第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理文職2025題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護理文員工作中，處理患者投訴時，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.直接向患者解釋并承諾解決問題

B.記錄投訴內(nèi)容并立即向上級匯報

C.要求患者冷靜并等待醫(yī)生處理

D.忽略投訴并等待后續(xù)安排

2.護理文員在整理病區(qū)病歷時，發(fā)現(xiàn)患者體溫單上有異常數(shù)據(jù)，正確的處理方式是（）。

A.直接修改體溫單數(shù)據(jù)

B.聯(lián)系醫(yī)生確認并記錄在病歷中

C.將體溫單存檔后不予處理

D.告知患者并要求其自行就醫(yī)

3.根據(jù)患者隱私保護原則，護理文員在復(fù)印病歷時，必須確保（）。

A.復(fù)印內(nèi)容經(jīng)過患者同意

B.復(fù)印數(shù)量不超過3份

C.復(fù)印范圍僅限于治療相關(guān)記錄

D.復(fù)印件上加蓋“已閱”章

4.護理文員在安排患者出院手續(xù)時，需要核對的關(guān)鍵信息不包括（）。

A.患者身份信息

B.出院醫(yī)囑

C.藥品費用明細

D.患者過敏史

5.在處理醫(yī)囑時，護理文員發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具的藥物劑量與常規(guī)劑量明顯不符，正確的做法是（）。

A.按醫(yī)生醫(yī)囑執(zhí)行

B.立即聯(lián)系醫(yī)生確認

C.暫緩執(zhí)行醫(yī)囑

D.向護士長報告

6.護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.及時性

B.完整性

C.主觀性

D.準確性

7.在患者身份識別過程中，護理文員應(yīng)至少核對（）項患者信息。

A.1項

B.2項

C.3項

D.4項

8.護理文員在整理病區(qū)物資時，發(fā)現(xiàn)某種藥品即將過期，正確的處理方式是（）。

A.將藥品轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用

B.立即報廢并記錄在物資管理臺賬

C.暫緩使用并觀察患者反應(yīng)

D.將藥品退回藥房

9.在處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)遵循的溝通技巧不包括（）。

A.耐心傾聽

B.使用專業(yè)術(shù)語

C.保持中立態(tài)度

D.及時反饋

10.護理文員在協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保（）。

A.熟悉操作流程

B.穿戴無菌手套

C.保持環(huán)境安靜

D.全程記錄操作過程

11.在病區(qū)交接班時，護理文員需要重點交接的內(nèi)容不包括（）。

A.患者病情變化

B.醫(yī)囑執(zhí)行情況

C.患者經(jīng)濟狀況

D.病區(qū)物資使用情況

12.護理文員在處理患者費用結(jié)算時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.準確性

B.及時性

C.主觀性

D.公平性

13.在整理患者檔案時，護理文員發(fā)現(xiàn)檔案內(nèi)容缺失，正確的處理方式是（）。

A.補充相關(guān)記錄并簽名

B.將檔案存檔后不予處理

C.聯(lián)系患者家屬補充信息

D.向護士長報告并記錄

14.護理文員在協(xié)助進行護理評估時，應(yīng)確保（）。

A.評估內(nèi)容全面

B.評估結(jié)果客觀

C.評估過程主觀

D.評估時間靈活

15.在處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時，護理文員應(yīng)遵循的程序不包括（）。

A.立即停止錯誤操作

B.向醫(yī)生報告錯誤

C.記錄錯誤經(jīng)過

D.忽略錯誤并繼續(xù)執(zhí)行

16.護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)避免使用（）。

A.專業(yè)術(shù)語

B.口語化表達

C.客觀描述

D.時間標記

17.在處理患者投訴時，護理文員應(yīng)首先了解（）。

A.投訴的具體內(nèi)容

B.投訴者的情緒狀態(tài)

