醫(yī)療器械售后服務(wù)合同范本前言本合同范本旨在為醫(yī)療器械買賣雙方就售后服務(wù)事宜提供一個(gè)清晰、規(guī)范的合作框架。醫(yī)療器械的安全、有效運(yùn)行直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者福祉，完善的售后服務(wù)是保障設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。本范本力求條款周全、權(quán)責(zé)明確，以維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。雙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體設(shè)備類型、使用環(huán)境及實(shí)際需求，對(duì)條款內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)斟酌與調(diào)整，必要時(shí)可咨詢專業(yè)法律人士。合同主體甲方（購(gòu)買方/使用方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（服務(wù)提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲方已向乙方（或通過(guò)乙方指定經(jīng)銷商）購(gòu)買了相關(guān)醫(yī)療器械（詳見(jiàn)本合同附件一《服務(wù)設(shè)備清單》），為確保該等醫(yī)療器械的正常運(yùn)行及甲方的臨床使用需求，乙方同意按照本合同約定提供售后服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)對(duì)象1.1本合同所指服務(wù)對(duì)象為附件一《服務(wù)設(shè)備清單》中列明的全部醫(yī)療器械（以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”）。該清單作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。1.2若甲方在服務(wù)期內(nèi)對(duì)《服務(wù)設(shè)備清單》中的設(shè)備進(jìn)行增刪或變更，雙方應(yīng)另行簽署補(bǔ)充協(xié)議或書面確認(rèn)函，明確服務(wù)范圍及費(fèi)用的相應(yīng)調(diào)整。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____年/月。2.2服務(wù)期限屆滿前____日內(nèi)，如雙方均有繼續(xù)合作意愿，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同或續(xù)簽協(xié)議。若服務(wù)期限屆滿后，甲方仍在接受乙方服務(wù)且乙方未提出異議的，視為雙方同意按本合同約定繼續(xù)履行，但服務(wù)期限轉(zhuǎn)為不定期，任何一方有權(quán)提前____日書面通知對(duì)方終止服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供以下（可根據(jù)實(shí)際情況勾選或補(bǔ)充，不適用條款可刪除）服務(wù)：3.1安裝與調(diào)試（如適用）：若本合同包含新設(shè)備的首次安裝，則乙方負(fù)責(zé)在設(shè)備到貨后____個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、連接、調(diào)試，并確保設(shè)備符合出廠標(biāo)準(zhǔn)及甲方使用要求，同時(shí)提供安裝調(diào)試報(bào)告。3.2預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)：3.2.1乙方承諾按照附件二《預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》（可另附）的約定，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。保養(yǎng)周期為：□每月□每季度□每半年□每年□其他____。3.2.2保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備清潔、性能檢測(cè)、參數(shù)校準(zhǔn)、易損件檢查、安全隱患排查等，并向甲方提交《維護(hù)保養(yǎng)記錄報(bào)告》，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.3故障維修服務(wù)：3.3.1響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方故障通知后，提供以下級(jí)別的響應(yīng)：□緊急故障（設(shè)備完全無(wú)法運(yùn)行）：____小時(shí)內(nèi)給予電話/遠(yuǎn)程指導(dǎo)，____小時(shí)內(nèi)（工作日/節(jié)假日請(qǐng)明確）技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（若遠(yuǎn)程無(wú)法解決）。□一般故障（設(shè)備部分功能異常但不影響核心使用）：____小時(shí)內(nèi)給予電話/遠(yuǎn)程指導(dǎo)，____個(gè)工作日內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（若遠(yuǎn)程無(wú)法解決）。3.3.2修復(fù)時(shí)間：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于一般故障，爭(zhēng)取在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)明確解決方案，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。3.3.3維修方式：包括遠(yuǎn)程診斷指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)維修更換等。若需更換備件，應(yīng)優(yōu)先使用原廠正品備件。3.3.4維修記錄：每次維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提交《故障維修報(bào)告》，說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程、更換部件情況及設(shè)備恢復(fù)狀況，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.4技術(shù)支持與咨詢：3.4.1乙方為甲方提供7×24小時(shí)（或工作日____:____至____:____）的技術(shù)咨詢熱線：________________，解答甲方在設(shè)備使用、操作、日常維護(hù)等方面的疑問(wèn)。3.4.2提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)和支持。3.5培訓(xùn)服務(wù)：3.5.1乙方應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后____個(gè)工作日內(nèi)，或根據(jù)甲方需求，為甲方操作人員提供不少于____學(xué)時(shí)的免費(fèi)操作及日常維護(hù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備基本原理、操作規(guī)程、日常保養(yǎng)、安全注意事項(xiàng)等，確保甲方操作人員能獨(dú)立、安全、正確地使用設(shè)備。3.5.2若甲方有新增操作人員培訓(xùn)需求，乙方可提供____人次/年的免費(fèi)培訓(xùn)，超出部分可協(xié)商收費(fèi)。3.6耗材與備件供應(yīng)（可選，建議另行簽訂采購(gòu)合同）：3.6.1乙方承諾按照優(yōu)惠價(jià)格向甲方提供設(shè)備運(yùn)行所需的合格耗材及備件（具體清單及價(jià)格可另附《耗材備件價(jià)格表》）。甲方可根據(jù)需求直接向乙方采購(gòu)，雙方另行約定交貨期及付款方式。3.6.2（若包含在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換的備件，需明確范圍和數(shù)量）在本合同服務(wù)期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供以下范圍內(nèi)的備件更換：________________（超出此范圍的備件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)，或按約定收費(fèi)）。3.7軟件升級(jí)服務(wù)（如適用）：對(duì)于設(shè)備運(yùn)行所需的正版軟件，乙方應(yīng)根據(jù)廠商發(fā)布的官方升級(jí)計(jì)劃，在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供____次（或免費(fèi)提供）必要的軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件功能的穩(wěn)定性和安全性。3.8技術(shù)資料與文檔：乙方應(yīng)向甲方提供設(shè)備的操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理指南等技術(shù)資料的電子版或紙質(zhì)版（____套）。3.9其他約定服務(wù)：________________（例如：設(shè)備搬遷協(xié)助、報(bào)廢處置咨詢等）。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)總費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的年度/期服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)_______________元（大寫：________________元整）。