第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁萊陽網(wǎng)格員崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.萊陽市網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處居民樓存在消防通道堵塞現(xiàn)象，首先應(yīng)采取的措施是（______）。

A.立即拍照記錄，并上報至社區(qū)居委會

B.堅持居民意見，暫緩上報

C.自行清理消防通道

D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處理

______

2.網(wǎng)格員在開展“平安萊陽”宣傳活動時，下列哪項內(nèi)容不屬于宣傳重點？（______）

A.普及反詐騙知識

B.介紹萊陽市政府最新政策

C.展示網(wǎng)格員工作日常

D.組織居民進(jìn)行消防演練

______

3.根據(jù)《萊陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每季度至少走訪轄區(qū)內(nèi)居民多少戶？（______）

A.20戶

B.30戶

C.40戶

D.50戶

______

4.在處理居民矛盾糾紛時，萊陽網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（______）。

A.快速解決，避免拖延

B.立場公正，依法調(diào)解

C.優(yōu)先安撫情緒，忽略事實

D.直接上報，由上級部門處理

______

5.網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)路燈損壞，正確的處理流程是（______）。

A.自行維修路燈

B.告知居民等待市政部門維修

C.記錄問題并上報至街道辦協(xié)調(diào)解決

D.要求居民自行申請維修

______

6.萊陽市網(wǎng)格員工作考核中，哪項內(nèi)容不屬于量化指標(biāo)？（______）

A.居民走訪次數(shù)

B.矛盾糾紛調(diào)解成功率

C.社區(qū)活動參與人數(shù)

D.個人工作總結(jié)撰寫質(zhì)量

______

7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違章建筑，正確的做法是（______）。

A.立即拆除違章建筑

B.拍照記錄并上報至住建部門

C.與居民協(xié)商自行拆除

D.忽略該問題，繼續(xù)巡查

______

8.在開展“健康萊陽”活動中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)放防疫宣傳資料，以下哪項內(nèi)容不屬于宣傳范圍？（______）

A.咳嗽噴嚏禮儀

B.傳染病疫苗接種指南

C.小區(qū)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)

D.食品安全檢測方法

______

9.萊陽市網(wǎng)格員的工作職責(zé)中，不包括（______）。

A.協(xié)助開展人口普查

B.組織居民進(jìn)行廣場舞比賽

C.調(diào)解鄰里停車糾紛

D.監(jiān)督企業(yè)安全生產(chǎn)情況

______

10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（______）。

A.保護(hù)現(xiàn)場，等待警方到達(dá)

B.迅速上報，協(xié)調(diào)多方資源

C.安撫當(dāng)事人情緒，避免沖突升級

D.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過

______

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.萊陽市網(wǎng)格員的工作內(nèi)容主要包括（______）。

A.社情民意收集

B.黨務(wù)政策宣傳

C.社區(qū)環(huán)境整治

D.鄰里糾紛調(diào)解

E.小區(qū)電商帶貨直播

______

12.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)注意哪些事項？（______）

A.準(zhǔn)時到崗，攜帶工作證件

B.主動詢問居民需求，耐心傾聽

C.避免談?wù)搨€人隱私話題

D.及時記錄走訪內(nèi)容，歸檔備查

E.對居民提出的問題承諾立即解決

______

13.根據(jù)《萊陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)包括（______）。

A.工作態(tài)度積極性

B.居民滿意度評分

C.任務(wù)完成時效性

D.工作創(chuàng)新性

E.個人學(xué)歷背景

______

14.在處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（______）。

A.保持中立，客觀公正

B.及時響應(yīng)，限時反饋

C.逐級上報，避免越級處理

D.耐心溝通，尋求最佳解決方案

E.收受投訴人財物，快速辦理

______

15.萊陽市網(wǎng)格員在開展“平安萊陽”宣傳時，可利用的渠道包括（______）。

A.社區(qū)公告欄張貼海報

B.微信群發(fā)布安全提示

C.組織居民觀看警示視頻

D.上門講解防范知識

E.舉辦反詐騙知識競賽

______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.萊陽市網(wǎng)格員的工作服裝必須統(tǒng)一穿著，不得私自更改樣式。（______）

17.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以要求居民提供個人身份證件進(jìn)行登記。（______）

