2025年大學(xué)認(rèn)知科學(xué)與技術(shù)專業(yè)題庫(kù)——認(rèn)知科學(xué)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的啟示考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)述工作記憶的特點(diǎn)及其對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)的啟示。請(qǐng)結(jié)合至少兩種具體的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行說(shuō)明。二、認(rèn)知負(fù)荷理論在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有哪些主要應(yīng)用？請(qǐng)列舉至少三種不同的應(yīng)用場(chǎng)景，并簡(jiǎn)述其設(shè)計(jì)要點(diǎn)。三、用戶心智模型的形成對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響。請(qǐng)解釋什么是用戶心智模型，并分析不準(zhǔn)確的心智模型可能如何導(dǎo)致用戶遇到困難或錯(cuò)誤。提出至少兩種設(shè)計(jì)策略來(lái)幫助用戶構(gòu)建準(zhǔn)確的心智模型。四、“菲茨定律”描述了目標(biāo)距離和點(diǎn)擊時(shí)間的關(guān)系。請(qǐng)解釋該定律的基本內(nèi)容，并思考它在設(shè)計(jì)按鈕大小、菜單布局等方面有哪些具體的體現(xiàn)。此外，該定律是否有其局限性？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。五、認(rèn)知心理學(xué)中的“峰終定律”（Peak-EndRule）對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)有哪些啟示？請(qǐng)結(jié)合一個(gè)你熟悉的在線服務(wù)或產(chǎn)品，闡述該定律如何影響用戶對(duì)該服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，并提出至少一條基于該定律的改進(jìn)建議。六、試述進(jìn)行認(rèn)知任務(wù)分析（CTA）在復(fù)雜系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的價(jià)值。請(qǐng)說(shuō)明CTA的主要步驟，并解釋通過(guò)CTA分析可以獲得哪些關(guān)鍵的設(shè)計(jì)洞見。七、設(shè)計(jì)一個(gè)面向老年人的移動(dòng)應(yīng)用程序（例如健康監(jiān)測(cè)或新聞閱讀）。請(qǐng)基于你學(xué)到的認(rèn)知科學(xué)原理，至少提出五點(diǎn)具體的設(shè)計(jì)改進(jìn)建議，旨在提升該應(yīng)用程序的易用性和可訪問性。八、比較并分析“啟發(fā)式評(píng)估”和“用戶測(cè)試”這兩種基于認(rèn)知科學(xué)原理的用戶研究方法。請(qǐng)說(shuō)明這兩種方法的原理、優(yōu)缺點(diǎn)以及它們?cè)赨X設(shè)計(jì)流程中通常分別適用于哪些階段。試卷答案一、工作記憶具有容量有限、處理速度相對(duì)較慢、易受干擾的特點(diǎn)。其對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)的啟示主要體現(xiàn)在：1.信息分組與簡(jiǎn)化：由于工作記憶容量有限，界面應(yīng)將相關(guān)信息組織成小單元，避免一次性呈現(xiàn)過(guò)多內(nèi)容，減少認(rèn)知負(fù)荷。設(shè)計(jì)原則如“少即是多”、“信息分層”即源于此。2.減少干擾與認(rèn)知過(guò)載：界面設(shè)計(jì)應(yīng)清晰、一致，避免不必要的視覺元素或操作提示干擾用戶，確保用戶能專注于核心任務(wù)。原則如“一致性”、“反饋”、“容錯(cuò)性”有助于降低干擾。3.清晰的導(dǎo)航與標(biāo)簽：提供明確、簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和標(biāo)簽系統(tǒng)，幫助用戶快速理解和定位信息，減少在記憶中搜索信息的需求。二、認(rèn)知負(fù)荷理論在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用主要有：1.學(xué)習(xí)階段設(shè)計(jì)：對(duì)于新手用戶，界面應(yīng)提供必要的引導(dǎo)和提示，幫助用戶理解基本操作，控制外部認(rèn)知負(fù)荷。