2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫含答案(a卷)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將（）移交給業(yè)主委員會。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本B.業(yè)主個人信息檔案C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部考勤記錄答案：C3.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.業(yè)主委員會全體委員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層答案：B4.根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)人不得采?。ǎ┑确绞酱呓晃飿I(yè)費。A.電話提醒B.書面通知C.停水停電D.上門溝通答案：C5.小區(qū)內(nèi)消防通道的管理責(zé)任主體是（）。A.消防部門B.業(yè)主個人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會答案：C6.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由（）進(jìn)行。A.業(yè)主自行B.取得相應(yīng)許可的單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工D.電梯生產(chǎn)廠家答案：B7.業(yè)主以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費，法院一般會（）。A.支持業(yè)主訴求B.駁回業(yè)主訴求C.要求雙方協(xié)商D.判定物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約答案：B8.小區(qū)內(nèi)公共綠地屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.國家所有答案：B9.業(yè)主裝修時禁止擅自變動（）。A.房間門窗B.衛(wèi)生間地磚C.承重墻D.陽臺護(hù)欄答案：C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向有關(guān)部門報告。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：C11.物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)是（）。A.買賣合同B.委托合同C.贈與合同D.租賃合同答案：B12.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益，扣除合理成本后應(yīng)歸（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會答案：C13.物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成不包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用答案：B（注：共用部位維修費用由專項維修資金支出）14.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，進(jìn)行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C15.對小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放的機動車，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)（）。A.直接拖走B.鎖車罰款C.張貼告知單并聯(lián)系車主D.沒收車鑰匙答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有（）權(quán)利。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.查閱物業(yè)服務(wù)資金收支情況答案：ABD（注：解聘需業(yè)主大會決定）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)共用部位的安全B.定期公布物業(yè)服務(wù)資金使用情況C.代收業(yè)主私人信件D.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止答案：ABD3.公共服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生清潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.車輛停放管理D.業(yè)主家庭裝修設(shè)計答案：ABC4.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯更換B.屋頂漏水維修C.業(yè)主室內(nèi)水管更換D.小區(qū)圍墻加固答案：ABD5.裝修管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點核查（）。A.裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全B.裝修時間是否符合規(guī)定C.裝修垃圾是否及時清運D.裝修材料品牌答案：ABC6.消防管理的主要內(nèi)容包括（）。A.定期檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.堵塞消防通道的勸阻D.為業(yè)主配備家用滅火器答案：ABC7.突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）的處理原則包括（）。A.優(yōu)先保障人身安全B.及時報告相關(guān)部門C.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)D.事后隱瞞事故情況答案：ABC8.物業(yè)承接查驗時，需核對的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.共用設(shè)施設(shè)備的安裝資料C.業(yè)主個人購房合同D.消防驗收合格文件答案：ABD9.垃圾分類管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.設(shè)置分類垃圾桶B.宣傳分類知識C.對違規(guī)投放行為罰款D.監(jiān)督垃圾收運過程答案：ABD（注：罰款權(quán)需法律授權(quán)）10.業(yè)主大會召開的條件包括（）。A.專有部分占建筑物總面積50%以上的業(yè)主參加B.經(jīng)20%以上業(yè)主提議C.業(yè)主委員會認(rèn)為必要時D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求時答案：BC三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，不具備法人資格。（）答案：√2.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同生效的，前期合同自動終止。（）答案：√3.專項維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，用于共用部位維修。（）答案：×（注：屬于業(yè)主共有）4.小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：×（注：歸業(yè)主共有）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以收取裝修押金，但需在裝修完成后無違規(guī)情況時退還。（）答案：√（注：需在合同中明確約定）6.消防設(shè)施應(yīng)每季度至少檢查一次，確保完好有效。（）答案：×（注：每月至少一次）7.業(yè)主因房屋未入住，可以拒交全部物業(yè)費。（）答案：×（注：需按合同約定繳納，一般不低于70%）8.物業(yè)服務(wù)費實行政府定價，企業(yè)不得自行調(diào)整。（）答案：×（注：部分實行市場調(diào)節(jié)價）9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未完全履行安保義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）答案：√10.物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）維護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全和正常使用；（3）定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況；（4）對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止；（5）配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作；（6）發(fā)生突發(fā)事件時及時采取應(yīng)急措施并報告。2.簡述業(yè)主大會的成立流程。答案：（1）50%以上業(yè)主或建設(shè)單位向街道辦提出成立申請；（2）街道辦指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組；（3）籌備組公示業(yè)主身份、投票權(quán)數(shù)等信息；（4）組織召開首次業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會；（5）向街道辦備案業(yè)主委員會成立情況。3.簡述專項維修資金的使用程序。答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出使用方案；（2）方案需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；（3）公示方案；（4）由相關(guān)單位組織施工；（5）竣工驗收后，從維修資金專戶中列支費用；（6）公示資金使用情況。4.公共區(qū)域環(huán)境管理的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔：包括道路、樓道、垃圾收集點等的日常清掃；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：樹木修剪、澆水、病蟲害防治；（3）垃圾分類管理：設(shè)置分類設(shè)施、宣傳引導(dǎo)、監(jiān)督投放；（4）環(huán)境秩序維護(hù)：制止亂貼亂畫、違規(guī)晾曬等行為；（5）污染防治：控制噪音、油煙等影響。5.簡述突發(fā)事件（如電梯困人）的應(yīng)急處理流程。答案：（1）立即響應(yīng)：接到報警后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（2）安撫乘客：通過通話裝置穩(wěn)定情緒，告知已啟動救援；（3）聯(lián)系專業(yè)人員：通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到場；（4）現(xiàn)場警戒：設(shè)置警示標(biāo)識，防止無關(guān)人員干擾；（5）記錄處理過程：包括時間、參與人員、乘客情況等；（6）事后跟進(jìn)：檢查電梯故障原因，向業(yè)主通報情況，完善應(yīng)急預(yù)案。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)業(yè)主王某以“未居住，未享受物業(yè)服務(wù)”為由，連續(xù)2年拒交物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳無果，將王某起訴至法院。問題：法院是否會支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的訴求？請說明法律依據(jù)。答案：法院會支持。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。王某雖未居住，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行了公共區(qū)域清潔、安保等義務(wù)，故王某應(yīng)繳納物業(yè)費。案例2：某小區(qū)電梯因維保單位未按約定檢修導(dǎo)致故障，業(yè)主李某被困電梯30分鐘，因情緒激動引發(fā)高血壓住院治療。李某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)和維保單位賠償醫(yī)療費、精神損失費。問題：