天津2025自考[人力資源管理]公共關系學主觀題專練一、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關系人員在天津市人力資源管理企業(yè)中的作用及其具體職責。答案：公共關系人員在天津市人力資源管理企業(yè)中扮演著至關重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信息溝通的橋梁：作為企業(yè)與內(nèi)外部利益相關者（員工、政府、媒體、客戶等）溝通的紐帶，確保企業(yè)信息準確、及時傳遞，減少誤解與沖突。在天津，由于企業(yè)多為制造業(yè)、外貿(mào)或國企，公共關系人員需特別關注政策解讀與員工訴求的對接，例如在“中國制造2025”背景下，協(xié)助企業(yè)傳遞智能化轉(zhuǎn)型信息。（2）企業(yè)形象的塑造者：通過策劃宣傳活動、危機公關等，提升企業(yè)在天津乃至全國的知名度與美譽度。例如，針對天津“海河文化”特色，可設計“工業(yè)遺產(chǎn)與現(xiàn)代化融合”主題公關活動，增強企業(yè)社會責任感。（3）內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)者：在人力資源層面，需推動員工認同企業(yè)文化，提升凝聚力。可針對天津“人口老齡化”特點，組織“銀發(fā)人才關懷計劃”公關活動，平衡企業(yè)用工需求與員工福利。具體職責包括：-定期發(fā)布企業(yè)動態(tài)，維護官網(wǎng)、社交媒體等平臺內(nèi)容；-處理勞動爭議與輿論危機（如天津某企業(yè)因環(huán)保問題被曝光，需快速回應）；-組織企業(yè)文化培訓，增強員工對“工匠精神”的認同；-協(xié)調(diào)政府關系，爭取政策支持（如天津自貿(mào)區(qū)人才引進政策）。2.結(jié)合天津市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，論述企業(yè)公共關系活動應如何體現(xiàn)地域特色。答案：天津市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以高端裝備制造、生物醫(yī)藥、航空航天為主，公共關系活動需緊扣地域特色展開：（1）對接產(chǎn)業(yè)政策：針對天津“智能制造”戰(zhàn)略，公關活動可聚焦“工業(yè)4.0”案例，如某機器人企業(yè)可舉辦“天津智造論壇”，邀請院士、媒體參與，強化技術(shù)領先形象。（2）融入地方文化：結(jié)合海河文化節(jié)、天津相聲元素，設計員工活動或客戶答謝會，如某制藥企業(yè)推出“海河健康跑”公益賽，既傳播企業(yè)文化，又響應“健康中國”主題。（3）關注區(qū)域民生：例如，在京津冀協(xié)同發(fā)展背景下，可組織“人才流動與職業(yè)培訓”公益講座，吸引河北人才落戶天津，同時提升企業(yè)社會責任形象。（4）利用政府資源：借力天津市人社局、工信部等部門的平臺，如聯(lián)合舉辦“產(chǎn)教融合”招聘會，強化校企合作形象。二、論述題（每題15分，共30分）1.試述企業(yè)公關危機在天津市人力資源管理中的預防與應對策略，并結(jié)合案例說明。答案：企業(yè)公關危機的預防與應對需結(jié)合天津地域特點，特別是制造業(yè)、國企集中的行業(yè)風險：（一）預防策略1.建立健全監(jiān)測體系：天津企業(yè)需關注環(huán)保、安全生產(chǎn)、勞動法合規(guī)性等風險。例如，某鋼企因排放超標被處罰，若提前安裝環(huán)境監(jiān)測設備并公示數(shù)據(jù)，可降低危機概率。2.強化員工培訓：針對天津國企較多的現(xiàn)狀，定期開展“合規(guī)經(jīng)營”“輿情應對”培訓，如某化工企業(yè)通過模擬演練，使員工掌握危機初期自救流程。3.透明化信息管理：在天津市人社局官網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)設立“政策問答”欄目，主動回應員工關切（如社保繳費基數(shù)調(diào)整）。（二）應對策略1.快速反應機制：以天津某外企因裁員引發(fā)的勞資糾紛為例，企業(yè)應在24小時內(nèi)發(fā)布官方聲明，說明“結(jié)構(gòu)性調(diào)整”而非惡意裁員，并成立臨時調(diào)解小組。2.利益相關者協(xié)同：聯(lián)合工會、媒體、政府部門共同處理。例如，某食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)檢問題召回產(chǎn)品，通過“政府監(jiān)督+媒體直播”方式公開道歉，修復信任。3.長期修復措施：危機后需持續(xù)改進。某汽車企業(yè)因“尾氣排放造假”陷入危機，事后投入億元升級生產(chǎn)線并聘請環(huán)保專家顧問團，最終扭轉(zhuǎn)形象。案例啟示：天津企業(yè)需將公關危機管理納入人力資源管理，制定分級預案（如環(huán)保事故、勞資糾紛、高管丑聞），并定期演練。2.結(jié)合天津市人才引進政策，論述企業(yè)如何通過公共關系活動吸引和留住核心人才。答案：天津市“海河英才計劃”為人才引進提供了政策支持，企業(yè)需通過公關活動增強吸引力：（一）人才吸引策略1.打造雇主品牌：針對天津“五業(yè)并舉”（航空航天、高端裝備等）特點，某航天企業(yè)可制作“探月工程師成長記”紀錄片，展示研發(fā)環(huán)境與職業(yè)發(fā)展路徑。