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團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPS000X—2024

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范

Standardizedservicelevelofcollegeentranceexaminationvoluntaryapplication

planningpractitioners

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

Xxx?發(fā)布

T/CCPS000X—2024

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范

1范圍

本文件提供了高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)水平指導(dǎo)等方面的指南。

本文件適用于在教育機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司及個(gè)人教育顧問(wèn)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行高考志愿填報(bào)規(guī)劃相關(guān)服務(wù)的從業(yè)

人員。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

高考志愿填報(bào)規(guī)劃Collegeentranceexaminationvoluntaryfillingplanning

高考志愿填報(bào)規(guī)劃是考生在高考前根據(jù)自身興趣、能力和未來(lái)發(fā)展方向，合理選擇和排序志愿院校

及專(zhuān)業(yè)的過(guò)程。該規(guī)劃通過(guò)自我評(píng)估、信息收集、專(zhuān)業(yè)選擇和志愿排序等步驟，幫助考生制定出科學(xué)的

填報(bào)策略，從而提高被心儀高校錄取的機(jī)會(huì)。合理的志愿規(guī)劃不僅考慮學(xué)業(yè)成績(jī)，還需關(guān)注職業(yè)前景和

個(gè)人興趣，以實(shí)現(xiàn)更理想的教育和職業(yè)發(fā)展。

3.2

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員Collegeentranceexaminationvoluntaryfillingplanningpractitioners

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員是指為考生和家長(zhǎng)提供高考志愿填報(bào)咨詢(xún)與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士，他們通常

具備相關(guān)的教育背景和經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)考生的學(xué)術(shù)能力、興趣和職業(yè)規(guī)劃，提供個(gè)性化的填報(bào)建議。這

些從業(yè)人員通過(guò)信息分析、自我評(píng)估和模擬填報(bào)等方法，幫助考生科學(xué)選擇和排序合適的高校和專(zhuān)業(yè)，

以提高錄取成功率和未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4服務(wù)理念

4.1以考生為中心

服務(wù)應(yīng)圍繞考生和家庭需求，深入了解考生的興趣、特長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃。尊重考生選擇，鼓勵(lì)自我表

達(dá)并建立良好溝通，確?？忌捌浼议L(zhǎng)能夠隨時(shí)提出問(wèn)題和反饋，從而提升信任感和滿(mǎn)意度。

4.2科學(xué)性

服務(wù)應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析，結(jié)合歷史錄取數(shù)據(jù)和最新政策，以幫助考生做出明智決策。使用統(tǒng)計(jì)模型和

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可視化工具，確保信息透明易懂，增強(qiáng)考生和家長(zhǎng)對(duì)建議的信任與理解。

4.3專(zhuān)業(yè)性

從業(yè)人員需具備教育背景和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確評(píng)估考生需求。持續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展以跟進(jìn)招生政

策和市場(chǎng)趨勢(shì)，確保服務(wù)的誠(chéng)信與公正，從而增強(qiáng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)形象與考生信任。

4.4透明性

信息應(yīng)清晰易懂，服務(wù)人員需主動(dòng)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、流程和費(fèi)用，避免隱性收費(fèi)。同時(shí)，及時(shí)告知招

生政策變化及風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)考生對(duì)服務(wù)的理解與信任，降低選擇過(guò)程中的焦慮感。

4.5持續(xù)服務(wù)

填報(bào)志愿是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需在考試后提供后續(xù)支持，幫助考生分析成績(jī)與預(yù)期差距，并及時(shí)調(diào)

整申請(qǐng)策略。提供學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃建議，以確保考生在未來(lái)發(fā)展中獲得全面指導(dǎo)。

4.6道德責(zé)任

服務(wù)機(jī)構(gòu)需確保信息真實(shí)可靠，避免虛假宣傳，嚴(yán)格保護(hù)考生個(gè)人信息。遵循法律法規(guī)，維護(hù)考生

權(quán)益，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德樹(shù)立良好行業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)教育填報(bào)服務(wù)的信任與尊重。

5教育背景要求

5.1學(xué)歷要求

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)符合學(xué)歷要求，包括但不限于：

a）最低學(xué)歷：從業(yè)人員應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，確保具備基本的知識(shí)儲(chǔ)備和分析能力；

b）相關(guān)專(zhuān)業(yè)：從業(yè)人員應(yīng)優(yōu)先考慮教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等與教育相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，以便更好

