國開大學(xué)電大本科《組織行為學(xué)》2025期末試題及答案一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（）。A.1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會B.霍桑試驗C.1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》D.泰羅的《科學(xué)管理原理》答案：B解析：霍桑試驗歷時八年，它發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性等一系列以前未被注意的現(xiàn)象，為組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑。A選項1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會正式提出了“行為科學(xué)”這一名稱；C選項利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》推動了管理心理學(xué)的發(fā)展；D選項泰羅的《科學(xué)管理原理》主要側(cè)重于科學(xué)管理方法，提高生產(chǎn)效率，并非研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑。2.一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（）。A.氣質(zhì)B.個性C.能力D.性格答案：B解析：個性是一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。氣質(zhì)是心理活動在強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征；能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征；性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征。3.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（）。A.懲罰B.正強(qiáng)化C.自然消退D.消極強(qiáng)化答案：A解析：懲罰是指當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為。正強(qiáng)化是通過給予愉快的刺激來增加行為發(fā)生的頻率；自然消退是對某種行為不予理睬，使其自然減少或消失；消極強(qiáng)化是通過撤銷厭惡刺激來增加行為發(fā)生的頻率。4.某公司年終進(jìn)行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（）。A.公司沒有做到獎罰分明B.獎勵不夠及時C.公司沒有做到獎人所需、形式多變D.員工太挑剔答案：C解析：激勵要取得效果，需要根據(jù)員工的需求進(jìn)行。該公司發(fā)給員工的電風(fēng)扇并非員工所需，沒有做到獎人所需、形式多變，所以導(dǎo)致員工不滿意。A選項題干中未體現(xiàn)獎罰不分明的情況；B選項題干未提及獎勵是否及時；D選項將原因歸結(jié)為員工太挑剔，沒有從公司激勵方式本身找原因，是不合理的。5.工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率。這種說法（）。A.正確B.不正確C.不一定D.以上都不對答案：A解析：同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體成員在知識、技能、性格等方面較為相似。當(dāng)工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能時，成員之間容易溝通和協(xié)調(diào)，能夠按照統(tǒng)一的方式和節(jié)奏工作，可能達(dá)到最高的工作效率。所以這種說法是正確的。6.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（）。A.強(qiáng)制B.開誠合作C.妥協(xié)D.回避答案：A解析：在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，需要迅速做出決策，采取強(qiáng)制的處理方式可以確保問題得到及時解決，維護(hù)公司的整體利益。開誠合作適用于雙方都有解決問題的意愿且時間較為充裕的情況；妥協(xié)是在雙方各讓一步的基礎(chǔ)上解決問題；回避則是不處理沖突，這在緊急和重大問題上是不可取的。7.領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（）提出的。A.勒溫B.坦南鮑母和施密特C.利克特D.豪斯和沙特爾答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是由坦南鮑母和施密特提出的，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)變化的過程，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以部屬為中心，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。勒溫提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論；利克特提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論；豪斯和沙特爾提出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論。8.帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的（）。A.社會功能B.成員受益程度C.對成員的控制方式D.成員人數(shù)答案：A解析：帕森斯從社會功能的角度來劃分組織類型，他將組織分為生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織。從成員受益程度可將組織分為互利組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織和公益組織；從對成員的控制方式可將組織分為強(qiáng)制組織、功利組織和規(guī)范組織；從成員人數(shù)可對組織進(jìn)行規(guī)模上的劃分。9.下面哪一個不是組織的基本要素（）。A.人際關(guān)系B.協(xié)作愿望C.共同目標(biāo)D.信息溝通答案：A解析：組織的基本要素包括協(xié)作愿望、共同目標(biāo)和信息溝通。協(xié)作愿望是組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力的意愿；共同目標(biāo)是組織存在的基礎(chǔ)和方向；信息溝通是組織成員之間傳遞信息、協(xié)調(diào)行動的必要手段。人際關(guān)系雖然在組織中很重要，但它不是組織的基本要素。10.下面哪一項不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施（）。A.工作再設(shè)計B.目標(biāo)管理C.建立社會技術(shù)系統(tǒng)D.建立規(guī)章制度答案：D解析：以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施包括工作再設(shè)計、目標(biāo)管理、建立社會技術(shù)系統(tǒng)等。工作再設(shè)計是對工作的內(nèi)容、流程等進(jìn)行重新安排；目標(biāo)管理是通過設(shè)定明確的目標(biāo)來引導(dǎo)和激勵員工；建立社會技術(shù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)將技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)相結(jié)合。建立規(guī)章制度是以制度為中心的變革措施，不屬于以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施。二、多項選擇題（每小題3分，共15分）1.組織行為學(xué)的特點有（）。A.邊緣性B.綜合性C.兩重性D.實用性E.系統(tǒng)性答案：ABCD解析：組織行為學(xué)具有邊緣性，它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科；具有綜合性，綜合了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科的知識；具有兩重性，既具有自然屬性又具有社會屬性；具有實用性，其理論和方法可以應(yīng)用于實際的組織管理中。雖然組織行為學(xué)的研究也強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，但系統(tǒng)性不是其特有的特點，所以不選E。2.影響人的行為的因素有（）。A.個人主觀內(nèi)在因素B.心理因素C.客觀外在環(huán)境因素D.生理因素E.人群團(tuán)體因素答案：AC解析：影響人的行為的因素主要包括個人主觀內(nèi)在因素和客觀外在環(huán)境因素。個人主觀內(nèi)在因素如價值觀、態(tài)度、個性等會影響人的行為決策；客觀外在環(huán)境因素如工作環(huán)境、社會文化等也會對人的行為產(chǎn)生影響。心理因素和生理因素屬于個人主觀內(nèi)在因素的一部分；人群團(tuán)體因素屬于客觀外在環(huán)境因素的一部分。3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（）。A.工作本身的特點B.責(zé)任感C.提升和發(fā)展D.工作的物理條件E.上司的賞識答案：ABCE解析：赫茲伯格的雙因素理論將因素分為保健因素和激勵因素。激勵因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和滿意度，包括工作本身的特點、責(zé)任感、提升和發(fā)展、上司的賞識等。工作的物理條件屬于保健因素，它的改善只能消除員工的不滿，但不能激發(fā)員工的工作積極性。4.群體決策的方式有（）。A.缺少反應(yīng)B.獨(dú)裁原則C.少數(shù)原則D.多數(shù)原則E.完全一致原則答案：ABCDE解析：群體決策的方式包括缺少反應(yīng)（群體對問題沒有做出明確的決策反應(yīng)）、獨(dú)裁原則（由一個人做出決策）、少數(shù)原則（少數(shù)人的意見被采納）、多數(shù)原則（多數(shù)人的意見被采納）和完全一致原則（所有成員達(dá)成一致意見）。5.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）。A.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性B.需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動C.事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤D.管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高E.能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才答案：ACE解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性；以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。