2025年百色市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題回憶版含答案第一題：現(xiàn)象認知類題目近年來，隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅服務，如電子稅務局、手機APP辦稅等，大大提高了辦稅效率。然而，有部分納稅人反映，一些年齡較大、對數(shù)字化操作不熟悉的納稅人在使用“非接觸式”辦稅服務時存在困難，對此你怎么看？答案“非接觸式”辦稅服務是稅務部門順應數(shù)字化時代發(fā)展潮流所做出的積極變革，它在提升辦稅效率、優(yōu)化辦稅體驗等方面發(fā)揮了重要作用。但部分年齡較大、對數(shù)字化操作不熟悉的納稅人在使用過程中遇到困難，這一現(xiàn)象需要我們?nèi)妗⒖陀^地看待。從積極方面來看，“非接觸式”辦稅服務帶來了諸多顯著優(yōu)勢。其一，提高了辦稅效率。納稅人無需前往辦稅服務廳，隨時隨地都能通過電子稅務局、手機APP等渠道辦理業(yè)務，節(jié)省了大量的時間和精力。例如，企業(yè)申報納稅原本可能需要安排專人攜帶資料到辦稅服務廳排隊辦理，現(xiàn)在在辦公室通過電子稅務局幾分鐘就能完成申報流程。其二，降低了辦稅成本。減少了納稅人往返辦稅服務廳的交通成本和時間成本，同時也減輕了稅務部門的人力壓力，提高了資源利用效率。其三，提升了服務的便捷性和靈活性。納稅人可以根據(jù)自己的時間安排辦理業(yè)務，不受辦稅服務廳工作時間的限制，實現(xiàn)了7×24小時不間斷服務。然而，部分老年納稅人在使用“非接觸式”辦稅服務時遇到困難這一問題也不容忽視。一方面，這可能導致這部分納稅人辦稅體驗不佳，影響他們對稅務部門服務的滿意度。老年納稅人可能因為操作不熟練而產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒，甚至可能會因為害怕出錯而不敢嘗試使用“非接觸式”辦稅服務。另一方面，這也在一定程度上違背了稅務部門優(yōu)化服務、讓所有納稅人都能享受到改革紅利的初衷。針對這一問題，我們可以采取以下措施加以解決。首先，加強宣傳和培訓。稅務部門可以通過多種渠道，如舉辦線下培訓班、在辦稅服務廳設置專門的輔導區(qū)域、制作通俗易懂的操作手冊和視頻教程等方式，為老年納稅人提供“非接觸式”辦稅服務的操作培訓。例如，定期組織老年納稅人參加“非接觸式”辦稅服務專題培訓班，安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導和答疑解惑。其次，優(yōu)化服務方式。在保留傳統(tǒng)辦稅渠道的基礎上，為老年納稅人提供個性化的服務。例如，在辦稅服務廳設置老年納稅人綠色通道，安排專人協(xié)助他們辦理業(yè)務；通過電話、短信等方式主動提醒老年納稅人辦理相關業(yè)務，并提供詳細的操作指導。再次，簡化操作流程。對電子稅務局、手機APP等辦稅平臺的界面和操作流程進行優(yōu)化，使其更加簡潔易懂、方便操作。例如，采用大字體、簡潔的圖標和明確的提示信息，降低老年納稅人的操作難度。最后，加強與社區(qū)、老年組織等的合作。通過社區(qū)宣傳、老年活動中心宣傳等方式，擴大“非接觸式”辦稅服務的知曉度和影響力，同時借助社區(qū)工作人員、志愿者等力量，為老年納稅人提供幫助和支持。第二題：規(guī)劃事件處理類題目為了加強稅收政策宣傳，提高納稅人對稅收政策的知曉度和理解度，你所在的稅務部門準備開展一次稅收政策進企業(yè)的宣傳活動。領導把這項任務交給你，你會怎么組織？答案開展稅收政策進企業(yè)的宣傳活動，對于加強稅收政策宣傳、提高納稅人對稅收政策的知曉度和理解度具有重要意義。如果領導把這項任務交給我，我會從以下幾個方面進行組織。第一，前期準備階段。一是明確宣傳內(nèi)容。我會與相關業(yè)務科室進行溝通，了解當前最新的稅收政策和企業(yè)普遍關心的稅收問題，確定本次宣傳活動的重點內(nèi)容，如稅收優(yōu)惠政策、納稅申報流程、發(fā)票管理等。同時，收集整理相關的政策文件、案例資料和宣傳素材，為宣傳活動做好準備。二是確定宣傳方式。