地理解學(xué)生的需求；

c）學(xué)術(shù)素養(yǎng)：高學(xué)歷的從業(yè)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的研究能力和批判性思維，有助于提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

5.2專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，包括但不限于：

a）培訓(xùn)課程：從業(yè)人員應(yīng)完成相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，包括高考政策、志愿填報(bào)策略等，確保其具

備更新的行業(yè)知識(shí)；

b）實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)人員應(yīng)在培訓(xùn)中包含實(shí)際操作和案例分析，提升從業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)能力和解決問(wèn)

題的能力；

c）評(píng)估認(rèn)證：從業(yè)人員接受培訓(xùn)后，應(yīng)通過(guò)相應(yīng)的考核和認(rèn)證，以驗(yàn)證其培訓(xùn)效果和專(zhuān)業(yè)水平。

5.3持續(xù)教育

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行持續(xù)教育，包括但不限于：

a）定期更新：從業(yè)人員應(yīng)定期參與繼續(xù)教育，以跟進(jìn)高考政策和志愿填報(bào)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新知識(shí)；

b）學(xué)歷提升：從業(yè)人員在職可攻讀研究生學(xué)位或?qū)I(yè)證書(shū)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；

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c）跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)：從業(yè)人員宜參與與教育、心理、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域相關(guān)的課程，拓寬知識(shí)面。

5.4學(xué)術(shù)研究能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備學(xué)術(shù)研究能力，包括但不限于：

a）文獻(xiàn)閱讀：從業(yè)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索與閱讀能力，能對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行分析和

評(píng)估；

b)數(shù)據(jù)分析：從業(yè)人員應(yīng)能運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)高考相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支持志愿填報(bào)決策；

c)研究參與：從業(yè)人員宜積極參與高考相關(guān)的學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目，提升實(shí)踐能力和理論素養(yǎng)。

5.5跨學(xué)科知識(shí)

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備跨學(xué)科知識(shí)，包括但不限于：

a）多學(xué)科整合：從業(yè)人員應(yīng)具備教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，便于從

多角度理解問(wèn)題；

b）溝通能力：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠有效地與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通，多方面理解其需

求；

c）決策支持：在志愿填報(bào)過(guò)程中，從業(yè)人員應(yīng)用跨學(xué)科的知識(shí)，幫助學(xué)生制定綜合性的選擇方案，

提高成功率。

6工作經(jīng)驗(yàn)要求

6.1行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)內(nèi)容包括但不限于：

a）工作年限：從業(yè)人員通常需要在高考志愿填報(bào)或相關(guān)教育領(lǐng)域具有一定的工作年限，通常為3

年以上，以確保其對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的深入理解；

b）經(jīng)驗(yàn)積累：應(yīng)具備豐富的志愿填報(bào)經(jīng)驗(yàn)，理解高考政策、志愿填報(bào)流程以及不同院校、專(zhuān)業(yè)的

特點(diǎn)，從而能夠?yàn)閷W(xué)生提供精準(zhǔn)的建議；

c）網(wǎng)絡(luò)資源：宜建立起與各類(lèi)高等院校、專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便于獲取第一手的資訊和

資源，為學(xué)生提供及時(shí)和準(zhǔn)確的信息支持。

6.2項(xiàng)目管理能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備項(xiàng)目管理能力，包括但不限于：

a）項(xiàng)目策劃：從業(yè)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的項(xiàng)目策劃能力，能夠制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、

資源配置、時(shí)間安排等；

b）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效地協(xié)調(diào)不同參與者之間的合作，確保項(xiàng)目順

利推進(jìn)；

c）進(jìn)度監(jiān)控與評(píng)估：宜能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)控與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施調(diào)整和優(yōu)化

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項(xiàng)目實(shí)施方案，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.3客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷，包括但不限于：

a）客戶(hù)需求分析：從業(yè)人員應(yīng)具有對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深入分析的能力，能夠從學(xué)生和家長(zhǎng)的角度出

發(fā)，理解其真正需求和期望；

b）溝通技巧：應(yīng)具備良好的溝通能力，包括傾聽(tīng)、理解和表達(dá)，使學(xué)生和家長(zhǎng)感受到被重視和關(guān)

