2025年社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)考試模擬試卷全真解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析：李明（化名），男性，45歲，是一名下崗職工，文化程度不高。近一年來，李明情緒低落，對(duì)生活失去信心，認(rèn)為自己是家庭的累贅，經(jīng)常借酒消愁，與家人關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)自傷行為。他的妻子王芳（化名）是一位普通工人，長(zhǎng)期在家照顧孩子，家庭收入來源減少，對(duì)李明既擔(dān)憂又感到無助。兩人育有一子一女，均在上學(xué)。李明之前在一家國(guó)有企業(yè)工作多年，下崗后難以找到合適的工作，感到前途渺茫。社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時(shí)了解到該情況，并將李明的情況上報(bào)給了街道社會(huì)事務(wù)辦，建議鏈接社會(huì)救助資源并轉(zhuǎn)介專業(yè)社工服務(wù)。社會(huì)工作者小張接受任務(wù)后，首次來到李明家中進(jìn)行探訪。問題：1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李明面臨的主要問題及其影響因素。2.社會(huì)工作者小張?jiān)谑状翁皆L中，需要注意哪些要點(diǎn)？可以采取哪些方法與李明建立專業(yè)關(guān)系？3.針對(duì)李明目前的情況，社會(huì)工作者小張可以提供哪些專業(yè)服務(wù)？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)介入計(jì)劃框架。二、方案設(shè)計(jì)：某老舊社區(qū)地處城市中心，居住人口密集，老年人比例較高，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，鄰里關(guān)系較為淡漠。近年來，社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛、老年人孤獨(dú)感等問題逐漸增多，居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度不高。社區(qū)居委會(huì)希望引入專業(yè)社會(huì)工作力量，協(xié)助社區(qū)開展服務(wù)，提升社區(qū)凝聚力，改善居民生活質(zhì)量。問題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)面臨的主要問題及其原因。2.如果擔(dān)任此社區(qū)的社會(huì)工作者，你將如何開展社區(qū)需求評(píng)估？請(qǐng)列出評(píng)估的主要方法。3.基于需求評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)為期三個(gè)月的社區(qū)服務(wù)方案（可側(cè)重于老年人服務(wù)或鄰里關(guān)系改善），包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、所需資源和預(yù)期效果。三、論述：社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的靈魂，指引著社會(huì)工作的實(shí)踐方向。在社會(huì)工作實(shí)踐中，價(jià)值觀與專業(yè)倫理常常面臨沖突和挑戰(zhàn)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的價(jià)值觀和倫理守則，論述社會(huì)工作者在面對(duì)服務(wù)對(duì)象自殘、自殺風(fēng)險(xiǎn)，以及服務(wù)對(duì)象透露其涉及違法犯罪的秘密信息時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行倫理決策和行動(dòng)。試卷答案一、案例分析：1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李明面臨的主要問題及其影響因素：*主要問題：李明個(gè)體層面出現(xiàn)嚴(yán)重的情緒困擾（抑郁、自卑）、行為問題（酗酒、自傷）、家庭層面出現(xiàn)關(guān)系緊張、功能失調(diào)（夫妻沖突、家庭支持不足），社會(huì)層面面臨就業(yè)困難、社會(huì)融入障礙。*影響因素：*微觀系統(tǒng)（個(gè)體內(nèi)部）：李明自身的認(rèn)知偏差（失去信心、自我否定）、應(yīng)對(duì)機(jī)制不足（借酒消愁、自傷）、心理調(diào)適能力下降。