電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)規(guī)定一、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)概述

電動(dòng)共享車(chē)輛作為一種新型便捷的出行方式，其規(guī)范停車(chē)管理對(duì)于保障用戶(hù)權(quán)益、維護(hù)公共秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)的管理要求、操作流程及相關(guān)責(zé)任，確保車(chē)輛停放安全、有序。

（一）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理原則

1.規(guī)范引導(dǎo)：通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置停車(chē)位，引導(dǎo)用戶(hù)規(guī)范停放。

2.安全第一：確保車(chē)輛停放不影響行人通行、消防通道及公共設(shè)施使用。

3.公平共享：兼顧不同區(qū)域、不同時(shí)段的停車(chē)需求，提高資源利用效率。

4.技術(shù)支撐：利用智能化管理系統(tǒng)，提升停車(chē)管理精準(zhǔn)度和便捷性。

（二）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)適用范圍

1.停車(chē)區(qū)域：適用于城市建成區(qū)內(nèi)的公共道路、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)及允許停放的臨時(shí)區(qū)域。

2.車(chē)輛類(lèi)型：包括但不限于電動(dòng)單車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)、電動(dòng)輕便摩托車(chē)等共享出行工具。

3.管理主體：由車(chē)輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，相關(guān)政府部門(mén)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。

二、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)規(guī)范要求

（一）禁止停放區(qū)域

1.行人天橋、地下通道及隧道內(nèi)部。

2.消防通道、急救通道及消防設(shè)施周邊5米范圍內(nèi)。

3.公共綠化帶、草坪及非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)外的公共區(qū)域。

4.學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等特殊場(chǎng)所出入口及院內(nèi)區(qū)域。

5.機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止停放的指定區(qū)域。

（二）規(guī)范停放要求

1.停放方向：車(chē)輛應(yīng)沿交通標(biāo)線(xiàn)或劃線(xiàn)區(qū)域平行停放，保持車(chē)身與車(chē)道平行。

2.停放間距：相鄰車(chē)輛之間保持0.5米以上安全距離，避免阻擋其他車(chē)輛或行人。

3.停放高度：車(chē)輛停放后不得超高，確保不影響行人頭頂空間。

4.夜間停放：在燈光照明不足區(qū)域，應(yīng)確保車(chē)輛停放不影響夜間交通視線(xiàn)。

（三）特殊情況處理

1.高峰時(shí)段：在非機(jī)動(dòng)車(chē)流量大的區(qū)域，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)度緩解停車(chē)壓力。

2.節(jié)假日管理：提前發(fā)布臨時(shí)管制區(qū)域及替代停車(chē)方案，引導(dǎo)用戶(hù)合理選擇停放點(diǎn)。

3.車(chē)輛故障處理：如遇車(chē)輛故障無(wú)法正常停放，應(yīng)立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并設(shè)置警示標(biāo)志。

三、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理流程

（一）用戶(hù)停放操作

1.選擇停放點(diǎn)：通過(guò)手機(jī)APP查看附近合規(guī)停車(chē)區(qū)域及空位情況。

2.停車(chē)前確認(rèn)：檢查車(chē)輛是否處于解鎖狀態(tài)，觀察周邊環(huán)境是否適合停放。

3.停放后操作：完成停放后及時(shí)鎖車(chē)，并確認(rèn)APP內(nèi)訂單狀態(tài)更新。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理工作

1.停車(chē)點(diǎn)維護(hù)：定期巡查已設(shè)停車(chē)區(qū)域，清理違規(guī)停放車(chē)輛及障礙物。

2.用戶(hù)違規(guī)處理：對(duì)占用禁止區(qū)域或造成擁堵的車(chē)輛，實(shí)施警告、罰款或拖車(chē)措施。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛停放狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)異常情況。

（三）監(jiān)督投訴機(jī)制

1.投訴渠道：用戶(hù)可通過(guò)APP內(nèi)置投訴功能或企業(yè)客服熱線(xiàn)反映停車(chē)問(wèn)題。

2.處理流程：運(yùn)營(yíng)企業(yè)在收到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

3.申訴途徑：對(duì)處理結(jié)果有異議的用戶(hù)可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核。

四、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)安全注意事項(xiàng)

（一）停放前檢查

1.車(chē)輛狀態(tài)：確認(rèn)輪胎、剎車(chē)等關(guān)鍵部件完好，避免在故障狀態(tài)下停放。

2.環(huán)境評(píng)估：選擇視野開(kāi)闊、地面平整的停放區(qū)域，遠(yuǎn)離積水或施工地帶。

3.天氣因素：雷雨天氣應(yīng)避免在低洼處或金屬結(jié)構(gòu)附近停放。

（二）停放中防護(hù)

1.鎖車(chē)操作：使用原廠鎖具或指定鎖具完成固定，防止被他人隨意移動(dòng)。

2.臨時(shí)停放：短時(shí)間離開(kāi)時(shí)需確保車(chē)輛不影響他人使用，必要時(shí)使用臨時(shí)警示牌。

3.智能定位：部分車(chē)輛配備電子圍欄功能，超出允許范圍時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

（三）停放后確認(rèn)

1.狀態(tài)記錄：通過(guò)APP查看車(chē)輛停放確認(rèn)信息，確保訂單完成所有流程。

2.附近環(huán)境：留意停放區(qū)域周邊安全狀況，必要時(shí)向物業(yè)或管理人員求助。

3.應(yīng)急預(yù)案：如遇車(chē)輛被盜竊或損壞，立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并報(bào)警處理。

五、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)責(zé)任劃分

（一）用戶(hù)責(zé)任

1.遵守規(guī)定：按照本規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范停放，接受運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理。

2.車(chē)輛保管：對(duì)車(chē)輛使用期間造成的損壞或被盜承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.環(huán)境保護(hù)：停放期間不得妨礙他人正常使用，避免亂扔垃圾等行為。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)責(zé)任

1.設(shè)施維護(hù)：定期檢查停車(chē)區(qū)域設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞部分。

2.信息公示：在停放點(diǎn)顯著位置設(shè)置使用指南及投訴電話(huà)。

3.響應(yīng)速度：對(duì)用戶(hù)需求及投訴做到及時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)效率。

（三）第三方責(zé)任

1.臨時(shí)占用：因市政工程等臨時(shí)占用停車(chē)區(qū)域時(shí)，應(yīng)提前公告替代方案。

2.環(huán)境保護(hù)：維護(hù)停放區(qū)域清潔衛(wèi)生，配合城市管理部門(mén)開(kāi)展治理工作。

3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)市民參與監(jiān)督，協(xié)助處理違規(guī)停放行為。

一、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)概述

電動(dòng)共享車(chē)輛作為一種新型便捷的出行方式，其規(guī)范停車(chē)管理對(duì)于保障用戶(hù)權(quán)益、維護(hù)公共秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)的管理要求、操作流程及相關(guān)責(zé)任，確保車(chē)輛停放安全、有序。

（一）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理原則

1.規(guī)范引導(dǎo)：通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置停車(chē)位，引導(dǎo)用戶(hù)規(guī)范停放。具體操作包括：

(1)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在投放車(chē)輛前，需對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路、停車(chē)場(chǎng)、人行道等區(qū)域進(jìn)行實(shí)地勘察，評(píng)估停車(chē)需求與資源。

(2)根據(jù)勘察結(jié)果，結(jié)合交通流量、人流密度等因素，科學(xué)劃定允許停放的區(qū)域，并通過(guò)APP地圖、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等方式清晰展示。

(3)在重點(diǎn)區(qū)域（如商業(yè)中心、交通樞紐、居民區(qū)附近）優(yōu)先設(shè)置專(zhuān)用或半專(zhuān)用停放點(diǎn)，并施劃明確的車(chē)位線(xiàn)。

2.安全第一：確保車(chē)輛停放不影響行人通行、消防通道及公共設(shè)施使用。具體要求包括：

(1)嚴(yán)禁在人行橫道、盲道、公交站臺(tái)、消防栓、急救通道等影響公共安全的區(qū)域停放。

(2)嚴(yán)禁占用盲區(qū)、急轉(zhuǎn)彎處等妨礙視線(xiàn)和通行的位置停放。

(3)嚴(yán)禁停放導(dǎo)致其他車(chē)輛無(wú)法正常轉(zhuǎn)彎、掉頭或通行的位置。

3.公平共享：兼顧不同區(qū)域、不同時(shí)段的停車(chē)需求，提高資源利用效率。具體措施包括：

(1)實(shí)施差異化定價(jià)或停車(chē)時(shí)段管理，在高峰時(shí)段或重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)車(chē)輛向需求較低的區(qū)域轉(zhuǎn)移。