心；

c）滿(mǎn)意度提升：應(yīng)能夠根據(jù)客戶(hù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)，并推動(dòng)滿(mǎn)意度的提升，以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)

系和良好的口碑。

6.4教育機(jī)構(gòu)合作經(jīng)驗(yàn)

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備教育機(jī)構(gòu)合作經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于：

a）合作經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)具備與多類(lèi)教育機(jī)構(gòu)（包括高校、中學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）的合作經(jīng)驗(yàn)，能夠通過(guò)合

作互利共贏(yíng)；

b）關(guān)系維護(hù)：應(yīng)維護(hù)與教育機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系，定期溝通交流，以便于獲取最新的政策動(dòng)態(tài)和招生

信息；

c）聯(lián)合活動(dòng)：應(yīng)參與或組織聯(lián)合招生宣講、志愿填報(bào)講座等活動(dòng)，提升雙方影響力及合作效果，

拓展服務(wù)范圍。

6.5危機(jī)處理能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備危機(jī)處理能力，包括但不限于：

a）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：從業(yè)人員應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，能快速識(shí)別問(wèn)題，并采取有效措施加以

解決，例如處理學(xué)生填報(bào)時(shí)的錯(cuò)誤或突發(fā)的政策變動(dòng)；

b）心理疏導(dǎo)能力：在危機(jī)情況下，從業(yè)人員應(yīng)有一定的心理疏導(dǎo)能力，能夠安撫學(xué)生和家長(zhǎng)的情

緒，提供合理的建議和解決方案；

c）風(fēng)險(xiǎn)管理：應(yīng)能夠進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，幫助客戶(hù)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，

以降低對(duì)客戶(hù)及機(jī)構(gòu)的負(fù)面影響。

7專(zhuān)業(yè)技能要求

7.1數(shù)據(jù)分析能力

7.1.1數(shù)據(jù)收集與管理

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)收集與管理能力，包括但不限于：

a）多渠道信息獲?。簭臉I(yè)人員應(yīng)具備從多個(gè)渠道獲取高考數(shù)據(jù)的能力，掌握各省教育考試院官方

網(wǎng)站、各高校招生辦、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)等；

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b）數(shù)據(jù)整合：從業(yè)人員應(yīng)能將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便后續(xù)分析。

對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

7.1.2數(shù)據(jù)分析與解讀

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析與解讀能力，包括但不限于：

a）基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)技能：從業(yè)人員應(yīng)熟悉均值、中位數(shù)、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)概念，并運(yùn)用它們分析成

績(jī)分布、錄取情況等；

b）趨勢(shì)分析：從業(yè)人員應(yīng)能夠通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析識(shí)別出潛在的變化模式，例如某一專(zhuān)業(yè)

的報(bào)考熱度變化、錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)的波動(dòng)等，以指導(dǎo)學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)。

7.1.3可視化能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備可視化能力，包括但不限于：

a）圖表制作：從業(yè)人員應(yīng)能夠使用軟件創(chuàng)建各種類(lèi)型的圖表，包括柱狀圖、折線(xiàn)圖、餅圖等，直

觀(guān)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化；

b）洞察發(fā)現(xiàn)：從業(yè)人員應(yīng)分析并展示數(shù)據(jù)背后的故事，運(yùn)用可視化結(jié)果幫助學(xué)生和家長(zhǎng)理解數(shù)據(jù)

的意義，例如不同高校在同一專(zhuān)業(yè)的錄取率差異。

7.2心理咨詢(xún)技巧

7.2.1溝通能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備溝通能力，包括但不限于：

a）主動(dòng)傾聽(tīng)：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的傾聽(tīng)技巧，關(guān)注學(xué)生及家長(zhǎng)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，給予適當(dāng)

的反饋，幫助他們更深入地表達(dá)自己的想法和感受；

b）引導(dǎo)式提問(wèn)：從業(yè)人員應(yīng)運(yùn)用開(kāi)放性和引導(dǎo)性的問(wèn)題，幫助客戶(hù)探索自己的內(nèi)心需求和選報(bào)動(dòng)