C.投訴者的職業(yè)背景

D.投訴者的社會關(guān)系

18.護理文員在整理病區(qū)物資時，應(yīng)確保（）。

A.物資擺放整齊

B.物資先進先出

C.物資分類存放

D.物資數(shù)量準確

19.在處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)確保（）。

A.溝通內(nèi)容準確

B.溝通方式靈活

C.溝通時間隨意

D.溝通結(jié)果保密

20.護理文員在協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保（）。

A.操作步驟正確

B.操作環(huán)境清潔

C.操作時間合理

D.操作對象配合

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.護理文員在處理患者投訴時，需要遵循的步驟包括（）。

A.認真傾聽投訴內(nèi)容

B.聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理

C.向患者解釋投訴處理流程

D.記錄投訴內(nèi)容并跟進處理結(jié)果

E.忽略投訴并等待后續(xù)安排

22.護理文員在整理病區(qū)病歷時，需要重點核對的內(nèi)容包括（）。

A.患者基本信息

B.治療過程記錄

C.藥品使用情況

D.患者費用明細

E.患者過敏史

23.在處理醫(yī)囑時，護理文員需要遵循的原則包括（）。

A.準確執(zhí)行醫(yī)囑

B.及時反饋醫(yī)囑執(zhí)行情況

C.拒絕執(zhí)行不合理醫(yī)囑

D.記錄醫(yī)囑執(zhí)行過程

E.忽略醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果

24.護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.及時性

B.完整性

C.客觀性

D.主觀性

E.準確性

25.在處理患者費用結(jié)算時，護理文員需要核對的內(nèi)容包括（）。

A.患者身份信息

B.醫(yī)療費用明細

C.報銷政策

D.支付方式

E.患者經(jīng)濟狀況

26.護理文員在協(xié)助進行護理評估時，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。

A.患者生命體征

B.患者心理狀態(tài)

C.患者社會關(guān)系

D.患者治療需求

E.患者費用情況

27.在處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時，護理文員需要采取的措施包括（）。

A.立即停止錯誤操作

B.向醫(yī)生報告錯誤

C.記錄錯誤經(jīng)過

D.忽略錯誤并繼續(xù)執(zhí)行

E.聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理

28.護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)避免使用（）。

A.專業(yè)術(shù)語

B.口語化表達

C.主觀描述

D.時間標記

E.客觀描述

29.在處理患者投訴時，護理文員需要了解的內(nèi)容包括（）。

A.投訴的具體內(nèi)容

B.投訴者的情緒狀態(tài)

C.投訴者的職業(yè)背景

D.投訴者的社會關(guān)系

E.投訴處理流程

30.護理文員在整理病區(qū)物資時，需要確保的內(nèi)容包括（）。

A.物資擺放整齊

B.物資先進先出

C.物資分類存放

D.物資數(shù)量準確

E.物資質(zhì)量完好

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護理文員在處理患者投訴時，應(yīng)首先向患者解釋并承諾解決問題。（×）

32.護理文員在整理病區(qū)病歷時，發(fā)現(xiàn)患者體溫單上有異常數(shù)據(jù)，正確的處理方式是直接修改體溫單數(shù)據(jù)。（×）

33.根據(jù)患者隱私保護原則，護理文員在復(fù)印病歷時，必須確保復(fù)印內(nèi)容經(jīng)過患者同意。（√）

34.護理文員在安排患者出院手續(xù)時，需要核對的關(guān)鍵信息不包括患者過敏史。（×）

35.在處理醫(yī)囑時，護理文員發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具的藥物劑量與常規(guī)劑量明顯不符，正確的做法是按醫(yī)生醫(yī)囑執(zhí)行。（×）

36.護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)遵循的原則不包括主觀性。（√）

37.在患者身份識別過程中，護理文員應(yīng)至少核對2項患者信息。（√）

38.護理文員在整理病區(qū)物資時，發(fā)現(xiàn)某種藥品即將過期，正確的處理方式是將藥品轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用。（×）

39.在處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)遵循的溝通技巧不包括使用專業(yè)術(shù)語。（×）

