鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員外語能力考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.在接待外國游客時(shí)，如果遇到游客詢問當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，服務(wù)人員應(yīng)該采取哪種態(tài)度？A.直接拒絕回答B(yǎng).含糊其辭C.耐心詳細(xì)解答D.要求游客自行查詢2.外語服務(wù)中，哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.流利的口音C.耐心細(xì)致的態(tài)度D.豐富的當(dāng)?shù)刂R3.與外國游客溝通時(shí)，以下哪種方式最為正式？A.使用俚語B.使用簡單詞匯C.使用敬語D.使用網(wǎng)絡(luò)流行語4.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示不滿時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回應(yīng)？A.保持沉默B.直接爭吵C.耐心傾聽并道歉D.立即向上級匯報(bào)5.在外語服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員應(yīng)該遵守的禮儀？A.微笑服務(wù)B.保持距離C.使用手勢D.主動(dòng)打招呼6.如果服務(wù)人員的外語水平不夠，遇到復(fù)雜問題時(shí)應(yīng)如何處理？A.直接用中文解釋B.請同事幫忙翻譯C.告知游客稍后回復(fù)D.直接拒絕回答7.外語服務(wù)中，以下哪種表達(dá)方式最為禮貌？A."Youmustdothis."B."Youshoulddothis."C."Pleasedothis."D."Youneedtodothis."8.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種形象？A.服裝顏色B.服裝品牌C.服裝整潔度D.服裝款式9.與外國游客溝通時(shí)，以下哪種方式最為有效？A.使用翻譯軟件B.使用肢體語言C.使用簡單詞匯D.使用復(fù)雜句子10.如果外國游客對當(dāng)?shù)匚幕姓`解，服務(wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接糾正B.含糊其辭C.耐心解釋D.忽略不理11.在外語服務(wù)中，以下哪種行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語12.當(dāng)外國游客詢問價(jià)格時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出價(jià)格B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢13.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種能力？A.溝通能力B.記憶能力C.運(yùn)動(dòng)能力D.視覺能力14.外語服務(wù)中，以下哪種表達(dá)方式最為自然？A."Thisisverygood."B."Itisverygood."C."Youareverygood."D."Iamverygood."15.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示滿意時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回應(yīng)？A.保持沉默B.直接離開C.表示感謝D.無需回應(yīng)16.在外語服務(wù)中，以下哪種行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語17.如果外國游客對當(dāng)?shù)孛朗秤刑厥庖?，服?wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕B.含糊其辭C.耐心解答D.忽略不理18.外語服務(wù)中，以下哪種表達(dá)方式最為正式？A."Youmustdothis."B."Youshoulddothis."C."Pleasedothis."D."Youneedtodothis."19.當(dāng)外國游客詢問服務(wù)時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出時(shí)間B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢20.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種形象？A.服裝顏色B.服裝品牌C.服裝整潔度D.服裝款式21.外語服務(wù)中，以下哪種行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語22.如果外國游客對當(dāng)?shù)匚幕姓`解，服務(wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接糾正B.含糊其辭C.耐心解釋D.忽略不理23.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示滿意時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回應(yīng)？A.保持沉默B.直接離開C.表示感謝D.無需回應(yīng)24.在外語服務(wù)中，以下哪種表達(dá)方式最為自然？A."Thisisverygood."B."Itisverygood."C."Youareverygood."D."Iamverygood."25.當(dāng)外國游客詢問價(jià)格時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出價(jià)格B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢26.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種能力？A.溝通能力B.記憶能力C.運(yùn)動(dòng)能力D.視覺能力27.外語服務(wù)中，以下哪種行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語28.如果外國游客對當(dāng)?shù)孛朗秤刑厥庖?，服?wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕B.含糊其辭C.耐心解答D.忽略不理29.外語服務(wù)中，以下哪種表達(dá)方式最為正式？A."Youmustdothis."B."Youshoulddothis."C."Pleasedothis."D."Youneedtodothis."30.當(dāng)外國游客詢問服務(wù)時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出時(shí)間B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.服務(wù)人員在與外國游客溝通時(shí)應(yīng)注意哪些方面？A.語音語調(diào)B.詞匯選擇C.身體語言D.溝通時(shí)機(jī)2.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.流利的口音C.耐心細(xì)致的態(tài)度D.豐富的當(dāng)?shù)刂R3.與外國游客溝通時(shí)，以下哪些方式最為有效？A.使用翻譯軟件B.使用肢體語言C.使用簡單詞匯D.使用復(fù)雜句子4.