三違人員談話課件演講人：日期:目錄CATALOGUE談話基礎(chǔ)認(rèn)知前期準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)談話流程關(guān)鍵溝通技巧后續(xù)處理規(guī)范典型案例應(yīng)用01談話基礎(chǔ)認(rèn)知三違行為定義與分類(lèi)違章指揮違反勞動(dòng)紀(jì)律違章作業(yè)指管理人員在生產(chǎn)過(guò)程中違反安全操作規(guī)程或相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)行要求員工進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)的行為。例如，未進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估即下達(dá)作業(yè)指令，或明知設(shè)備存在隱患仍要求繼續(xù)使用。指作業(yè)人員違反安全操作規(guī)程或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擅自改變作業(yè)流程或忽視安全防護(hù)措施的行為。例如，高空作業(yè)未系安全帶、帶電操作未穿戴絕緣裝備等。指員工在工作期間不遵守企業(yè)規(guī)章制度，影響安全生產(chǎn)的行為。例如，擅自離崗、酒后上崗、工作時(shí)間嬉戲打鬧等。明確規(guī)定從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，企業(yè)不得因此降低其工資或解除勞動(dòng)合同。安全法規(guī)相關(guān)條款《安全生產(chǎn)法》第五十四條要求用人單位必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害?！秳趧?dòng)法》第五十六條對(duì)因“三違”行為導(dǎo)致事故的責(zé)任人，依法追究行政或刑事責(zé)任，并處以罰款或吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)?！渡a(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三十七條談話目的與意義強(qiáng)化安全意識(shí)通過(guò)談話使“三違”人員深刻認(rèn)識(shí)自身行為的危害性，樹(shù)立“安全第一”的理念。糾正行為偏差分析違章原因并提出改進(jìn)措施，幫助員工養(yǎng)成規(guī)范操作習(xí)慣。預(yù)防事故復(fù)發(fā)通過(guò)警示教育降低重復(fù)違章概率，保障企業(yè)生產(chǎn)秩序和員工生命安全。落實(shí)主體責(zé)任明確管理人員在安全監(jiān)管中的職責(zé)，推動(dòng)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制的實(shí)施。02前期準(zhǔn)備工作行為事實(shí)核查確認(rèn)全面梳理三違行為的書(shū)面記錄、監(jiān)控影像、證人證言等客觀證據(jù)，確保事實(shí)依據(jù)充分且無(wú)爭(zhēng)議，避免因信息缺失導(dǎo)致談話偏離主題。證據(jù)材料收集根據(jù)企業(yè)安全規(guī)章制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確三違行為的具體類(lèi)型（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律），并評(píng)估其危害等級(jí)，為后續(xù)處理提供法律依據(jù)。行為性質(zhì)界定了解涉事人員的崗位職責(zé)、工作年限、既往表現(xiàn)及培訓(xùn)記錄，分析行為動(dòng)機(jī)是否涉及技能不足、意識(shí)薄弱或主觀故意等深層原因。當(dāng)事人背景調(diào)查談話環(huán)境與時(shí)間安排獨(dú)立封閉空間選擇談話場(chǎng)所需具備隔音效果且遠(yuǎn)離工作區(qū)，減少外界干擾，同時(shí)配備錄音錄像設(shè)備（需提前告知當(dāng)事人），確保談話過(guò)程可追溯。環(huán)境心理暗示設(shè)計(jì)采用中性色調(diào)布置，桌椅擺放呈平等角度（非對(duì)立式），提供飲用水等細(xì)節(jié)安排，緩解當(dāng)事人對(duì)抗情緒。時(shí)段合理性規(guī)劃避開(kāi)交接班、生產(chǎn)高峰期等敏感時(shí)段，優(yōu)先選擇當(dāng)事人情緒穩(wěn)定的非疲勞時(shí)段，預(yù)留充足時(shí)間避免倉(cāng)促溝通。談話人員角色分工由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或直屬領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主導(dǎo)談話流程，清晰陳述事實(shí)、制度條款及后果，把控談話節(jié)奏與方向。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程書(shū)面記錄，重點(diǎn)標(biāo)注當(dāng)事人陳述的關(guān)鍵點(diǎn)及情緒變化，確保記錄客觀詳實(shí)并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。