*中觀系統(tǒng)（家庭）：夫妻溝通不暢、沖突加?。患彝ソ?jīng)濟(jì)壓力增大；家庭支持系統(tǒng)功能弱化，未能有效提供情感支持和應(yīng)對(duì)策略。*宏觀系統(tǒng)（社會(huì)文化）：社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來的下崗失業(yè)問題；社會(huì)對(duì)再就業(yè)困難群體的支持體系有待完善；可能存在對(duì)失業(yè)人員的社會(huì)偏見。*外層系統(tǒng)（外部機(jī)構(gòu)）：就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障等機(jī)構(gòu)未能提供及時(shí)有效的幫助；社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（如鄰里互助、社區(qū)活動(dòng)）尚未有效建立或發(fā)揮作用。2.社會(huì)工作者小張?jiān)谑状翁皆L中需要注意的要點(diǎn)及建立專業(yè)關(guān)系的技巧：*需要注意的要點(diǎn)：*安全第一：評(píng)估李明自傷行為的風(fēng)險(xiǎn)，確保自身安全，必要時(shí)調(diào)整探訪計(jì)劃或?qū)で笾С帧?營(yíng)造輕松氛圍：選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，語(yǔ)言溫和，表達(dá)關(guān)心而非評(píng)判。*尊重與傾聽：尊重李明的個(gè)人空間和意愿，耐心傾聽其心聲，不打斷、不指責(zé)。*共情與理解：嘗試?yán)斫饫蠲鞯奶幘澈透惺?，表達(dá)共情，確認(rèn)其感受。*信息收集：初步了解李明的基本情況、問題核心、家庭關(guān)系、資源和支持系統(tǒng)。*明確角色與專業(yè)界限：清晰告知自己的身份、角色和保密原則（及其限制），建立專業(yè)關(guān)系框架。*記錄與跟進(jìn)：規(guī)范記錄探訪情況，為后續(xù)服務(wù)計(jì)劃做準(zhǔn)備。*建立專業(yè)關(guān)系的技巧：*主動(dòng)接觸與自我介紹：真誠(chéng)、友好地介紹自己，說明來訪目的。*積極傾聽：全神貫注地聽，通過點(diǎn)頭、眼神交流、適時(shí)回應(yīng)（“嗯”、“我明白了”）表示在聽。*共情回應(yīng)：運(yùn)用同理心，表達(dá)對(duì)李明感受的理解，如“聽起來您最近很不容易”。*尊重與接納：不帶偏見地接納李明，尊重其選擇和決定。*提供選擇與支持：在可能的情況下給予選擇，表達(dá)自己是其改變的支持者。*適時(shí)提問：使用開放式問題引導(dǎo)李明表達(dá)，如“您能多談?wù)勀壳白罾_的事情嗎？”3.針對(duì)李明可提供的服務(wù)及初步服務(wù)介入計(jì)劃框架：*可提供的服務(wù)：*心理支持與情緒疏導(dǎo)：提供安全的空間讓李明表達(dá)情緒，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行情緒管理和認(rèn)知調(diào)整。*個(gè)案管理：整合鏈接資源，協(xié)調(diào)醫(yī)療、就業(yè)、救助等機(jī)構(gòu)提供支持。*資源鏈接：幫助申請(qǐng)低保、失業(yè)補(bǔ)助等社會(huì)救助政策；鏈接社區(qū)資源，如互助小組、興趣班等。*就業(yè)援助：提供職業(yè)咨詢、技能培訓(xùn)信息、招聘渠道對(duì)接等。*家庭關(guān)系輔導(dǎo)：促進(jìn)李明與妻子、子女的溝通，緩解家庭沖突，增強(qiáng)家庭功能。*社會(huì)康復(fù)活動(dòng)：組織或參與社區(qū)活動(dòng)，幫助李明重建社會(huì)聯(lián)系，提升自信心。*初步服務(wù)介入計(jì)劃框架：*服務(wù)目標(biāo)：*短期：穩(wěn)定情緒，降低自傷風(fēng)險(xiǎn)；改善與家人的溝通；初步了解并鏈接可用資源。*中期：提升應(yīng)對(duì)壓力的能力；改善就業(yè)狀況或獲得基本生活保障；重建部分社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*長(zhǎng)期：恢復(fù)生活信心，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；融入社區(qū)，建立穩(wěn)定的支持系統(tǒng)。*服務(wù)對(duì)象：李明為核心服務(wù)對(duì)象，同時(shí)涉及其家庭系統(tǒng)（妻子、子女），并根據(jù)情況擴(kuò)展到社區(qū)層面。