(2)利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)停車(chē)行為，預(yù)測(cè)需求熱點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整車(chē)輛投放和停放區(qū)域。

(3)探索建立錯(cuò)時(shí)共享機(jī)制，鼓勵(lì)夜間或低峰時(shí)段停放車(chē)輛為周邊區(qū)域提供臨時(shí)便利。

4.技術(shù)支撐：利用智能化管理系統(tǒng)，提升停車(chē)管理精準(zhǔn)度和便捷性。具體應(yīng)用包括：

(1)開(kāi)發(fā)集成車(chē)輛定位、圖像識(shí)別、用戶(hù)行為分析等功能的智能管理平臺(tái)。

(2)通過(guò)APP實(shí)時(shí)顯示停車(chē)位空余情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、允許停放時(shí)限等信息。

(3)利用電子圍欄技術(shù)，在車(chē)輛進(jìn)入或離開(kāi)禁止區(qū)域時(shí)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并記錄違規(guī)行為。

（二）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)適用范圍

1.停車(chē)區(qū)域：適用于城市建成區(qū)內(nèi)的公共道路、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)及允許停放的臨時(shí)區(qū)域。具體分類(lèi)說(shuō)明：

(1)公共道路：指城市主干道、次干道、支路等人行道或非機(jī)動(dòng)車(chē)道，但前提是該區(qū)域未被明確劃定為禁止停放區(qū)或已設(shè)置專(zhuān)用停放線(xiàn)。

(2)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)：包括政府或商業(yè)運(yùn)營(yíng)的公共停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（在允許外來(lái)車(chē)輛停放的情況下），且需獲得運(yùn)營(yíng)企業(yè)許可。

(3)臨時(shí)區(qū)域：指在特定活動(dòng)結(jié)束后臨時(shí)釋放的場(chǎng)地，如大型活動(dòng)場(chǎng)館周邊道路（活動(dòng)結(jié)束后按約定時(shí)間開(kāi)放）、臨時(shí)施工區(qū)域周邊（非施工影響范圍內(nèi)）等，通常有嚴(yán)格的時(shí)間限制。

2.車(chē)輛類(lèi)型：包括但不限于電動(dòng)單車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)、電動(dòng)輕便摩托車(chē)等共享出行工具。具體類(lèi)型細(xì)化：

(1)電動(dòng)單車(chē)：通常指無(wú)腳踏、最高設(shè)計(jì)時(shí)速不超過(guò)25km/h的輕型兩輪電動(dòng)自行車(chē)。

(2)電動(dòng)滑板車(chē)：包括長(zhǎng)板車(chē)、短板車(chē)等，設(shè)計(jì)用于短距離滑行，部分帶有動(dòng)力系統(tǒng)。

(3)電動(dòng)輕便摩托車(chē)：指最高設(shè)計(jì)時(shí)速大于50km/h，發(fā)動(dòng)機(jī)排量小于或等于50cm3的兩輪摩托車(chē)，但共享模式較少見(jiàn)，需確認(rèn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定。

3.管理主體：由車(chē)輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，相關(guān)政府部門(mén)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。具體職責(zé)分工：

(1)運(yùn)營(yíng)企業(yè)：負(fù)責(zé)車(chē)輛投放、調(diào)度、停放區(qū)域設(shè)置、用戶(hù)違規(guī)處理、數(shù)據(jù)分析及與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

(2)政府部門(mén)（如交通、城管、街道辦等）：負(fù)責(zé)制定宏觀管理政策、提供公共停車(chē)資源信息、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)企業(yè)行為、處理重大投訴及參與聯(lián)合執(zhí)法。

二、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)規(guī)范要求

（一）禁止停放區(qū)域

1.行人天橋、地下通道及隧道內(nèi)部：理由在于空間狹窄、視線(xiàn)受阻，易引發(fā)安全事故，且違反交通管理規(guī)定。

2.消防通道、急救通道及消防設(shè)施周邊5米范圍內(nèi)：保障生命通道暢通是基本要求，周邊設(shè)置安全距離是為了防止阻礙消防車(chē)通行或影響救援操作。

3.公共綠化帶、草坪及非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)外的公共區(qū)域：保護(hù)公共綠地不被破壞，維護(hù)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序，避免混放影響管理。

4.學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等特殊場(chǎng)所出入口及院內(nèi)區(qū)域：保障這些場(chǎng)所的入口區(qū)域暢通無(wú)阻，避免因車(chē)輛停放造成擁堵或發(fā)生意外，特別是涉及兒童和老人的場(chǎng)所。

5.機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止停放的指定區(qū)域：尊重道路功能分區(qū)，確保機(jī)動(dòng)車(chē)道暢通，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。

6.電力設(shè)施、通信基站、消防水井等周邊安全距離內(nèi)（例如，通常建議不小于1米）：防止車(chē)輛停放影響設(shè)備正常運(yùn)行或維護(hù)操作。

7.依法劃定的交通禁停標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)區(qū)域：必須嚴(yán)格遵守交通管理法規(guī)，服從現(xiàn)場(chǎng)交通管制。

8.可能影響市容市貌或公共設(shè)施使用的區(qū)域（如建筑出入口、橋梁坡道等）：維護(hù)城市整體環(huán)境形象，確保公共設(shè)施正常使用。

（二）規(guī)范停放要求

1.停放方向：車(chē)輛應(yīng)沿交通標(biāo)線(xiàn)或劃線(xiàn)區(qū)域平行停放，保持車(chē)身與車(chē)道平行。具體操作：

(1)沿道路停放時(shí)，應(yīng)使車(chē)輛主體方向與車(chē)道方向一致，避免斜向停放。

(2)在劃有車(chē)位的區(qū)域，車(chē)輛應(yīng)停放在車(chē)位線(xiàn)內(nèi)，不得越線(xiàn)。

(3)在沒(méi)有明確標(biāo)線(xiàn)的區(qū)域，應(yīng)選擇不影響交通和行人的位置，盡量與其他車(chē)輛排列整齊。

2.停放間距：相鄰車(chē)輛之間保持0.5米以上安全距離，避免阻擋其他車(chē)輛或行人。具體考量：

(1)確保行人可以自由通行，不因車(chē)輛過(guò)于密集而被阻擋。

(2)保證后續(xù)進(jìn)入的車(chē)輛有足夠空間進(jìn)行停放或取車(chē)。

(3)在狹窄路段或人流密集區(qū)域，可適當(dāng)加大間距以策安全。

3.停放高度：車(chē)輛停放后不得超高，確保不影響行人頭頂空間。具體標(biāo)準(zhǔn)：

(1)車(chē)輛頂部高度不得超過(guò)3.5米（標(biāo)準(zhǔn)人行凈空高度），特殊情況需符合當(dāng)?shù)匾?guī)定。

(2)注意車(chē)把、車(chē)燈等部件不得凸出，影響上方行人或過(guò)低障礙物。

4.夜間停放：在燈光照明不足區(qū)域，應(yīng)確保車(chē)輛停放不影響夜間交通視線(xiàn)。具體措施：

(1)避免在路燈、交通信號(hào)燈等關(guān)鍵照明設(shè)施前方停放，以免遮擋光線(xiàn)。

(2)在視線(xiàn)不良路段，可考慮選擇靠近路燈或反射設(shè)施的位置停放。

(3)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可考慮為車(chē)輛配備夜間警示燈或反光標(biāo)識(shí)。

5.堆疊停放：禁止將多輛共享車(chē)輛隨意堆疊在一起。特殊情況（如臨時(shí)性活動(dòng)結(jié)束后的集中清理）需經(jīng)管理方許可并有專(zhuān)門(mén)組織。

6.車(chē)輛解鎖狀態(tài)：規(guī)范停放要求車(chē)輛在停放期間保持解鎖狀態(tài)，以便他人使用。取車(chē)時(shí)需按規(guī)定解鎖。

（三）特殊情況處理

1.高峰時(shí)段：在非機(jī)動(dòng)車(chē)流量大的區(qū)域，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)度緩解停車(chē)壓力。具體操作：

(1)利用APP數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高峰時(shí)段的熱點(diǎn)區(qū)域和擁堵點(diǎn)。

(2)通過(guò)算法引導(dǎo)用戶(hù)將車(chē)輛轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段或需求較低的區(qū)域。

