2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李明是一名社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生，剛進(jìn)入一家社區(qū)服務(wù)中心工作。該中心決定成立一個(gè)由社工、社區(qū)民警、學(xué)校教師、醫(yī)療人員以及志愿者組成的跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，旨在改善社區(qū)青少年的行為問(wèn)題和家庭關(guān)系。李明被任命為團(tuán)隊(duì)助理，負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人開(kāi)展日常工作。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理論知識(shí)，分析該團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出李明作為助理可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作。二、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為一個(gè)長(zhǎng)期面臨家庭暴力問(wèn)題的婦女支持小組設(shè)置了以下目標(biāo)：短期目標(biāo)包括增強(qiáng)婦女的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)暴力的技巧；長(zhǎng)期目標(biāo)包括幫助婦女離開(kāi)暴力環(huán)境，建立健康的家庭關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力。在小組工作過(guò)程中，組員張女士表現(xiàn)出明顯的回避和沉默，對(duì)小組活動(dòng)參與度低，并多次表達(dá)出對(duì)未來(lái)失去希望的看法。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)知識(shí)，分析張女士的行為可能反映的問(wèn)題，并探討團(tuán)隊(duì)其他成員可以如何協(xié)作來(lái)支持張女士。三、王老師是某學(xué)校的社會(huì)工作者，他帶領(lǐng)一個(gè)由學(xué)校教師、心理老師、家長(zhǎng)代表以及社區(qū)志愿者組成的團(tuán)隊(duì)，致力于預(yù)防校園欺凌問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)的一次例會(huì)上，關(guān)于如何開(kāi)展校園欺凌預(yù)防教育，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了分歧。一部分成員認(rèn)為應(yīng)該以講座為主，向?qū)W生傳授相關(guān)知識(shí)；另一部分成員則認(rèn)為應(yīng)該以活動(dòng)為主，通過(guò)角色扮演、情景模擬等方式讓學(xué)生體驗(yàn)和反思。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王老師試圖協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)，但會(huì)議氣氛緊張，未能達(dá)成一致。請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)沖突管理的理論，分析該團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因，并提出王老師可以采取哪些策略來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通和決策。四、陳女士是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者，她帶領(lǐng)一個(gè)為老年人提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，陳女士發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏有效的溝通，信息傳遞不暢，導(dǎo)致工作重復(fù)或遺漏。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)陳女士的領(lǐng)導(dǎo)方式也存在不同的看法，有的認(rèn)為她過(guò)于權(quán)威，缺乏民主性；有的則認(rèn)為她過(guò)于放任，缺乏指導(dǎo)。請(qǐng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段理論，分析該團(tuán)隊(duì)可能處于哪個(gè)發(fā)展階段，并探討陳女士可以如何調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及團(tuán)隊(duì)成員可以如何改進(jìn)溝通方式，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。五、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)轄區(qū)內(nèi)一所流動(dòng)人口子女學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行心理健康服務(wù)。機(jī)構(gòu)決定組建一個(gè)由自身員工、學(xué)校教師、心理專家、社區(qū)志愿者以及家長(zhǎng)代表組成的跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施該項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的專業(yè)背景，擁有不同的知識(shí)體系和價(jià)值觀，對(duì)服務(wù)方案的理解和執(zhí)行方式存在差異。例如，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者更注重學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力培養(yǎng)，而學(xué)校的教師則更關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。