機(jī)，引導(dǎo)他們深入思考。

7.2.2情感支持

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備情感支持能力，包括但不限于：

a）心理疏導(dǎo)：從業(yè)人員應(yīng)針對(duì)學(xué)生在填報(bào)過(guò)程中可能出現(xiàn)的焦慮、恐慌等心理狀態(tài)，提供專(zhuān)業(yè)的

情感疏導(dǎo)，幫助他們平復(fù)情緒；

b）積極暗示：從業(yè)人員應(yīng)運(yùn)用積極心理學(xué)的策略，鼓勵(lì)學(xué)生樹(shù)立信心，正視挑戰(zhàn)，培養(yǎng)他們的心

理韌性和適應(yīng)能力。

7.2.3解決問(wèn)題的能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備解決問(wèn)題的能力，包括但不限于：

a）建立解決方案：從業(yè)人員應(yīng)與學(xué)生共同分析問(wèn)題的根源，提出具體可行的解決策略，支持他們

一步一步落實(shí)解決方案；

b）即時(shí)反饋機(jī)制：從業(yè)人員應(yīng)建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶(hù)在實(shí)施建議后及時(shí)反饋其效果，以便根據(jù)

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實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

7.3教育政策理解能力

7.3.1政策熟悉

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)對(duì)政策熟悉，包括但不限于：

a）最新政策動(dòng)態(tài)：從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注教育部及相關(guān)省市最新發(fā)布的政策文件、招生簡(jiǎn)章等，確

保自己對(duì)動(dòng)態(tài)政策有充分的理解和掌握；

b）政策比較分析：從業(yè)人員應(yīng)理解不同省份或者不同高校的招生政策之間的差異，能夠?yàn)閬?lái)自不

同地區(qū)的學(xué)生提供有針對(duì)性的建議。

7.3.2政策解讀能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備政策解讀能力，包括但不限于：

a）通俗化解釋?zhuān)簭臉I(yè)人員應(yīng)善于將復(fù)雜的政策條款用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)鐚?duì)各類(lèi)招生政

策、特招政策的具體應(yīng)用進(jìn)行說(shuō)明；

b）模擬案例分析：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)具體案例將政策影響分析具體化，幫助客戶(hù)了解到政策對(duì)個(gè)人

選擇的直接影響。

7.3.3政策的結(jié)合

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備與政策的結(jié)合能力，包括但不限于：

a）政策與學(xué)生需求對(duì)接：從業(yè)人員應(yīng)深入分析學(xué)生的家庭背景、學(xué)業(yè)成績(jī)和興趣愛(ài)好等，與政策

條款結(jié)合，提供個(gè)性化的選報(bào)方案；

b）靈活應(yīng)對(duì)變化：從業(yè)人員應(yīng)教育政策可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，從業(yè)人員需有能力及時(shí)調(diào)整咨詢(xún)方

案，保證客戶(hù)的信息始終是最新的。

7.4咨詢(xún)技巧

7.4.1個(gè)性化服務(wù)

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備個(gè)性化服務(wù)能力，包括但不限于：

a）全面評(píng)估客戶(hù)：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)面談及相關(guān)評(píng)估工具（如職業(yè)興趣測(cè)試、性格測(cè)評(píng)）全面了解

學(xué)生的個(gè)性和背景，以制定符合其特長(zhǎng)和興趣的志愿方案；

b）定期跟進(jìn)與支持：從業(yè)人員應(yīng)咨詢(xún)服務(wù)后定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們?cè)趫?zhí)行方案過(guò)程中的

進(jìn)展，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和支持。

7.4.2建立信任關(guān)系

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備建立信任關(guān)系的能力，包括但不限于：

a）專(zhuān)業(yè)背景展示：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)背景和成功案例向?qū)W生和家長(zhǎng)傳達(dá)可信度，增強(qiáng)他

們的信任感；

b）情感共鳴：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，和客戶(hù)建立情感共鳴，使他們感受到理解和支持，

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從而更加信任咨詢(xún)過(guò)程。

7.4.3反饋和調(diào)整

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備反饋和調(diào)整能力，包括但不限于：

a）定制服務(wù)更新：從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)收集客戶(hù)反饋，根據(jù)其需求變化和新數(shù)據(jù)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，