(3)在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)臨時(shí)引導(dǎo)牌或人員疏導(dǎo)，協(xié)助用戶(hù)規(guī)范停放。

2.節(jié)假日管理：提前發(fā)布臨時(shí)管制區(qū)域及替代停車(chē)方案，引導(dǎo)用戶(hù)合理選擇停放點(diǎn)。具體流程：

(1)提前通過(guò)APP、官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布節(jié)假日（如國(guó)慶、春節(jié)）的停車(chē)管制信息和替代方案。

(2)明確告知哪些區(qū)域暫停服務(wù)或臨時(shí)禁停，推薦周邊的替代停車(chē)場(chǎng)或允許停放區(qū)域。

(3)增加節(jié)假日巡邏頻次，及時(shí)清理違規(guī)停放車(chē)輛，并向用戶(hù)解釋相關(guān)規(guī)定。

3.車(chē)輛故障處理：如遇車(chē)輛故障無(wú)法正常停放，應(yīng)立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并設(shè)置警示標(biāo)志。具體步驟：

(1)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障（如剎車(chē)失靈、輪胎損壞、無(wú)法解鎖等）后，應(yīng)通過(guò)APP內(nèi)的客服功能或撥打服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)告。

(2)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在接到報(bào)告后，應(yīng)盡快派員到場(chǎng)處理，將故障車(chē)輛移至指定區(qū)域或進(jìn)行維修。

(3)在故障車(chē)輛被處理前，用戶(hù)或運(yùn)營(yíng)人員需在車(chē)輛后方設(shè)置警示標(biāo)志（如三角警示牌），提醒其他使用者注意避讓。

三、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理流程

（一）用戶(hù)停放操作

1.選擇停放點(diǎn)：通過(guò)手機(jī)APP查看附近合規(guī)停車(chē)區(qū)域及空位情況。具體方法：

(1)打開(kāi)APP，進(jìn)入“附近站點(diǎn)”或“停車(chē)地圖”功能。

(2)查看地圖上標(biāo)記的允許停放區(qū)域，結(jié)合距離、費(fèi)用、評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行選擇。

(3)部分APP提供實(shí)時(shí)空位查詢(xún)，可優(yōu)先選擇空位較多的區(qū)域。

2.停車(chē)前確認(rèn)：檢查車(chē)輛是否處于解鎖狀態(tài)，觀察周邊環(huán)境是否適合停放。具體檢查項(xiàng)：

(1)確認(rèn)APP內(nèi)顯示車(chē)輛狀態(tài)為“可借”，并已解鎖。

(2)觀察選定位置是否確實(shí)為允許停放區(qū)，有無(wú)禁止停車(chē)的標(biāo)識(shí)。

(3)檢查車(chē)輛周?chē)欠裼姓系K物、積水、松軟地面等可能影響安全停車(chē)的因素。

3.停放后操作：完成停放后及時(shí)鎖車(chē)，并確認(rèn)APP內(nèi)訂單狀態(tài)更新。具體步驟：

(1)將車(chē)輛停放在選定位置，確保符合規(guī)范要求（方向、間距、高度等）。

(2)使用APP內(nèi)的“還車(chē)”功能或掃描車(chē)身上的指定解鎖碼完成鎖車(chē)操作。

(3)留意APP反饋的還車(chē)成功信息，確認(rèn)訂單狀態(tài)已更新為“完成”或類(lèi)似狀態(tài)。

4.支付費(fèi)用：根據(jù)停放時(shí)長(zhǎng)和區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)APP自動(dòng)扣款或手動(dòng)支付。具體說(shuō)明：

(1)部分區(qū)域可能設(shè)有免費(fèi)停放時(shí)長(zhǎng)上限，超出后需按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

(2)用戶(hù)可在APP內(nèi)查看詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)和支付記錄。

(3)支持多種支付方式，如微信支付、支付寶等。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理工作

1.停車(chē)點(diǎn)維護(hù)：定期巡查已設(shè)停車(chē)區(qū)域，清理違規(guī)停放車(chē)輛及障礙物。具體措施：

(1)制定巡查計(jì)劃，明確巡查頻次（如每日、每周）、路線(xiàn)和負(fù)責(zé)人。

(2)巡查人員需攜帶必要的工具（如拖車(chē)?yán)K、警示牌），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)停放車(chē)輛。

(3)對(duì)于影響通行的違規(guī)車(chē)輛，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，并聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行勸離或按規(guī)定處理。

(4)清理停放區(qū)域內(nèi)的垃圾、障礙物，保持環(huán)境整潔。

2.用戶(hù)違規(guī)處理：對(duì)占用禁止區(qū)域或造成擁堵的車(chē)輛，實(shí)施警告、罰款或拖車(chē)措施。具體流程：

(1)違規(guī)記錄：通過(guò)APP監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)巡查或用戶(hù)舉報(bào)等方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并在APP內(nèi)生成違規(guī)記錄。

(2)警告通知：首次違規(guī)可向用戶(hù)發(fā)送APP內(nèi)警告通知，告知違規(guī)事實(shí)和后果。

(3)罰款處理：對(duì)于累犯或嚴(yán)重違規(guī)（如占用消防通道），可按規(guī)則進(jìn)行罰款，并在APP內(nèi)扣除相應(yīng)金額。

(4)拖車(chē)措施：對(duì)于經(jīng)警告無(wú)效或嚴(yán)重影響公共安全的車(chē)輛，在獲得授權(quán)或符合當(dāng)?shù)匾?guī)定的情況下，可采取拖車(chē)措施，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

3.車(chē)輛調(diào)度與維護(hù)：確保車(chē)輛在合適的位置，并保持良好運(yùn)行狀態(tài)。具體工作：

(1)動(dòng)態(tài)調(diào)度：根據(jù)APP數(shù)據(jù)分析，將車(chē)輛從低需求區(qū)域調(diào)度到高需求區(qū)域，平衡供需。

(2)定期檢查：安排維護(hù)人員定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，更換磨損部件，確保安全性能。

(3)故障維修：建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理用戶(hù)報(bào)告的車(chē)輛故障，減少因車(chē)輛問(wèn)題導(dǎo)致的亂停放。

4.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：利用智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛停放狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)異常情況。具體應(yīng)用：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)：集成GPS定位、攝像頭、傳感器等技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤車(chē)輛位置、狀態(tài)和停放情況。

(2)異常檢測(cè)：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別超時(shí)停放、違規(guī)停放、疑似故障等異常情況，并推送告警信息。

(3)數(shù)據(jù)分析：定期分析停車(chē)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化管理策略、調(diào)整車(chē)輛投放、改進(jìn)APP功能提供依據(jù)。

（三）監(jiān)督投訴機(jī)制

1.投訴渠道：用戶(hù)可通過(guò)APP內(nèi)置投訴功能或企業(yè)客服熱線(xiàn)反映停車(chē)問(wèn)題。具體途徑：

(1)APP投訴：在APP內(nèi)找到“我的”或“客服”頁(yè)面，選擇“投訴建議”功能，填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳證據(jù)（如照片、視頻）。

(2)客服熱線(xiàn)：撥打運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音提示或轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行投訴。

(3)線(xiàn)下反饋：在APP內(nèi)查找附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下反映。

2.處理流程：運(yùn)營(yíng)企業(yè)在收到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。具體步驟：

(1)接收投訴：客服人員接收投訴信息，記錄關(guān)鍵內(nèi)容，并向用戶(hù)提供處理編號(hào)。

(2)初步核實(shí)：在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)APP數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片或聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)投訴事由。

(3)現(xiàn)場(chǎng)核查：在12小時(shí)內(nèi)安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

(4)制定方案：根據(jù)核查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案（如移車(chē)、罰款、道歉等）。

(5)通知用戶(hù)：通過(guò)APP消息或電話(huà)將處理結(jié)果告知用戶(hù)。

3.申訴途徑：對(duì)處理結(jié)果有異議的用戶(hù)可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核。具體說(shuō)明：

(1)了解處理依據(jù)：用戶(hù)在收到處理結(jié)果后，應(yīng)首先了解運(yùn)營(yíng)企業(yè)的處理依據(jù)和規(guī)則。

(2)提交申訴：如認(rèn)為處理不公，可在APP內(nèi)找到申訴入口或聯(lián)系客服提交申訴申請(qǐng)，說(shuō)明理由并提供證據(jù)。

