辦公室日常管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)一、引言辦公室作為組織運營的核心樞紐，其日常管理的規(guī)范與高效直接影響整體工作氛圍、員工滿意度及組織運營效率。為進一步提升辦公室管理水平，明確管理責(zé)任，優(yōu)化資源配置，特制定本考核評分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在通過客觀、公正的評價，引導(dǎo)辦公室管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、人性化方向發(fā)展，為組織的穩(wěn)健發(fā)展提供堅實保障。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程與結(jié)果對所有被考核對象一視同仁，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免主觀臆斷。2.客觀量化原則：考核指標(biāo)盡可能具體化、可量化，以事實為依據(jù)，減少模糊性描述。3.全面系統(tǒng)原則：考核內(nèi)容涵蓋辦公室日常管理的主要方面，確保評價的完整性和系統(tǒng)性。4.激勵改進原則：考核結(jié)果不僅用于評價，更作為改進工作、提升效能、激勵先進的重要依據(jù)。5.實用性與可操作性原則：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計力求簡潔明了，便于理解和執(zhí)行，確?？己斯ぷ黜樌_展。三、考核對象與周期1.考核對象：組織內(nèi)各部門的辦公室區(qū)域及其日常管理責(zé)任人（可根據(jù)實際情況指定為部門負責(zé)人或行政專員等）。2.考核周期：可根據(jù)組織實際情況設(shè)定，建議為月度或季度考核，年度進行總評。四、考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）（一）辦公環(huán)境與秩序（25分）1.辦公區(qū)域整潔（10分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*辦公桌面物品擺放有序，文件資料及時歸檔，無雜物堆積。*地面干凈，無紙屑、污漬、痰跡等。*辦公設(shè)備（電腦、打印機、電話等）表面清潔，無灰塵。*個人儲物柜（柜）內(nèi)外整潔。*評分細則：*桌面、地面、設(shè)備均符合標(biāo)準(zhǔn)，得10分。*發(fā)現(xiàn)一處不整潔，扣2分，扣完為止。*整體環(huán)境臟亂差，此項不得分。2.公共環(huán)境維護（8分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*會議室、茶水間、休息區(qū)等公共區(qū)域保持清潔、整齊。*垃圾及時清理，垃圾桶（箱）無溢出、無異味。*公共設(shè)施（如飲水機、微波爐）使用后保持清潔。*綠植養(yǎng)護得當(dāng)，無枯枝敗葉。*評分細則：*公共區(qū)域及設(shè)施維護良好，綠植狀態(tài)佳，得8分。*公共區(qū)域有少量垃圾或設(shè)施輕微不潔，扣1-3分。*垃圾未及時清理或公共設(shè)施明顯臟亂，扣4-6分。*公共環(huán)境嚴(yán)重不潔，此項不得分。3.辦公秩序遵守（7分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*工作時間保持安靜，不大聲喧嘩、閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。*電話鈴聲、交談聲音控制在適當(dāng)范圍，不影響他人。*自覺遵守辦公時間，不無故遲到早退。*評分細則：*辦公秩序良好，員工行為規(guī)范，得7分。*偶有輕微噪音干擾或個別員工有與工作無關(guān)行為，扣1-3分。*辦公區(qū)域頻繁出現(xiàn)喧嘩或較多員工從事與工作無關(guān)事務(wù)，扣4-5分。*辦公秩序混亂，此項不得分。（二）辦公設(shè)備與用品管理（20分）1.設(shè)備日常維護（8分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*辦公設(shè)備（電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等）定期檢查、保養(yǎng)，確保運行正常。*設(shè)備出現(xiàn)故障及時報修，并跟蹤處理結(jié)果。*設(shè)備使用規(guī)范，避免人為損壞。*評分細則：*設(shè)備維護及時到位，運行良好，得8分。*設(shè)備輕微故障未及時發(fā)現(xiàn)或報修延遲，扣2-3分。*因維護不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障影響工作，或出現(xiàn)人為損壞，扣4-6分。*設(shè)備長期失修，影響正常辦公，此項不得分。2.用品采購與儲備（7分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*辦公用品（文具、紙張、耗材等）庫存充足，滿足日常需求，無斷供情況。*采購流程規(guī)范，按需采購，避免浪費和積壓。*建立辦公用品出入庫登記制度，賬目清晰。*評分細則：*用品儲備合理，采購及時，登記規(guī)范，得7分。*偶有小量用品臨時短缺但能迅速補充，或登記略有疏漏，扣1-2分。*出現(xiàn)影響工作的用品短缺，或采購明顯不合理造成浪費/積壓，扣3-5分。*用品管理混亂，嚴(yán)重影響工作，此項不得分。3.節(jié)能降耗執(zhí)行（5分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*下班前自覺關(guān)閉電腦、打印機、電燈、空調(diào)等設(shè)備電源。*節(jié)約用水用電，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。*提倡無紙化辦公，節(jié)約辦公用紙。*評分細則：*節(jié)能降耗措施執(zhí)行到位，員工意識強，得5分。*偶有個別設(shè)備未及時關(guān)閉或輕微浪費現(xiàn)象，扣1-2分。*普遍存在未關(guān)電源或明顯浪費行為，扣3-4分。*嚴(yán)重浪費資源，此項不得分。（三）文件資料管理（20分）1.