《電子商務(wù)基礎(chǔ) 第2版》 課件 項(xiàng)目二 購物體驗(yàn)_第1頁
《電子商務(wù)基礎(chǔ) 第2版》 課件 項(xiàng)目二 購物體驗(yàn)_第2頁
《電子商務(wù)基礎(chǔ) 第2版》 課件 項(xiàng)目二 購物體驗(yàn)_第3頁
《電子商務(wù)基礎(chǔ) 第2版》 課件 項(xiàng)目二 購物體驗(yàn)_第4頁
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《電子商務(wù)基礎(chǔ)》2項(xiàng)目2網(wǎng)購體驗(yàn)任務(wù)一:準(zhǔn)備購物任務(wù)二:網(wǎng)購搜索任務(wù)二:收貨評價(jià)項(xiàng)目

網(wǎng)購體驗(yàn)01項(xiàng)目簡介

本項(xiàng)目中,我們將以顧客的身份去體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物,去了解購物、支付、售后、物流等各環(huán)節(jié)內(nèi)容,以顧客的角度來分析網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)劣和注意事項(xiàng),起到換位思考的作用,同時(shí)能夠熟練掌握網(wǎng)購基本技能,也是開設(shè)網(wǎng)店的基礎(chǔ)。2項(xiàng)目目標(biāo)2能了解主流電子商務(wù)購物網(wǎng)站會(huì)使用客服即時(shí)通訊工具熟練掌握購物流程和擅于運(yùn)用售后服務(wù)做一名熟悉電子商務(wù)的顧客項(xiàng)目網(wǎng)購體驗(yàn)任務(wù)介紹在這一任務(wù)中,我們將了解當(dāng)下主流電子商務(wù)購物網(wǎng)站及其特點(diǎn),從而了解電商網(wǎng)購的大致流程,使同學(xué)們進(jìn)一步加深對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),為購物做好準(zhǔn)備工作。通過活動(dòng)一認(rèn)識(shí)淘寶、天貓、阿里巴巴等網(wǎng)站的特點(diǎn),然后選擇一家電商平臺(tái)進(jìn)行注冊認(rèn)證;通過活動(dòng)二,了解電商購物流程以及網(wǎng)店信譽(yù)、銷量、評價(jià)等功能,能通過搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字搜索相關(guān)商品。任務(wù)一準(zhǔn)備購物小張已經(jīng)大致了解電子商務(wù)的定義與要素、模式與運(yùn)作,接下來他想作為顧客去體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)購物。小張通過百度搜索,對照著B2B、B2C、C2C的模式找到了淘寶、天貓、京東等主流的電商平臺(tái),通過瀏覽網(wǎng)頁,小張分析了這些主流電商的特點(diǎn),并選擇了其中一家電商平臺(tái)進(jìn)行了注冊。

活動(dòng)描述活動(dòng)一輕松注冊活動(dòng)實(shí)施第一步瀏覽主流電商平臺(tái)第二步對主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析第三步選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊活動(dòng)一輕松注冊淘寶網(wǎng)()是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一個(gè)在線購物平臺(tái),成立于2003年。作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,淘寶網(wǎng)匯聚了大量熱愛網(wǎng)購的消費(fèi)者和眾多商家,為買家和賣家

提供了一個(gè)全面、便捷、安全的交易環(huán)境。第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)京東商城(,見圖2-2)是一家大型綜合性在線零售商,以其豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)

的客戶服務(wù)以及高效的物流配送而聞名。經(jīng)過多年的快速發(fā)展,京東已經(jīng)成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)

軍企業(yè)之一,并在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度和影響力。第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)亞馬遜是一家大型的跨國科技企業(yè),其總部位于美國華盛頓州的西雅

圖。亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有龐大的用戶群體和賣家市場。第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)1688()成立于1999年,是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。第一步:瀏覽主流電商平臺(tái)第二步:對主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析B2B類型網(wǎng)站:阿里巴巴阿里巴巴電子商務(wù)運(yùn)作模式簡單來說就是提供平臺(tái),服務(wù)于中小企業(yè)。從原材料、生產(chǎn)設(shè)備到后期銷售,物流等等,形成一個(gè)上下游企業(yè)的生態(tài)圈。