青海2025自考[電子商務(wù)]商法（二）案例題專練一、簡答題（每題10分，共2題）1.青海省某電商平臺A與商家B因商品質(zhì)量糾紛產(chǎn)生爭議。B指控其銷售的牦牛肉干存在虛假宣傳，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。簡述A平臺應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及B商家的義務(wù)。2.某消費者在青海西寧通過電商平臺C購買了一臺某品牌筆記本電腦，收貨后發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，C平臺應(yīng)如何處理該消費者的退貨、換貨及賠償請求？二、案例分析題（每題15分，共2題）1.案例材料：青海省某電子商務(wù)企業(yè)D在其官網(wǎng)上銷售藏毯，頁面標(biāo)注“純手工編織，100%羊毛”，但實際部分產(chǎn)品混有化纖成分。消費者E購買后發(fā)現(xiàn)與描述不符，向D企業(yè)投訴。D企業(yè)先是推卸責(zé)任，后以“描述輕微瑕疵”為由拒絕退貨退款。問題：（1）D企業(yè)在廣告宣傳方面違反了哪些法律規(guī)定？（2）E消費者有哪些合法權(quán)利？D企業(yè)應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（3）結(jié)合青海地方特色，電商平臺在銷售民族手工藝品時應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險？2.案例材料：青海某跨境電商企業(yè)F通過電商平臺G向境外銷售青海枸杞，因未按規(guī)定標(biāo)注原產(chǎn)地信息，被進(jìn)口國消費者協(xié)會質(zhì)疑為“虛假宣傳”。F企業(yè)辯稱“標(biāo)注原產(chǎn)地會增加成本，且國內(nèi)市場無此要求”。問題：（1）F企業(yè)在跨境電商經(jīng)營中違反了哪些國際和國內(nèi)法律？（2）G平臺作為第三方電商企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)哪些審查義務(wù)？（3）結(jié)合青海枸杞的地理標(biāo)志保護(hù)，跨境電商企業(yè)在出口銷售時應(yīng)如何規(guī)避法律風(fēng)險？三、論述題（20分）案例材料：2024年，青海省某農(nóng)產(chǎn)品電商H通過直播帶貨銷售“青海湖魚”，主播在直播中聲稱“魚是野生捕撈，無污染”，但實際該魚種為人工養(yǎng)殖。消費者購買后發(fā)現(xiàn)魚體有藥物殘留，集體向H企業(yè)投訴。問題：結(jié)合《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》及《中華人民共和國食品安全法》，論述電商平臺在直播帶貨中的法律責(zé)任及消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。答案與解析一、簡答題1.答案：-A平臺的法律責(zé)任：-根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，A平臺作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，對入駐商家B的商品質(zhì)量有審查義務(wù)，若未履行監(jiān)管責(zé)任，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。-若A平臺明知B商家銷售不合格商品仍放任其繼續(xù)銷售，需承擔(dān)主要責(zé)任。-B商家的義務(wù)：-必須保證商品質(zhì)量，不得虛假宣傳；-對售出商品承擔(dān)“三包”（包修、包換、包退）責(zé)任；-如涉及欺詐，需退還貨款并賠償消費者損失。解析：此題考查電商平臺與商家的法律責(zé)任劃分，青海地區(qū)因民族特色商品較多，需特別注意《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于虛假宣傳的處罰條款。2.答案：-C平臺的處理流程：-接到消費者投訴后，應(yīng)立即啟動退貨退款流程，不得無理拖延；-若電腦存在質(zhì)量問題，應(yīng)協(xié)助消費者聯(lián)系品牌方進(jìn)行維修或換貨；-若平臺售出商品存在欺詐行為，需按法律規(guī)定賠償消費者損失（如懲罰性賠償）。-法律依據(jù)：-《電子商務(wù)法》第48條（商品質(zhì)量責(zé)任）；-《消費者權(quán)益保護(hù)法》第45條（網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任）。解析：此題結(jié)合青海電商消費糾紛常見情況，強調(diào)平臺在售后服務(wù)中的法定義務(wù)。二、案例分析題1.答案：（1）D企業(yè)違法點：-《廣告法》第28條（禁止虛假廣告）；-《電子商務(wù)法》第19條（商品信息真實準(zhǔn)確義務(wù)）。（2）E消費者權(quán)利：-退貨退款權(quán)、懲罰性賠償請求權(quán)；-D企業(yè)需承擔(dān)虛假宣傳的行政罰款及民事賠償責(zé)任。（3）法律風(fēng)險提示：-民族手工藝品需嚴(yán)格核對材質(zhì)、工藝等信息；-青海特色產(chǎn)品（如藏毯、枸杞）可申請地理標(biāo)志保護(hù)，平臺需協(xié)助認(rèn)證標(biāo)識標(biāo)注。解析：此題結(jié)合青海特色商品銷售，突出電商平臺對商家資質(zhì)的審核責(zé)任。2.答案：（1）F企業(yè)違法點：-《電子商務(wù)法》第38條（跨境電商商品信息標(biāo)注義務(wù)）；-國際貿(mào)易中可能違反進(jìn)口國《消費者權(quán)益保護(hù)法》。（2）G平臺審查義務(wù)：-對出口商品的原產(chǎn)地、成分等信息進(jìn)行初步審核；-建立商家黑名單制度，禁止違規(guī)商家入駐。（3）規(guī)避風(fēng)險措施：-跨境電商需提前研究進(jìn)口國法律法規(guī)；-使用權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的原產(chǎn)地標(biāo)識。解析：此題針對青海枸杞等地理標(biāo)志產(chǎn)品的出口銷售，強調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性。三、論述題答案：1.電商平臺法律責(zé)任：-直播帶貨中，平臺對主播宣傳內(nèi)容負(fù)有審核義務(wù)，若明知虛假仍放任傳播，需承擔(dān)連帶責(zé)任（《電子商務(wù)法》第38條）；-平臺需建立商品溯源系統(tǒng)，確保商品信息真實（如青海湖魚需標(biāo)注養(yǎng)殖或野生來源）。2.消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制：-消費者可依法要求退貨并索賠（最高10倍賠償）；-平臺需設(shè)立便捷的投訴渠道，如青海當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會介入調(diào)解。3.青海特色產(chǎn)品電商合規(guī)建議：-平臺與商家簽訂協(xié)議，明確