18.網(wǎng)格員有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（______）

19.萊陽市網(wǎng)格員的工作考核結(jié)果直接影響其績效工資。（______）

20.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以自行決定是否上報上級部門。（______）

21.網(wǎng)格員的工作報告需每月提交至街道辦，不得拖延。（______）

22.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以偏袒任何一方。（______）

23.萊陽市網(wǎng)格員的工作內(nèi)容僅限于社區(qū)內(nèi)部事務(wù)。（______）

24.網(wǎng)格員在開展“健康萊陽”活動時，可以售賣防疫用品獲利。（______）

25.網(wǎng)格員的工作檔案需長期保存，以備后續(xù)查閱。（______）

______

四、填空題（共15分，每空1分）

26.萊陽市網(wǎng)格員的工作宗旨是“________、________、________”。

27.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即上報至________部門。

28.網(wǎng)格員的工作考核分為________、________、________三個等級。

29.在處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循“________、________、________”的原則。

30.萊陽市網(wǎng)格員的工作記錄需使用________填寫，確保字跡工整、內(nèi)容完整。

31.網(wǎng)格員在開展“平安萊陽”宣傳時，重點內(nèi)容包括________、________、________等。

32.網(wǎng)格員的工作檔案應(yīng)存放在________，由專人保管。

33.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)主動詢問________、________、________等情況。

34.萊陽市網(wǎng)格員的工作考核周期為________，每季度進(jìn)行一次評估。

35.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先確保________，并盡快________。

______

五、簡答題（共25分）

36.簡述萊陽市網(wǎng)格員的工作職責(zé)及其重要性。（5分）

______

37.結(jié)合實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何有效開展“健康萊陽”宣傳活動？（5分）

______

38.在處理居民矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)注意哪些要點？（5分）

______

39.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要立即上報？（5分）

______

40.如何提升萊陽市網(wǎng)格員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？（5分）

______

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某日，萊陽市某小區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時接到居民張女士投訴，稱其樓上鄰居李先生經(jīng)常深夜播放音樂，噪音嚴(yán)重干擾其休息。張女士多次上門溝通，李先生態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕降低音量。小王到場后發(fā)現(xiàn)，李先生確實存在噪音擾民行為，但聲稱“只是偶爾播放，并非故意”。

問題：

1.小王應(yīng)如何處理此事？（6分）

2.分析該案例中可能出現(xiàn)的后續(xù)問題，并提出預(yù)防措施。（6分）

3.總結(jié)該案例對網(wǎng)格員工作的啟示。（3分）

______

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《萊陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第8條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即拍照記錄并上報社區(qū)居委會協(xié)調(diào)處理，而非自行行動或等待相關(guān)部門。B選項錯誤，需堅持居民意見與法規(guī)不符；C選項錯誤，網(wǎng)格員非專業(yè)維修人員；D選項錯誤，應(yīng)先上報再協(xié)調(diào)。

2.E

解析：宣傳活動重點應(yīng)圍繞反詐騙、政策普及、矛盾調(diào)解等民生服務(wù)內(nèi)容，電商帶貨不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范疇。A、B、C均為萊陽市網(wǎng)格員工作重點。

3.B

解析：根據(jù)《萊陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第5條，網(wǎng)格員每季度至少走訪30戶居民，確保信息掌握全面。A、C、D均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.B

解析：調(diào)解糾紛的核心原則是依法公正，避免主觀偏見或拖延處理。A選項錯誤，快速解決需以事實為依據(jù)；C選項錯誤，忽略事實會導(dǎo)致矛盾激化；D選項錯誤，應(yīng)積極介入而非回避。

5.C

解析：路燈屬于市政設(shè)施，網(wǎng)格員職責(zé)是上報協(xié)調(diào)，非自行維修。A選項錯誤，無權(quán)維修；B選項錯誤，需上報處理；D選項錯誤，應(yīng)由市政部門負(fù)責(zé)。