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種形象？A.服裝顏色B.服裝品牌C.服裝整潔度D.服裝款式5.外語服務(wù)中，以下哪些行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語6.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示不滿時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回應(yīng)？A.保持沉默B.直接爭吵C.耐心傾聽并道歉D.立即向上級匯報(bào)7.如果服務(wù)人員的外語水平不夠，遇到復(fù)雜問題時(shí)應(yīng)如何處理？A.直接用中文解釋B.請同事幫忙翻譯C.告知游客稍后回復(fù)D.直接拒絕回答8.外語服務(wù)中，以下哪些表達(dá)方式最為禮貌？A."Youmustdothis."B."Youshoulddothis."C."Pleasedothis."D."Youneedtodothis."9.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種能力？A.溝通能力B.記憶能力C.運(yùn)動(dòng)能力D.視覺能力10.外語服務(wù)中，以下哪些行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語11.如果外國游客對當(dāng)?shù)匚幕姓`解，服務(wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接糾正B.含糊其辭C.耐心解釋D.忽略不理12.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示滿意時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回應(yīng)？A.保持沉默B.直接離開C.表示感謝D.無需回應(yīng)13.在外語服務(wù)中，以下哪些表達(dá)方式最為自然？A."Thisisverygood."B."Itisverygood."C."Youareverygood."D."Iamverygood."14.當(dāng)外國游客詢問價(jià)格時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出價(jià)格B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢15.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種形象？A.服裝顏色B.服裝品牌C.服裝整潔度D.服裝款式16.外語服務(wù)中，以下哪些行為不是服務(wù)人員應(yīng)該做的？A.主動(dòng)提供幫助B.保持沉默C.微笑服務(wù)D.使用敬語17.如果外國游客對當(dāng)?shù)孛朗秤刑厥庖?，服?wù)人員應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕B.含糊其辭C.耐心解答D.忽略不理18.外語服務(wù)中，以下哪些表達(dá)方式最為正式？A."Youmustdothis."B."Youshoulddothis."C."Pleasedothis."D."Youneedtodothis."19.當(dāng)外國游客詢問服務(wù)時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該如何回答？A.直接報(bào)出時(shí)間B.要求游客詢問導(dǎo)游C.含糊其辭D.要求游客到柜臺咨詢20.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的哪種能力？A.溝通能力B.記憶能力C.運(yùn)動(dòng)能力D.視覺能力三、判斷題（每題1分，共20題）1.服務(wù)人員在與外國游客溝通時(shí)應(yīng)保持微笑。2.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力。3.與外國游客溝通時(shí)，可以使用翻譯軟件。4.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的服裝整潔度。5.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助。6.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示不滿時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽并道歉。7.如果服務(wù)人員的外語水平不夠，可以直接拒絕回答問題。8.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌的表達(dá)方式。9.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的溝通能力。10.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用自然的表達(dá)方式。11.當(dāng)外國游客詢問價(jià)格時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)直接報(bào)出價(jià)格。12.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的服裝款式。13.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用敬語。14.當(dāng)外國游客對服務(wù)表示滿意時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)表示感謝。15.在外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用復(fù)雜句子。16.當(dāng)外國游客詢問服務(wù)時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)直接報(bào)出時(shí)間。17.在接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的視覺能力。18.外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用肢體語言。19.當(dāng)外國游客對當(dāng)?shù)匚幕姓`解時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)耐心解釋。20.在外語服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)使用簡單詞匯。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述服務(wù)人員在接待外國游客時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)。2.如何提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的外語能力？附標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.C9.C10.C11.B12.A13.A14.B15.C16.B17.C18.C19.A20.C21.B22.C23.C24.B25.A26.A27.B28.C29.C30.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD3.BC4.CD5.BD6.CD7.BC8.CD9.AB10.BD11.CD12.CD13.BD14.AB15.CD16.BD17.CD18.CD19.AB20.