阿里巴巴的定位也比較清晰,那就是要為世界上的商人建立一個(gè)較為完善的綜合信息交易服務(wù)平臺(tái),以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn),將企業(yè)以及相關(guān)的信息匯聚并加以整合分類,以提供實(shí)時(shí)有效的信息服務(wù)為主。為進(jìn)一步完善和擴(kuò)展阿里巴巴的信息服務(wù)影響,阿里巴巴構(gòu)建了面向全球服務(wù)的國際網(wǎng)站集群,針對不同地域的網(wǎng)站平臺(tái)互相之間實(shí)現(xiàn)信息融合,從而形成一個(gè)一體化的國際商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)對象:企業(yè)和公司交易內(nèi)容:信息和服務(wù)第二步:對主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析B2C類型網(wǎng)站:京東、亞馬遜京東網(wǎng)上商城屬于B2C一類,目標(biāo)是要成為國內(nèi)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。它目前擁有遍及全國的1500萬注冊用戶、1200家供應(yīng)商,以電子產(chǎn)品銷售為主。但相較于同類電子產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站來說,京東擁有更為豐富的商品種類,兼營圖書、服飾、母嬰等商品,實(shí)惠的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢也為其贏得了較高的市場占有率。也正是由于賣家均為官方供應(yīng)商,京東消費(fèi)的信譽(yù)度很高,欺詐現(xiàn)象很少,全場免運(yùn)費(fèi)這一特點(diǎn)也為其帶來大批消費(fèi)者。服務(wù)對象:消費(fèi)者交易內(nèi)容:商品和服務(wù)第二步:對主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析C2C類型網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)屬于C2C類型網(wǎng)站,但目前的業(yè)務(wù)已跨越C2C和B2C兩大部分,并且是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站。作為C2C來說,淘寶網(wǎng)也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了百姓們白手起家的夢想,為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì),擴(kuò)大交際范圍。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會(huì)員,為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品,7天無理由退貨的售后服務(wù),提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)對象:消費(fèi)者交易內(nèi)容:商品和服務(wù)同學(xué)們看了這三類電商平臺(tái)的特點(diǎn)之后,對電商平臺(tái)的功能版塊和網(wǎng)站特點(diǎn)有了一定的了解,那么請同學(xué)們分析唯品會(huì)(/)的特點(diǎn)。議一議第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊小張經(jīng)過學(xué)習(xí)和對比之后,決定注冊淘寶賬戶,親自參與購買商品體驗(yàn)淘寶的功能,下面就一起學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)用手機(jī)號(hào)碼和郵箱注冊淘寶賬戶。第三步選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法一:用手機(jī)號(hào)碼注冊淘寶賬戶點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法一:用手機(jī)號(hào)碼注冊淘寶賬戶填寫會(huì)員名和密碼,注意記好自己的會(huì)員名和密碼第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法一:用手機(jī)號(hào)碼注冊淘寶賬戶填寫手機(jī)號(hào)碼,注意一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能注冊一個(gè)淘寶賬戶第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法一:用手機(jī)號(hào)碼注冊淘寶賬戶淘寶網(wǎng)將會(huì)發(fā)送校驗(yàn)碼到手機(jī),填寫手機(jī)校驗(yàn)碼第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法一:用手機(jī)號(hào)碼注冊淘寶賬戶注冊成功,可以使用用戶名登錄,也可以使用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)填寫會(huì)員名和密碼,注意記好自己的會(huì)員名和密碼。