40.護理文員在協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保穿戴無菌手套。（√）

41.在病區(qū)交接班時，護理文員需要重點交接的內(nèi)容不包括患者經(jīng)濟狀況。（√）

42.護理文員在處理患者費用結(jié)算時，應(yīng)遵循的原則不包括主觀性。（√）

43.在整理患者檔案時，護理文員發(fā)現(xiàn)檔案內(nèi)容缺失，正確的處理方式是聯(lián)系患者家屬補充信息。（×）

44.護理文員在協(xié)助進行護理評估時，應(yīng)確保評估內(nèi)容全面。（√）

45.在處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時，護理文員應(yīng)遵循的程序不包括忽略錯誤并繼續(xù)執(zhí)行。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

46.護理文員在處理患者投訴時，應(yīng)首先了解_________。

47.護理文員在整理病區(qū)物資時，應(yīng)確保_________。

48.在處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)確保_________。

49.護理文員在協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保_________。

50.在病區(qū)交接班時，護理文員需要重點交接_________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述護理文員在處理患者投訴時的步驟。

52.簡述護理文員在整理病區(qū)病歷時的注意事項。

53.簡述護理文員在處理醫(yī)囑時的原則。

54.簡述護理文員在撰寫護理記錄時應(yīng)遵循的原則。

55.簡述護理文員在處理患者費用結(jié)算時應(yīng)遵循的原則。

六、案例分析題（共25分）

案例：某醫(yī)院病區(qū)護理文員小王在整理病區(qū)物資時，發(fā)現(xiàn)某種藥品即將過期，但該藥品是病區(qū)常用的急救藥品，其他病區(qū)暫時不需要。小王決定將該藥品轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用，并未向上級報告。后來，病區(qū)急需使用該藥品時，發(fā)現(xiàn)藥品已過期，導(dǎo)致患者治療延誤。患者家屬對此非常不滿，并向醫(yī)院投訴。

問題：

1.分析小王在處理藥品過期問題時的錯誤之處。

2.提出改進措施，避免類似事件再次發(fā)生。

3.總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出對護理文員工作的建議。

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.A

4.D

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.A

11.C

12.C

13.A

14.C

15.D

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

二、多選題

21.ABCD

22.ABCDE

23.ABCD

24.ABCE

25.ABCD

26.ABD

27.ABC

28.ABCD

29.ABC

30.ABCDE

三、判斷題

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

36.√

37.√

38.×

39.×

40.√

41.√

42.√

43.×

44.√

45.√

四、填空題

46.投訴的具體內(nèi)容

47.物資先進先出

48.溝通內(nèi)容準確

49.操作步驟正確

50.患者病情變化

五、簡答題

51.答：①認真傾聽投訴內(nèi)容；②記錄投訴內(nèi)容；③聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理；④向患者解釋投訴處理流程；⑤跟進處理結(jié)果并反饋給患者。

52.答：①核對患者基本信息；②檢查治療過程記錄是否完整；③核對藥品使用情況；④檢查患者費用明細；⑤核對患者過敏史；⑥確保病歷記錄準確無誤。

53.答：①準確執(zhí)行醫(yī)囑；②及時反饋醫(yī)囑執(zhí)行情況；③拒絕執(zhí)行不合理醫(yī)囑；④記錄醫(yī)囑執(zhí)行過程。

54.答：①及時性；②完整性；③客觀性；④準確性。

55.答：①準確性；②及時性；③公平性。

六、案例分析題

案例背景分析：小王在處理藥品過期問題時，錯誤地將藥品轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用，并未向上級報告，導(dǎo)致患者治療延誤，引發(fā)投訴。

問題解答：

1.問題1：答：①小王未向上級報告藥品過期問題；②小王擅自將藥品轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用；③小王未采取補救措施。

2.問題2：答：①建立藥品管理制度，明確藥品管理流程；②定期檢查藥品效期，及時報廢過期藥品；③加強護理文員培訓(xùn)，提高藥品管理意識；④建立藥品使用登記制度，確保藥品使用可追溯。

3.問題3：答：①護理文員應(yīng)嚴格遵守藥品管理制度；②護理文員應(yīng)定期檢查藥品效期，及時報廢過期藥品；③護理文員應(yīng)加強與醫(yī)生的溝通，確保藥品使用合理；④護理文員應(yīng)提高自身專業(yè)素質(zhì)，提高藥品管理能力。