確保咨詢(xún)實(shí)時(shí)性和前瞻性；

b）結(jié)果導(dǎo)向：從業(yè)人員應(yīng)以客戶(hù)的實(shí)際申請(qǐng)結(jié)果作為反饋依據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化未來(lái)的咨詢(xún)

流程和方法。

7.5職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力

7.5.1職業(yè)市場(chǎng)分析

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)市場(chǎng)分析能力，包括但不限于：

a）行業(yè)研究能力：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)對(duì)行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)趨勢(shì)和招聘情況的研究，提供對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)

展的深入分析，幫助學(xué)生了解熱門(mén)行業(yè)的前景；

b）人才需求預(yù)測(cè)：從業(yè)人員應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析能力，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)哪些職業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才短缺，

從而引導(dǎo)學(xué)生選擇有發(fā)展?jié)摿Φ膶?zhuān)業(yè)。

7.5.2個(gè)體評(píng)估

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備個(gè)體評(píng)估能力，包括但不限于：

a）專(zhuān)業(yè)評(píng)估工具使用：從業(yè)人員應(yīng)使用職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)等工具進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，幫助

學(xué)生更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

b）目標(biāo)設(shè)定：從業(yè)人員應(yīng)幫助學(xué)生根據(jù)自我評(píng)估結(jié)果設(shè)定短期和長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并制定

相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

7.5.3制定職業(yè)規(guī)劃

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備制定職業(yè)規(guī)劃的能力，包括但不限于：

a）多維度發(fā)展路徑：從業(yè)人員應(yīng)為學(xué)生提供多條職業(yè)發(fā)展路徑的選擇，包括專(zhuān)業(yè)深造、職業(yè)培訓(xùn)

或跨界轉(zhuǎn)型等，幫助他們更全面地思考未來(lái)；

b）定期評(píng)估與調(diào)整：從業(yè)人員應(yīng)定期與學(xué)生就職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行回顧與討論，根據(jù)其反饋和市場(chǎng)變化，

及時(shí)調(diào)整職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

8.溝通與合作能力要求

8.1人際溝通技巧

從業(yè)人員應(yīng)具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。這包括傾聽(tīng)能力，以了

解學(xué)生和家長(zhǎng)的需求及疑慮。

從業(yè)人員應(yīng)具備同理心，能夠理解對(duì)方的感受和立場(chǎng)，建立信任關(guān)系。

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8.2團(tuán)隊(duì)合作能力

從業(yè)人員應(yīng)能夠與同事及其他相關(guān)人員（如學(xué)校老師、心理咨詢(xún)師等）有效合作，共同為學(xué)生提供

最佳服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作要求成員之間相互支持、共享信息以及達(dá)成共識(shí)。

從業(yè)人員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極角色，能夠協(xié)同工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

8.3協(xié)調(diào)能力

從業(yè)人員應(yīng)在多個(gè)利益相關(guān)者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保信息流動(dòng)順暢，處理不同觀(guān)點(diǎn)和需求時(shí)保持平衡。

從業(yè)人員應(yīng)可以在與學(xué)生、家長(zhǎng)及學(xué)校溝通時(shí)，能夠整合各種意見(jiàn)并形成有效的解決方案。

8.4沖突解決能力

從業(yè)人員應(yīng)具備解決沖突的能力，能夠有效識(shí)別沖突的根源，運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蛇M(jìn)行調(diào)解。

從業(yè)人員應(yīng)能夠保持冷靜，客觀(guān)處理問(wèn)題，并盡可能尋求雙贏(yíng)的解決方案。

8.5文化敏感性

從業(yè)人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，高考志愿填報(bào)涉及多樣化的學(xué)生群體，文化敏感性意味著從業(yè)人員能夠理

解和尊重不同文化背景的學(xué)生及其家庭。

從業(yè)人員應(yīng)關(guān)注文化差異對(duì)溝通和決策的影響，確保服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有偏見(jiàn)，為所有學(xué)生提供公平而

尊重的服務(wù)。

9技術(shù)素養(yǎng)要求

9.1信息技術(shù)應(yīng)用能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，包括但不限于：

a）從業(yè)人員應(yīng)具備使用信息技術(shù)工具的能力，包括熟練操作計(jì)算機(jī)、使用辦公軟件（如Word、Excel、

PowerPoint等）進(jìn)行文檔處理和數(shù)據(jù)分析；

b）從業(yè)人員應(yīng)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)搜索和篩選相關(guān)的信息資源，以支持高考志愿填報(bào)的決策過(guò)程。