第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)選擇使用郵箱驗(yàn)證進(jìn)行注冊第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)填寫電子郵箱,可以填寫任何郵箱,但是一個(gè)郵箱只能用一次第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)輸入手機(jī)號(hào)碼獲取校驗(yàn)碼,這個(gè)手機(jī)號(hào)不會(huì)綁定你的淘寶賬戶,僅用于校驗(yàn)第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)輸入手機(jī)校驗(yàn)碼第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)登陸郵箱去激活淘寶賬戶注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)打開郵箱,點(diǎn)擊激活信,完成賬戶激活。第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊注冊方法二:使用郵箱注冊淘寶帳號(hào)點(diǎn)擊鏈接,完成注冊第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊請同學(xué)們根據(jù)淘寶的注冊流程,獨(dú)立完成注冊,并根據(jù)你所使用的注冊方法來填寫一下信息。試一試你的淘寶會(huì)員名:()你注冊用的手機(jī)號(hào)碼:()你注冊用的郵箱:()第三步:選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊網(wǎng)購因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜、方便快捷,已逐漸成為了購物首選之一,小張之前并沒有網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn),在注冊淘寶網(wǎng)后,想先從基本的購物開始,從如何搜索商品、如何購物等方面入手,開始網(wǎng)購的第一步。

活動(dòng)描述活動(dòng)二網(wǎng)購搜索活動(dòng)實(shí)施第一步了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第二步搜索需要購買的商品第三步確定所選商品活動(dòng)二網(wǎng)購搜索購物流程的基本步驟主要有以下幾個(gè):注冊、搜索商品、拍下商品、付款以及收貨和評價(jià)。淘寶購物流程注冊搜索商品拍下商品付款收貨和評價(jià)第一步:了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第1步:注冊淘寶帳號(hào)。我們已經(jīng)在上一活動(dòng)中已經(jīng)學(xué)習(xí)。第2步:搜索商品(選擇商家)。在淘寶網(wǎng)首頁按類目選擇或者直接搜索自己喜歡的商品,淘寶網(wǎng)會(huì)列出相關(guān)商品列表,選擇你看中的商品,點(diǎn)擊進(jìn)入賣家店鋪,查看賣家的信用度和好評率,綜合考慮賣家信用、商品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等因素,選擇你挑中的商品,下面就可以開始真正的淘寶網(wǎng)購物流程了。第3步:拍下商品。選擇商品的款式、大小(尺寸)、數(shù)量等,點(diǎn)擊商品展示頁面的立刻購買按鈕,如果你在打開淘寶網(wǎng)首頁時(shí)沒登錄帳號(hào),這時(shí)會(huì)先跳轉(zhuǎn)到登錄頁面,登錄后就可以拍下商品了。如果有優(yōu)惠或你拍下多件商品,可以在拍下商品后聯(lián)系淘寶賣家,讓他修改商品價(jià)格或運(yùn)費(fèi)。淘寶購物流程第一步:了解淘寶網(wǎng)一般購物流程第4步:確認(rèn)付款。可以在淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊【支付寶】到達(dá)支付寶首頁登錄支付寶。確認(rèn)并付款,付款到支付寶之后就可以等待賣家發(fā)貨了,發(fā)貨后可以跟賣家要快遞貨單號(hào)。到貨的時(shí)候驗(yàn)貨是一個(gè)重要環(huán)節(jié),最好當(dāng)著快遞的面拆封并檢查,如有任何損壞則要求快遞承擔(dān)責(zé)任。如果商品質(zhì)量有問題可以要求淘寶賣家退貨或更換。第5步:收貨以及評價(jià)。確認(rèn)收到商品,且商品完好無缺后,打開淘寶網(wǎng)首頁登錄淘寶和支付寶帳號(hào),在支付寶點(diǎn)擊確認(rèn)付款的操作,這時(shí)候錢才真正到淘寶賣家?guī)ど稀W詈笤凇疚业奶詫殹可蠈u家的信用進(jìn)行評價(jià),之后淘寶網(wǎng)賣家也會(huì)對你進(jìn)行評價(jià),互評后整個(gè)網(wǎng)上購物流程就順利完成了。淘寶購物流程第一步:了解淘寶網(wǎng)一般購物流程1.如何輸入關(guān)鍵詞找到要買的寶貝?在搜索框內(nèi)輸入和寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞:例如“T恤”,當(dāng)然智能的搜索也支持拼音輸入,輸入的過程中會(huì)有聯(lián)想詞匯出現(xiàn),如“T恤女”、“T恤男”、“T恤夏裝”,這些詞都是熱搜的相關(guān)詞匯。淘寶搜索第二步:搜索需要購買的商品2.商品太多,怎么辦?最簡單的搜索“關(guān)鍵詞”技巧,幫你快速地縮小范圍。技巧1:多用幾個(gè)關(guān)鍵詞,組合起來搜索,出來的東西數(shù)量就少得多,還不會(huì)漏掉你要的寶貝。例如:你想找一雙09年新款帆布女鞋。多加幾個(gè)關(guān)鍵詞,比比看:“09女鞋帆布”。技巧2:試試用一下減號(hào)“—”,這個(gè)符號(hào)能夠排除你不想購買的樣式或者類型。例如:“女鞋—坡跟”,這樣在搜索結(jié)果中就不會(huì)出現(xiàn)坡跟鞋底的女鞋。淘寶搜索第二步:搜索需要購買的商品2.商品太多,怎么辦?技巧3留意搜索框的推薦詞表,看看別人都在搜什么,可以方便自己搜索。