酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案一、項(xiàng)目背景與意義在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，酒店行業(yè)已從傳統(tǒng)的硬件設(shè)施比拼，轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)的較量?？蛻糇鳛榫频曜顚氋F的資產(chǎn)，其滿意度、忠誠(chéng)度直接關(guān)系到酒店的生存與發(fā)展。傳統(tǒng)的客戶管理方式多依賴人工記錄、分散存儲(chǔ)，難以實(shí)現(xiàn)客戶信息的有效整合與深度利用，導(dǎo)致客戶需求響應(yīng)遲緩、個(gè)性化服務(wù)不足、客戶流失率較高等問(wèn)題。在此背景下，開(kāi)發(fā)一套功能完善、高效實(shí)用的酒店客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，旨在通過(guò)系統(tǒng)化手段整合客戶資源，深入分析客戶行為與偏好，優(yōu)化客戶互動(dòng)流程，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，從而增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶復(fù)購(gòu)率，最終實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)效益與品牌價(jià)值的雙重提升。本系統(tǒng)的建設(shè)，是酒店順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。二、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定（一）總體目標(biāo)構(gòu)建一個(gè)集客戶信息管理、客戶互動(dòng)、銷售管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析與決策支持于一體的綜合性酒店CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)化管理，為酒店提供全方位的客戶洞察，驅(qū)動(dòng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)決策，顯著提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。（二）具體目標(biāo)1.客戶信息整合化：打破信息孤島，將分散在各部門的客戶數(shù)據(jù)（如預(yù)訂、入住、消費(fèi)、投訴、偏好等）集中管理，形成統(tǒng)一、完整的客戶視圖。2.客戶服務(wù)個(gè)性化：基于客戶畫(huà)像與歷史數(shù)據(jù)，為不同類型客戶提供定制化的服務(wù)與營(yíng)銷方案，提升客戶體驗(yàn)。3.客戶互動(dòng)高效化：優(yōu)化客戶從咨詢、預(yù)訂到入住、離店及后續(xù)回訪的全流程互動(dòng)體驗(yàn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度與處理效率。4.銷售管理智能化：支持精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與效果追蹤，輔助銷售團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，拓展客戶來(lái)源。5.決策支持?jǐn)?shù)據(jù)化：通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，為酒店管理層提供準(zhǔn)確的客戶行為分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等決策依據(jù)。6.系統(tǒng)操作便捷化：界面設(shè)計(jì)友好直觀，操作流程簡(jiǎn)便，確保各部門員工能夠快速上手，提升工作效率。三、需求分析（一）業(yè)務(wù)需求1.客戶數(shù)據(jù)管理：支持客戶基本信息、消費(fèi)歷史、偏好記錄、會(huì)員信息、互動(dòng)記錄等數(shù)據(jù)的錄入、查詢、修改、刪除與歸檔。2.客戶分群與畫(huà)像：根據(jù)客戶價(jià)值、消費(fèi)行為、偏好特征等多維度對(duì)客戶進(jìn)行分類，并生成客戶畫(huà)像，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。3.會(huì)員管理：實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、積分規(guī)則、特權(quán)服務(wù)、儲(chǔ)值管理、會(huì)員活動(dòng)等功能，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。4.預(yù)訂與入住管理：與酒店P(guān)MS系統(tǒng)對(duì)接，獲取客戶預(yù)訂及入住信息，記錄客戶在店消費(fèi)行為，為服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。5.客戶服務(wù)管理：記錄客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單的創(chuàng)建、分派、處理、跟蹤與反饋閉環(huán)管理。6.營(yíng)銷活動(dòng)管理：支持營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建、目標(biāo)客戶選擇、渠道投放、預(yù)算控制、效果評(píng)估等全流程管理。7.客戶溝通管理：集成郵件、短信、微信等多種溝通渠道，實(shí)現(xiàn)客戶生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)通知等自動(dòng)化或手動(dòng)發(fā)送。8.數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：提供客戶結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)行為分析、會(huì)員活躍度分析、營(yíng)銷活動(dòng)效果分析等多種報(bào)表，并支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化展示。（二）用戶需求1.管理層：需通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷效果、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)，輔助戰(zhàn)略決策。