第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)北京地鐵安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.地鐵車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)優(yōu)先選擇以下哪種逃生方式？

（）A.沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離

（）B.乘坐電梯快速逃生

（）C.留在原地等待消防人員救援

（）D.撥打手機(jī)報(bào)警后自行疏散

2.地鐵列車運(yùn)行中，司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方軌道有障礙物，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？

（）A.緊急制動(dòng)停車

（）B.逐漸減速通過(guò)

（）C.使用緊急通話按鈕求助

（）D.駕駛室觀察后自行處理

3.地鐵乘客攜帶以下哪種物品進(jìn)入車站可能被禁止？

（）A.筆記本電腦

（）B.自備雨傘

（）C.易燃易爆氣體容器

（）D.兒童推車

4.地鐵站內(nèi)自動(dòng)檢票機(jī)發(fā)生故障時(shí)，乘客應(yīng)如何處理？

（）A.強(qiáng)行扒閘進(jìn)站

（）B.排隊(duì)等候工作人員處理

（）C.撥打客服熱線投訴

（）D.換乘其他線路繞行

5.地鐵發(fā)生緊急情況時(shí)，車站廣播應(yīng)使用以下哪種語(yǔ)言播報(bào)？

（）A.英語(yǔ)

（）B.當(dāng)?shù)胤窖?/p>

（）C.普通話或當(dāng)?shù)刂饕Z(yǔ)言

（）D.商業(yè)廣告

6.地鐵乘客在車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)疾病時(shí)，列車員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？

（）A.立即停車并廣播求助

（）B.帶病乘客自行前往醫(yī)院

（）C.由列車員進(jìn)行急救操作

（）D.要求乘客自行聯(lián)系家屬

7.地鐵站內(nèi)安檢設(shè)備發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，應(yīng)如何處置？

（）A.視為乘客個(gè)人物品放行

（）B.要求乘客自行開(kāi)包檢查

（）C.立即隔離并上報(bào)車站值班員

（）D.拍照記錄后放行

8.地鐵列車因故障停在隧道內(nèi)，乘客應(yīng)采取以下哪種行為？

（）A.自行扒門逃生

（）B.在車廂內(nèi)保持安靜等待救援

（）C.擠向車門觀察情況

（）D.使用手機(jī)大量通話

9.地鐵乘客乘車時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)？

（）A.妥善保管個(gè)人財(cái)物

（）B.在車廂內(nèi)飲食

（）C.愛(ài)護(hù)車廂設(shè)施

（）D.隨身攜帶導(dǎo)盲犬

10.地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？

（）A.直接將雙方分開(kāi)

（）B.上報(bào)警方處理

（）C.勸說(shuō)雙方冷靜協(xié)商

（）D.拍攝視頻作為證據(jù)

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.地鐵站內(nèi)發(fā)生擁擠踩踏事故時(shí)，乘客應(yīng)如何自救？

（）A.保持冷靜，雙手護(hù)住頭部

（）B.向安全方向移動(dòng)至空曠處

（）C.乘坐電梯逃離現(xiàn)場(chǎng)

（）D.呼救并拉拽他人一同撤離

12.地鐵列車運(yùn)行中，以下哪些行為屬于禁止行為？

（）A.隨意開(kāi)關(guān)車門

（）B.在車廂內(nèi)吸煙

（）C.拍攝列車運(yùn)行線路

（）D.試圖打開(kāi)車窗

13.地鐵站內(nèi)消防設(shè)施包括哪些？

（）A.消防栓

（）B.滅火器

（）C.疏散指示燈

（）D.呼叫按鈕

14.地鐵乘客攜帶大件行李進(jìn)站時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）A.提前預(yù)約車站協(xié)助

（）B.在站外丟棄部分行李

（）C.遵守車站規(guī)定辦理托運(yùn)

（）D.強(qiáng)行攜帶進(jìn)入車廂

15.地鐵發(fā)生停電事故時(shí)，車站應(yīng)采取哪些措施？

（）A.啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)

（）B.播放安撫乘客廣播

（）C.組織乘客疏散

（）D.關(guān)閉所有出入口

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.地鐵乘客可以攜帶寵物進(jìn)入車站。（×）

17.地鐵車廂內(nèi)禁止使用手機(jī)。（√）

18.地鐵站內(nèi)所有廣告牌都屬于應(yīng)急疏散設(shè)施。（×）

19.地鐵發(fā)生緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)聽(tīng)從工作人員指揮。（√）

20.地鐵列車運(yùn)行速度不得超過(guò)規(guī)定限速。（√）

21.地鐵站內(nèi)安檢人員可以對(duì)乘客進(jìn)行搜身檢查。（√）

22.地鐵乘客在車廂內(nèi)可以放置腳架。（×）

23.地鐵發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先乘坐電梯逃生。（×）

24.地鐵站內(nèi)自動(dòng)售票機(jī)支持所有銀行卡支付。（×）

25.地鐵乘客攜帶行李超出規(guī)定尺寸時(shí)，需購(gòu)買行李票。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用______疏散，并沿______方向撤離。

