的時候經(jīng)常會被精美的商品的圖片和活動海報所吸引，殊不知這些化腐朽為神奇的工作就是由網(wǎng)店美工來完成的。所以，網(wǎng)店美工的店鋪美化是網(wǎng)店開設(shè)中非常重要的一環(huán)，同時也是后期店鋪吸引客戶的主要手段之一。小張對美工的工作很有興趣，但是他不知道美工具體是做什么的，下面就讓我們和小張一起來學習下美工的概念和工作職責吧。

活動描述活動一走進美工活動實施第一步：通過各種渠道,了解網(wǎng)店美工第二步：了解網(wǎng)店美工的任職要求及職責活動一走進美工形式一

淘寶商品詳情頁171第一步：通過各種渠道,了解網(wǎng)店美工形式二活動海報形式三

網(wǎng)店首頁1721.網(wǎng)店美工網(wǎng)店美工是網(wǎng)店頁面編輯美化工作者的統(tǒng)稱。最主要的工作是做店鋪的裝修，包括主頁的布局，單品頁面的設(shè)計，圖片處理，寶貝的描述，海報設(shè)計，主圖制作等。2.網(wǎng)店美工的作用網(wǎng)店美工最主要的作用是店鋪美化和裝修，即在淘寶等平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，盡量通過圖片、程序模板等讓店鋪更加豐富和美觀。173知識鏈接序號工作內(nèi)容1負責每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計2

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4能獨立完成網(wǎng)店的