例如:你想找dior的香水。試試看,當(dāng)你剛輸入“dior”的時(shí)候,搜索框就會(huì)出來一列跟dior相關(guān)的推薦詞,其中就有dior香水。搜索框推薦的熱門關(guān)鍵詞,是按該詞的人氣從高到低排序,越上面的,就代表搜的人越多,也是目前最流行的商品,熱門關(guān)鍵詞的后面還有現(xiàn)有的寶貝數(shù)量,也可以供買家參考。淘寶搜索第二步:搜索需要購買的商品淘寶搜索第二步:搜索需要購買的商品3.搜索不到怎么辦?技巧1:關(guān)鍵詞使用過多導(dǎo)致沒有商品匹配。例如:你要找一雙“adidas09款黑色女士跑鞋”是否你輸入過多?嘗試輸入2-3個(gè)關(guān)鍵詞,中間空格,如“adidas09黑色女跑鞋”。技巧2:調(diào)整分類,讓不同商品在不同分類下展示。例如:你剛買了手機(jī),想再看看香水試試將分類調(diào)整到所有分類下。淘寶搜索第二步:搜索需要購買的商品想一想,搜索下面的商品,需要打什么關(guān)鍵字?請?jiān)囍阉鬟@兩件商品。想一想第二步:搜索需要購買的商品一般來說,一個(gè)商品質(zhì)量的好壞,我們可以從網(wǎng)店信譽(yù)、商品銷量及評價(jià)這幾個(gè)方面來綜合考慮。網(wǎng)店信譽(yù)商品銷量商品評價(jià)第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)網(wǎng)店信譽(yù)。網(wǎng)店信譽(yù)包括了賣家(店主)的個(gè)人信用評價(jià)和店鋪的動(dòng)態(tài)評分兩個(gè)方面。如果賣家的個(gè)人信用評級(jí)和店鋪動(dòng)態(tài)評分都較高的話,那么該店鋪的商品的質(zhì)量有一定的保證。第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)1.什么是信用評價(jià)淘寶網(wǎng)針對買賣雙方都提供了信用評價(jià)制度,當(dāng)一次交易完成后,交易雙方均可以根據(jù)交易的滿意程度給對方好評、中評或差評。(1)好評:賣家貨真價(jià)實(shí),態(tài)度好,交易快捷等;買家付款及時(shí)。(2)中評:賣家物品有瑕疵未說明,交易較為拖拉等;賣家付款較慢。(3)差評:賣家物品與網(wǎng)上描述有較大差距,未完成交易,交易過程中態(tài)度惡劣等;買家態(tài)度惡劣,未付款。第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)2.什么是信用等級(jí)信用等級(jí)是按照賣家所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個(gè)級(jí)別,分別是星級(jí)賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家。賣家的信用等級(jí)是由得到好評的交易數(shù)累積產(chǎn)生的,如完成了4個(gè)交易并都獲得好評,那么我們的信用等級(jí)將升為1星。因此賣家的信用等級(jí)越高,可以從側(cè)面反映賣家賣的東西多,獲得的好評也多。(圖1-27買賣雙方信用級(jí)別,左邊為賣家,右邊為買家)第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)圖為買賣雙方信用級(jí)別,左邊為賣家,右邊為買家第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)3.什么是店鋪動(dòng)態(tài)評分店鋪動(dòng)態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評分制度。買家在購買商品后,在進(jìn)行信用評價(jià)的同時(shí),也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分,其他買家在購買商品時(shí),就可以通過動(dòng)態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)4.信用對銷售的影響賣家信用客觀真實(shí)地反映賣家的歷史交易情況以及購買其商品的買家滿意程度,便于其他買家在購買時(shí)作為參考。賣家信用等級(jí)的高低客觀地反映了賣家的誠信度與商品的保障性。信用等級(jí)越高,也就越容易獲取新買家的信任,這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。如圖,可以看出這半年來,賣家獲得了多少好評、中評以及差評。第三步:確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)第三步:確定所選商品商品銷量及評價(jià)通常我們在購買一件商品時(shí),會(huì)看它的銷量,雖然銷量不能完全代表一個(gè)商品的好壞,但起碼銷量高,證明購買的人多。點(diǎn)擊商品時(shí),查看“評論”,就可以看到購買了商品的顧客對這個(gè)商品的評價(jià),評價(jià)分為三類:好評、中評及差評。顧客可以參考這些評價(jià)來對商品進(jìn)行綜合考慮。在圖中,該件商品累計(jì)評論12838條,其中好評12808條,中評19條,差評11條。另外,在評論欄,還可以看到顧客上傳的商品圖片,也可以作為選擇商品的參考。第三步:確定所選商品商品銷量及評價(jià)第三步:確定所選商品任務(wù)介紹在這一任務(wù)中,我們將學(xué)習(xí)與梳理下單購物、網(wǎng)購支付環(huán)節(jié),使同學(xué)們對網(wǎng)上購物有基本的認(rèn)知。通過活動(dòng)一了解網(wǎng)絡(luò)訂單的下單過程,讓學(xué)生直觀感受網(wǎng)購支付,從而學(xué)有所獲?;顒?dòng)二則讓學(xué)生理解電子支付、第三方支付的基本概念,以及了解如何安全使用網(wǎng)絡(luò)支付的知識(shí)。