9.2新媒體應(yīng)用

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備新媒體應(yīng)用能力，包括但不限于：

a）從業(yè)人員需要理解和掌握各類(lèi)新媒體工具（如社交媒體、抖音、微博等）的特性及其在信息傳

播中的作用；

b）從業(yè)人員應(yīng)具備對(duì)新媒體信息的評(píng)估與判斷能力，能夠識(shí)別可靠的信息來(lái)源，以及有效利用新

媒體進(jìn)行宣傳和溝通，增強(qiáng)與考生及家長(zhǎng)的互動(dòng)。

9.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識(shí)

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識(shí)，包括但不限于：

a）從業(yè)人員應(yīng)對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的個(gè)人信息保持高度的保護(hù)意識(shí)，遵循相關(guān)法律法規(guī)（如《個(gè)人信息

保護(hù)法》），確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性；

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b）從業(yè)人員應(yīng)理解數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)措施防范數(shù)據(jù)泄露和濫用。

9.4持續(xù)學(xué)習(xí)能力

高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，包括但不限于：

a）高考政策和志愿填報(bào)信息不斷變化，從業(yè)人員應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)新的政

策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及科技應(yīng)用；

b）從業(yè)人員應(yīng)參與相關(guān)培訓(xùn)、研討會(huì)或在線(xiàn)課程，以提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，保持對(duì)行業(yè)發(fā)展

的敏感度。

10道德與法律要求

10.1職業(yè)道德意識(shí)：

從業(yè)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)道德意識(shí)，理解和尊重其職業(yè)責(zé)任，確保在服務(wù)過(guò)程中始終以考生和家

長(zhǎng)的最佳利益為前提。

從業(yè)人員應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不利用自身職務(wù)之便牟取私利，對(duì)考生的信息和需求保持敏感和

尊重。

10.2法律法規(guī)理解：

從業(yè)人員應(yīng)熟悉與高考相關(guān)的法律法規(guī)，如國(guó)家和地方的教育政策、個(gè)人信息保護(hù)法等，以便在工

作中遵循相關(guān)規(guī)定。

從業(yè)人員應(yīng)理解相關(guān)法律法規(guī)的目的和意義，能夠正確應(yīng)用于實(shí)際工作，避免因法律知識(shí)不足導(dǎo)致

的合規(guī)性問(wèn)題。

10.3責(zé)任意識(shí)：

從業(yè)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到在高考志愿填報(bào)中所承擔(dān)的責(zé)任，包括對(duì)考生信息的保密

責(zé)任和對(duì)咨詢(xún)內(nèi)容的準(zhǔn)確性責(zé)任。

從業(yè)人員應(yīng)在服務(wù)中及時(shí)識(shí)別并處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)考生及家長(zhǎng)

的決策提供有效支持。

10.4誠(chéng)信與透明：

從業(yè)人員應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地向考生和家長(zhǎng)提供信息，避免誤導(dǎo)和夸大，以建立信任關(guān)系。

從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)公開(kāi)透明，及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能的風(fēng)險(xiǎn)，確?？?/p>

戶(hù)對(duì)服務(wù)的真實(shí)理解。

10.5社會(huì)責(zé)任感：

從業(yè)人員應(yīng)具備一定的社會(huì)責(zé)任感，意識(shí)到自己的工作對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展的影響，以及對(duì)社會(huì)整體教

育水平的貢獻(xiàn)。

從業(yè)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注公平與公正，努力支持所有考生，尤其是來(lái)自弱勢(shì)群體的考生，幫

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助其獲得平等的高考機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的公平和和諧。

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《高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范》

編制說(shuō)明

中華文化促進(jìn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)

二零二四年十一月

一、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來(lái)源

根據(jù)2023年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)，大力推動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

的能力。依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，以及《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)

定》相關(guān)規(guī)定，中華文化促進(jìn)會(huì)決定立項(xiàng)并聯(lián)合相關(guān)單位共同制定《高

考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。于2024年10月

10日，中華文化促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水

平規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)通知，正式立項(xiàng)。為響應(yīng)市場(chǎng)需求，規(guī)范對(duì)高