請(qǐng)結(jié)合跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理論，分析該團(tuán)隊(duì)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作的具體建議。試卷答案一、可能面臨的挑戰(zhàn)：1.專業(yè)背景差異：團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同專業(yè)（社工、警察、教師、醫(yī)療、志愿者），可能存在知識(shí)體系、價(jià)值觀和工作方法上的差異，導(dǎo)致溝通困難和工作沖突。2.目標(biāo)不明確或不一致：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)的理解可能存在偏差，特別是跨專業(yè)背景可能導(dǎo)致對(duì)“改善青少年問(wèn)題”的具體內(nèi)涵認(rèn)知不同。3.角色和職責(zé)不清：團(tuán)隊(duì)成立初期，各成員的角色定位和職責(zé)分工可能不明確，容易導(dǎo)致職責(zé)重疊或遺漏。4.信任建立困難：跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)初期，成員之間缺乏了解，相互信任的建立需要時(shí)間，可能影響合作效率。5.資源整合障礙：不同成員所屬機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)可能存在資源壁壘，難以有效整合資源共同服務(wù)。李明可采取的措施：1.促進(jìn)溝通與理解：積極組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)成員間相互了解；在會(huì)議中鼓勵(lì)各成員表達(dá)自己的專業(yè)觀點(diǎn)和工作方式，并幫助大家理解不同視角。2.協(xié)助明確目標(biāo)：協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人梳理和明確共同目標(biāo)，并確保每個(gè)成員都理解目標(biāo)的具體內(nèi)涵和各自在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的角色。3.推動(dòng)建立規(guī)范：協(xié)助制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范，包括溝通機(jī)制、決策流程、會(huì)議制度等，明確成員的角色和職責(zé)。4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、共同完成小任務(wù)等方式，增進(jìn)成員間的了解和信任。5.協(xié)調(diào)資源整合：協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人識(shí)別和協(xié)調(diào)所需資源，促進(jìn)不同機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)間的合作。二、張女士行為可能反映的問(wèn)題：1.創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)：長(zhǎng)期家庭暴力可能導(dǎo)致張女士產(chǎn)生抑郁、焦慮、恐懼等情緒，表現(xiàn)出回避和沉默是常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)方式。2.低自尊和自我效能感：反復(fù)遭受暴力可能削弱張女士的自信心和對(duì)未來(lái)的希望，導(dǎo)致其對(duì)改變?nèi)狈π判?，參與度低。3.信任危機(jī)：可能對(duì)他人（包括社工和小組成員）缺乏信任，擔(dān)心再次受到傷害或被評(píng)判。4.安全需求未滿足：對(duì)當(dāng)前環(huán)境或未來(lái)感到不安全，優(yōu)先考慮自我保護(hù)。團(tuán)隊(duì)其他成員可以如何協(xié)作支持：1.建立安全和支持性環(huán)境：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)共同營(yíng)造一個(gè)安全、保密、不評(píng)判的小組氛圍，讓張女士感到被接納和理解。2.表達(dá)關(guān)心和共情：成員可以通過(guò)非言語(yǔ)溝通和言語(yǔ)表達(dá)對(duì)張女士的關(guān)心和支持，嘗試建立信任關(guān)系。3.分工協(xié)作提供支持：社會(huì)工作者可以提供專業(yè)的心理支持和個(gè)案管理；教師可以關(guān)注張女士孩子的狀況并提供支持；家長(zhǎng)代表可以分享經(jīng)驗(yàn)，提供情感支持；醫(yī)療人員可以評(píng)估其身體傷害并提供醫(yī)療建議。4.根據(jù)張女士節(jié)奏調(diào)整：不強(qiáng)迫張女士參與，尊重其節(jié)奏，從她愿意談?wù)摰脑掝}入手，逐步引導(dǎo)。5.提供信息和資源：在張女士準(zhǔn)備好時(shí)，提供關(guān)于安全計(jì)劃、法律援助、經(jīng)濟(jì)支持等的信息和資源。三、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因：1.價(jià)值觀和理念差異：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于校園欺凌預(yù)防的最佳方式持有不同的價(jià)值觀和理念（知識(shí)傳授vs.體驗(yàn)學(xué)習(xí)）。2.溝通不暢：成員之間未能有效溝通各自的看法、理由和擔(dān)憂，導(dǎo)致誤解和分歧加劇。3.角色定位不清：可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、不同專業(yè)成員的角色和決策權(quán)責(zé)認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致意見(jiàn)分歧時(shí)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。4.利益訴求不同：不同成員可能代表不同群體的利益（如教師關(guān)注學(xué)業(yè)，家長(zhǎng)關(guān)注孩子安全），導(dǎo)致在方案制定上存在立場(chǎng)差異。王老師可以采取的策略：1.積極傾聽(tīng)與澄清：認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的觀點(diǎn)和理由，通過(guò)提問(wèn)澄清模糊之處，確保理解各方立場(chǎng)。2.