機(jī)房設(shè)備監(jiān)控操作規(guī)范一、引言機(jī)房作為信息系統(tǒng)的核心樞紐，其設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。為確保機(jī)房各類設(shè)備處于可控、可管狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)，特制定本操作規(guī)范。本規(guī)范旨在明確機(jī)房設(shè)備監(jiān)控的職責(zé)、流程與要求，為監(jiān)控人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作指引，適用于機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所有參與設(shè)備監(jiān)控的人員。二、監(jiān)控準(zhǔn)備與環(huán)境檢查（一）監(jiān)控人員資質(zhì)與職責(zé)監(jiān)控人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備的基本原理、監(jiān)控指標(biāo)及常見(jiàn)告警含義。上崗前應(yīng)明確自身職責(zé)范圍，包括但不限于：實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、準(zhǔn)確識(shí)別告警信息、及時(shí)上報(bào)異常情況、協(xié)助進(jìn)行故障排查與記錄。（二）監(jiān)控系統(tǒng)檢查每日監(jiān)控工作開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)本身進(jìn)行檢查。確認(rèn)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確，界面顯示完整，告警功能（聲音、彈窗等）工作正常。若發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常，應(yīng)立即記錄并上報(bào)給系統(tǒng)管理員進(jìn)行處理。（三）值班前準(zhǔn)備監(jiān)控人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，與上一班次人員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接內(nèi)容包括：當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行總體狀況、遺留問(wèn)題、未處理告警、上級(jí)指示及其他需關(guān)注事項(xiàng)。交接完畢后，雙方在交接記錄本上簽字確認(rèn)。三、日常監(jiān)控操作流程（一）監(jiān)控范圍與周期1.服務(wù)器設(shè)備：包括物理服務(wù)器與虛擬主機(jī)，重點(diǎn)監(jiān)控其CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤空間使用率、網(wǎng)絡(luò)接口流量、進(jìn)程狀態(tài)及關(guān)鍵服務(wù)運(yùn)行情況。監(jiān)控周期為每小時(shí)至少巡檢一次，核心業(yè)務(wù)服務(wù)器需實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：涵蓋交換機(jī)、路由器、防火墻等，主要關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（在線/離線）、端口流量、端口狀態(tài)（UP/DOWN）、CPU及內(nèi)存利用率、關(guān)鍵路由表項(xiàng)等。監(jiān)控周期為每?jī)尚r(shí)至少巡檢一次。3.存儲(chǔ)設(shè)備：關(guān)注存儲(chǔ)陣列的控制器狀態(tài)、磁盤狀態(tài)、存儲(chǔ)空間使用率、IOPS、帶寬、緩存命中率及邏輯卷狀態(tài)。監(jiān)控周期為每?jī)尚r(shí)至少巡檢一次。4.機(jī)房環(huán)境：包括溫濕度、UPS輸出電壓與電流、蓄電池狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、供配電系統(tǒng)狀態(tài)、門禁系統(tǒng)及消防系統(tǒng)狀態(tài)。溫濕度應(yīng)保持在規(guī)定范圍（溫度XX℃-XX℃，濕度XX%-XX%，此處根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)具體范圍），每小時(shí)記錄一次讀數(shù)；其他環(huán)境設(shè)備狀態(tài)需實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.安全設(shè)備：如入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)、日志審計(jì)系統(tǒng)等，關(guān)注其告警信息、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)控周期為每四小時(shí)至少巡檢一次。（二）監(jiān)控操作要點(diǎn)1.數(shù)據(jù)查看：登錄監(jiān)控平臺(tái)，依次查看各類型設(shè)備的監(jiān)控面板，仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)是否在正常閾值范圍內(nèi)。對(duì)于趨勢(shì)圖，應(yīng)觀察其變化是否平穩(wěn)，有無(wú)異常波動(dòng)。2.告警確認(rèn)：當(dāng)收到告警信息時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)第一時(shí)間查看告警詳情，包括告警設(shè)備名稱、IP地址、告警類型、告警級(jí)別、發(fā)生時(shí)間及具體描述。需區(qū)分告警的真實(shí)性，排除因臨時(shí)波動(dòng)或監(jiān)控誤報(bào)導(dǎo)致的情況。3.狀態(tài)記錄：每班次應(yīng)對(duì)機(jī)房整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行書(shū)面記錄，包括各設(shè)備無(wú)告警、有告警但已處理、有告警待處理等情況。對(duì)于關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)值變化，可進(jìn)行重點(diǎn)記錄。