(3)第三方調(diào)解：運(yùn)營(yíng)企業(yè)可引入獨(dú)立的第三方調(diào)解平臺(tái)（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。

(4)最終決定：第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在充分了解情況后作出調(diào)解意見(jiàn)，用戶(hù)可據(jù)此決定是否接受。

四、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)安全注意事項(xiàng)

（一）停放前檢查

1.車(chē)輛狀態(tài)：確認(rèn)輪胎、剎車(chē)、車(chē)燈、電量等關(guān)鍵部件完好，避免在故障狀態(tài)下停放。具體檢查清單：

(1)輪胎：檢查是否完好、氣壓是否正常、無(wú)破損或異物嵌入。

(2)剎車(chē)：嘗試剎車(chē)，確認(rèn)制動(dòng)效果是否靈敏，無(wú)異響或拖拽感。

(3)車(chē)燈：打開(kāi)大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈，確認(rèn)功能正常。

(4)電量：檢查車(chē)輛剩余電量是否充足，建議保持在50%以上。

(5)零件：檢查車(chē)把、座椅、車(chē)身有無(wú)明顯損壞或松動(dòng)。

2.環(huán)境評(píng)估：選擇視野開(kāi)闊、地面平整的停放區(qū)域，遠(yuǎn)離積水或施工地帶。具體評(píng)估要點(diǎn)：

(1)視野：確保車(chē)輛停放后不會(huì)遮擋行人或行車(chē)的視線(xiàn)。

(2)地面：選擇堅(jiān)實(shí)、平整的地面，避免松軟、泥濘或積水區(qū)域。

(3)施工：遠(yuǎn)離施工現(xiàn)場(chǎng)，避免因施工影響車(chē)輛安全或造成損壞。

(4)周邊環(huán)境：注意停放區(qū)域是否有過(guò)低障礙物、尖銳物品等可能造成刮擦的風(fēng)險(xiǎn)。

3.天氣因素：雷雨天氣應(yīng)避免在低洼處或金屬結(jié)構(gòu)附近停放。具體建議：

(1)低洼處：雷雨天氣時(shí)，水汽易聚集，應(yīng)避免在低洼易澇區(qū)域停放。

(2)金屬結(jié)構(gòu)：避免靠近大型金屬物體（如廣告牌、鐵塔），減少雷擊風(fēng)險(xiǎn)。

(3)風(fēng)力：大風(fēng)天氣應(yīng)選擇避風(fēng)處停放，防止車(chē)輛被風(fēng)吹倒。

（二）停放中防護(hù)

1.鎖車(chē)操作：使用原廠鎖具或指定鎖具完成固定，防止被他人隨意移動(dòng)。具體操作：

(1)將車(chē)輛停放在指定位置后，使用APP解鎖碼或掃碼解鎖車(chē)輛。

(2)找到車(chē)輛原裝的鎖車(chē)裝置（如U型鎖、智能鎖），將其正確安裝在車(chē)輛指定位置（如車(chē)把、車(chē)架連接處）。

(3)確認(rèn)鎖具已牢固鎖住，并檢查APP顯示車(chē)輛狀態(tài)是否已更新為“已鎖車(chē)”。

2.臨時(shí)停放：短時(shí)間離開(kāi)時(shí)需確保車(chē)輛不影響他人使用，必要時(shí)使用臨時(shí)警示牌。具體方法：

(1)短時(shí)間離開(kāi)（如購(gòu)物、入內(nèi)）：確保車(chē)輛停放位置不影響正常通行。

(2)設(shè)置警示：如果需要在非標(biāo)準(zhǔn)位置臨時(shí)停放，可考慮攜帶小型警示牌，放置在車(chē)輛后方或側(cè)面顯眼處，提醒他人注意。

(3)快速返回：盡量縮短臨時(shí)停放時(shí)間，及時(shí)返回取車(chē)。

3.智能定位：部分車(chē)輛配備電子圍欄功能，超出允許范圍時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。具體說(shuō)明：

(1)電子圍欄：運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)技術(shù)設(shè)定車(chē)輛允許停放的區(qū)域邊界（虛擬線(xiàn)）。

(2)超出報(bào)警：當(dāng)車(chē)輛被用戶(hù)移動(dòng)到邊界外或進(jìn)入禁止區(qū)域時(shí)，APP會(huì)向用戶(hù)發(fā)送報(bào)警提示。

(3)處理方式：用戶(hù)收到報(bào)警后，應(yīng)立即將車(chē)輛移回允許區(qū)域，否則可能觸發(fā)違規(guī)處理。

（三）停放后確認(rèn)

1.狀態(tài)記錄：通過(guò)APP查看車(chē)輛停放確認(rèn)信息，確保訂單完成所有流程。具體操作：

(1)還車(chē)后：在APP內(nèi)點(diǎn)擊“還車(chē)”按鈕，確認(rèn)操作。

(2)檢查確認(rèn)：留意APP是否顯示“還車(chē)成功”或類(lèi)似提示，確認(rèn)訂單狀態(tài)已更新。

(3)訂單詳情：可查看本次訂單的停放時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等信息。

2.附近環(huán)境：留意停放區(qū)域周邊安全狀況，必要時(shí)向物業(yè)或管理人員求助。具體關(guān)注點(diǎn)：

(1)安全隱患：檢查車(chē)輛停放是否可能導(dǎo)致絆倒、刮蹭等安全隱患。

(2)環(huán)境整潔：注意停放區(qū)域是否過(guò)于臟亂，可能影響環(huán)境或自身財(cái)物安全。

(3)緊急情況：如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)并報(bào)警或聯(lián)系附近管理人員。

3.應(yīng)急預(yù)案：如遇車(chē)輛被盜竊或損壞，立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并報(bào)警處理。具體步驟：

(1)發(fā)現(xiàn)異常：在取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛丟失、被盜或嚴(yán)重?fù)p壞，立即停止使用APP相關(guān)功能。

(2)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)：通過(guò)APP內(nèi)的客服渠道或客服熱線(xiàn)報(bào)告情況，說(shuō)明車(chē)輛信息、停放位置和時(shí)間。

(3)保留證據(jù)：如果可能，拍攝車(chē)輛損壞部位或現(xiàn)場(chǎng)照片作為證據(jù)。

(4)報(bào)警處理：聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并提供運(yùn)營(yíng)企業(yè)要求的相關(guān)證明材料。

(5)保險(xiǎn)事宜：了解運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的意外保險(xiǎn)范圍，根據(jù)情況申請(qǐng)理賠。

五、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)責(zé)任劃分

（一）用戶(hù)責(zé)任

1.遵守規(guī)定：按照本規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范停放，接受運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理。具體要求：

(1)嚴(yán)格遵守禁止停放區(qū)域的規(guī)定，不擅自停放。

(2)按照規(guī)范停放要求停放車(chē)輛，保持停放整齊。

(3)遵守運(yùn)營(yíng)企業(yè)APP內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定和提示，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用時(shí)限等。

(4)接受運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)違規(guī)行為的處理決定，如罰款、限制使用等。

2.車(chē)輛保管：對(duì)車(chē)輛使用期間造成的損壞或被盜承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體責(zé)任界定：

(1)車(chē)輛使用前：用戶(hù)需確認(rèn)車(chē)輛處于正常狀態(tài)，如有損壞應(yīng)在還車(chē)前告知運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

(2)車(chē)輛使用中：因用戶(hù)自身操作不當(dāng)（如碰撞、刮擦）或故意損壞造成的損失，由用戶(hù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(3)車(chē)輛被盜：如在用戶(hù)使用期間車(chē)輛被盜，根據(jù)責(zé)任劃分，用戶(hù)可能需要承擔(dān)一定責(zé)任（如未按規(guī)定停放導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大）。

(4)超時(shí)費(fèi)用：因用戶(hù)未按時(shí)還車(chē)導(dǎo)致產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由用戶(hù)承擔(dān)。

3.環(huán)境保護(hù)：停放期間不得妨礙他人正常使用，避免亂扔垃圾等行為。具體行為規(guī)范：

(1)不占用他人空間：確保車(chē)輛停放不影響行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)或機(jī)動(dòng)車(chē)正常通行。

(2)保持清潔：不將車(chē)輛停放在需要保持清潔的區(qū)域，不亂扔垃圾。

(3)文明使用：維護(hù)良好的公共秩序，不進(jìn)行任何違法或不當(dāng)行為。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)責(zé)任