解析

一、單選題

1.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者投訴處理”模塊內(nèi)容，處理患者投訴時，首先應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并立即向上級匯報，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接向患者解釋并承諾解決問題可能導(dǎo)致后續(xù)處理不當；C選項錯誤，因為要求患者冷靜并等待醫(yī)生處理可能延誤問題解決；D選項錯誤，因為忽略投訴并等待后續(xù)安排可能導(dǎo)致問題惡化。

2.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病歷管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)患者體溫單上有異常數(shù)據(jù)，正確的處理方式是聯(lián)系醫(yī)生確認并記錄在病歷中，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為直接修改體溫單數(shù)據(jù)屬于違規(guī)行為；C選項錯誤，因為將體溫單存檔后不予處理可能導(dǎo)致問題遺漏；D選項錯誤，因為告知患者并要求其自行就醫(yī)不屬于護理文員職責(zé)范圍。

3.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者隱私保護”模塊內(nèi)容，復(fù)印病歷時，必須確保復(fù)印內(nèi)容經(jīng)過患者同意，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為復(fù)印數(shù)量與隱私保護無關(guān)；C選項錯誤，因為復(fù)印范圍應(yīng)嚴格限制在治療相關(guān)記錄；D選項錯誤，因為“已閱”章不屬于隱私保護措施。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出院手續(xù)辦理”模塊內(nèi)容，安排患者出院手續(xù)時，需要核對的關(guān)鍵信息包括患者身份信息、出院醫(yī)囑、藥品費用明細，不包括患者過敏史，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于出院手續(xù)辦理時需要核對的關(guān)鍵信息。

5.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)囑執(zhí)行”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具的藥物劑量與常規(guī)劑量明顯不符，正確的做法是立即聯(lián)系醫(yī)生確認，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為按醫(yī)生醫(yī)囑執(zhí)行可能導(dǎo)致錯誤劑量；C選項錯誤，因為暫緩執(zhí)行醫(yī)囑可能導(dǎo)致患者用藥延誤；D選項錯誤，因為向護士長報告應(yīng)在聯(lián)系醫(yī)生后進行。

6.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊內(nèi)容，護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)遵循的原則包括及時性、完整性、客觀性、準確性，不包括主觀性，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于護理記錄應(yīng)遵循的原則。

7.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者身份識別”模塊內(nèi)容，患者身份識別過程中，護理文員應(yīng)至少核對3項患者信息，因此正確答案為C。A、B、D選項均低于患者身份識別的要求。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)物資管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)某種藥品即將過期，正確的處理方式是立即報廢并記錄在物資管理臺賬，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為轉(zhuǎn)移藥品可能導(dǎo)致其他病區(qū)藥品短缺；C選項錯誤，因為暫緩使用并觀察患者反應(yīng)可能導(dǎo)致藥品過期；D選項錯誤，因為將藥品退回藥房不屬于護理文員職責(zé)范圍。

9.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)遵循的溝通技巧包括耐心傾聽、保持中立態(tài)度、及時反饋，不包括使用專業(yè)術(shù)語，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于護理文員應(yīng)遵循的溝通技巧。

10.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“診療操作協(xié)助”模塊內(nèi)容，協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保熟悉操作流程，因此正確答案為A。B、C、D選項均屬于診療操作協(xié)助時的注意事項，但不是首要確保的內(nèi)容。

11.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)交接班”模塊內(nèi)容，病區(qū)交接班時，護理文員需要重點交接的內(nèi)容包括患者病情變化、醫(yī)囑執(zhí)行情況、病區(qū)物資使用情況，不包括患者經(jīng)濟狀況，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于病區(qū)交接班時需要交接的內(nèi)容。

12.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者費用結(jié)算”模塊內(nèi)容，處理患者費用結(jié)算時，護理文員應(yīng)遵循的原則包括準確性、及時性、公平性，不包括主觀性，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于患者費用結(jié)算應(yīng)遵循的原則。

13.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“檔案管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)檔案內(nèi)容缺失，正確的處理方式是補充相關(guān)記錄并簽名，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為將檔案存檔后不予處理可能導(dǎo)致檔案不完整；C選項錯誤，因為聯(lián)系患者家屬補充信息可能無法及時獲取信息；D選項錯誤，因為向護士長報告應(yīng)在補充記錄后進行。