27.地鐵乘客在車廂內(nèi)遇到突發(fā)疾病，應(yīng)立即通知______并提供______。

28.地鐵站內(nèi)安檢設(shè)備的主要作用是______和______。

29.地鐵發(fā)生緊急情況時(shí)，車站廣播應(yīng)使用______或______播報(bào)。

30.地鐵乘客攜帶行李超出規(guī)定尺寸時(shí)，應(yīng)在______辦理托運(yùn)。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

31.簡(jiǎn)述地鐵乘客在車站內(nèi)應(yīng)遵守的基本安全規(guī)定。（5分）

32.地鐵列車運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)車門異常，乘客應(yīng)如何處理？（5分）

33.地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）

34.結(jié)合地鐵實(shí)際案例，分析乘客在緊急情況下常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為有哪些？（10分）

六、案例分析題（共15分）

35.某日早高峰時(shí)段，北京某地鐵站因設(shè)備故障導(dǎo)致進(jìn)站閘機(jī)大面積停用，大量乘客積壓在站外。車站工作人員采取了以下措施：

①啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)放備用通道；

②播放廣播安撫乘客情緒；

③上報(bào)運(yùn)營(yíng)公司協(xié)調(diào)增派警力維持秩序；

④要求乘客通過(guò)手機(jī)預(yù)約進(jìn)站。

試用所學(xué)知識(shí)分析上述措施的有效性，并提出改進(jìn)建議。（10分）

⑥總結(jié)該案例暴露出的問(wèn)題，并提出預(yù)防類似事件發(fā)生的建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.A3.C4.B5.C6.A7.C8.B9.B10.C

二、多選題

11.AB12.AB13.ABCD14.AC15.ABD

三、判斷題

16.×17.√18.×19.√20.√

21.√22.×23.×24.×25.√

四、填空題

26.疏散樓梯；安全

27.列車員；急救藥品

28.檢測(cè)危險(xiǎn)品；保障乘客安全

29.普通話；當(dāng)?shù)刂饕Z(yǔ)言

30.車站服務(wù)臺(tái)

五、簡(jiǎn)答題

31.答：①文明乘車，遵守秩序；②不攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站；③愛(ài)護(hù)車站設(shè)施；④聽(tīng)從工作人員指揮；⑤保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

32.答：①立即按下緊急停車按鈕；②用通訊工具報(bào)告司機(jī)；③遠(yuǎn)離車門，保持冷靜；④協(xié)助司機(jī)控制列車。

33.答：①保持冷靜，避免沖突升級(jí)；②將雙方帶至獨(dú)立空間；③分別了解情況，勸導(dǎo)理性溝通；④必要時(shí)報(bào)警處理。

34.答：①在車廂內(nèi)大聲喧嘩或亂跑；②嘗試扒門或強(qiáng)行開(kāi)門；③攜帶違禁品進(jìn)站；④在站內(nèi)追逐打鬧；⑤不遵守疏散指示。

六、案例分析題

35.答：

①措施有效性分析：

-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)放備用通道：有效，快速緩解進(jìn)站壓力；

-播放廣播安撫乘客：有效，減少恐慌情緒；

-上報(bào)運(yùn)營(yíng)公司協(xié)調(diào)警力：有效，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控能力；

-要求手機(jī)預(yù)約進(jìn)站：部分有效，但未考慮無(wú)手機(jī)的老人兒童，建議增設(shè)人工窗口。

②改進(jìn)建議：

-提前安裝智能排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流；

-增設(shè)臨時(shí)換乘通道，引導(dǎo)乘客繞行；

-加強(qiáng)高峰時(shí)段的車站人員配置。

③問(wèn)題總結(jié)與預(yù)防：

-問(wèn)題：設(shè)備維護(hù)不足、應(yīng)急預(yù)案未覆蓋特殊情況、服務(wù)設(shè)施不完善；

-建議：定期檢修設(shè)備、優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案、增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

解析

一、單選題

1.A（正確，疏散樓梯是官方逃生路線；B選項(xiàng)電梯在火災(zāi)時(shí)斷電不可靠；C選項(xiàng)延誤逃生；D選項(xiàng)不專業(yè)。）

2.A（正確，緊急制動(dòng)是故障處置首選；B選項(xiàng)可能導(dǎo)致追尾；C選項(xiàng)延誤救援；D選項(xiàng)無(wú)專業(yè)資質(zhì)。）

3.C（正確，易燃易爆物違反安全規(guī)定；A選項(xiàng)正常使用無(wú)問(wèn)題；B選項(xiàng)日常用品；D選項(xiàng)符合規(guī)定。）

4.B（正確，排隊(duì)等候是標(biāo)準(zhǔn)流程；A選項(xiàng)違規(guī)；C選項(xiàng)非緊急情況；D選項(xiàng)無(wú)法解決問(wèn)題。）