1.設(shè)施維護(hù)：定期檢查停車(chē)區(qū)域設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞部分。具體維護(hù)內(nèi)容：

(1)停車(chē)標(biāo)識(shí)：定期檢查停車(chē)區(qū)域內(nèi)的指示牌、劃線(xiàn)、警示標(biāo)識(shí)是否清晰、完好，及時(shí)更換或修復(fù)。

(2)管理設(shè)施：維護(hù)監(jiān)控?cái)z像頭、充電樁（如有）、信息公告欄等設(shè)施的正常運(yùn)行。

(3)環(huán)境保潔：與環(huán)衛(wèi)部門(mén)合作或自行安排人員，定期清理停車(chē)區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。

2.信息公示：在停放點(diǎn)顯著位置設(shè)置使用指南及投訴電話(huà)。具體公示內(nèi)容：

(1)使用指南：明確告知允許停放區(qū)域、禁止停放區(qū)域、規(guī)范要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

(2)投訴電話(huà)：設(shè)置醒目的投訴熱線(xiàn)電話(huà)或二維碼，方便用戶(hù)反映問(wèn)題。

(3)運(yùn)營(yíng)規(guī)則：公示用戶(hù)協(xié)議、違規(guī)處理辦法等關(guān)鍵信息。

3.響應(yīng)速度：對(duì)用戶(hù)需求及投訴做到及時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)效率。具體措施：

(1)客服渠道：提供暢通的用戶(hù)服務(wù)渠道（APP內(nèi)、熱線(xiàn)電話(huà)、微信客服等），確保用戶(hù)問(wèn)題能及時(shí)傳達(dá)。

(2)問(wèn)題處理：建立客服處理流程，明確各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)快速解決用戶(hù)問(wèn)題。

(3)意見(jiàn)收集：定期通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式收集用戶(hù)意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）第三方責(zé)任

1.臨時(shí)占用：因市政工程等臨時(shí)占用停車(chē)區(qū)域時(shí)，應(yīng)提前發(fā)布替代方案。具體要求：

(1)提前通知：相關(guān)責(zé)任單位（如市政部門(mén)）在占用停車(chē)區(qū)域前，應(yīng)提前通過(guò)公告、媒體、APP推送等多種方式通知運(yùn)營(yíng)企業(yè)和公眾。

(2)替代方案：提供明確的替代停車(chē)區(qū)域或停車(chē)指引，盡量減少對(duì)用戶(hù)出行的影響。

(3)協(xié)調(diào)溝通：運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)與責(zé)任單位保持溝通，了解占用時(shí)間和范圍，共同做好用戶(hù)引導(dǎo)工作。

2.環(huán)境保護(hù)：維護(hù)停放區(qū)域清潔衛(wèi)生，配合城市管理部門(mén)開(kāi)展治理工作。具體協(xié)作內(nèi)容：

(1)清潔合作：與環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)商，建立常態(tài)化的停車(chē)區(qū)域清潔合作機(jī)制。

(2)秩序維護(hù)：配合城管等部門(mén)，對(duì)亂停放、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。

(3)共享資源：在條件允許的情況下，可與社區(qū)、物業(yè)等合作，共同維護(hù)停放秩序。

3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)市民參與監(jiān)督，協(xié)助處理違規(guī)停放行為。具體措施：

(1)監(jiān)督渠道：設(shè)立便捷的監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)市民舉報(bào)違規(guī)停放行為。

(2)信用激勵(lì)：對(duì)于提供有效線(xiàn)索的市民，可考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或積分。

(3)社會(huì)宣傳：通過(guò)媒體宣傳、社區(qū)活動(dòng)等方式，提高市民對(duì)規(guī)范停車(chē)的認(rèn)識(shí)和參與度。

一、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)概述

電動(dòng)共享車(chē)輛作為一種新型便捷的出行方式，其規(guī)范停車(chē)管理對(duì)于保障用戶(hù)權(quán)益、維護(hù)公共秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)的管理要求、操作流程及相關(guān)責(zé)任，確保車(chē)輛停放安全、有序。

（一）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理原則

1.規(guī)范引導(dǎo)：通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置停車(chē)位，引導(dǎo)用戶(hù)規(guī)范停放。

2.安全第一：確保車(chē)輛停放不影響行人通行、消防通道及公共設(shè)施使用。

3.公平共享：兼顧不同區(qū)域、不同時(shí)段的停車(chē)需求，提高資源利用效率。

4.技術(shù)支撐：利用智能化管理系統(tǒng)，提升停車(chē)管理精準(zhǔn)度和便捷性。

（二）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)適用范圍

1.停車(chē)區(qū)域：適用于城市建成區(qū)內(nèi)的公共道路、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)及允許停放的臨時(shí)區(qū)域。

2.車(chē)輛類(lèi)型：包括但不限于電動(dòng)單車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)、電動(dòng)輕便摩托車(chē)等共享出行工具。

3.管理主體：由車(chē)輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，相關(guān)政府部門(mén)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。

二、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)規(guī)范要求

（一）禁止停放區(qū)域

1.行人天橋、地下通道及隧道內(nèi)部。

2.消防通道、急救通道及消防設(shè)施周邊5米范圍內(nèi)。

3.公共綠化帶、草坪及非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)外的公共區(qū)域。

4.學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等特殊場(chǎng)所出入口及院內(nèi)區(qū)域。

5.機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止停放的指定區(qū)域。

（二）規(guī)范停放要求

1.停放方向：車(chē)輛應(yīng)沿交通標(biāo)線(xiàn)或劃線(xiàn)區(qū)域平行停放，保持車(chē)身與車(chē)道平行。

2.停放間距：相鄰車(chē)輛之間保持0.5米以上安全距離，避免阻擋其他車(chē)輛或行人。

3.停放高度：車(chē)輛停放后不得超高，確保不影響行人頭頂空間。

4.夜間停放：在燈光照明不足區(qū)域，應(yīng)確保車(chē)輛停放不影響夜間交通視線(xiàn)。

（三）特殊情況處理

1.高峰時(shí)段：在非機(jī)動(dòng)車(chē)流量大的區(qū)域，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)度緩解停車(chē)壓力。

2.節(jié)假日管理：提前發(fā)布臨時(shí)管制區(qū)域及替代停車(chē)方案，引導(dǎo)用戶(hù)合理選擇停放點(diǎn)。

3.車(chē)輛故障處理：如遇車(chē)輛故障無(wú)法正常停放，應(yīng)立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并設(shè)置警示標(biāo)志。

三、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理流程

（一）用戶(hù)停放操作

1.選擇停放點(diǎn)：通過(guò)手機(jī)APP查看附近合規(guī)停車(chē)區(qū)域及空位情況。

2.停車(chē)前確認(rèn)：檢查車(chē)輛是否處于解鎖狀態(tài)，觀察周邊環(huán)境是否適合停放。

3.停放后操作：完成停放后及時(shí)鎖車(chē)，并確認(rèn)APP內(nèi)訂單狀態(tài)更新。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理工作

1.停車(chē)點(diǎn)維護(hù)：定期巡查已設(shè)停車(chē)區(qū)域，清理違規(guī)停放車(chē)輛及障礙物。

2.用戶(hù)違規(guī)處理：對(duì)占用禁止區(qū)域或造成擁堵的車(chē)輛，實(shí)施警告、罰款或拖車(chē)措施。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛停放狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)異常情況。

（三）監(jiān)督投訴機(jī)制

1.投訴渠道：用戶(hù)可通過(guò)APP內(nèi)置投訴功能或企業(yè)客服熱線(xiàn)反映停車(chē)問(wèn)題。

2.處理流程：運(yùn)營(yíng)企業(yè)在收到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

3.申訴途徑：對(duì)處理結(jié)果有異議的用戶(hù)可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核。

四、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)安全注意事項(xiàng)

（一）停放前檢查

1.車(chē)輛狀態(tài)：確認(rèn)輪胎、剎車(chē)等關(guān)鍵部件完好，避免在故障狀態(tài)下停放。

2.環(huán)境評(píng)估：選擇視野開(kāi)闊、地面平整的停放區(qū)域，遠(yuǎn)離積水或施工地帶。

3.天氣因素：雷雨天氣應(yīng)避免在低洼處或金屬結(jié)構(gòu)附近停放。

（二）停放中防護(hù)