例如，清晰的操作指引、默認(rèn)設(shè)置、逐步展示功能。2.執(zhí)行階段設(shè)計(jì)：對(duì)于熟練用戶執(zhí)行常規(guī)任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化界面，減少不必要的認(rèn)知需求，降低內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷。例如，提供快捷操作、自動(dòng)化處理、隱藏高級(jí)選項(xiàng)。3.界面布局與呈現(xiàn)：避免信息過(guò)載，合理布局元素，使用對(duì)比、分組等方式突出重點(diǎn)信息，利用視覺提示引導(dǎo)用戶注意力，管理用戶的視覺和工作記憶負(fù)荷。三、用戶心智模型是指用戶基于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)（尤其是其隱藏工作機(jī)制）形成的內(nèi)在理解。不準(zhǔn)確的心智模型可能導(dǎo)致：1.操作錯(cuò)誤：用戶可能對(duì)系統(tǒng)的行為產(chǎn)生錯(cuò)誤預(yù)期，導(dǎo)致操作失敗或產(chǎn)生非預(yù)期結(jié)果。2.挫敗感與學(xué)習(xí)障礙：當(dāng)系統(tǒng)行為與用戶預(yù)期不符時(shí)，用戶會(huì)感到困惑和沮喪，難以學(xué)習(xí)和掌握使用方法。設(shè)計(jì)策略包括：1.透明化設(shè)計(jì)：通過(guò)清晰的界面反饋、狀態(tài)指示、操作說(shuō)明，幫助用戶理解系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)和操作后果，減少猜測(cè)。2.一致性設(shè)計(jì)：在整個(gè)產(chǎn)品中保持相似的操作模式、視覺語(yǔ)言和交互邏輯，強(qiáng)化用戶已有的正確心智模型，避免混淆。3.漸進(jìn)式披露：對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)，逐步揭示功能和信息，讓用戶在熟悉簡(jiǎn)單部分的基礎(chǔ)上，逐步建立對(duì)整體系統(tǒng)的理解。四、菲茨定律指出，完成點(diǎn)擊任務(wù)所需的時(shí)間（T）與目標(biāo)距離（D）的平方根和目標(biāo)大?。╓）的平方根成正比（T∝sqrt(D/W)）。其基本內(nèi)容說(shuō)明，增大目標(biāo)大小或縮短目標(biāo)距離都能有效減少點(diǎn)擊時(shí)間。在設(shè)計(jì)中，這意味著：1.按鈕/交互元素應(yīng)足夠大：在需要用戶頻繁點(diǎn)擊的區(qū)域（如導(dǎo)航欄、操作按鈕），使用較大的尺寸以提高效率和舒適度。2.合理布局與間距：將重要的交互元素放置在用戶容易點(diǎn)擊的位置，合理安排元素間距，避免目標(biāo)過(guò)近或重疊。該定律的局限性在于：它主要基于精確點(diǎn)擊任務(wù)，對(duì)于更復(fù)雜的交互（如拖拽、手勢(shì)）或需要預(yù)判的交互，其適用性會(huì)降低；過(guò)度遵循可能導(dǎo)致界面元素過(guò)于龐大，占用過(guò)多空間。五、峰終定律指出，用戶對(duì)一段體驗(yàn)的記憶主要由體驗(yàn)過(guò)程中的“峰值”（最愉悅或最痛苦的時(shí)刻）和“終點(diǎn)”（結(jié)束時(shí)的感受）決定，而過(guò)程中的其他體驗(yàn)則被平均化處理。其對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的啟示是：1.優(yōu)化關(guān)鍵接觸點(diǎn)：即使整體服務(wù)流程平穩(wěn)，也要特別注意設(shè)計(jì)開始和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)。例如，簡(jiǎn)潔高效的注冊(cè)/登錄流程（開端峰值），以及清晰明了的結(jié)賬/完成頁(yè)面（終點(diǎn)峰值）。2.處理負(fù)面體驗(yàn)：如果服務(wù)中不可避免存在負(fù)面環(huán)節(jié)（如問題處理、錯(cuò)誤信息），應(yīng)努力將其影響最小化，并提供及時(shí)有效的解決方案，避免成為強(qiáng)烈的負(fù)面終點(diǎn)記憶。3.創(chuàng)造驚喜：在服務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或結(jié)束時(shí)，可以適當(dāng)加入小的增值服務(wù)或感謝，創(chuàng)造積極的峰值或終點(diǎn)記憶，提升用戶對(duì)整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。