14.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理評估”模塊內(nèi)容，協(xié)助進行護理評估時，應(yīng)確保評估內(nèi)容全面、評估結(jié)果客觀，不包括主觀性，因此正確答案為C。A、B、D選項均屬于護理評估應(yīng)確保的內(nèi)容。

15.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)囑執(zhí)行錯誤處理”模塊內(nèi)容，處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時，應(yīng)遵循的程序包括立即停止錯誤操作、向醫(yī)生報告錯誤、記錄錯誤經(jīng)過，不包括忽略錯誤并繼續(xù)執(zhí)行，因此正確答案為D。A、B、C選項均屬于處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時應(yīng)遵循的程序。

16.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊內(nèi)容，撰寫護理記錄時應(yīng)避免使用口語化表達，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于護理記錄中允許使用的內(nèi)容。

17.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者投訴處理”模塊內(nèi)容，處理患者投訴時，應(yīng)首先了解投訴的具體內(nèi)容，因此正確答案為A。B、C、D選項均屬于投訴處理過程中的注意事項，但不是首要了解的內(nèi)容。

18.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)物資管理”模塊內(nèi)容，整理病區(qū)物資時，應(yīng)確保物資先進先出，因此正確答案為B。A、C、D選項均屬于病區(qū)物資管理的注意事項，但不是首要確保的內(nèi)容。

19.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，處理患者咨詢時，應(yīng)確保溝通內(nèi)容準確，因此正確答案為A。B、C、D選項均屬于患者咨詢處理過程中的注意事項，但不是首要確保的內(nèi)容。

20.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“診療操作協(xié)助”模塊內(nèi)容，協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保操作步驟正確，因此正確答案為A。B、C、D選項均屬于診療操作協(xié)助時的注意事項，但不是首要確保的內(nèi)容。

二、多選題

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者投訴處理”模塊內(nèi)容，處理患者投訴時，需要遵循的步驟包括認真傾聽投訴內(nèi)容、聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理、向患者解釋投訴處理流程、記錄投訴內(nèi)容并跟進處理結(jié)果，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為忽略投訴并等待后續(xù)安排可能導(dǎo)致問題惡化。

22.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病歷管理”模塊內(nèi)容，整理病區(qū)病歷時，需要重點核對的內(nèi)容包括患者基本信息、治療過程記錄、藥品使用情況、患者費用明細、患者過敏史，因此正確答案為ABCDE。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)囑執(zhí)行”模塊內(nèi)容，處理醫(yī)囑時，需要遵循的原則包括準確執(zhí)行醫(yī)囑、及時反饋醫(yī)囑執(zhí)行情況、拒絕執(zhí)行不合理醫(yī)囑、記錄醫(yī)囑執(zhí)行過程，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為忽略醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果可能導(dǎo)致醫(yī)囑無法有效執(zhí)行。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊內(nèi)容，撰寫護理記錄時應(yīng)遵循的原則包括及時性、完整性、客觀性、準確性，不包括主觀性，因此正確答案為ABCE。

25.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者費用結(jié)算”模塊內(nèi)容，處理患者費用結(jié)算時，需要核對的內(nèi)容包括患者身份信息、醫(yī)療費用明細、報銷政策、支付方式，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為患者經(jīng)濟狀況與費用結(jié)算核對無關(guān)。

26.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理評估”模塊內(nèi)容，協(xié)助進行護理評估時，需要關(guān)注的內(nèi)容包括患者生命體征、患者心理狀態(tài)、患者治療需求，因此正確答案為ABD。C、E選項均不屬于護理評估的關(guān)注內(nèi)容。

27.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)囑執(zhí)行錯誤處理”模塊內(nèi)容，處理醫(yī)囑執(zhí)行錯誤時，需要采取的措施包括立即停止錯誤操作、向醫(yī)生報告錯誤、記錄錯誤經(jīng)過，因此正確答案為ABC。D選項錯誤，因為忽略錯誤并繼續(xù)執(zhí)行可能導(dǎo)致更嚴重的后果；E選項錯誤，因為聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理應(yīng)在報告醫(yī)生后進行。