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部：需利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、效果追蹤，管理會(huì)員體系。3.前廳部：在客戶入住、咨詢時(shí)，能夠快速獲取客戶畫(huà)像與偏好信息，提供個(gè)性化服務(wù)，記錄客戶互動(dòng)與反饋。4.客房部/餐飲部：根據(jù)系統(tǒng)提示的客戶特殊需求（如過(guò)敏史、偏好房型/菜品等），提供針對(duì)性服務(wù)。5.銷售部：管理客戶資源，跟蹤銷售機(jī)會(huì)，記錄銷售活動(dòng)，分析銷售業(yè)績(jī)。6.客服部：受理客戶咨詢與投訴，高效處理服務(wù)工單，維護(hù)客戶關(guān)系。四、核心功能模塊設(shè)計(jì)（一）客戶數(shù)據(jù)中心模塊該模塊為系統(tǒng)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理所有客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。*客戶信息管理：全面記錄客戶靜態(tài)信息（姓名、性別、聯(lián)系方式、證件信息等）與動(dòng)態(tài)信息（消費(fèi)記錄、預(yù)訂記錄、互動(dòng)記錄、投訴記錄等）。支持客戶信息的批量導(dǎo)入導(dǎo)出，以及重復(fù)客戶的識(shí)別與合并。*客戶標(biāo)簽管理：支持手動(dòng)或自動(dòng)為客戶打標(biāo)簽（如商務(wù)客戶、家庭客戶、蜜月客戶、偏好無(wú)煙房、喜愛(ài)某類菜品等），標(biāo)簽可自定義。*客戶畫(huà)像：基于客戶基礎(chǔ)信息、消費(fèi)行為、標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成多維度的客戶畫(huà)像，直觀展示客戶特征與偏好。（二）會(huì)員管理與忠誠(chéng)度模塊針對(duì)酒店會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化管理，提升會(huì)員粘性。*會(huì)員體系配置：支持自定義會(huì)員等級(jí)、升級(jí)規(guī)則、降級(jí)規(guī)則、積分獲取與消費(fèi)規(guī)則。*會(huì)員信息管理：管理會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、積分余額、儲(chǔ)值余額、消費(fèi)歷史、會(huì)員特權(quán)等。*積分與儲(chǔ)值管理：實(shí)現(xiàn)積分的增加、扣減、兌換，儲(chǔ)值的充值、消費(fèi)、退款等操作，并提供明細(xì)查詢。*會(huì)員活動(dòng)管理：策劃并執(zhí)行會(huì)員專屬活動(dòng)，如積分兌換、生日特惠、會(huì)員日等，提升會(huì)員活躍度。（三）客戶互動(dòng)與服務(wù)模塊優(yōu)化客戶互動(dòng)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。*預(yù)訂與入住集成：與酒店現(xiàn)有PMS系統(tǒng)對(duì)接，同步客戶預(yù)訂信息、入住登記、在店消費(fèi)、離店結(jié)算等數(shù)據(jù)，無(wú)需人工重復(fù)錄入。*服務(wù)請(qǐng)求處理：客戶可通過(guò)多種渠道提交服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單并分派給相應(yīng)部門處理，跟蹤處理進(jìn)度，記錄處理結(jié)果，并支持客戶滿意度評(píng)價(jià)。*客戶反饋管理：收集客戶在各個(gè)觸點(diǎn)的反饋（線上評(píng)價(jià)、店內(nèi)意見(jiàn)卡等），進(jìn)行分類匯總與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。*個(gè)性化服務(wù)提醒：根據(jù)客戶畫(huà)像與歷史記錄，在客戶入住前、入住中、離店后推送個(gè)性化服務(wù)提醒，如偏好房型、歡迎水果、生日禮遇等。（四）營(yíng)銷管理模塊支持精準(zhǔn)化、智能化營(yíng)銷活動(dòng)的全流程管理。*營(yíng)銷活動(dòng)策劃：提供活動(dòng)模板，支持自定義活動(dòng)主題、時(shí)間、目標(biāo)客戶群、優(yōu)惠規(guī)則、參與方式等。*客戶篩選與觸達(dá)：根據(jù)客戶標(biāo)簽、消費(fèi)行為、會(huì)員等級(jí)等條件篩選目標(biāo)客戶，通過(guò)短信、郵件、微信等渠道精準(zhǔn)推送活動(dòng)信息。*營(yíng)銷效果分析：跟蹤活動(dòng)參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。*優(yōu)惠券管理：創(chuàng)建、發(fā)放、核銷各類電子優(yōu)惠券，如房費(fèi)折扣券、餐飲代金券等，控制優(yōu)惠券有效期與使用范圍。（五）數(shù)據(jù)分析與決策支持模塊將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，輔助酒店經(jīng)營(yíng)決策。*報(bào)表中心：提供標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表（如客戶檔案報(bào)表、會(huì)員分析報(bào)表、消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)表、營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)表等）和自定義報(bào)表功能。*數(shù)據(jù)儀表盤：通過(guò)圖表（柱狀圖、折線圖、餅圖、雷達(dá)圖等）直觀展示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），如客戶增長(zhǎng)率、復(fù)購(gòu)率、平均房?jī)r(jià)、客戶滿意度等。*客戶價(jià)值分析：運(yùn)用RFM（最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額）等模型對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別高價(jià)值客戶與潛在流失客戶。*市場(chǎng)趨勢(shì)分析：分析客戶來(lái)源地、預(yù)訂渠道、消費(fèi)偏好等變化趨勢(shì)，為酒店產(chǎn)品調(diào)整與市場(chǎng)拓展提供參考。（六）系統(tǒng)管理模塊保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行與靈活配置。