1.鎖車(chē)操作：使用原廠鎖具或指定鎖具完成固定，防止被他人隨意移動(dòng)。

2.臨時(shí)停放：短時(shí)間離開(kāi)時(shí)需確保車(chē)輛不影響他人使用，必要時(shí)使用臨時(shí)警示牌。

3.智能定位：部分車(chē)輛配備電子圍欄功能，超出允許范圍時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

（三）停放后確認(rèn)

1.狀態(tài)記錄：通過(guò)APP查看車(chē)輛停放確認(rèn)信息，確保訂單完成所有流程。

2.附近環(huán)境：留意停放區(qū)域周邊安全狀況，必要時(shí)向物業(yè)或管理人員求助。

3.應(yīng)急預(yù)案：如遇車(chē)輛被盜竊或損壞，立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并報(bào)警處理。

五、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)責(zé)任劃分

（一）用戶(hù)責(zé)任

1.遵守規(guī)定：按照本規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范停放，接受運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理。

2.車(chē)輛保管：對(duì)車(chē)輛使用期間造成的損壞或被盜承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.環(huán)境保護(hù)：停放期間不得妨礙他人正常使用，避免亂扔垃圾等行為。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)責(zé)任

1.設(shè)施維護(hù)：定期檢查停車(chē)區(qū)域設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞部分。

2.信息公示：在停放點(diǎn)顯著位置設(shè)置使用指南及投訴電話(huà)。

3.響應(yīng)速度：對(duì)用戶(hù)需求及投訴做到及時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)效率。

（三）第三方責(zé)任

1.臨時(shí)占用：因市政工程等臨時(shí)占用停車(chē)區(qū)域時(shí)，應(yīng)提前公告替代方案。

2.環(huán)境保護(hù)：維護(hù)停放區(qū)域清潔衛(wèi)生，配合城市管理部門(mén)開(kāi)展治理工作。

3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)市民參與監(jiān)督，協(xié)助處理違規(guī)停放行為。

一、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)概述

電動(dòng)共享車(chē)輛作為一種新型便捷的出行方式，其規(guī)范停車(chē)管理對(duì)于保障用戶(hù)權(quán)益、維護(hù)公共秩序、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本規(guī)定旨在明確電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)的管理要求、操作流程及相關(guān)責(zé)任，確保車(chē)輛停放安全、有序。

（一）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理原則

1.規(guī)范引導(dǎo)：通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置停車(chē)位，引導(dǎo)用戶(hù)規(guī)范停放。具體操作包括：

(1)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在投放車(chē)輛前，需對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路、停車(chē)場(chǎng)、人行道等區(qū)域進(jìn)行實(shí)地勘察，評(píng)估停車(chē)需求與資源。

(2)根據(jù)勘察結(jié)果，結(jié)合交通流量、人流密度等因素，科學(xué)劃定允許停放的區(qū)域，并通過(guò)APP地圖、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等方式清晰展示。

(3)在重點(diǎn)區(qū)域（如商業(yè)中心、交通樞紐、居民區(qū)附近）優(yōu)先設(shè)置專(zhuān)用或半專(zhuān)用停放點(diǎn)，并施劃明確的車(chē)位線(xiàn)。

2.安全第一：確保車(chē)輛停放不影響行人通行、消防通道及公共設(shè)施使用。具體要求包括：

(1)嚴(yán)禁在人行橫道、盲道、公交站臺(tái)、消防栓、急救通道等影響公共安全的區(qū)域停放。

(2)嚴(yán)禁占用盲區(qū)、急轉(zhuǎn)彎處等妨礙視線(xiàn)和通行的位置停放。

(3)嚴(yán)禁停放導(dǎo)致其他車(chē)輛無(wú)法正常轉(zhuǎn)彎、掉頭或通行的位置。

3.公平共享：兼顧不同區(qū)域、不同時(shí)段的停車(chē)需求，提高資源利用效率。具體措施包括：

(1)實(shí)施差異化定價(jià)或停車(chē)時(shí)段管理，在高峰時(shí)段或重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)車(chē)輛向需求較低的區(qū)域轉(zhuǎn)移。

(2)利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)停車(chē)行為，預(yù)測(cè)需求熱點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整車(chē)輛投放和停放區(qū)域。

(3)探索建立錯(cuò)時(shí)共享機(jī)制，鼓勵(lì)夜間或低峰時(shí)段停放車(chē)輛為周邊區(qū)域提供臨時(shí)便利。

4.技術(shù)支撐：利用智能化管理系統(tǒng)，提升停車(chē)管理精準(zhǔn)度和便捷性。具體應(yīng)用包括：

(1)開(kāi)發(fā)集成車(chē)輛定位、圖像識(shí)別、用戶(hù)行為分析等功能的智能管理平臺(tái)。

(2)通過(guò)APP實(shí)時(shí)顯示停車(chē)位空余情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、允許停放時(shí)限等信息。

(3)利用電子圍欄技術(shù)，在車(chē)輛進(jìn)入或離開(kāi)禁止區(qū)域時(shí)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并記錄違規(guī)行為。

（二）電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)適用范圍

1.停車(chē)區(qū)域：適用于城市建成區(qū)內(nèi)的公共道路、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)及允許停放的臨時(shí)區(qū)域。具體分類(lèi)說(shuō)明：

(1)公共道路：指城市主干道、次干道、支路等人行道或非機(jī)動(dòng)車(chē)道，但前提是該區(qū)域未被明確劃定為禁止停放區(qū)或已設(shè)置專(zhuān)用停放線(xiàn)。

(2)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)：包括政府或商業(yè)運(yùn)營(yíng)的公共停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（在允許外來(lái)車(chē)輛停放的情況下），且需獲得運(yùn)營(yíng)企業(yè)許可。

(3)臨時(shí)區(qū)域：指在特定活動(dòng)結(jié)束后臨時(shí)釋放的場(chǎng)地，如大型活動(dòng)場(chǎng)館周邊道路（活動(dòng)結(jié)束后按約定時(shí)間開(kāi)放）、臨時(shí)施工區(qū)域周邊（非施工影響范圍內(nèi)）等，通常有嚴(yán)格的時(shí)間限制。

2.車(chē)輛類(lèi)型：包括但不限于電動(dòng)單車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)、電動(dòng)輕便摩托車(chē)等共享出行工具。具體類(lèi)型細(xì)化：

(1)電動(dòng)單車(chē)：通常指無(wú)腳踏、最高設(shè)計(jì)時(shí)速不超過(guò)25km/h的輕型兩輪電動(dòng)自行車(chē)。

(2)電動(dòng)滑板車(chē)：包括長(zhǎng)板車(chē)、短板車(chē)等，設(shè)計(jì)用于短距離滑行，部分帶有動(dòng)力系統(tǒng)。

(3)電動(dòng)輕便摩托車(chē)：指最高設(shè)計(jì)時(shí)速大于50km/h，發(fā)動(dòng)機(jī)排量小于或等于50cm3的兩輪摩托車(chē)，但共享模式較少見(jiàn)，需確認(rèn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定。

3.管理主體：由車(chē)輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，相關(guān)政府部門(mén)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。具體職責(zé)分工：

(1)運(yùn)營(yíng)企業(yè)：負(fù)責(zé)車(chē)輛投放、調(diào)度、停放區(qū)域設(shè)置、用戶(hù)違規(guī)處理、數(shù)據(jù)分析及與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

(2)政府部門(mén)（如交通、城管、街道辦等）：負(fù)責(zé)制定宏觀管理政策、提供公共停車(chē)資源信息、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)企業(yè)行為、處理重大投訴及參與聯(lián)合執(zhí)法。

二、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)規(guī)范要求

（一）禁止停放區(qū)域

1.行人天橋、地下通道及隧道內(nèi)部：理由在于空間狹窄、視線(xiàn)受阻，易引發(fā)安全事故，且違反交通管理規(guī)定。

2.消防通道、急救通道及消防設(shè)施周邊5米范圍內(nèi)：保障生命通道暢通是基本要求，周邊設(shè)置安全距離是為了防止阻礙消防車(chē)通行或影響救援操作。

3.公共綠化帶、草坪及非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)外的公共區(qū)域：保護(hù)公共綠地不被破壞，維護(hù)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序，避免混放影響管理。

4.學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園等特殊場(chǎng)所出入口及院內(nèi)區(qū)域：保障這些場(chǎng)所的入口區(qū)域暢通無(wú)阻，避免因車(chē)輛停放造成擁堵或發(fā)生意外，特別是涉及兒童和老人的場(chǎng)所。

5.機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止停放的指定區(qū)域：尊重道路功能分區(qū)，確保機(jī)動(dòng)車(chē)道暢通，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。