根據(jù)企業(yè)的實際情況和需求，選擇合適的宣傳方式?？梢圆捎门e辦政策宣講會、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑解惑、一對一輔導等多種形式相結合的方式，確保宣傳效果。例如，對于大型企業(yè)，可以舉辦專場政策宣講會；對于中小企業(yè)，可以組織集中培訓或上門輔導。三是選擇宣傳對象。對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行分類梳理，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、納稅情況等因素，確定本次宣傳活動的重點企業(yè)名單。同時，提前與這些企業(yè)進行溝通聯(lián)系，了解他們的需求和意見，確定宣傳活動的時間、地點和參與人員。四是組建宣傳團隊。從稅務部門內(nèi)部挑選業(yè)務骨干和政策專家組成宣傳團隊，對他們進行培訓，使其熟悉宣傳內(nèi)容和宣傳方式，掌握溝通技巧和服務規(guī)范，確保宣傳活動的質量和效果。五是準備宣傳物資。制作宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單頁等宣傳資料，準備好投影儀、音響設備、電腦等宣傳設備，為宣傳活動的順利開展提供保障。第二，活動實施階段。一是舉辦政策宣講會。按照預定的時間和地點，組織企業(yè)代表參加政策宣講會。在宣講會上，由宣傳團隊的專家對稅收政策進行詳細解讀，結合實際案例進行分析，讓企業(yè)代表更好地理解和掌握稅收政策。同時，設置互動環(huán)節(jié)，解答企業(yè)代表提出的問題，聽取他們的意見和建議。二是發(fā)放宣傳資料。在宣講會現(xiàn)場或企業(yè)辦公場所，向企業(yè)代表發(fā)放宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單頁等宣傳資料，方便他們在會后進一步學習和了解稅收政策。同時，在宣傳資料上留下稅務部門的聯(lián)系方式，以便企業(yè)在遇到問題時能夠及時咨詢。三是開展現(xiàn)場答疑解惑和一對一輔導。在宣講會結束后，宣傳團隊的成員可以深入企業(yè)辦公場所，與企業(yè)財務人員、管理人員進行面對面交流，了解企業(yè)在稅收政策執(zhí)行過程中遇到的問題和困難，為他們提供現(xiàn)場答疑解惑和一對一輔導。對于一些共性問題，可以進行集中解答和培訓；對于一些個性問題，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況提供個性化的解決方案。四是收集反饋意見。在宣傳活動過程中，及時收集企業(yè)代表的反饋意見和建議，了解他們對宣傳活動的滿意度和對稅收政策的需求?？梢酝ㄟ^問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式進行收集，為后續(xù)的宣傳活動和稅收政策調整提供參考。第三，活動總結階段。一是對宣傳活動進行總結。對本次宣傳活動的組織實施情況、宣傳效果、企業(yè)反饋意見等進行全面總結，分析活動中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。同時，對宣傳團隊的成員進行評價和考核，表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的人員。二是跟蹤回訪企業(yè)。在宣傳活動結束后，對參與活動的企業(yè)進行跟蹤回訪，了解他們對稅收政策的落實情況和遇到的新問題。及時為企業(yè)提供幫助和支持，確保稅收政策能夠得到有效執(zhí)行。三是建立長效機制。將稅收政策宣傳作為一項常態(tài)化工作，建立健全稅收政策宣傳長效機制。定期開展稅收政策宣傳活動，不斷創(chuàng)新宣傳方式和手段，提高宣傳效果和質量，為企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效的稅收服務。