四、異常情況處理規(guī)范（一）告警分級(jí)與響應(yīng)根據(jù)告警的嚴(yán)重程度，通常將其劃分為緊急、重要、一般三個(gè)級(jí)別：1.緊急告警：指可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或重大安全事件的告警，如服務(wù)器宕機(jī)、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備離線、火災(zāi)告警、UPS主備電切換等。此類告警需立即響應(yīng)，監(jiān)控人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)上報(bào)給值班負(fù)責(zé)人，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)初步處置。2.重要告警：指可能影響部分非核心業(yè)務(wù)或系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降的告警，如服務(wù)器CPU持續(xù)高負(fù)載（超過(guò)閾值XX%）、磁盤空間即將滿、非核心網(wǎng)絡(luò)端口流量異常等。監(jiān)控人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，等待進(jìn)一步指示或協(xié)調(diào)處理。3.一般告警：指不直接影響業(yè)務(wù)運(yùn)行，但需關(guān)注的潛在問(wèn)題，如非關(guān)鍵服務(wù)重啟、單個(gè)磁盤預(yù)警等。監(jiān)控人員應(yīng)記錄告警信息，并在工作時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行處理。（二）故障處理流程1.發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)告警或性能異常后，首先嘗試遠(yuǎn)程登錄設(shè)備或通過(guò)其他方式確認(rèn)故障現(xiàn)象，避免誤判。2.初步研判：根據(jù)故障現(xiàn)象、告警信息及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)故障原因進(jìn)行初步判斷，確定故障影響范圍。3.上報(bào)與通報(bào)：按照告警級(jí)別，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、已采取措施、初步判斷及需求支持。4.協(xié)同處置：在負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下，或根據(jù)既定預(yù)案，配合維護(hù)人員進(jìn)行故障排查與處理。監(jiān)控人員需持續(xù)跟蹤故障處理進(jìn)展，并及時(shí)反饋信息。5.恢復(fù)驗(yàn)證：故障處理完畢后，監(jiān)控人員需在監(jiān)控系統(tǒng)中確認(rèn)相關(guān)指標(biāo)恢復(fù)正常，告警消除，業(yè)務(wù)服務(wù)恢復(fù)，方可視為故障處理完成。（三）特殊情況處理如遇大面積設(shè)備故障、機(jī)房斷電、火災(zāi)等重大突發(fā)事件，監(jiān)控人員應(yīng)立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間撥打應(yīng)急聯(lián)系電話（按優(yōu)先級(jí)排序），同時(shí)按照《機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的步驟進(jìn)行操作，確保人身安全與設(shè)備安全。五、記錄與報(bào)告制度（一）監(jiān)控日志監(jiān)控人員需認(rèn)真填寫(xiě)《機(jī)房設(shè)備監(jiān)控日志》，詳細(xì)記錄每班次的監(jiān)控情況，包括：巡檢時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的告警、告警處理過(guò)程、設(shè)備狀態(tài)變化、交接班情況等。日志內(nèi)容要求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。（二）告警與故障報(bào)告對(duì)于重要及以上級(jí)別的告警和故障，除在監(jiān)控日志中記錄外，還需單獨(dú)填寫(xiě)《告警/故障處理報(bào)告》，內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、解決方法、責(zé)任人、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。該報(bào)告應(yīng)在故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)提交給相關(guān)管理部門。（三）定期報(bào)告每周、每月需對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況、告警統(tǒng)計(jì)、故障處理情況進(jìn)行匯總分析，形成《機(jī)房設(shè)備運(yùn)行周報(bào)/月報(bào)》，報(bào)送上級(jí)主管。報(bào)告應(yīng)包含運(yùn)行概況、主要問(wèn)題、趨勢(shì)分析及改進(jìn)建議。六、監(jiān)控安全與保密規(guī)范（一）操作安全監(jiān)控人員必須使用自己的賬號(hào)登錄監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或使用他人賬號(hào)。密碼應(yīng)定期更換，并符合復(fù)雜度要求。操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得進(jìn)行與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的操作，如隨意修改配置、關(guān)閉告警等。（二）數(shù)據(jù)保密監(jiān)控工作中接觸到的各類設(shè)備信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、告警內(nèi)容等均屬于敏感信息，監(jiān)控人員負(fù)有保密責(zé)任。嚴(yán)禁將相關(guān)信息泄露給無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁私自拷貝、傳播監(jiān)