2.設計特色活動：在天津夏季達沃斯論壇期間舉辦“未來科學家論壇”，邀請諾貝爾獎得主與應屆生交流，提升國際化形象。3.聯(lián)動高校資源：與天津大學、南開大學合作，設立“海河英才獎學金”，如某制藥企業(yè)與天津醫(yī)科大學聯(lián)合研發(fā)中心，吸引畢業(yè)生留津。（二）人才保留策略1.文化認同建設：針對天津“移民城市”特征，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可組織“津門新員工見面會”，融合天津方言、美食等元素，增強歸屬感。2.職業(yè)發(fā)展激勵：在天津市人社局支持下，推行“技能提升補貼”，如某機械廠為員工提供“數(shù)控機床操作”專項培訓，并給予學費報銷。3.危機公關維護：某國企因“老員工裁員”引發(fā)爭議，公關團隊通過“致敬工匠”紀錄片展示企業(yè)傳承文化，緩解負面情緒。關鍵點：企業(yè)需將公共關系活動與人力資源政策協(xié)同，如天津某外企通過“國際化家庭支持計劃”（子女教育補貼）吸引外籍人才，同時留住本地員工。三、案例分析題（每題20分，共40分）1.案例背景某天津傳統(tǒng)機械制造企業(yè)因環(huán)保不達標被曝光，引發(fā)員工罷工和媒體批評。企業(yè)公關團隊采取以下措施：-公布整改計劃，承諾三年內(nèi)投入1億元升級生產(chǎn)線；-聘請環(huán)保專家顧問團，每月向員工公布排放數(shù)據(jù)；-組織“綠色工廠”參觀活動，邀請媒體實地考察。問題（1）分析該企業(yè)公關策略的得與失；（2）若你是人力資源總監(jiān)，如何優(yōu)化危機后的員工關系修復。答案：（1）公關策略的得與失得：-快速響應：在危機發(fā)生后48小時內(nèi)主動發(fā)聲，符合“黃金6小時”原則；-透明化：公布整改計劃與數(shù)據(jù)，滿足公眾監(jiān)督需求；-文化重塑：通過“綠色工廠”活動，將危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)環(huán)保理念的傳播機會。失：-員工補償不足：未提及罷工員工的經(jīng)濟補償，可能引發(fā)二次矛盾；-長期信任修復不足：僅靠短期公關難以重建行業(yè)口碑，需持續(xù)投入技術(shù)改進與品牌宣傳。（2）優(yōu)化員工關系修復建議1.經(jīng)濟補償與心理疏導：為罷工員工提供“過渡性工資補貼”，并安排心理咨詢師介入；2.內(nèi)部民主參與：成立員工代表委員會，共同監(jiān)督環(huán)保措施落地；3.技能轉(zhuǎn)型培訓：針對受環(huán)保升級影響的崗位，提供轉(zhuǎn)崗培訓（如“新能源設備操作”）；4.文化重建：舉辦“工匠精神與綠色發(fā)展”主題年會，強化員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型的認同。結(jié)合天津制造業(yè)特點：可參考某汽修企業(yè)因“排放超標”危機，通過“員工環(huán)保知識競賽”活動，將負面事件轉(zhuǎn)化為全員學習機會，最終獲得政府表彰。2.案例背景某天津外貿(mào)企業(yè)計劃搬遷至河北，但員工因“通勤距離增加”“社保轉(zhuǎn)移”等問題強烈反對。公關團隊提出解決方案：-舉辦“新廠區(qū)開放日”，展示宿舍、食堂等設施；-與河北省人社局合作，承諾“本地社保待遇同等待遇”；-聘請“員工代言人”分享搬遷后生活改善案例。問題（1）該方案存在哪些問題？（2）若你是HR負責人，如何設計更有效的溝通策略？答案：（1）現(xiàn)有方案的問題-信息不對稱：僅展示硬件設施，未解決核心訴求（通勤、家庭），員工可能懷疑“作秀”；-政策落地模糊：社保同等待遇需省級協(xié)調(diào)，若承諾不兌現(xiàn)將引發(fā)更大信任危機；-代表性不足：個別“代言人”難以代表全體員工真實想法。（2）優(yōu)化溝通策略1.分層溝通：-管理層：向工會承諾“搬遷前補償方案”（如交通補貼翻倍）；-核心員工：一對一訪談，解決家庭特殊需求（如配偶工作安排）；-普通員工：通過“搬遷聽證會”，收集意見并公示改進措施。2.政策可視化：制作“社保轉(zhuǎn)移流程圖”“通勤補貼計算器”等工具，增強透明度；3.情感補償：為搬遷員工提供“搬家補貼”“適應期獎金”，并組織“新舊廠區(qū)對比”滿意度調(diào)查；4.文化過渡：將河北新廠區(qū)命名為“海河新區(qū)分部”，延續(xù)天津文化元素（如廠區(qū)綠化參考海河景觀）。參考案例：某天津服裝企業(yè)搬遷時，通過“分批搬遷+過渡性宿舍”方案，并配套“配偶就業(yè)幫扶”，最終實現(xiàn)零沖突。答案與解析簡答題1.公共關系人員在天津企業(yè)中需扮演信息溝通者、形象塑造者、內(nèi)部協(xié)調(diào)者角色，具體職責包括：發(fā)布企業(yè)動態(tài)、處理勞動爭議、組織文化活動、協(xié)調(diào)政府關系等。2.天津企業(yè)公關活動應結(jié)合智能制造、海河文化、京津冀協(xié)同發(fā)展等特色，如舉辦“智造論壇”“健康跑”等，強化地域標簽。論述題1.預防需監(jiān)測環(huán)保、安全風險，強化員工培訓；應對需快速反應、協(xié)同多方、長期修復。天津某鋼企通過環(huán)保監(jiān)測降低危機概率，某外企因透明化處理勞資糾紛挽回形象。2.吸引人才需打造雇主品牌、聯(lián)動高校；留