B選項需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，這是事業(yè)部制的缺點，意味著人力成本較高；D選項管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高也是其缺點。三、判斷說明題（先判斷對錯，再說明理由，每小題6分，共30分）1.組織行為學(xué)是管理科學(xué)的新發(fā)展。判斷：正確。理由：組織行為學(xué)是在管理科學(xué)的發(fā)展過程中逐漸形成和發(fā)展起來的。傳統(tǒng)的管理科學(xué)側(cè)重于對物和事的管理，而組織行為學(xué)則把研究重點轉(zhuǎn)向了人，研究組織中人的行為規(guī)律。它綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識，為管理科學(xué)提供了新的理論和方法，推動了管理科學(xué)從以“事”為中心的管理向以“人”為中心的管理轉(zhuǎn)變，因此可以說組織行為學(xué)是管理科學(xué)的新發(fā)展。2.人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。判斷：錯誤。理由：人的行為是由多種因素共同作用引發(fā)的，既包括外力的作用，也包括個人內(nèi)在的因素。個人內(nèi)在因素如價值觀、態(tài)度、動機(jī)等會影響人的行為決策和行動方向。外力作用如環(huán)境的壓力、他人的影響等只是影響行為的一個方面，不能片面地認(rèn)為人的行為僅僅是在外力的作用下引發(fā)的。人的行為是個人內(nèi)在因素和外在環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。3.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。判斷：錯誤。理由：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，如公司政策、工作條件、工資待遇等。這些因素的改善只能消除員工的不滿，但不能激發(fā)員工的工作積極性。激勵因素與工作內(nèi)容有關(guān)，如工作本身的挑戰(zhàn)性、成就感、責(zé)任感等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作滿意度和績效。4.群體規(guī)模越大，工作績效越高。判斷：錯誤。理由：群體規(guī)模與工作績效之間并不是簡單的正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)群體規(guī)模較小時，成員之間的溝通和協(xié)調(diào)比較容易，能夠形成較高的凝聚力和工作效率。但隨著群體規(guī)模的增大，會出現(xiàn)一些問題，如溝通成本增加、協(xié)調(diào)難度加大、社會惰化現(xiàn)象等，這些都會影響工作績效。因此，群體規(guī)模過大并不一定會導(dǎo)致工作績效提高，存在一個最適合的群體規(guī)模，在這個規(guī)模下工作績效可能達(dá)到最優(yōu)。5.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為：很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪種方式是錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為。判斷：正確。理由：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)變化的過程，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以部屬為中心，存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。在不同的情境下，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式可能會產(chǎn)生不同的效果。因此，很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對正確或錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)具體的情況，如任務(wù)性質(zhì)、員工特點、時間要求等，考慮各種因素來選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)行為。四、簡答題（每小題10分，共20分）1.簡述個性的特點及影響個性形成的因素。個性具有以下特點：（1）獨(dú)特性：每個人的個性都是獨(dú)一無二的，即使是雙胞胎也會在個性上存在差異。這是由于遺傳因素和個人成長經(jīng)歷的不同所導(dǎo)致的。（2）穩(wěn)定性：個性在一定時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的，不會輕易發(fā)生改變。它是在長期的生活過程中逐漸形成的，一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性。（3）整體性：個性是一個整體，各個心理特征之間相互聯(lián)系、相互影響，共同構(gòu)成一個有機(jī)的整體。例如，一個人的性格會影響他的價值觀和行為方式。（4）傾向性：個性具有一定的傾向性，表現(xiàn)為對事物的不同態(tài)度和行為選擇。例如，有些人傾向于冒險，而有些人則比較保守。影響個性形成的因素主要包括：（1）遺傳因素：遺傳是個性形成的物質(zhì)基礎(chǔ)，它為個性的發(fā)展提供了可能性。