文件分類與歸檔（8分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*各類文件、資料（紙質(zhì)、電子）按規(guī)定分類整理，擺放有序。*重要文件及時歸檔，歸檔規(guī)范，便于查閱。*電子文檔命名規(guī)范，存儲路徑清晰。*評分細則：*文件分類清晰，歸檔及時規(guī)范，查閱便捷，得8分。*文件分類基本合理，但歸檔略有延遲或查找不夠便捷，扣1-3分。*文件混亂，歸檔不及時或不規(guī)范，影響查閱效率，扣4-6分。*文件嚴(yán)重混亂或丟失，此項不得分。2.保密制度執(zhí)行（7分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，涉密文件按要求管理，不外泄。*廢棄涉密文件按規(guī)定銷毀，不隨意丟棄。*非授權(quán)人員不得隨意翻閱他人文件資料。*評分細則：*保密制度執(zhí)行嚴(yán)格，無泄密隱患，得7分。*保密意識較強，偶有輕微不規(guī)范行為但未造成后果，扣1-2分。*存在明顯保密疏漏，如涉密文件隨意擺放，扣3-5分。*發(fā)生泄密事件，此項不得分，并追究相關(guān)責(zé)任。3.印章與資質(zhì)管理（5分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*公章、合同章等各類印章保管安全，使用有登記審批。*公司各類資質(zhì)證書（營業(yè)執(zhí)照、許可證等）妥善保管，按時年檢。*評分細則：*印章使用規(guī)范，資質(zhì)保管完好、年檢及時，得5分。*印章登記偶有不細致或資質(zhì)保管略有疏忽，扣1分。*印章使用審批流程不嚴(yán)格或資質(zhì)年檢出現(xiàn)延誤風(fēng)險，扣2-3分。*印章遺失或資質(zhì)因保管不當(dāng)造成損失，此項不得分。（四）辦公信息化管理（15分）1.網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護（8分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*辦公網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，出現(xiàn)故障能及時聯(lián)系修復(fù)。*辦公自動化系統(tǒng)（OA）、郵件系統(tǒng)等運行正常，信息傳遞暢通。*員工電腦基本軟件配置齊全，滿足工作需求。*評分細則：*網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運行良好，故障處理及時，得8分。*偶有網(wǎng)絡(luò)短暫不穩(wěn)定或系統(tǒng)小故障但能較快恢復(fù)，扣1-3分。*網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障頻發(fā)且處理不及時，影響工作效率，扣4-6分。*網(wǎng)絡(luò)或核心系統(tǒng)長時間癱瘓，嚴(yán)重影響工作，此項不得分。2.信息安全防護（7分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*重要數(shù)據(jù)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。*禁止使用未經(jīng)授權(quán)的外部存儲設(shè)備，防止病毒入侵。*評分細則：*信息安全措施到位，員工防護意識強，得7分。*安全提醒偶有遺漏或個別員工防護意識薄弱，扣1-2分。*存在明顯信息安全隱患，如未及時更新殺毒軟件，扣3-5分。*發(fā)生信息安全事件（如病毒感染、數(shù)據(jù)丟失），此項不得分。（五）團隊協(xié)作與支持（15分）1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)（8分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*部門內(nèi)部信息傳遞及時、準(zhǔn)確，無重要信息遺漏。*同事間工作配合默契，積極提供必要協(xié)助。*遇到問題主動溝通，積極尋求解決方案，不推諉扯皮。*評分細則：*內(nèi)部溝通順暢高效，協(xié)作氛圍良好，得8分。*偶有溝通不及時或協(xié)作略有不暢，但能較快解決，扣1-3分。*溝通存在障礙，協(xié)作配合主動性不足，影響工作進展，扣4-6分。*內(nèi)部矛盾突出，嚴(yán)重影響團隊運作，此項不得分。2.對外服務(wù)與形象（7分）*考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：*接待外來訪客（客戶、應(yīng)聘者等）熱情、禮貌、規(guī)范。*電話接聽及時，用語文明，耐心解答咨詢。*代表部門/公司對外聯(lián)系時，維護良好組織形象。*評分細則：*服務(wù)熱情周到，形象良好，得7分。*服務(wù)基本規(guī)范，但偶有細節(jié)不夠周到，扣1-2分。*出現(xiàn)接待不及時、用語不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度生硬等情況，扣3-5分。*因服務(wù)問題造成不良影響或投訴，此項不得分。（六）加分項（最高5分）1.在辦公室管理方面提出合理化建議并被采納，效果顯著。2.成功組織或參與辦公室文化建設(shè)、團隊建設(shè)等積極活動，反響良好。3.在突發(fā)事件（如設(shè)備故障、惡劣天氣）處理中表現(xiàn)突出，保障辦公秩序。4.其他對提升辦公室管理水平有積極貢獻的行為。*評分細則：根據(jù)貢獻大小，酌情加1-5分。五、考核實施說明1.評分主體：可由行政部門牽頭，組織相關(guān)部門代表、員工代表組成考核小組進行評分；或采用部門自評與上級/行政部門復(fù)評相結(jié)合的方式。2.評分方式：對照上述評分標(biāo)準(zhǔn)，采用扣分制與加分制相結(jié)合。3.結(jié)果等級：可將考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、待改進（60-69分）、不合格（60分以下）等檔次。4.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為部門/個人評優(yōu)評先、績效獎金發(fā)放、改進工作的重要參考依據(jù)。對連續(xù)不合格或存在嚴(yán)重問題的，應(yīng)責(zé)令限期整改。5.申訴機制