*主要內(nèi)容：*建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行全面的個(gè)案評(píng)估（心理、社會(huì)、家庭、資源）。*提供心理支持和情緒疏導(dǎo)服務(wù)。*協(xié)助進(jìn)行家庭溝通輔導(dǎo)。*幫助鏈接和申請(qǐng)社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)資源。*根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定并執(zhí)行具體的干預(yù)計(jì)劃（如參加心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)活動(dòng)等）。*實(shí)施步驟：*1-2個(gè)月：建立關(guān)系，評(píng)估，穩(wěn)定情緒，鏈接緊急資源（救助、心理支持）。*3-4個(gè)月：開展心理輔導(dǎo)，家庭輔導(dǎo)，啟動(dòng)就業(yè)援助或技能培訓(xùn)。*5-6個(gè)月：鞏固效果，拓展社會(huì)支持，評(píng)估中期目標(biāo)達(dá)成情況，調(diào)整計(jì)劃。*所需資源：專業(yè)社工、心理咨詢師、社區(qū)資源（活動(dòng)室、互助小組）、政府救助與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者等。*預(yù)期效果：李明情緒改善，自傷行為減少；家庭關(guān)系有所緩和；獲得必要的生活保障或就業(yè)機(jī)會(huì)；重新參與社區(qū)活動(dòng)，社會(huì)功能逐步恢復(fù)。二、方案設(shè)計(jì)：1.分析該社區(qū)面臨的主要問題及其原因：*主要問題：*社區(qū)環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施老化，缺乏公共活動(dòng)空間，影響居民生活質(zhì)量和交往。*居民關(guān)系：鄰里關(guān)系淡漠，社區(qū)凝聚力弱，缺乏互動(dòng)和互助。*老年人服務(wù)：老年人孤獨(dú)感、失落感強(qiáng)，缺乏針對(duì)性的關(guān)懷和服務(wù)。*社區(qū)參與：居民對(duì)社區(qū)事務(wù)參與度低，社區(qū)歸屬感不強(qiáng)。*潛在問題：可能存在安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、特殊群體（如殘疾人）需求未被滿足等。*原因分析：*物理環(huán)境因素：老舊社區(qū)改造滯后，公共空間不足，缺乏吸引居民聚集的設(shè)施。*社會(huì)結(jié)構(gòu)因素：居民流動(dòng)性增加，工作生活節(jié)奏快，鄰里交往時(shí)間減少；社會(huì)轉(zhuǎn)型期價(jià)值觀變化，個(gè)體主義傾向增強(qiáng)。*社區(qū)管理因素：社區(qū)居委會(huì)可能缺乏專業(yè)社工支持，活動(dòng)組織能力有待提升；社區(qū)文化建設(shè)不足。*居民個(gè)人因素：部分居民（特別是老年人）行動(dòng)不便或社交意愿低；年輕居民忙于工作家庭，參與社區(qū)事務(wù)動(dòng)力不足。*歷史因素：老舊社區(qū)可能存在居民構(gòu)成復(fù)雜、人際關(guān)系壁壘等問題。2.開展社區(qū)需求評(píng)估的主要方法：*文獻(xiàn)研究法：查閱社區(qū)的歷史資料、發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（人口、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平、住房情況、犯罪率等）、previouscommunityservicereports。*實(shí)地觀察法：社會(huì)工作者深入社區(qū)，觀察社區(qū)環(huán)境（設(shè)施、衛(wèi)生、安全）、空間利用情況、居民的活動(dòng)狀態(tài)、人際互動(dòng)等。*問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)問卷，面向社區(qū)居民（可分層抽樣），收集關(guān)于居民需求、滿意度、參與意愿、社區(qū)問題等方面的量化數(shù)據(jù)。*訪談法：*個(gè)別訪談：與社區(qū)領(lǐng)袖、居民代表、物業(yè)公司、社區(qū)工作者等進(jìn)行深入交流，了解他們的看法和建議。*焦點(diǎn)小組訪談：邀請(qǐng)不同類型的居民（如老年人、年輕人、有孩子的家庭）進(jìn)行討論，收集他們對(duì)社區(qū)需求的集體意見。*社區(qū)現(xiàn)有資料分析：收集并分析社區(qū)居委會(huì)的記錄、會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)總結(jié)、居民投訴記錄等。