6.電力設(shè)施、通信基站、消防水井等周邊安全距離內(nèi)（例如，通常建議不小于1米）：防止車(chē)輛停放影響設(shè)備正常運(yùn)行或維護(hù)操作。

7.依法劃定的交通禁停標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)區(qū)域：必須嚴(yán)格遵守交通管理法規(guī)，服從現(xiàn)場(chǎng)交通管制。

8.可能影響市容市貌或公共設(shè)施使用的區(qū)域（如建筑出入口、橋梁坡道等）：維護(hù)城市整體環(huán)境形象，確保公共設(shè)施正常使用。

（二）規(guī)范停放要求

1.停放方向：車(chē)輛應(yīng)沿交通標(biāo)線(xiàn)或劃線(xiàn)區(qū)域平行停放，保持車(chē)身與車(chē)道平行。具體操作：

(1)沿道路停放時(shí)，應(yīng)使車(chē)輛主體方向與車(chē)道方向一致，避免斜向停放。

(2)在劃有車(chē)位的區(qū)域，車(chē)輛應(yīng)停放在車(chē)位線(xiàn)內(nèi)，不得越線(xiàn)。

(3)在沒(méi)有明確標(biāo)線(xiàn)的區(qū)域，應(yīng)選擇不影響交通和行人的位置，盡量與其他車(chē)輛排列整齊。

2.停放間距：相鄰車(chē)輛之間保持0.5米以上安全距離，避免阻擋其他車(chē)輛或行人。具體考量：

(1)確保行人可以自由通行，不因車(chē)輛過(guò)于密集而被阻擋。

(2)保證后續(xù)進(jìn)入的車(chē)輛有足夠空間進(jìn)行停放或取車(chē)。

(3)在狹窄路段或人流密集區(qū)域，可適當(dāng)加大間距以策安全。

3.停放高度：車(chē)輛停放后不得超高，確保不影響行人頭頂空間。具體標(biāo)準(zhǔn)：

(1)車(chē)輛頂部高度不得超過(guò)3.5米（標(biāo)準(zhǔn)人行凈空高度），特殊情況需符合當(dāng)?shù)匾?guī)定。

(2)注意車(chē)把、車(chē)燈等部件不得凸出，影響上方行人或過(guò)低障礙物。

4.夜間停放：在燈光照明不足區(qū)域，應(yīng)確保車(chē)輛停放不影響夜間交通視線(xiàn)。具體措施：

(1)避免在路燈、交通信號(hào)燈等關(guān)鍵照明設(shè)施前方停放，以免遮擋光線(xiàn)。

(2)在視線(xiàn)不良路段，可考慮選擇靠近路燈或反射設(shè)施的位置停放。

(3)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可考慮為車(chē)輛配備夜間警示燈或反光標(biāo)識(shí)。

5.堆疊停放：禁止將多輛共享車(chē)輛隨意堆疊在一起。特殊情況（如臨時(shí)性活動(dòng)結(jié)束后的集中清理）需經(jīng)管理方許可并有專(zhuān)門(mén)組織。

6.車(chē)輛解鎖狀態(tài)：規(guī)范停放要求車(chē)輛在停放期間保持解鎖狀態(tài)，以便他人使用。取車(chē)時(shí)需按規(guī)定解鎖。

（三）特殊情況處理

1.高峰時(shí)段：在非機(jī)動(dòng)車(chē)流量大的區(qū)域，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)度緩解停車(chē)壓力。具體操作：

(1)利用APP數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高峰時(shí)段的熱點(diǎn)區(qū)域和擁堵點(diǎn)。

(2)通過(guò)算法引導(dǎo)用戶(hù)將車(chē)輛轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段或需求較低的區(qū)域。

(3)在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)臨時(shí)引導(dǎo)牌或人員疏導(dǎo)，協(xié)助用戶(hù)規(guī)范停放。

2.節(jié)假日管理：提前發(fā)布臨時(shí)管制區(qū)域及替代停車(chē)方案，引導(dǎo)用戶(hù)合理選擇停放點(diǎn)。具體流程：

(1)提前通過(guò)APP、官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布節(jié)假日（如國(guó)慶、春節(jié)）的停車(chē)管制信息和替代方案。

(2)明確告知哪些區(qū)域暫停服務(wù)或臨時(shí)禁停，推薦周邊的替代停車(chē)場(chǎng)或允許停放區(qū)域。

(3)增加節(jié)假日巡邏頻次，及時(shí)清理違規(guī)停放車(chē)輛，并向用戶(hù)解釋相關(guān)規(guī)定。

3.車(chē)輛故障處理：如遇車(chē)輛故障無(wú)法正常停放，應(yīng)立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)企業(yè)并設(shè)置警示標(biāo)志。具體步驟：

(1)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障（如剎車(chē)失靈、輪胎損壞、無(wú)法解鎖等）后，應(yīng)通過(guò)APP內(nèi)的客服功能或撥打服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)告。

(2)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在接到報(bào)告后，應(yīng)盡快派員到場(chǎng)處理，將故障車(chē)輛移至指定區(qū)域或進(jìn)行維修。

(3)在故障車(chē)輛被處理前，用戶(hù)或運(yùn)營(yíng)人員需在車(chē)輛后方設(shè)置警示標(biāo)志（如三角警示牌），提醒其他使用者注意避讓。

三、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)管理流程

（一）用戶(hù)停放操作

1.選擇停放點(diǎn)：通過(guò)手機(jī)APP查看附近合規(guī)停車(chē)區(qū)域及空位情況。具體方法：

(1)打開(kāi)APP，進(jìn)入“附近站點(diǎn)”或“停車(chē)地圖”功能。

(2)查看地圖上標(biāo)記的允許停放區(qū)域，結(jié)合距離、費(fèi)用、評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行選擇。

(3)部分APP提供實(shí)時(shí)空位查詢(xún)，可優(yōu)先選擇空位較多的區(qū)域。

2.停車(chē)前確認(rèn)：檢查車(chē)輛是否處于解鎖狀態(tài)，觀察周邊環(huán)境是否適合停放。具體檢查項(xiàng)：

(1)確認(rèn)APP內(nèi)顯示車(chē)輛狀態(tài)為“可借”，并已解鎖。

(2)觀察選定位置是否確實(shí)為允許停放區(qū)，有無(wú)禁止停車(chē)的標(biāo)識(shí)。

(3)檢查車(chē)輛周?chē)欠裼姓系K物、積水、松軟地面等可能影響安全停車(chē)的因素。

3.停放后操作：完成停放后及時(shí)鎖車(chē)，并確認(rèn)APP內(nèi)訂單狀態(tài)更新。具體步驟：

(1)將車(chē)輛停放在選定位置，確保符合規(guī)范要求（方向、間距、高度等）。

(2)使用APP內(nèi)的“還車(chē)”功能或掃描車(chē)身上的指定解鎖碼完成鎖車(chē)操作。

(3)留意APP反饋的還車(chē)成功信息，確認(rèn)訂單狀態(tài)已更新為“完成”或類(lèi)似狀態(tài)。

4.支付費(fèi)用：根據(jù)停放時(shí)長(zhǎng)和區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)APP自動(dòng)扣款或手動(dòng)支付。具體說(shuō)明：

(1)部分區(qū)域可能設(shè)有免費(fèi)停放時(shí)長(zhǎng)上限，超出后需按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

(2)用戶(hù)可在APP內(nèi)查看詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)和支付記錄。

(3)支持多種支付方式，如微信支付、支付寶等。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理工作

1.停車(chē)點(diǎn)維護(hù)：定期巡查已設(shè)停車(chē)區(qū)域，清理違規(guī)停放車(chē)輛及障礙物。具體措施：

(1)制定巡查計(jì)劃，明確巡查頻次（如每日、每周）、路線(xiàn)和負(fù)責(zé)人。

(2)巡查人員需攜帶必要的工具（如拖車(chē)?yán)K、警示牌），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)停放車(chē)輛。

(3)對(duì)于影響通行的違規(guī)車(chē)輛，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，并聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行勸離或按規(guī)定處理。

(4)清理停放區(qū)域內(nèi)的垃圾、障礙物，保持環(huán)境整潔。

2.用戶(hù)違規(guī)處理：對(duì)占用禁止區(qū)域或造成擁堵的車(chē)輛，實(shí)施警告、罰款或拖車(chē)措施。具體流程：

(1)違規(guī)記錄：通過(guò)APP監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)巡查或用戶(hù)舉報(bào)等方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并在APP內(nèi)生成違規(guī)記錄。