6.D

解析：量化指標(biāo)包括走訪次數(shù)、調(diào)解成功率等可量化數(shù)據(jù)，個人總結(jié)質(zhì)量屬于主觀評價。A、B、C均為量化指標(biāo)。

7.B

解析：網(wǎng)格員職責(zé)是上報，非直接拆除。A選項錯誤，無權(quán)拆除；C選項錯誤，需上報處理；D選項錯誤，應(yīng)履行上報義務(wù)。

8.C

解析：“健康萊陽”活動側(cè)重防疫宣傳，垃圾分類屬于社區(qū)環(huán)境管理范疇。A、B、D均為活動內(nèi)容。

9.D

解析：網(wǎng)格員協(xié)助人口普查、調(diào)解糾紛、組織社區(qū)活動均屬于職責(zé)范圍，監(jiān)督企業(yè)安全生產(chǎn)需由相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

10.B

解析：突發(fā)事件需迅速上報，協(xié)調(diào)多方資源是關(guān)鍵步驟。A選項錯誤，應(yīng)先上報；C選項錯誤，安撫情緒需以解決問題為前提；D選項錯誤，記錄需及時但優(yōu)先上報。

二、多選題

11.ABCD

解析：網(wǎng)格員工作內(nèi)容涵蓋社情民意收集、政策宣傳、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等，E選項不屬于職責(zé)范疇。

12.ABCD

解析：走訪時應(yīng)準(zhǔn)時、主動溝通、避免涉及隱私、記錄內(nèi)容，E選項錯誤，需根據(jù)實際情況解決，不可承諾所有問題立即解決。

13.ABC

解析：考核標(biāo)準(zhǔn)包括工作態(tài)度、居民滿意度、任務(wù)時效性，學(xué)歷背景不屬于考核指標(biāo)。

14.ABD

解析：調(diào)解糾紛需中立、及時、公正溝通，E選項收受財物屬于違規(guī)行為。

15.ABCDE

解析：宣傳渠道包括公告欄、微信群、視頻、上門講解、競賽等多元化方式。

三、判斷題

16.√

17.×

解析：網(wǎng)格員無權(quán)要求居民提供身份證件，需遵守隱私保護(hù)規(guī)定。

18.√

19.√

20.×

解析：突發(fā)事件需及時上報，不可自行決定。

21.√

22.×

解析：調(diào)解糾紛必須中立，不得偏袒。

23.×

解析：網(wǎng)格員工作內(nèi)容包括協(xié)助相關(guān)部門，非僅限社區(qū)內(nèi)部。

24.×

解析：售賣防疫用品獲利屬于違規(guī)行為。

25.√

四、填空題

26.服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定

27.市場監(jiān)管

28.優(yōu)秀、合格、不合格

29.公正、及時、溝通

30.工作手冊

31.反詐騙宣傳、政策解讀、安全防范

32.社區(qū)檔案室

33.居民需求、困難訴求、意見建議

34.季度

35.居民安全、上報情況

五、簡答題

36.答：

①職責(zé)：收集社情民意、宣傳政策法規(guī)、協(xié)助矛盾調(diào)解、排查安全隱患等。

②重要性：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，通過日常巡查和服務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升政府服務(wù)效率，增強(qiáng)居民滿意度。

37.答：

①選擇合適時間（如傍晚或周末）開展宣傳；

②利用多媒體渠道（海報、微信群、短視頻）；

③組織互動活動（如知識問答、案例分享）；

④強(qiáng)調(diào)居民參與（如邀請居民現(xiàn)身說法）。

38.答：

①保持中立，不偏袒任何一方；

②認(rèn)真傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息；

③引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同點；

④必要時上報社區(qū)或相關(guān)部門協(xié)助。

39.答：

①違章建筑；

②消防安全隱患；

③環(huán)境污染問題；

④突發(fā)安全事故（如火災(zāi)、斗毆）。

40.答：

①加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；

②優(yōu)化考核機(jī)制，激勵積