*服務(wù)使用情況分析：了解社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)（如老年活動(dòng)中心、社區(qū)衛(wèi)生站）的使用率、居民反饋等。3.為期三個(gè)月的社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì)（側(cè)重老年人服務(wù)與鄰里關(guān)系改善）：*服務(wù)名稱（示例）：“睦鄰相伴，樂享晚年”社區(qū)服務(wù)計(jì)劃*服務(wù)目標(biāo)：*提升社區(qū)老年人生活幸福感和社會(huì)參與度。*促進(jìn)鄰里之間的互動(dòng)和互助，改善社區(qū)氛圍。*增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。*初步構(gòu)建社區(qū)老年人支持網(wǎng)絡(luò)。*服務(wù)對(duì)象：*主要：社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人，特別是獨(dú)居、空巢、高齡、有需求的老人。*次要：社區(qū)居民（特別是中青年）、社區(qū)志愿者、社區(qū)工作者。*服務(wù)內(nèi)容：*啟動(dòng)階段（第1周）：召開社區(qū)啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)老年人、居民代表、志愿者參與，介紹計(jì)劃，收集初步意見，成立項(xiàng)目小組。*需求深化與資源鏈接（第1-4周）：運(yùn)用訪談、小組討論等方式，深入了解老年人和居民的具體需求；鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、老年大學(xué)、志愿者組織、轄區(qū)單位等。*核心服務(wù)實(shí)施（第2-10周）：*老年人關(guān)懷活動(dòng)：*定期組織“鄰里茶話會(huì)”，提供點(diǎn)心飲料，創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)。*開展“健康講座”和“義診咨詢”活動(dòng)，關(guān)注老年人健康需求。*組織“手工制作”、“棋牌娛樂”等興趣小組，豐富老年人精神文化生活。*建立社區(qū)老年人信息庫(kù)，提供必要的生活幫助和應(yīng)急聯(lián)系。*鄰里互動(dòng)促進(jìn)：*設(shè)立“社區(qū)留言板”或線上交流群，發(fā)布活動(dòng)信息，促進(jìn)鄰里信息互通。*發(fā)起“鄰里互助”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民相互照應(yīng)，如代買菜、幫忙拿快遞等。*組織“社區(qū)清潔日”、“美化家園”等共同參與的活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作感。*中期評(píng)估與調(diào)整（第5-6周）：通過問卷、訪談收集服務(wù)反饋，評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。*成果展示與鞏固（第11-12周）：舉辦成果分享會(huì)，展示服務(wù)成效（如照片、視頻、居民感言），表彰積極參與的老年人和志愿者，探討服務(wù)的可持續(xù)性。*實(shí)施步驟：*第一階段（第1-4周）：準(zhǔn)備期，包括方案細(xì)化、人員培訓(xùn)、資源鏈接、宣傳招募。*第二階段（第5-10周）：實(shí)施期，按計(jì)劃開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。*第三階段（第11-12周）：評(píng)估與總結(jié)期，進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成報(bào)告。*所需資源：*人力：社會(huì)工作者、社區(qū)居委會(huì)工作人員、志愿者（招募和培訓(xùn)）。*物力：社區(qū)活動(dòng)室、場(chǎng)地、桌椅、宣傳欄、活動(dòng)器材（棋牌、手工材料）、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等。*財(cái)力：經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買活動(dòng)物資、發(fā)放小禮品、支付講師費(fèi)（如有）、活動(dòng)宣傳等（可申請(qǐng)社區(qū)經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)）。