(2)警告通知：首次違規(guī)可向用戶(hù)發(fā)送APP內(nèi)警告通知，告知違規(guī)事實(shí)和后果。

(3)罰款處理：對(duì)于累犯或嚴(yán)重違規(guī)（如占用消防通道），可按規(guī)則進(jìn)行罰款，并在APP內(nèi)扣除相應(yīng)金額。

(4)拖車(chē)措施：對(duì)于經(jīng)警告無(wú)效或嚴(yán)重影響公共安全的車(chē)輛，在獲得授權(quán)或符合當(dāng)?shù)匾?guī)定的情況下，可采取拖車(chē)措施，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

3.車(chē)輛調(diào)度與維護(hù)：確保車(chē)輛在合適的位置，并保持良好運(yùn)行狀態(tài)。具體工作：

(1)動(dòng)態(tài)調(diào)度：根據(jù)APP數(shù)據(jù)分析，將車(chē)輛從低需求區(qū)域調(diào)度到高需求區(qū)域，平衡供需。

(2)定期檢查：安排維護(hù)人員定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，更換磨損部件，確保安全性能。

(3)故障維修：建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理用戶(hù)報(bào)告的車(chē)輛故障，減少因車(chē)輛問(wèn)題導(dǎo)致的亂停放。

4.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：利用智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛停放狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)異常情況。具體應(yīng)用：

(1)監(jiān)控系統(tǒng)：集成GPS定位、攝像頭、傳感器等技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤車(chē)輛位置、狀態(tài)和停放情況。

(2)異常檢測(cè)：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別超時(shí)停放、違規(guī)停放、疑似故障等異常情況，并推送告警信息。

(3)數(shù)據(jù)分析：定期分析停車(chē)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化管理策略、調(diào)整車(chē)輛投放、改進(jìn)APP功能提供依據(jù)。

（三）監(jiān)督投訴機(jī)制

1.投訴渠道：用戶(hù)可通過(guò)APP內(nèi)置投訴功能或企業(yè)客服熱線(xiàn)反映停車(chē)問(wèn)題。具體途徑：

(1)APP投訴：在APP內(nèi)找到“我的”或“客服”頁(yè)面，選擇“投訴建議”功能，填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳證據(jù)（如照片、視頻）。

(2)客服熱線(xiàn)：撥打運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音提示或轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行投訴。

(3)線(xiàn)下反饋：在APP內(nèi)查找附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下反映。

2.處理流程：運(yùn)營(yíng)企業(yè)在收到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。具體步驟：

(1)接收投訴：客服人員接收投訴信息，記錄關(guān)鍵內(nèi)容，并向用戶(hù)提供處理編號(hào)。

(2)初步核實(shí)：在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)APP數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片或聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)投訴事由。

(3)現(xiàn)場(chǎng)核查：在12小時(shí)內(nèi)安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

(4)制定方案：根據(jù)核查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案（如移車(chē)、罰款、道歉等）。

(5)通知用戶(hù)：通過(guò)APP消息或電話(huà)將處理結(jié)果告知用戶(hù)。

3.申訴途徑：對(duì)處理結(jié)果有異議的用戶(hù)可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核。具體說(shuō)明：

(1)了解處理依據(jù)：用戶(hù)在收到處理結(jié)果后，應(yīng)首先了解運(yùn)營(yíng)企業(yè)的處理依據(jù)和規(guī)則。

(2)提交申訴：如認(rèn)為處理不公，可在APP內(nèi)找到申訴入口或聯(lián)系客服提交申訴申請(qǐng)，說(shuō)明理由并提供證據(jù)。

(3)第三方調(diào)解：運(yùn)營(yíng)企業(yè)可引入獨(dú)立的第三方調(diào)解平臺(tái)（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。

(4)最終決定：第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在充分了解情況后作出調(diào)解意見(jiàn)，用戶(hù)可據(jù)此決定是否接受。

四、電動(dòng)共享車(chē)輛停車(chē)安全注意事項(xiàng)

（一）停放前檢查

1.車(chē)輛狀態(tài)：確認(rèn)輪胎、剎車(chē)、車(chē)燈、電量等關(guān)鍵部件完好，避免在故障狀態(tài)下停放。具體檢查清單：

(1)輪胎：檢查是否完好、氣壓是否正常、無(wú)破損或異物嵌入。

(2)剎車(chē)：嘗試剎車(chē)，確認(rèn)制動(dòng)效果是否靈敏，無(wú)異響或拖拽感。

(3)車(chē)燈：打開(kāi)大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈，確認(rèn)功能正常。

(4)電量：檢查車(chē)輛剩余電量是否充足，建議保持在50%以上。

(5)零件：檢查車(chē)把、座椅、車(chē)身有無(wú)明顯損壞或松動(dòng)。

2.環(huán)境評(píng)估：選擇視野開(kāi)闊、地面平整的停放區(qū)域，遠(yuǎn)離積水或施工地帶。具體評(píng)估要點(diǎn)：

(1)視野：確保車(chē)輛停放后不會(huì)遮擋行人或行車(chē)的視線(xiàn)。

(2)地面：選擇堅(jiān)實(shí)、平整的地面，避免松軟、泥濘或積水區(qū)域。

(3)施工：遠(yuǎn)離施工現(xiàn)場(chǎng)，避免因施工影響車(chē)輛安全或造成損壞。

(4)周邊環(huán)境：注意停放區(qū)域是否有過(guò)低障礙物、尖銳物品等可能造成刮擦的風(fēng)險(xiǎn)。

3.天氣因素：雷雨天氣應(yīng)避免在低洼處或金屬結(jié)構(gòu)附近停放。具體建議：

(1)低洼處：雷雨天氣時(shí)，水汽易聚集，應(yīng)避免在低洼易澇區(qū)域停放。

(2)金屬結(jié)構(gòu)：避免靠近大型金屬物體（如廣告牌、鐵塔），減少雷擊風(fēng)險(xiǎn)。

(3)風(fēng)力：大風(fēng)天氣應(yīng)選擇避風(fēng)處停放，防止車(chē)輛被風(fēng)吹倒。

（二）停放中防護(hù)

1.鎖車(chē)操作：使用原廠鎖具或指定鎖具完成固定，防止被他人隨意移動(dòng)。具體操作：

(1)將車(chē)輛停放在指定位置后，使用APP解鎖碼或掃碼解鎖車(chē)輛。

(2)找到車(chē)輛原裝的鎖車(chē)裝置（如U型鎖、智能鎖），將其正確安裝在車(chē)輛指定位置（如車(chē)把、車(chē)架連接處）。

(3)確認(rèn)鎖具已牢固鎖住，并檢查APP顯示車(chē)輛狀態(tài)是否已更新為“已鎖車(chē)”。

2.臨時(shí)停放：短時(shí)間離開(kāi)時(shí)需確保車(chē)輛不影響他人使用，必要時(shí)使用臨時(shí)警示牌。具體方法：

(1)短時(shí)間離開(kāi)（如購(gòu)物、入內(nèi)）：確保車(chē)輛停放位置不影響正常通行。

(2)設(shè)置警示：如果需要在非標(biāo)準(zhǔn)位置臨時(shí)停放，可考慮攜帶小型警示牌，放置在車(chē)輛后方或側(cè)面顯眼處，提醒他人注意。

(3)快速返回：盡量縮短臨時(shí)停放時(shí)間，及時(shí)返回取車(chē)。

3.智能定位：部分車(chē)輛配備電子圍欄功能，超出允許范圍時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。具體說(shuō)明：

(1)電子圍欄：運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)技術(shù)設(shè)定車(chē)輛允許停放的區(qū)域邊界（虛擬線(xiàn)）。

(2)超出報(bào)警：當(dāng)車(chē)輛被用戶(hù)移動(dòng)到邊界外或進(jìn)入禁止區(qū)域時(shí)，APP會(huì)向用戶(hù)發(fā)送報(bào)警提示。

(3)處理方式：用戶(hù)收到報(bào)警后，應(yīng)立即將車(chē)輛移回允許區(qū)域，否則可能觸發(fā)違規(guī)處理。

（三）停放后確認(rèn)

1.狀態(tài)記錄：通過(guò)APP查看車(chē)輛停放確認(rèn)信息，確保訂單完成所有流程。具體操作：

(1)還車(chē)后：在