任務(wù)二購物支付小張經(jīng)過精心挑選,接下來就要對心儀的商品下單并支付,下單環(huán)節(jié)包括了填寫收貨地址、提交訂單、在線支付等?;顒?dòng)描述活動(dòng)一輕松購物活動(dòng)實(shí)施第一步選擇商品,填寫購買地址,提交訂單第二步支付貨款,完成交易第三步查看訂單,了解訂單信息活動(dòng)一輕松購物1、選擇一件心儀的商品知識(shí)鏈接第一步:選擇商品,填寫購買地址,提交訂單2、選擇顏色(款式、種類)和購買數(shù)量,點(diǎn)擊“立即購買”知識(shí)鏈接第一步:選擇商品,填寫購買地址,提交訂單3、填寫購買地址,地址和手機(jī)號(hào)碼一定要真實(shí)正確,才能確保你能收到商品知識(shí)鏈接第一步:選擇商品,填寫購買地址,提交訂單4、提交訂單知識(shí)鏈接第一步:選擇商品,填寫購買地址,提交訂單5、提交訂單后,轉(zhuǎn)到支付寶付款頁面,輸入支付密碼,點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”按鈕知識(shí)鏈接第二步:支付貨款,完成交易6、成功付款知識(shí)鏈接第二步:支付貨款,完成交易知識(shí)鏈接小張支付后,訂單成立,下面我們來學(xué)習(xí)一下訂單及訂單的信息。1、登錄淘寶,點(diǎn)擊查看“已買到的寶貝”第三步:查看訂單,了解訂單信息2、可以看到自己購買的商品,然后點(diǎn)擊“訂單詳情”知識(shí)鏈接第三步:查看訂單,了解訂單信息3、可以看到訂單的詳細(xì)內(nèi)容。知識(shí)鏈接第三步:查看訂單,了解訂單信息在網(wǎng)購活動(dòng)中,支付無疑是最重要的環(huán)節(jié)之一,支付成功與否關(guān)系到我們的網(wǎng)購活動(dòng)的成功與失敗。支付一端是顧客,另一端是商家,而中間的橋梁就是支付平臺(tái)、第三方支付。網(wǎng)上購物是如何付款的呢,用什么付款,付款后錢又到哪里去了。帶著這些疑問,我們一起來學(xué)習(xí)電子支付、第三方支付,以及傳統(tǒng)支付和快捷支付等內(nèi)容。活動(dòng)描述活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付活動(dòng)實(shí)施第一步了解電子支付,為網(wǎng)購支付做好準(zhǔn)備第二步注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付1.電子支付電子支付,是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu),通過信息網(wǎng)絡(luò),使用安全的信息傳輸手段,采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要有第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付等方式。第一步:了解電子支付,為網(wǎng)購支付做好準(zhǔn)備2.第三方支付第三方支付,是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu),采用與各大銀行簽約的方式,提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。通常常見的第三方支付平臺(tái)有:第一步:了解電子支付,為網(wǎng)購支付做好準(zhǔn)備3.第三方支付流程在第三方支付模式,買方選購商品后,使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付(支付給第三方),并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨;買方收到貨物,檢驗(yàn)貨物,并且進(jìn)行確認(rèn)后,再通知第三方付款;第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。第一步:了解電子支付,為網(wǎng)購支付做好準(zhǔn)備第一步:了解電子支付,為網(wǎng)購支付做好準(zhǔn)備4.第三方支付的優(yōu)勢簡化交易操作。第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式,從而極大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行,對于商家來說,不需要安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件,從一定程度上簡化了操作。降低商家和銀行的成本。對于商家第三方支付平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)營成本;對于銀行,可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù),幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù),幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析,提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)。第三方支付平臺(tái)可以對交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄,從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴,以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,最常用的第三方支付軟件就是支付寶,下面我們一起學(xué)習(xí)如何運(yùn)用支付寶。