邀請(qǐng)工會(huì)代表或心理咨詢(xún)師旁聽(tīng)，監(jiān)督程序合規(guī)性，必要時(shí)從第三方角度疏導(dǎo)情緒或提供權(quán)益保障建議。主談人職責(zé)記錄員配置觀察員介入03標(biāo)準(zhǔn)談話流程清晰告知談話的嚴(yán)肅性和必要性，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的溝通基調(diào)，避免主觀臆斷或情緒化表達(dá)。開(kāi)場(chǎng)聲明與情緒安撫明確談話目的與原則通過(guò)平和的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作傳遞尊重，如保持眼神交流、避免打斷對(duì)方陳述，確保被談話者感受到公平對(duì)待。建立信任與尊重氛圍針對(duì)被談話者可能存在的抵觸或焦慮，采用開(kāi)放式提問(wèn)（如“能否描述當(dāng)時(shí)的情況？”）引導(dǎo)其放松，避免直接施壓。緩解緊張情緒行為過(guò)程還原分析分階段梳理事件細(xì)節(jié)要求被談話者按時(shí)間線逐步還原行為過(guò)程，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如操作步驟、決策依據(jù)），必要時(shí)輔以監(jiān)控記錄或證人證詞驗(yàn)證。識(shí)別違規(guī)行為與制度沖突對(duì)照安全規(guī)程或企業(yè)規(guī)章，逐條分析行為中的違規(guī)點(diǎn)，明確違反的具體條款（如未佩戴防護(hù)裝備、擅自變更作業(yè)流程）。探究行為動(dòng)機(jī)與背景了解被談話者當(dāng)時(shí)的認(rèn)知狀態(tài)（如是否知曉規(guī)定）、外部壓力（如工期緊張）或技能短板，綜合評(píng)估主觀故意性與客觀條件影響。責(zé)任認(rèn)定與后果說(shuō)明根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)（如一般違規(guī)、重大隱患）和后果（如未遂事故、實(shí)際損失），劃分主要責(zé)任、連帶責(zé)任或管理責(zé)任。依據(jù)制度明確責(zé)任等級(jí)詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)行為對(duì)自身安全（如工傷風(fēng)險(xiǎn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（如項(xiàng)目延誤）及企業(yè)聲譽(yù)（如合規(guī)審計(jì)處罰）的潛在負(fù)面影響。闡明個(gè)人與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，制定針對(duì)性改進(jìn)方案（如重新培訓(xùn)、書(shū)面檢查），并明確后續(xù)監(jiān)督機(jī)制（如定期復(fù)查、績(jī)效掛鉤）。提出整改與教育措施04關(guān)鍵溝通技巧激發(fā)自我反思通過(guò)“你認(rèn)為這次行為可能帶來(lái)哪些后果？”等開(kāi)放式問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)分析自身行為，而非直接指責(zé)，降低防御心理。挖掘深層動(dòng)機(jī)采用“當(dāng)時(shí)是什么原因讓你選擇這樣做？”的提問(wèn)方式，了解行為背后的真實(shí)需求或壓力，為后續(xù)針對(duì)性溝通奠定基礎(chǔ)。避免封閉式陷阱杜絕“是/否”類(lèi)問(wèn)題（如“你知道錯(cuò)了嗎？”），轉(zhuǎn)而使用“你對(duì)安全規(guī)程的理解是什么？”等句式，促進(jìn)信息流動(dòng)與認(rèn)知重建。開(kāi)放式提問(wèn)方法對(duì)抗性回應(yīng)處理情緒降溫技巧當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出抵觸時(shí)，使用“我理解你現(xiàn)在可能感到不滿”等共情語(yǔ)言，平復(fù)情緒后再切入正題，避免矛盾激化。事實(shí)導(dǎo)向反駁針對(duì)推諉責(zé)任（如“別人都這么做”），以具體數(shù)據(jù)或案例回應(yīng)（如“上月同類(lèi)違規(guī)導(dǎo)致X起事故”），強(qiáng)化規(guī)則嚴(yán)肅性。轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)策略將爭(zhēng)論從個(gè)人對(duì)立轉(zhuǎn)向共同目標(biāo)（如“我們都希望團(tuán)隊(duì)安全回家”），重塑對(duì)話為協(xié)作解決問(wèn)題而非對(duì)抗。安全承諾引導(dǎo)術(shù)漸進(jìn)式承諾設(shè)計(jì)從微小承諾入手（如“下次作業(yè)前先檢查工具”），逐步升級(jí)至全面安全協(xié)議，利用承諾一致性原理增強(qiáng)行為約束力。正向強(qiáng)化反饋對(duì)履行承諾的行為即時(shí)給予認(rèn)可（如“你今天主動(dòng)佩戴防護(hù)裝備做得很好”），形成行為正反饋循環(huán)。要求對(duì)方手寫(xiě)安全承諾書(shū)并公開(kāi)張貼，通過(guò)儀式感與群體監(jiān)督雙重機(jī)制強(qiáng)化執(zhí)行意愿?？