*信息資源：社區(qū)居民信息、老年人信息、合作單位資源等。*預(yù)期效果：*社區(qū)老年人參與活動(dòng)積極性提高，孤獨(dú)感有所緩解，獲得感增強(qiáng)。*鄰里之間交流增多，互助行為出現(xiàn)，社區(qū)氛圍更加和諧。*社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感提升。*初步形成以社區(qū)工作者、志愿者、鄰里為主體的老年人支持網(wǎng)絡(luò)雛形。*社區(qū)環(huán)境得到一定改善，居民滿意度提升。三、論述：在社會(huì)工作實(shí)踐中，價(jià)值觀與專業(yè)倫理常常面臨沖突和挑戰(zhàn)。社會(huì)工作者在面對(duì)服務(wù)對(duì)象自殘、自殺風(fēng)險(xiǎn)，以及服務(wù)對(duì)象透露其涉及違法犯罪的秘密信息時(shí)，必須進(jìn)行審慎的倫理決策和行動(dòng)，以維護(hù)服務(wù)對(duì)象的福祉、保障自身安全和履行專業(yè)責(zé)任。面對(duì)服務(wù)對(duì)象自殘、自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的倫理決策與行動(dòng)：社會(huì)工作的核心價(jià)值觀是服務(wù)、社會(huì)公義、個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值、人際關(guān)系的重要性以及誠(chéng)信。當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殘、自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，維護(hù)其生命安全、促進(jìn)其福祉是首要任務(wù)，這與服務(wù)、個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值的核心價(jià)值觀直接相關(guān)。倫理決策的首要原則是保護(hù)生命優(yōu)先原則（PrincipleofNon-Maleficence/DoNoHarm）和行善原則（Beneficence）。行動(dòng)上，社會(huì)工作者應(yīng)：1.立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象的自殺意念、計(jì)劃、實(shí)施能力以及風(fēng)險(xiǎn)因素和保護(hù)因素。2.確保安全：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取必要的干預(yù)措施，如移除危險(xiǎn)物品、陪伴、聯(lián)系緊急聯(lián)系人或危機(jī)干預(yù)資源（如危機(jī)熱線、精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)），甚至在極端情況下協(xié)助將其送往醫(yī)院急診。3.保持溝通與支持：在確保安全的前提下，繼續(xù)與服務(wù)對(duì)象溝通，表達(dá)關(guān)心，傾聽其痛苦，提供心理支持。4.遵守保密原則的界限：自殺風(fēng)險(xiǎn)是保密原則的例外情況。為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象的生命，社會(huì)工作者有責(zé)任在必要時(shí)突破保密限制，告知關(guān)鍵人士（如家人、精神衛(wèi)生專業(yè)人員、機(jī)構(gòu)督導(dǎo)）風(fēng)險(xiǎn)情況，并尋求督導(dǎo)和支持。同時(shí)，需記錄所有決策和行動(dòng)，并說明突破保密原則的依據(jù)和必要性。5.尋求專業(yè)督導(dǎo)：處理高風(fēng)險(xiǎn)情況需要專業(yè)支持，督導(dǎo)可以提供指導(dǎo)，幫助工作者應(yīng)對(duì)壓力和倫理困境。面對(duì)服務(wù)對(duì)象透露其涉及違法犯罪的秘密信息時(shí)的倫理決策與行動(dòng)：社會(huì)工作者同樣面臨保密原則與社會(huì)責(zé)任之間的沖突。價(jià)值觀中的社會(huì)公義和誠(chéng)信要求社會(huì)工作者遵守法律。倫理決策需要平衡服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)、自決權(quán)與法律要求、公眾安全。行動(dòng)上，社會(huì)工作者應(yīng)：1.評(píng)估信息性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)：判斷透露的信息涉及何種犯罪（如嚴(yán)重暴力犯罪、兒童虐待、恐怖活動(dòng)等）