此費(fèi)用（□包含/□不包含）附件一所列設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、故障維修人工及（□包含/□不包含）約定范圍內(nèi)的備件更換費(fèi)用。（注：如服務(wù)費(fèi)用包含不同模塊，建議分項(xiàng)列明）4.2支付方式：□一次性支付：甲方應(yīng)在本合同簽訂生效后____個(gè)工作日內(nèi)，將全部服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶?！醴制谥Ц叮旱谝黄冢汉贤炗喩Ш骭___個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元；第二期：服務(wù)期滿____個(gè)月/半年后____個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元；第三期：服務(wù)期滿____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余____%，即人民幣_(tái)___元。□其他約定支付方式：________________。4.3乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名：_________________________開(kāi)戶行：_________________________賬號(hào)：_________________________4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅____（□專用/□普通）發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)。5.1.2應(yīng)向乙方提供設(shè)備安裝、運(yùn)行所需的合理場(chǎng)地、電源、水源等必要條件，并配合乙方技術(shù)人員的工作。5.1.3應(yīng)指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格人員操作和管理設(shè)備，按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用，做好日常清潔和管理工作。5.1.4如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，應(yīng)立即停止使用（緊急情況除外）并及時(shí)通知乙方。5.1.5按照本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.6妥善保管乙方提供的技術(shù)資料，不得擅自復(fù)制、傳播或向第三方泄露。5.1.7未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自拆卸、改裝、維修設(shè)備或更換非原廠備件，否則由此造成的設(shè)備損壞或故障，乙方有權(quán)拒絕保修，相關(guān)維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2承諾派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.3嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域應(yīng)遵守相關(guān)防疫要求。5.2.4對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、患者信息等敏感數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方允許不得向任何第三方泄露，此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。5.2.5服務(wù)過(guò)程中如涉及備件更換，應(yīng)向甲方說(shuō)明更換原因、備件型號(hào)、數(shù)量及費(fèi)用（如適用），征得甲方同意后方可實(shí)施。5.2.6定期對(duì)甲方設(shè)備使用和維護(hù)情況進(jìn)行回訪，聽(tīng)取甲方意見(jiàn)和建議。第六條保密條款雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中，一方可能接觸到另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料等）及其他保密信息。接觸方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)該等信息的保密性，不得向任何第三方披露，也不得用于本合同目的以外的任何用途。本保密義務(wù)在本合同終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本合同而提供的技術(shù)服務(wù)、軟件（如有）及相關(guān)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方或其設(shè)備制造商所有。甲方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)使用該等技術(shù)服務(wù)和軟件的許可權(quán)，未經(jīng)乙方書面許可，不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓。7.2甲方在使用設(shè)備過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其所有權(quán)歸甲方所有，但甲方授權(quán)乙方為履行本合同之目的合理使用。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：8.1.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額____‰的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的____%。逾期超過(guò)____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。8.1.2因甲方原因（如提供場(chǎng)地不符合要求、未配合安裝調(diào)試、違規(guī)操作等）導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)或設(shè)備損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接損失。8.2乙方違約：8.2.1若乙方未能按合同約定的響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間提供服務(wù)，或維護(hù)保養(yǎng)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后____日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際影響要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，單次違約賠償金額不超過(guò)合同總金額的____%。8.2.2若乙方技術(shù)人員在服務(wù)過(guò)程中因操作不當(dāng)或使用不合格備件導(dǎo)致設(shè)備損壞或性能下降，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.3乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.2.4乙方擅自提前終止合同的，應(yīng)退還甲方已支付但未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，并支付合同總金額____%的違約金。8.3本合同約定的違約責(zé)任不影響雙方根據(jù)法律規(guī)定可主張的其他權(quán)利。第九條不可抗力9.1任何一方因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本合同義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分免除或全部免除責(zé)任，或延期履行合同。若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)____日，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同。第十條合同的變更、解除與終止10.1對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同期滿，若雙方未續(xù)簽，則本合同自動(dòng)終止。合同終止后，乙方應(yīng)配合甲方辦理服務(wù)交接事宜，提供必要的技術(shù)資料和設(shè)備狀況說(shuō)明。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（□甲方所在地/□乙方所在地/□合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同項(xiàng)下售后服務(wù)事宜所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前所有口頭或書面的約定、諒解和函電。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（如有《服務(wù)設(shè)備清單》、《預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.4本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無(wú)正文）第十三條簽署頁(yè)甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：____年____月____日---附