知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定1、進(jìn)入支付寶網(wǎng)絡(luò)頁面,找到注冊或新用戶注冊連接,點(diǎn)擊進(jìn)入注冊頁面。知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定2、選擇手機(jī)號(hào)碼注冊的方式。知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定3、按要求填寫相關(guān)信息,點(diǎn)擊提交知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定4、收到短信校驗(yàn)碼,點(diǎn)擊確定知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定5、成功激活支付寶賬戶。知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定登陸淘寶賬戶,進(jìn)入“我的淘寶”頁面,點(diǎn)擊“賬戶設(shè)置”,找到“支付寶綁定設(shè)置”。知識(shí)鏈接第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定支付寶付款方式支付寶的付款方式主要有9種,分別是快捷支付、網(wǎng)上銀行、余額支付、找人代付、貨到付款、信用卡分期、網(wǎng)店支付、消費(fèi)卡支付和國際信用卡等,下面我們主要學(xué)習(xí)快捷支付、網(wǎng)上銀行和余額支付這三種方式。知識(shí)加油站第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定1.快捷支付快捷支付,是一種2013年創(chuàng)新起來的一種支付理念,具有方便、快速的特點(diǎn)??旖葜Ц吨赣脩糍徺I商品時(shí),不需開通網(wǎng)銀,只需提供銀行卡卡號(hào)、戶名、手機(jī)號(hào)碼等信息,銀行驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼正確性后,第三方支付發(fā)送手機(jī)動(dòng)態(tài)口令到用戶手機(jī)號(hào)上,用戶輸入正確的手機(jī)動(dòng)態(tài)口令,即可完成支付。知識(shí)加油站第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定2.網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付,即網(wǎng)銀支付,是銀聯(lián)最為成熟的在線支付功能之一,也是網(wǎng)民在線支付的首選方式。其特點(diǎn)是銀行卡需事先開通網(wǎng)銀支付功能,且在支付時(shí)完全是在銀行網(wǎng)銀頁面輸入銀行卡信息并驗(yàn)證支付密碼,具有穩(wěn)定易用,安全可靠的特點(diǎn)。目前可以支持國內(nèi)20多家銀行的借記卡和信用卡。知識(shí)加油站第二步:注冊支付寶賬戶,并與淘寶賬戶綁定3.余額支付余額支付,即用支付寶賬戶中有余額完成支付。適合支付寶賬戶經(jīng)常有資金流入的人群。也可以向支付寶充值,把銀行卡上的錢或現(xiàn)金(合作網(wǎng)點(diǎn)購買充值碼)轉(zhuǎn)到支付寶賬戶上,然后進(jìn)行付款。知識(shí)加油站活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付任務(wù)介紹在這一任務(wù)中,我們將學(xué)習(xí)與梳理收貨評價(jià)環(huán)節(jié),使同學(xué)們對網(wǎng)上售后有基本的認(rèn)知。通過活動(dòng)一確認(rèn)收貨和評價(jià)服務(wù)學(xué)習(xí),使學(xué)生理解網(wǎng)上售后服務(wù)的基本概念、確認(rèn)收貨和評價(jià)服務(wù)的流程;通過活動(dòng)二學(xué)習(xí)退貨和換貨這個(gè)兩個(gè)基本的售后服務(wù)流程,讓學(xué)生體會(huì)作為買家享有的基本權(quán)利,從而學(xué)有所獲。任務(wù)三收貨評價(jià)小張?jiān)诖_認(rèn)下單、支付貨款后,接下來就是等待快遞送貨上門。當(dāng)收到貨物后,小張要進(jìn)行什么程序呢。下面我們一起學(xué)習(xí)網(wǎng)上售后服務(wù)的概念、確認(rèn)收貨的流程,以及收貨時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)?;顒?dòng)描述活動(dòng)一確認(rèn)收貨活動(dòng)實(shí)施第一步了解網(wǎng)上售后服務(wù)第二步確認(rèn)收到貨物第三步對賣家進(jìn)行服務(wù)評價(jià)活動(dòng)一確認(rèn)收貨淘寶售后服務(wù):7天無理由退換貨“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。具體為,以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天。如圖所示,在商品“立即購買”的下方有個(gè)“7”的標(biāo)識(shí),表示這商品具有“7天無理由退換貨”的售后服務(wù),買家可以放心購買。知識(shí)鏈接第一步:了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識(shí)鏈接第一步:了解網(wǎng)上售后服務(wù)退換貨責(zé)任范圍包含:1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)。