促進(jìn)共同目標(biāo)認(rèn)知：回顧團(tuán)隊(duì)成立的目標(biāo)（預(yù)防校園欺凌），強(qiáng)調(diào)所有方案都是為了最終達(dá)成這一共同目標(biāo)。3.運(yùn)用溝通技巧：運(yùn)用中立的立場(chǎng)，鼓勵(lì)雙方充分表達(dá)，避免將一方觀點(diǎn)對(duì)立化；可以采用“優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)”分析等技巧引導(dǎo)討論。4.引入外部專家或信息：如有必要，可以邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行分享，或提供關(guān)于不同方法有效性的研究信息，輔助決策。5.嘗試尋找妥協(xié)方案：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考是否存在結(jié)合兩種方法的折中方案，例如既有講座介紹知識(shí)，也穿插活動(dòng)體驗(yàn)。6.明確決策機(jī)制：如果無(wú)法達(dá)成一致，需要明確團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)則（如投票、負(fù)責(zé)人決定、少數(shù)服從多數(shù)等），并按規(guī)則執(zhí)行。四、團(tuán)隊(duì)可能處于的階段：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏有效溝通，信息不暢，存在角色和領(lǐng)導(dǎo)方式分歧，這通常表明該團(tuán)隊(duì)可能處于震蕩期（TurbulentStage）或形成期后期（FormingStageLate）向規(guī)范期過(guò)渡的階段。*震蕩期特征：成員開(kāi)始嘗試工作，但矛盾和沖突增多，因?yàn)閭€(gè)人需求和團(tuán)隊(duì)要求之間的差距暴露出來(lái)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生不同看法。成員可能感到困惑、沮喪或焦慮。描述中的溝通不暢、角色分歧、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的意見(jiàn)等均符合震蕩期的特征。*形成期后期：如果團(tuán)隊(duì)剛剛成立不久，成員仍在探索自身角色和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，但已經(jīng)開(kāi)始嘗試合作，此時(shí)出現(xiàn)的一些小摩擦也屬于震蕩期的早期表現(xiàn)。陳女士可以調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及成員改進(jìn)建議：1.陳女士的調(diào)整：*增加溝通與參與：更主動(dòng)地與成員溝通，了解他們的想法和困難，增加團(tuán)隊(duì)會(huì)議的透明度和參與度，從權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)向民主式或參與式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變。*明確期望與反饋：清晰地傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員職責(zé)和績(jī)效期望，并提供建設(shè)性的反饋。*展現(xiàn)關(guān)懷與支持：表達(dá)對(duì)成員的關(guān)心和支持，建立良好的人際關(guān)系。*建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同制定行為規(guī)范和溝通規(guī)則。2.團(tuán)隊(duì)成員的改進(jìn)：*主動(dòng)溝通：成員之間應(yīng)主動(dòng)分享信息，積極表達(dá)自己的想法和需求，避免猜測(cè)和誤解。*尊重差異：理解并尊重不同專業(yè)背景帶來(lái)的差異，學(xué)習(xí)欣賞不同觀點(diǎn)的價(jià)值。*建設(shè)性反饋：以積極和建設(shè)性的方式提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和他人的反饋。*承擔(dān)角色：積極承擔(dān)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和責(zé)任。五、可能面臨的挑戰(zhàn)：1.專業(yè)語(yǔ)言和思維模式差異：不同專業(yè)的成員使用不同的術(shù)語(yǔ)和思維框架，導(dǎo)致溝通困難和理解障礙。2.價(jià)值觀沖突：不同專業(yè)背景可能伴隨不同的價(jià)值觀，例如社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)賦權(quán)和增能，而醫(yī)療人員可能更注重疾病治療。3.角色重疊與責(zé)任推諉：由于對(duì)各自職責(zé)界定不清，可能導(dǎo)致工作重復(fù)或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。4.協(xié)作機(jī)制缺乏：缺乏有效的跨專業(yè)溝通、決策和協(xié)調(diào)機(jī)制，影響團(tuán)隊(duì)效率。5.資源整合困難：不同機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)之間的資源壁壘可能阻礙資源的有效整合與共享。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作的具體建議：1.建立共同目標(biāo)和工作計(jì)劃：確保所有成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并共同制定詳細(xì)、可操作的工作計(jì)劃，明確各成員的角色、職責(zé)和時(shí)間表。2.開(kāi)展跨專業(yè)培訓(xùn)：組織關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、不同專業(yè)視角的理解等方面的培訓(xùn)，增進(jìn)成員間的相互了解。3.制定溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制：建立定期的跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議制度，明確會(huì)議議程和決策流程；建立信息共享平臺(tái)或工具。4.明確角色與職責(zé)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)討