第三題：突發(fā)事件處理類題目在一次辦稅服務廳的納稅申報高峰期，突然系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致無法正常辦理業(yè)務，大量納稅人在辦稅服務廳等待，情緒開始變得焦躁不安。如果你是辦稅服務廳的負責人，你會怎么處理？答案在納稅申報高峰期辦稅服務廳系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這是一個非常棘手的突發(fā)情況，處理不當可能會引發(fā)納稅人的不滿和投訴，影響稅務部門的形象和公信力。作為辦稅服務廳的負責人，我會采取以下措施進行處理。第一，穩(wěn)定納稅人情緒。一是立即通過廣播系統(tǒng)向納稅人說明情況，告知他們系統(tǒng)出現(xiàn)故障正在緊急搶修，請大家耐心等待，并對給他們帶來的不便表示歉意。同時，安排工作人員在辦稅服務廳內(nèi)進行巡邏，及時安撫納稅人的情緒，解答他們的疑問。二是在辦稅服務廳設置休息區(qū)域，為納稅人提供飲用水、座椅等，讓他們在等待過程中能夠感到舒適和安心。第二，組織技術力量搶修系統(tǒng)。一是迅速聯(lián)系系統(tǒng)維護人員，向他們詳細描述系統(tǒng)故障的情況，要求他們盡快趕到現(xiàn)場進行搶修。同時，安排專人與技術人員進行對接，協(xié)助他們開展工作。二是在等待技術人員的過程中，對系統(tǒng)故障的原因進行初步排查，收集相關的故障信息，為技術人員的搶修提供參考。第三，合理分流納稅人。一是根據(jù)納稅人的業(yè)務類型和緊急程度，對他們進行分類分流。對于一些可以通過線上渠道辦理的業(yè)務，引導納稅人使用電子稅務局、手機APP等線上平臺進行辦理；對于一些不著急辦理的業(yè)務，建議納稅人選擇其他時間再來辦理。二是對于必須在現(xiàn)場辦理的緊急業(yè)務，如發(fā)票代開、納稅申報等，可以采用手工錄入的方式進行處理，確保納稅人的業(yè)務能夠得到及時辦理。同時，安排專人負責手工錄入業(yè)務的審核和辦理，提高工作效率。第四，及時溝通協(xié)調。一是將系統(tǒng)故障的情況及時向上級領導匯報，請求上級部門的支持和指導。同時，與其他相關部門進行溝通協(xié)調，如信息中心、征管部門等，共同解決系統(tǒng)故障問題。二是在系統(tǒng)搶修過程中，及時向納稅人通報搶修進度，讓他們了解系統(tǒng)故障的處理情況，增強他們的信心。第五，做好后續(xù)處理工作。一是在系統(tǒng)恢復正常后，對受影響的納稅人進行回訪，了解他們的需求和意見，為他們提供進一步的服務和幫助。同時，對在系統(tǒng)故障期間手工錄入的業(yè)務進行復核和清理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。二是對本次系統(tǒng)故障事件進行總結分析，查找問題產(chǎn)生的原因，制定相應的防范措施和應急預案，避免類似事件的再次發(fā)生。同時，加強對辦稅服務廳系統(tǒng)的日常維護和管理，定期進行系統(tǒng)檢測和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第四題：職業(yè)認知類題目有人說，稅務工作者要“鐵面無私”，嚴格執(zhí)法；也有人說，稅務工作者要“柔情似水”，服務納稅人。你怎么理解這兩種觀點？在實際工作中，你會怎么做？答案“鐵面無私”嚴格執(zhí)法和“柔情似水”服務納稅人這兩種觀點看似矛盾，實則相輔相成，它們共同構成了稅務工作者應有的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度?！拌F面無私”嚴格執(zhí)法是稅務工作的基本要求。稅收是國家財政收入的主要來源，是國家進行宏觀調控和社會管理的重要手段。稅務工作者作為稅收法律法規(guī)的執(zhí)行者，必須嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定，公正、公平地執(zhí)法，確保國家稅收的應收盡收。只有嚴格執(zhí)法，才能維護稅收秩序，保障國家利益；才能營造公平競爭的市場環(huán)境，促進經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。