例如，某些氣質(zhì)類型可能與遺傳有關(guān)。（2）家庭環(huán)境：家庭是個體成長的第一環(huán)境，父母的教養(yǎng)方式、家庭氛圍等都會對個性的形成產(chǎn)生重要影響。例如，民主型的家庭教養(yǎng)方式可能培養(yǎng)出自信、獨(dú)立的孩子。（3）學(xué)校教育：學(xué)校是個體接受系統(tǒng)教育的場所，教師的教育方式、同學(xué)之間的關(guān)系等都會影響個性的發(fā)展。例如，在一個積極向上的班級氛圍中，學(xué)生可能會更加樂觀、開朗。（4）社會文化：社會文化對個性的形成具有深遠(yuǎn)的影響，不同的文化背景會塑造出不同的個性特征。例如，東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，而西方文化強(qiáng)調(diào)個人主義。（5）社會實踐：個體在社會實踐中會不斷地積累經(jīng)驗，這些經(jīng)驗會影響個性的形成和發(fā)展。例如，通過參加各種社會實踐活動，個體可以鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)。2.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。人際關(guān)系在組織管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高工作效率：良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)成員之間的溝通和協(xié)作，減少工作中的沖突和誤解，從而提高工作效率。成員之間相互信任、相互支持，能夠更好地完成工作任務(wù)。（2）增強(qiáng)組織凝聚力：和諧的人際關(guān)系可以使成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力。當(dāng)成員之間關(guān)系融洽時，他們會更愿意為組織的目標(biāo)而努力奮斗，組織的凝聚力也會更強(qiáng)。（3）有利于員工的身心健康：良好的人際關(guān)系可以為員工提供一個寬松、和諧的工作環(huán)境，減輕員工的工作壓力，有利于員工的身心健康。相反，緊張的人際關(guān)系會給員工帶來心理負(fù)擔(dān)，影響員工的工作和生活。（4）促進(jìn)員工的成長和發(fā)展：在良好的人際關(guān)系中，員工可以相互學(xué)習(xí)、相互交流，分享經(jīng)驗和知識，從而促進(jìn)自身的成長和發(fā)展。同時，良好的人際關(guān)系也為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會。（5）提高組織的適應(yīng)能力：當(dāng)組織面臨外部環(huán)境的變化時，良好的人際關(guān)系可以使組織成員迅速調(diào)整心態(tài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高組織的適應(yīng)能力。五、論述題（15分）結(jié)合實際談?wù)勅绾胃鶕?jù)人的性格差異實施有效的管理。人的性格差異是客觀存在的，不同性格的人在行為方式、思維方式、工作態(tài)度等方面都存在著差異。在組織管理中，根據(jù)人的性格差異實施有效的管理，可以提高員工的工作滿意度和工作績效，促進(jìn)組織的發(fā)展。以下是一些根據(jù)性格差異實施有效管理的方法：（一）了解員工的性格類型管理者首先要了解員工的性格類型，可以通過觀察、問卷調(diào)查等方式來了解員工的性格特點。常見的性格類型有外向型和內(nèi)向型、理智型和情緒型、獨(dú)立型和順從型等。了解員工的性格類型有助于管理者更好地理解員工的行為和需求。例如，某公司的管理者通過性格測試了解到員工小李是外向型性格，喜歡與他人交往，善于表達(dá)自己的觀點；而員工小張是內(nèi)向型性格，比較安靜，喜歡獨(dú)立思考。（二）根據(jù)性格差異安排工作根據(jù)員工的性格特點安排合適的工作，可以提高員工的工作效率和工作滿意度。1.外向型性格的員工適合從事與外界溝通較多的工作，如銷售、公關(guān)等。他們善于與人交往，能夠快速建立良好的人際關(guān)系，有利于工作的開展。例如，將外向型的小李安排到銷售崗位，他能夠積極主動地與客戶溝通，拓展業(yè)務(wù)。2.內(nèi)向型性格的員工適合從事需要專注和細(xì)心的工作，如財務(wù)、研發(fā)等。他們能夠靜下心來深入研究問題，減少外界干擾對工作的影響。例如，將內(nèi)向型的小張安排到研發(fā)崗位，他能夠?qū)Ｗ⒂诩夹g(shù)研發(fā)，取得較好的成果。3.理智型性格的員工在決策和處理問題時比較冷靜、客觀，適合從事需要理性分析的工作，如數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃等。4.情緒型性格的員工情感豐富，富有創(chuàng)造力，適合從事藝術(shù)、設(shè)計等工作。（三）采用不同的溝通方式不同性格的員工對溝通方式的需求也不同，管理者要根據(jù)員工的性格特點采用不同的溝通方式。1.對于外向型性格的員工，管理者可以采用直接、開放的溝通方式，與他們進(jìn)行坦誠的交流。例如，在與小李溝通時，管理者可以直接表達(dá)自己的想法和要求，同時鼓勵他發(fā)表自己的意見。2.對于內(nèi)向型性格的員工，管理者要給予他們足夠的時間和空間來表達(dá)自己的想法，采用溫和、耐心的溝通方式。例如，在與小張溝通時，管理者可以先營造一個輕松的氛圍，讓他感到舒適和放松，然后再逐步引導(dǎo)他表達(dá)自己的觀點。3.對于理智型性格的員工，溝通時要注重事實和數(shù)據(jù)，提供充分的理由和依據(jù)。4.對于情緒型性格的員工，要關(guān)注他們的情緒變化，給予他們情感上的支持和理解。（四）實施不同的激勵措施不同性格的員工對激勵措施