28.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊內(nèi)容，撰寫護理記錄時應(yīng)避免使用口語化表達、主觀描述，因此正確答案為ABCD。E選項錯誤，因為客觀描述是護理記錄的基本要求。

29.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者投訴處理”模塊內(nèi)容，處理患者投訴時，需要了解的內(nèi)容包括投訴的具體內(nèi)容、投訴者的情緒狀態(tài)，因此正確答案為AB。C、D、E選項均屬于投訴處理過程中的注意事項，但不是首要了解的內(nèi)容。

30.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)物資管理”模塊內(nèi)容，整理病區(qū)物資時，需要確保的內(nèi)容包括物資擺放整齊、物資先進先出、物資分類存放、物資數(shù)量準確、物資質(zhì)量完好，因此正確答案為ABCDE。

三、判斷題

31.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者投訴處理”模塊內(nèi)容，處理患者投訴時，應(yīng)首先記錄投訴內(nèi)容并立即向上級匯報，而不是向患者解釋并承諾解決問題，因此本題說法錯誤。

32.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病歷管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)患者體溫單上有異常數(shù)據(jù)，正確的處理方式是聯(lián)系醫(yī)生確認并記錄在病歷中，而不是直接修改體溫單數(shù)據(jù)，因此本題說法錯誤。

33.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者隱私保護”模塊內(nèi)容，復(fù)印病歷時，必須確保復(fù)印內(nèi)容經(jīng)過患者同意，因此本題說法正確。

34.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出院手續(xù)辦理”模塊內(nèi)容，安排患者出院手續(xù)時，需要核對的關(guān)鍵信息包括患者身份信息、出院醫(yī)囑、藥品費用明細，患者過敏史不屬于出院手續(xù)辦理時需要核對的關(guān)鍵信息，因此本題說法錯誤。

35.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)囑執(zhí)行”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具的藥物劑量與常規(guī)劑量明顯不符，正確的做法是立即聯(lián)系醫(yī)生確認，而不是按醫(yī)生醫(yī)囑執(zhí)行，因此本題說法錯誤。

36.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊內(nèi)容，護理文員在撰寫護理記錄時，應(yīng)遵循的原則包括及時性、完整性、客觀性、準確性，不包括主觀性，因此本題說法正確。

37.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者身份識別”模塊內(nèi)容，患者身份識別過程中，護理文員應(yīng)至少核對2項患者信息，因此本題說法正確。

38.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)物資管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)某種藥品即將過期，正確的處理方式是立即報廢并記錄在物資管理臺賬，而不是轉(zhuǎn)移至其他病區(qū)使用，因此本題說法錯誤。

39.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“溝通技巧”模塊內(nèi)容，處理患者咨詢時，護理文員應(yīng)遵循的溝通技巧包括耐心傾聽、保持中立態(tài)度、及時反饋，不包括使用專業(yè)術(shù)語，因此本題說法錯誤。

40.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“診療操作協(xié)助”模塊內(nèi)容，協(xié)助醫(yī)生進行診療操作時，應(yīng)確保穿戴無菌手套，因此本題說法正確。

41.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病區(qū)交接班”模塊內(nèi)容，病區(qū)交接班時，護理文員需要重點交接的內(nèi)容包括患者病情變化、醫(yī)囑執(zhí)行情況、病區(qū)物資使用情況，患者經(jīng)濟狀況不屬于病區(qū)交接班時需要交接的內(nèi)容，因此本題說法正確。

42.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“患者費用結(jié)算”模塊內(nèi)容，處理患者費用結(jié)算時，應(yīng)遵循的原則包括準確性、及時性、公平性，不包括主觀性，因此本題說法正確。

43.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“檔案管理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)檔案內(nèi)容缺失，正確的處理方式是補充相關(guān)記錄并簽名，而不是聯(lián)系患者家屬補充信息，因此本題說法錯誤。

44.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理評估”模塊內(nèi)容，協(xié)