例如，對于那些偷稅、漏稅、騙稅等違法行為，稅務工作者必須堅決予以打擊，不能有絲毫的姑息和遷就?！叭崆樗扑狈占{稅人是稅務工作的宗旨所在。納稅人是稅收的貢獻者，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。稅務工作者的職責不僅是執(zhí)法，更重要的是為納稅人提供優(yōu)質、高效的服務。通過“柔情似水”的服務，能夠增強納稅人的納稅意識和稅法遵從度，提高納稅人的滿意度和獲得感。例如，在辦稅服務廳為納稅人提供便捷的辦稅服務，耐心解答納稅人的問題，幫助納稅人解決實際困難等。在實際工作中，我會將這兩種觀點有機結合起來，做到既嚴格執(zhí)法，又熱情服務。在嚴格執(zhí)法方面，我會加強對稅收法律法規(guī)的學習和研究，不斷提高自己的業(yè)務水平和執(zhí)法能力。在執(zhí)法過程中，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，做到公正、公平、公開。對于違法行為，依法進行處理，不徇私情，不搞特殊化。同時，加強對執(zhí)法過程的監(jiān)督和管理，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。在熱情服務方面，我會樹立“以納稅人為中心”的服務理念，尊重納稅人的合法權益，關注納稅人的需求和感受。在辦稅服務廳，我會以微笑服務、文明用語接待每一位納稅人，為他們提供優(yōu)質、高效的辦稅服務。對于納稅人提出的問題，我會耐心解答，直到他們滿意為止；對于納稅人遇到的困難，我會積極幫助他們解決，讓他們感受到稅務部門的關懷和溫暖。同時，我會注重溝通和協(xié)調，在執(zhí)法過程中充分聽取納稅人的意見和建議，向他們宣傳稅收政策和法律法規(guī)，讓他們理解和支持稅務工作。通過溝通和協(xié)調，化解矛盾和糾紛，實現(xiàn)嚴格執(zhí)法與熱情服務的有機統(tǒng)一。例如，在對企業(yè)進行稅務檢查時，我會提前與企業(yè)進行溝通，告知他們檢查的目的、范圍和要求，聽取他們的意見和建議；在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)進行溝通，幫助他們分析問題產(chǎn)生的原因，提出整改建議；在檢查結束后，向企業(yè)反饋檢查結果，為他們提供稅收政策和財務管理方面的培訓和指導，幫助他們提高納稅意識和管理水平。第五題：人際關系處理類題目你和同事小李共同負責一項稅務調研工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導致工作進度緩慢。你會怎么處理？答案在與同事合作完成稅務調研工作時遇到這樣的情況，可能會影響工作的順利開展，但我會以積極的態(tài)度去處理，確保工作能夠按時高質量完成。首先，我會反思自身。思考是不是我提出意見的方式存在問題，或者我的意見本身不夠合理、缺乏可行性，導致小李不愿意聽取。同時，回顧在工作中我和小李的交流互動情況，看是否因為溝通不暢產(chǎn)生了誤解。接著，選擇一個合適的時機與小李進行溝通。在溝通時，要注意方式方法，避免讓小李感到我是在指責他。我會先肯定他在工作中的積極表現(xiàn)和獨特的想法，營造一個良好的溝通氛圍。然后，表達我對當前工作進度的擔憂，指出按照目前各自為政的方式工作可能會導致工作出現(xiàn)偏差，影響最終的調研結果。之后，真誠地傾聽他堅持自己想法的原因和理由，了解他的思路和觀點。在他表達完后，我也會詳細地闡述我的意見和建議，說明這樣做對工作的好處，并結合實際情況和數(shù)據(jù)進行分析，讓他能夠更客觀地看待我的意見。在溝通過程中，我們可以共同探討工作方案。將我們各自的想法進行整合，取其精華，去其糟粕，制定出一個更加完善、合理的工作方案。明確分工，根據(jù)我們各自的優(yōu)勢和特長，確定每個人負責的具體工作內(nèi)容，避免職責不清導致的工作混亂。同時，建立良好的溝通機制，約定在工作過程中定期交流進展情況，遇到問題及時協(xié)商解決，確保我們的工作方向一致。在后續(xù)的工作中，我會積極配合小李。對于他負