2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān),七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。知識(shí)鏈接第一步:了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識(shí)鏈接1.登陸淘寶賬戶,點(diǎn)擊“我的淘寶”,選擇“已買到的寶貝”。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接2.找到你要已經(jīng)收到的物品的訂單,點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接3.輸入自己的支付寶支付密碼,點(diǎn)擊“確定”。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接4.支付完成后,頁面出現(xiàn)“交易成功!寶貝等您評價(jià)”的標(biāo)志,這樣就已經(jīng)確認(rèn)收貨成功了。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨如果在一定時(shí)間內(nèi),沒有確認(rèn)收貨,那么淘寶系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨,并將貨款打給賣家。因此,了解系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間對買賣雙方都十分重要。1.查看交易超時(shí)時(shí)間:可以進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到具體的訂單,點(diǎn)擊“訂單詳情”查看該筆交易超時(shí)時(shí)間。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站2.若購買的是虛擬商品:如果買的是自動(dòng)充值商品,完成支付寶付款后,系統(tǒng)會(huì)馬上自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買的是自動(dòng)發(fā)貨商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時(shí)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買的是虛擬物品

,部分類目的虛擬物品自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站3.若購買的是實(shí)物商品:如果物流方式為快遞、EMS、不需要物流,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果物流方式為平郵,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果購買的是海外直郵商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。4.確認(rèn)收貨的結(jié)果:支付寶將把交易款項(xiàng)打款給賣家,交易狀態(tài)變更為“交易成功”。第二步:確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接1.找到收到的商品,點(diǎn)擊“評價(jià)”第三步:對賣家進(jìn)行服務(wù)評價(jià)知識(shí)鏈接2、選擇“好評”、“中評”或者“差評”,以及填寫商品相關(guān)的評語等內(nèi)容第三步:對賣家進(jìn)行服務(wù)評價(jià)知識(shí)鏈接3.評價(jià)店鋪動(dòng)態(tài)評分,點(diǎn)擊“發(fā)表評論”第三步:對賣家進(jìn)行服務(wù)評價(jià)知識(shí)鏈接4.完成評價(jià)第三步:對賣家進(jìn)行服務(wù)評價(jià)小張收到貨物后,發(fā)現(xiàn)自己不是很滿意這個(gè)東西,他想換貨或者退貨退款,這就涉及到網(wǎng)上售后服務(wù)的退換貨物環(huán)節(jié)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)則,退換貨物都有一定的要求和流程,下面就一起學(xué)習(xí)如何退換貨物?;顒?dòng)描述活動(dòng)二退換貨物活動(dòng)實(shí)施第一步了解換貨流程,進(jìn)行貨物更換第二步了解退貨流程,進(jìn)行貨物退貨退款活動(dòng)二退換貨物知識(shí)鏈接更換貨物1.申請條件:若買家與賣家協(xié)商一致?lián)Q貨,請選擇“換貨”選項(xiàng),退貨后請保留物流底單。2.換貨流程:申請換貨——賣家發(fā)送退貨地址給買家——買賣家線下完成換貨——買家線上確認(rèn)完成第一步:了解換貨流程,進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟:(1)找到需要換貨的貨物,點(diǎn)擊“申請售后”。第一步:了解換貨流程,進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟:(2)選擇需要申請的服務(wù)類型,即“換貨”。第一步:了解換貨流程,進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟:(3)選擇換貨的原因,以及需要換貨的相關(guān)說明,填寫完后點(diǎn)擊“提交申請”。第一步:了解換貨流程,進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接退貨退款1.申請條件:若為商品問題,或者不想要了且與賣家達(dá)成一致退貨

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