考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員的管理，需要制定完善的高考志愿填報(bào)規(guī)劃

從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（二）編制背景及目的

近年來(lái)，我國(guó)的高考制度經(jīng)歷了多次重大改革，諸如招生政策的

調(diào)整、專(zhuān)業(yè)設(shè)置的多元化和高校自主招生的推行等，使得高考志愿填

報(bào)的復(fù)雜性和不確定性顯著增加。在這種背景下，選擇合適的志愿變

得尤為重要，直接關(guān)系到學(xué)生的教育機(jī)會(huì)和未來(lái)發(fā)展。然而，市場(chǎng)上

出現(xiàn)了大量的高考志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)水平參差不齊，部分從業(yè)

人員缺乏必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與道德規(guī)范，甚至有不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重

影響了學(xué)生和家長(zhǎng)的信任。同時(shí)，由于缺少行業(yè)自律和有效監(jiān)管，消

費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)面臨信息不對(duì)稱(chēng)與決策困擾，導(dǎo)致一些學(xué)生在關(guān)鍵

的志愿填報(bào)環(huán)節(jié)中做出不理想的選擇。

本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在回應(yīng)社會(huì)對(duì)高考志愿填報(bào)服務(wù)需求的迫

切性，提升服務(wù)的整體質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性。具體而言，標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)明確從業(yè)

人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與核心能力要求，強(qiáng)調(diào)倫理與合規(guī)性，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的

良性競(jìng)爭(zhēng)與自我監(jiān)管，從而提升整個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平。其目的不僅

在于提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，更在于增強(qiáng)家長(zhǎng)和考生對(duì)

志愿填報(bào)服務(wù)的信任，保障他們能夠獲得準(zhǔn)確、可靠的填報(bào)指導(dǎo)。通

過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，學(xué)生在進(jìn)行志愿填報(bào)時(shí)能夠享受到更加科學(xué)、系

統(tǒng)的服務(wù)，幫助他們根據(jù)個(gè)人的興趣、能力和發(fā)展方向，做出更為明

智的選擇。此外，本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也有助于推動(dòng)社會(huì)對(duì)于教育公平的關(guān)注，

確保各類(lèi)背景的考生都能平等地獲取高質(zhì)量的志愿填報(bào)服務(wù)，從而為

促進(jìn)教育資源的合理分配與利用打下基礎(chǔ)。最終，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不

僅能夠提升考生的升學(xué)成功率，還將對(duì)整個(gè)高教生態(tài)的健康發(fā)展產(chǎn)生

積極的影響。

（三）編制過(guò)程

根據(jù)任務(wù)要求，于2024年10月組織開(kāi)展起草工作，成立《高考

志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。起草組

在資料整理和調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)包含的內(nèi)容，進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編寫(xiě)。

標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了GB/T1.1等文件，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)制定

工作程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了探討和研究，并在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化文件和科

研成果等相關(guān)資料進(jìn)行收集整理的基礎(chǔ)上，收集、整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)知

識(shí)資料，確定工作思路和重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。同時(shí)，起草工作組制定了標(biāo)

準(zhǔn)編制工作計(jì)劃、編寫(xiě)大綱，明確任務(wù)分工及各階段進(jìn)度時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)起草工作組經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)研、咨詢(xún)，收集、消化有關(guān)資料，于

2024年11月編寫(xiě)完成了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《高考志愿填報(bào)規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)

水平規(guī)范》草案。隨后，經(jīng)研究討論，形成征求意見(jiàn)稿，公開(kāi)征求意

見(jiàn)。

主要工作計(jì)劃過(guò)程包括:

(1)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)

2024年10月，申請(qǐng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，準(zhǔn)備相關(guān)材料。

(2)征求意見(jiàn)稿

2024年10月，工作組形成征求意見(jiàn)稿，廣泛征求意見(jiàn)。

(3)標(biāo)準(zhǔn)送審稿

2024年11月，對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。

(4)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿

2025年1月，召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)，根據(jù)專(zhuān)家反饋意見(jiàn)修改，形成

報(bào)批稿。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)制定原則

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編制遵循“以考生為