5.C（正確，符合多語(yǔ)種服務(wù)要求；A選項(xiàng)英語(yǔ)使用范圍有限；B選項(xiàng)方言可能引起誤解；D選項(xiàng)廣告與應(yīng)急無(wú)關(guān)。）

6.A（正確，廣播求助是標(biāo)準(zhǔn)流程；B選項(xiàng)延誤救治；C選項(xiàng)無(wú)資質(zhì)；D選項(xiàng)無(wú)法解決根本問(wèn)題。）

7.C（正確，可疑包裹需上報(bào)處理；A選項(xiàng)違反安全規(guī)定；B選項(xiàng)可能延誤排查；D選項(xiàng)無(wú)權(quán)處置。）

8.B（正確，隧道內(nèi)保持安靜等待救援最安全；A選項(xiàng)可能導(dǎo)致觸電；C選項(xiàng)無(wú)濟(jì)于事；D選項(xiàng)耗電且無(wú)意義。）

9.B（正確，車廂內(nèi)飲食易造成安全隱患；A選項(xiàng)正常；C選項(xiàng)正常；D選項(xiàng)符合規(guī)定。）

10.C（正確，協(xié)商是首選方案；A選項(xiàng)可能激化矛盾；B選項(xiàng)非首選；D選項(xiàng)無(wú)必要。）

二、多選題

11.AB（正確，冷靜和移動(dòng)是自救關(guān)鍵；C選項(xiàng)電梯不可靠；D選項(xiàng)可能拉拽他人導(dǎo)致二次傷害。）

12.AB（正確，開(kāi)關(guān)車門和吸煙均違規(guī)；C選項(xiàng)拍攝非禁止行為；D選項(xiàng)車窗設(shè)計(jì)為固定結(jié)構(gòu)。）

13.ABCD（正確，均為消防設(shè)施；無(wú)遺漏。）

14.AC（正確，預(yù)約托運(yùn)和遵守規(guī)定是標(biāo)準(zhǔn)流程；B選項(xiàng)不合規(guī)；D選項(xiàng)強(qiáng)行攜帶違法。）

15.ABD（正確，應(yīng)急照明、安撫廣播和增派警力有效；C選項(xiàng)停電時(shí)疏散不安全。）

三、判斷題

16.×（正確，寵物可能攜帶病菌或影響他人。）

17.√（正確，車廂內(nèi)信號(hào)干擾大且易引發(fā)火災(zāi)。）

18.×（正確，廣告牌非應(yīng)急設(shè)施。）

19.√（正確，聽(tīng)從指揮是保障安全關(guān)鍵。）

20.√（正確，超速易引發(fā)事故。）

21.√（正確，安檢有權(quán)搜身排查危險(xiǎn)品。）

22.×（正確，腳架占用空間且可能傷人。）

23.×（正確，火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電。）

24.×（正確，部分自助機(jī)不支持所有銀行卡。）

25.√（正確，超尺寸行李需托運(yùn)。）

四、填空題

26.疏散樓梯；安全（正確，火災(zāi)時(shí)優(yōu)先疏散樓梯，向安全方向撤離。）

27.列車員；急救藥品（正確，第一時(shí)間通知列車員，提供藥品可急救。）

28.檢測(cè)危險(xiǎn)品；保障乘客安全（正確，安檢核心功能是排查隱患。）

29.普通話；當(dāng)?shù)刂饕Z(yǔ)言（正確，符合多語(yǔ)種服務(wù)要求。）

30.車站服務(wù)臺(tái)（正確，托運(yùn)需辦理。）

五、簡(jiǎn)答題

31.解析：要點(diǎn)①文明乘車，遵守秩序；要點(diǎn)②不攜帶危險(xiǎn)品；要點(diǎn)③愛(ài)護(hù)設(shè)施；要點(diǎn)④聽(tīng)從指揮；要點(diǎn)⑤保持衛(wèi)生。均來(lái)自地鐵安全規(guī)章。

32.解析：要點(diǎn)①按下緊急停車按鈕；要點(diǎn)②報(bào)告司機(jī)；要點(diǎn)③遠(yuǎn)離車門；要點(diǎn)④協(xié)助司機(jī)。均來(lái)自地鐵運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

33.解析：要點(diǎn)①保持冷靜；要點(diǎn)②分開(kāi)處理；要點(diǎn)③了解情況；要點(diǎn)④理性溝通；要點(diǎn)⑤報(bào)警。均來(lái)自沖突處理流程。

34.解析：要點(diǎn)①大聲喧嘩；要點(diǎn)②扒門；要點(diǎn)③攜帶違禁品；要點(diǎn)④追逐打鬧；要點(diǎn)⑤不遵守指示。均來(lái)自常見(jiàn)違規(guī)行為分析。

六、案例分析題

35.解析：

①有效性分析：

-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：正確，符合《地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求；

-播放廣播：正確，安撫乘客情緒，符合《乘客服務(wù)規(guī)范》；

-協(xié)調(diào)警力：正確，符合《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》；

-手機(jī)預(yù)約：部分正確，建議增設(shè)人工窗口，符合《無(wú)障礙設(shè)