例如，購(gòu)物后的快速確認(rèn)郵件，或服務(wù)完成時(shí)的滿意度回訪。六、認(rèn)知任務(wù)分析（CTA）在復(fù)雜系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的價(jià)值在于：1.深入理解用戶目標(biāo)與過(guò)程：通過(guò)與用戶或任務(wù)專家合作，詳細(xì)了解用戶為達(dá)成特定目標(biāo)所執(zhí)行的一系列認(rèn)知活動(dòng)（思考、感知、記憶、決策等）。2.識(shí)別設(shè)計(jì)與可用性問題：分析過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到的認(rèn)知瓶頸、記憶負(fù)擔(dān)、操作難點(diǎn)或潛在錯(cuò)誤，從而在早期發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)計(jì)問題。3.優(yōu)化任務(wù)流程與界面設(shè)計(jì)：基于對(duì)任務(wù)步驟、認(rèn)知需求和用戶困難的分析，可以重構(gòu)任務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作，提供必要的支持信息（如工具提示、幫助文檔），使界面和交互更符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣。CTA的主要步驟通常包括：選擇分析任務(wù)、選擇參與者、定義分析級(jí)別（如操作級(jí)、認(rèn)知級(jí)）、執(zhí)行分析（如訪談、觀察、出聲思考法）、記錄分析結(jié)果（如認(rèn)知任務(wù)圖）、提出設(shè)計(jì)建議。七、設(shè)計(jì)面向老年人的移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，基于認(rèn)知科學(xué)原理的具體改進(jìn)建議：1.增大字號(hào)與行距：提供可調(diào)節(jié)的字體大小選項(xiàng)，確保文字清晰易讀，減少視力不佳帶來(lái)的困難。2.簡(jiǎn)化導(dǎo)航與交互：使用底部標(biāo)簽欄等結(jié)構(gòu)清晰、易于理解和操作的導(dǎo)航方式；按鈕應(yīng)足夠大，間距合理，減少誤觸；減少層級(jí)，避免用戶迷失。3.突出重要信息：使用高對(duì)比度的色彩搭配，將關(guān)鍵信息和操作按鈕視覺上突出，便于快速識(shí)別。4.提供語(yǔ)音輸入/朗讀功能：支持語(yǔ)音交互，方便視力或操作不便的用戶；提供文本朗讀功能，幫助閱讀。5.增加容錯(cuò)與確認(rèn)機(jī)制：對(duì)可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的操作（如刪除）增加二次確認(rèn)；提供明確的錯(cuò)誤提示和簡(jiǎn)單的糾錯(cuò)方式；減少需要用戶記憶的信息。八、啟發(fā)式評(píng)估和用戶測(cè)試是兩種基于認(rèn)知科學(xué)原理的用戶研究方法，比較如下：原理：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估基于一系列公認(rèn)的良好設(shè)計(jì)原則（啟發(fā)式規(guī)則），由專家評(píng)估員檢查界面，判斷其是否遵循這些原則，從而推斷可能存在的可用性問題。用戶測(cè)試則直接觀察真實(shí)用戶在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)的行為和反應(yīng)，通過(guò)收集用戶的實(shí)際體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估界面的可用性。方法：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估是靜態(tài)的、非交互式的，由評(píng)估員根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)界面截圖或原型進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶測(cè)試是動(dòng)態(tài)的、交互式的，需要在測(cè)試環(huán)境中觀察用戶實(shí)際使用產(chǎn)品（或原型）完成任務(wù)的過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估成本低、速度快，可以在早期設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的潛在缺陷，不依賴用戶樣本。用戶測(cè)試能提供真實(shí)、具體的用戶行為證據(jù)，發(fā)現(xiàn)專家可能忽