*用戶與權(quán)限管理：設(shè)置不同角色（如管理員、經(jīng)理、操作員等），為不同用戶分配相應(yīng)的操作權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全。*數(shù)據(jù)字典管理：對(duì)系統(tǒng)中常用的代碼、類別等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理與維護(hù)。*日志管理：記錄用戶登錄、關(guān)鍵操作、系統(tǒng)運(yùn)行等日志，便于審計(jì)與故障排查。*系統(tǒng)參數(shù)配置：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行配置，如對(duì)接接口參數(shù)、自動(dòng)任務(wù)調(diào)度等。五、技術(shù)架構(gòu)選型（一）技術(shù)路線本系統(tǒng)建議采用成熟穩(wěn)定、易于擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)?？紤]到酒店行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)與未來(lái)發(fā)展需求，推薦采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)，用戶可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)，無(wú)需安裝客戶端，降低維護(hù)成本。（二）開(kāi)發(fā)語(yǔ)言與框架*后端開(kāi)發(fā)：可選用Java（搭配SpringBoot/Cloud框架）或Python（搭配Django/Flask框架），兩者均具有豐富的生態(tài)、良好的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。*數(shù)據(jù)庫(kù)：選用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL或PostgreSQL作為主數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；考慮到未來(lái)大數(shù)據(jù)分析需求，可引入非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如MongoDB）用于存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（三）服務(wù)器與中間件*應(yīng)用服務(wù)器：如Tomcat、Nginx。*Web服務(wù)器：Nginx。*緩存中間件：Redis，用于提高系統(tǒng)訪問(wèn)速度和并發(fā)處理能力。*消息隊(duì)列（可選）：如RabbitMQ，用于處理異步任務(wù)，如郵件/短信發(fā)送、數(shù)據(jù)批量處理等，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。（四）接口集成*與PMS系統(tǒng)接口：實(shí)現(xiàn)客戶信息、預(yù)訂數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)的雙向或單向同步。*與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口：同步客戶消費(fèi)、結(jié)算、退款等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。*與第三方支付接口（如適用）：支持在線支付、儲(chǔ)值充值等。*與郵件/短信服務(wù)接口：實(shí)現(xiàn)消息的批量發(fā)送。*與微信公眾號(hào)/小程序接口：實(shí)現(xiàn)會(huì)員綁定、信息推送、預(yù)訂入口等功能。六、項(xiàng)目實(shí)施與管理（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建成立專門的項(xiàng)目實(shí)施小組，包括：*項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、進(jìn)度控制、資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理。*需求分析師：負(fù)責(zé)需求調(diào)研、分析、梳理與確認(rèn)。*系統(tǒng)架構(gòu)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。*開(kāi)發(fā)工程師：負(fù)責(zé)前后端代碼開(kāi)發(fā)、接口開(kāi)發(fā)。*測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)制定測(cè)試計(jì)劃、編寫(xiě)測(cè)試用例、執(zhí)行測(cè)試、缺陷跟蹤與回歸測(cè)試。*UI/UX設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化。*實(shí)施顧問(wèn)/培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)、上線支持。*酒店方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵用戶：全程參與需求確認(rèn)、測(cè)試驗(yàn)收、用戶培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，確保系統(tǒng)符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求。（二）項(xiàng)目實(shí)施階段1.需求調(diào)研與分析階段：深入各部門進(jìn)行需求訪談，整理需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并與酒店方確認(rèn)。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：按照設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行代碼編寫(xiě)、單元測(cè)試。4.系統(tǒng)測(cè)試階段：進(jìn)行集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT），修復(fù)發(fā)現(xiàn)的缺陷。5.數(shù)據(jù)遷移階段：將酒店現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)（如從Excel、舊系統(tǒng)）清洗、轉(zhuǎn)換后導(dǎo)入新CRM系統(tǒng)。6.用戶培訓(xùn)階段：編寫(xiě)用戶手冊(cè)，針對(duì)不同角色用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保用戶掌握系統(tǒng)使用方法。