梢暬?zé)任綁定05后續(xù)處理規(guī)范整改措施制定跟蹤010203針對(duì)性措施設(shè)計(jì)根據(jù)談話記錄中暴露的問(wèn)題類(lèi)型（如操作違規(guī)、管理漏洞等），制定分階段整改方案，明確責(zé)任部門(mén)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限，確保措施可量化、可追溯。動(dòng)態(tài)進(jìn)度監(jiān)控建立整改臺(tái)賬，通過(guò)周報(bào)或月報(bào)形式匯總整改進(jìn)展，對(duì)滯后環(huán)節(jié)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，必要時(shí)組織專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)推動(dòng)解決。效果評(píng)估與反饋整改期滿后，采用現(xiàn)場(chǎng)核查、員工訪談等方式驗(yàn)證措施有效性，形成評(píng)估報(bào)告并反饋至管理層，作為后續(xù)管理優(yōu)化的依據(jù)。完整性要求歸檔材料需包含談話記錄表、整改通知書(shū)、整改方案、進(jìn)度報(bào)告、驗(yàn)收結(jié)論等全套文件，確保鏈條完整無(wú)缺失。書(shū)面材料歸檔要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化整理統(tǒng)一文件命名規(guī)則（如“部門(mén)+姓名+問(wèn)題類(lèi)型”），采用電子化歸檔系統(tǒng)存儲(chǔ)，設(shè)置密級(jí)權(quán)限以保障信息安全。長(zhǎng)期保存與調(diào)閱紙質(zhì)材料需裝訂成冊(cè)并存檔于專(zhuān)用檔案室，電子檔案定期備份至云端，明確調(diào)閱審批流程，便于審計(jì)或復(fù)查時(shí)快速檢索。多維度驗(yàn)證若同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，需回溯原始談話記錄及整改過(guò)程，追究相關(guān)人員的履職責(zé)任，并升級(jí)管控措施。責(zé)任回溯機(jī)制持續(xù)改進(jìn)循環(huán)將驗(yàn)證結(jié)果納入企業(yè)安全管理數(shù)據(jù)庫(kù)，分析高頻問(wèn)題根源，優(yōu)化培訓(xùn)體系或制度流程，形成“發(fā)現(xiàn)-整改-預(yù)防”的良性循環(huán)。通過(guò)安全巡檢、視頻抽查、第三方審計(jì)等手段交叉驗(yàn)證整改效果，避免“紙面整改”現(xiàn)象。閉環(huán)管理驗(yàn)證機(jī)制06典型案例應(yīng)用違章操作類(lèi)案例未按規(guī)定佩戴防護(hù)裝備某作業(yè)人員在未佩戴安全帽、防護(hù)手套的情況下進(jìn)行高空作業(yè)，導(dǎo)致墜落受傷，暴露出個(gè)人安全意識(shí)淡薄和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督缺位問(wèn)題。需強(qiáng)化崗前安全培訓(xùn)及作業(yè)過(guò)程動(dòng)態(tài)檢查。擅自變更工藝流程某操作工為縮短工期私自簡(jiǎn)化設(shè)備調(diào)試步驟，引發(fā)機(jī)械故障并造成生產(chǎn)線停工。此類(lèi)行為反映對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程的漠視，應(yīng)通過(guò)雙人復(fù)核制度和技術(shù)防錯(cuò)措施加以管控。危險(xiǎn)區(qū)域違規(guī)吸煙在明確禁火的化工倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，員工攜帶打火機(jī)進(jìn)入并吸煙，雖未引發(fā)事故但構(gòu)成重大隱患。此類(lèi)案例需結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行綜合治理。違反紀(jì)律類(lèi)案例泄露商業(yè)秘密事件某部門(mén)主管授意下屬代為打卡，虛構(gòu)在崗記錄達(dá)數(shù)十次。此類(lèi)系統(tǒng)性造假需通過(guò)生物識(shí)別考勤設(shè)備和隨機(jī)在崗抽查予以遏制，同時(shí)追究管理連帶責(zé)任。公款消費(fèi)超標(biāo)問(wèn)題泄露商業(yè)秘密事件技術(shù)員工通過(guò)私人郵箱外發(fā)核心工藝參數(shù)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，造成企業(yè)重大損失。應(yīng)完善涉密信息分級(jí)管理制度，部署文檔加密系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)工具。某項(xiàng)目組虛增接待人數(shù)套取經(jīng)費(fèi)用于高消費(fèi)，暴露出審批流程形同虛設(shè)。需建立費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票驗(yàn)真、消費(fèi)場(chǎng)景還原等立體化監(jiān)管體系。管理失職類(lèi)案例01某項(xiàng)目引入無(wú)特種作業(yè)資質(zhì)的施工隊(duì)，導(dǎo)致坍塌事故。暴露準(zhǔn)入審核僅停留于形式審查，需建立第三方資質(zhì)驗(yàn)證平臺(tái)