2025年海底撈手部護(hù)理測(cè)評(píng)題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海底撈手部護(hù)理使用的護(hù)理產(chǎn)品品牌是（）A.海藍(lán)之謎B.歐舒丹C.悅木之源D.無(wú)特定品牌2.手部護(hù)理前，服務(wù)人員首先要做的是（）A.清潔手部B.修剪指甲C.涂抹護(hù)手霜D.與顧客溝通需求3.手部護(hù)理過(guò)程中，一般浸泡手部的時(shí)長(zhǎng)約為（）A.1-2分鐘B.3-5分鐘C.5-8分鐘D.8-10分鐘4.護(hù)理時(shí)使用的按摩手法不包括（）A.揉法B.推法C.拍法D.撥法5.手部護(hù)理后，為顧客提供的產(chǎn)品不包括（）A.護(hù)手霜小樣B.指甲刀C.一次性手套D.護(hù)理說(shuō)明卡片6.顧客對(duì)手部護(hù)理不滿意，服務(wù)人員應(yīng)（）A.立即道歉并重新護(hù)理B.解釋是正常情況C.讓顧客找經(jīng)理D.不予理會(huì)7.手部護(hù)理服務(wù)的時(shí)間一般控制在（）A.15-20分鐘B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40-50分鐘8.手部護(hù)理的主要目的不包括（）A.保濕B.美白C.促進(jìn)血液循環(huán)D.舒緩手部疲勞9.服務(wù)人員進(jìn)行手部護(hù)理時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.熱情主動(dòng)B.冷漠敷衍C.隨意應(yīng)付D.嚴(yán)肅刻板10.護(hù)理產(chǎn)品應(yīng)放置在（）A.顧客看不見(jiàn)的地方B.隨意桌子上C.干凈整潔的護(hù)理推車上D.地上答案：1.B2.D3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海底撈手部護(hù)理提供的服務(wù)內(nèi)容包含（）A.手部清潔B.去死皮C.按摩D.涂指甲油2.手部護(hù)理過(guò)程中可能用到的工具包括（）A.毛巾B.護(hù)理刷C.保鮮膜D.按摩球3.服務(wù)人員在進(jìn)行手部護(hù)理時(shí)，需要注意（）A.動(dòng)作輕柔B.詢問(wèn)顧客感受C.保持手部清潔D.隨意中斷服務(wù)4.手部護(hù)理使用的護(hù)理產(chǎn)品特點(diǎn)有（）A.溫和不刺激B.保濕效果好C.香味濃郁D.價(jià)格昂貴5.為顧客提供手部護(hù)理時(shí)，正確的溝通方式有（）A.介紹護(hù)理步驟B.詢問(wèn)顧客喜好C.推薦其他服務(wù)D.與其他同事聊天6.影響手部護(hù)理效果的因素有（）A.護(hù)理產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)人員手法C.顧客手部皮膚狀況D.護(hù)理環(huán)境溫度7.海底撈手部護(hù)理可提升顧客的（）A.就餐體驗(yàn)B.對(duì)品牌好感度C.消費(fèi)金額D.再次光顧意愿8.手部護(hù)理結(jié)束后，服務(wù)人員需要做（）A.詢問(wèn)顧客滿意度B.清理護(hù)理工具C.整理護(hù)理推車D.告知顧客注意事項(xiàng)9.手部護(hù)理過(guò)程中，按摩的部位包括（）A.手掌B.手背C.手指關(guān)節(jié)D.手腕10.手部護(hù)理的目標(biāo)人群包括（）A.女性顧客B.男性顧客C.兒童顧客D.老年顧客答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.AB5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.海底撈手部護(hù)理只針對(duì)女性顧客提供。（）2.護(hù)理過(guò)程中可根據(jù)顧客需求調(diào)整按摩力度。（）3.手部護(hù)理產(chǎn)品可以隨意混合使用。（）4.服務(wù)人員可以在護(hù)理時(shí)玩手機(jī)。（）5.手部護(hù)理前無(wú)需對(duì)工具進(jìn)行消毒。（）6.顧客提出特殊護(hù)理需求，應(yīng)盡量滿足。（）7.護(hù)理過(guò)程中顧客感覺(jué)不適，應(yīng)繼續(xù)完成護(hù)理。（）8.手部護(hù)理結(jié)束后不用整理護(hù)理區(qū)域。（）9.海底撈手部護(hù)理是免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）10.可以用護(hù)理產(chǎn)品為自己手部護(hù)理。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述手部護(hù)理前服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作。答案：與顧客溝通需求，了解有無(wú)特殊要求；準(zhǔn)備好干凈的護(hù)理工具，如毛巾、護(hù)理刷等；檢查護(hù)理產(chǎn)品是否齊全、無(wú)變質(zhì)；自身整理好著裝，清潔雙手。2.手部護(hù)理過(guò)程中按摩的作用是什么？答案：促進(jìn)手部血液循環(huán)，幫助放松手部肌肉，舒緩手部疲勞，還能使護(hù)理產(chǎn)品更好地被吸收，增強(qiáng)保濕等護(hù)理效果，提升顧客體驗(yàn)。3.若顧客對(duì)護(hù)理產(chǎn)品過(guò)敏，服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答案：立即停止護(hù)理操作，用清水沖洗顧客手部；向顧客誠(chéng)懇道歉，密切關(guān)注顧客過(guò)敏反應(yīng)；及時(shí)報(bào)告上級(jí)，必要時(shí)協(xié)助顧客就醫(yī)。4.簡(jiǎn)述手部護(hù)理結(jié)束后服務(wù)人員需要完成的工作。答案：詢問(wèn)顧客滿意度，聽(tīng)取意見(jiàn)建議；清理護(hù)理工具，進(jìn)行消毒收納；整理護(hù)理推車，補(bǔ)充護(hù)理產(chǎn)品；告知顧客護(hù)理后注意事項(xiàng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何進(jìn)一步提升海底撈手部護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量？答案：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升手法和溝通能力；定期更新護(hù)理產(chǎn)品，滿足多樣需求；優(yōu)化護(hù)理環(huán)境，營(yíng)造舒適氛圍；收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。2.討論手部護(hù)理在海底撈服務(wù)體系中的重要性。答案：能提升顧客就餐體驗(yàn)，展現(xiàn)品牌貼心關(guān)懷；增強(qiáng)顧客對(duì)品牌好感度和忠誠(chéng)度；與其他餐飲服務(wù)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)；利于品牌口碑傳播，吸引更多顧客。3.面對(duì)不同年齡段顧客，手部護(hù)理服務(wù)應(yīng)如何調(diào)整？答案：對(duì)兒童，動(dòng)作更輕柔，用溫和產(chǎn)品，可增加趣味性；對(duì)年輕人，提供時(shí)尚護(hù)理方式