7.系統(tǒng)部署與上線階段：將系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)行最后的配置與檢查，擇機(jī)正式上線運(yùn)行?？煽紤]先進(jìn)行小范圍試運(yùn)行。8.運(yùn)維與支持階段：系統(tǒng)上線后，提供一定期限的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶遇到的問(wèn)題，收集用戶反饋，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。（三）項(xiàng)目管理與溝通*建立定期項(xiàng)目例會(huì)制度，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。*采用項(xiàng)目管理工具（如Jira、Trello等）進(jìn)行任務(wù)跟蹤與進(jìn)度管理。*制定清晰的文檔管理規(guī)范，確保所有需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試文檔的完整與可追溯。*加強(qiáng)與酒店方的溝通，確保項(xiàng)目方向與需求理解一致。七、投資估算與效益分析（一）投資估算本項(xiàng)目投資主要包括：*軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等人力成本。*硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費(fèi)用（如需要新增）：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。*軟件許可費(fèi)用：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等第三方軟件許可。*實(shí)施與培訓(xùn)費(fèi)用：系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓(xùn)費(fèi)用。*系統(tǒng)集成費(fèi)用：與其他系統(tǒng)（如PMS、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）接口開(kāi)發(fā)費(fèi)用。*運(yùn)維與維護(hù)費(fèi)用：上線后的年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。具體金額需根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、功能復(fù)雜度、實(shí)施范圍及合作方式（如定制開(kāi)發(fā)、購(gòu)買成熟產(chǎn)品+二次開(kāi)發(fā)）進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算。（二）效益分析1.直接經(jīng)濟(jì)效益：*提高客戶復(fù)購(gòu)率：通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶再次消費(fèi)。*提升平均消費(fèi)額：通過(guò)客戶畫(huà)像分析，推薦附加服務(wù)或升級(jí)產(chǎn)品，提高客戶單客價(jià)值。*降低營(yíng)銷成本：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，減少盲目廣告投放，提高營(yíng)銷投入產(chǎn)出比。*優(yōu)化人力資源配置：提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，可能帶來(lái)的人力成本節(jié)約。2.間接經(jīng)濟(jì)效益與管理效益：*提升品牌形象：優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)有助于樹(shù)立良好的酒店品牌形象。*增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)精細(xì)化客戶管理，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。*改善決策質(zhì)量：基于數(shù)據(jù)的決策支持，使管理決策更加科學(xué)合理。*優(yōu)化服務(wù)流程：通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率。*提升員工滿意度：減少繁瑣的手工操作，提供有效的工具支持，有助于提升員工工作積極性。八、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類別可能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施:-----------:-------------------------------------------:-----------------------------------------------------------**需求風(fēng)險(xiǎn)**需求理解偏差、需求頻繁變更、需求不完整加強(qiáng)需求調(diào)研深度與廣度，采用原型法等方式輔助需求確認(rèn)；建立規(guī)范的需求變更管理流程，評(píng)估變更影響。**技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)**技術(shù)選型不當(dāng)、系統(tǒng)集成難度大、數(shù)據(jù)遷移復(fù)雜組織技術(shù)評(píng)審，選擇成熟穩(wěn)定的技術(shù)棧；提前進(jìn)行接口調(diào)研與測(cè)試；制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案與回滾機(jī)制。**進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)**開(kāi)發(fā)周期延長(zhǎng)，未能按期上線制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃與里程碑；加強(qiáng)進(jìn)度跟蹤與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；必要時(shí)增加資源投入或調(diào)整范圍。**質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)**系統(tǒng)功能不完善、性能不達(dá)標(biāo)、存在較多缺陷建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)代碼審查與測(cè)試（單元、集成、系統(tǒng)、UAT）；進(jìn)行性能測(cè)試與安全測(cè)試。**用