培訓(xùn)退費法律知識課件匯報人：XX目錄01培訓(xùn)合同法律基礎(chǔ)03消費者權(quán)益保護02退費條件與程序04培訓(xùn)機構(gòu)義務(wù)與責(zé)任05退費爭議解決途徑06相關(guān)法律法規(guī)解讀培訓(xùn)合同法律基礎(chǔ)PARTONE合同成立與效力合同法律效力依法成立，受法律保護合同成立條件主體合格，意思表示真實0102培訓(xùn)合同的特殊性培訓(xùn)方需合法登記，學(xué)員為自然人。主體具有特殊性先付費后培訓(xùn)，具有人身專屬性。預(yù)付式消費合同合同解除時，法院綜合考慮裁決。不宜強制履行違約責(zé)任與賠償違約按約定支付，過高或過低可調(diào)整違約金約定含直接與間接損失，需證據(jù)支持賠償損失退費條件與程序PARTTWO法定退費情形合同中規(guī)定退費條件，按約定執(zhí)行。合同明確約定服務(wù)有嚴(yán)重問題，影響正常使用，可要求全額退費。服務(wù)存在質(zhì)量問題退費流程規(guī)定準(zhǔn)備退費材料退費申請、繳費憑證等。提交并審核申請向法院提交材料，法院審核是否符合條件。審批通過退費審批后，法院按規(guī)定辦理退費至指定賬戶。退費期限與方式無約定時，結(jié)合退費流程等，合理期限內(nèi)退費。法律合理期限按合同規(guī)定時間退費，一般30個工作日內(nèi)。合同約定期限消費者權(quán)益保護PARTTHREE消費者權(quán)利概述消費者享有購買使用商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全保障權(quán)消費者享有知悉其購買使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知悉真情權(quán)退費糾紛案例分析消費者因故解除合同，法院判決退還會籍及私教費用。健身私教退費消費者認(rèn)為質(zhì)次價高，消協(xié)調(diào)解后退還部分款項。攝影套餐退款消費者維權(quán)途徑與經(jīng)營者溝通，爭取達成和解方案。協(xié)商和解請求消協(xié)或行政部門調(diào)解，投訴維權(quán)。調(diào)解投訴培訓(xùn)機構(gòu)義務(wù)與責(zé)任PARTFOUR培訓(xùn)機構(gòu)的告知義務(wù)01事前告知內(nèi)容應(yīng)事先告知退費等影響學(xué)員權(quán)益的行為內(nèi)容02聽取學(xué)員意見在告知后應(yīng)認(rèn)真聽取學(xué)員意見，合理的應(yīng)予以采納違反義務(wù)的法律后果違反合同約定義務(wù)需承擔(dān)違約金、賠償損失等民事責(zé)任。民事責(zé)任嚴(yán)重違法，如詐騙，將承擔(dān)刑事責(zé)任。刑事責(zé)任未履行法定管理職責(zé)，可能面臨行政處罰。行政責(zé)任010203行政監(jiān)管與處罰01監(jiān)管職責(zé)教育部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，確保機構(gòu)合規(guī)。02處罰措施違規(guī)機構(gòu)面臨罰款、停業(yè)等處罰。退費爭議解決途徑PARTFIVE協(xié)商解決機制雙方友好協(xié)商根據(jù)授課情況，協(xié)商確定退費金額。找相關(guān)部門調(diào)解可找教育部門、消協(xié)等，備好證據(jù)請求介入調(diào)解。行政調(diào)解程序調(diào)解委員會指定人員調(diào)解，達成協(xié)議則制作調(diào)解書，未達成則引導(dǎo)其他途徑解決。調(diào)解過程可書面或口頭申請，調(diào)解委員會審核后決定是否受理。申請與受理法律訴訟途徑收集合同、繳費憑證等，撰寫起訴狀，向有管轄權(quán)法院提交。準(zhǔn)備起訴材料01可通過法院官網(wǎng)、APP或前往法院訴訟服務(wù)中心立案，也可委托律師代理。線上線下起訴02相關(guān)法律法規(guī)解讀PARTSIX教育培訓(xùn)相關(guān)法律《民辦教育促進法》培訓(xùn)公司需獲《辦學(xué)許可證》?！缎Ｍ馀嘤?xùn)管理條例》在職教師禁從事校外培訓(xùn)。消費者權(quán)益保護法經(jīng)營者義務(wù)提供真實信息、保障質(zhì)量等消費者權(quán)利保障交易安全、知情權(quán)等