工控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.1編制目的

為有效規(guī)范工控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，最大限度減少因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、人為誤操作等造成的工業(yè)生產(chǎn)中斷、設(shè)備損壞及數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)連續(xù)性、控制系統(tǒng)的可靠運(yùn)行及人員安全，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責(zé)分工和處置措施，特制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》《GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》及國(guó)家相關(guān)工控安全管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合工業(yè)企業(yè)工控網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況制定。

1.3適用范圍

本預(yù)案適用于工業(yè)企業(yè)涉及工業(yè)控制系統(tǒng)（包括DCS、PLC、SCADA、MES、ERT系統(tǒng)等）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、控制設(shè)備、通信協(xié)議及數(shù)據(jù)安全的突發(fā)事件應(yīng)急處置，涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻擊（如病毒感染、勒索軟件、拒絕服務(wù)攻擊）、設(shè)備故障（如控制器宕機(jī)、通信中斷）、配置錯(cuò)誤（如策略誤配置、參數(shù)異常）及物理安全事件（如線路損壞、斷電）等場(chǎng)景。

1.4工作原則

（1）預(yù)防為主，常備不懈：強(qiáng)化工控網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與隱患排查，落實(shí)安全防護(hù)措施，降低突發(fā)事件發(fā)生概率。

（2）快速響應(yīng)，協(xié)同處置：建立高效應(yīng)急指揮機(jī)制，明確各部門(mén)職責(zé)，確保事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)，多方協(xié)同開(kāi)展處置。

（3）保障優(yōu)先，最小影響：優(yōu)先保障生產(chǎn)安全和控制系統(tǒng)穩(wěn)定，采取隔離、切換等措施，最大限度減少對(duì)生產(chǎn)連續(xù)性的影響。

（4）持續(xù)改進(jìn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化：定期組織應(yīng)急演練，評(píng)估預(yù)案有效性，根據(jù)演練結(jié)果及實(shí)際事件處置情況及時(shí)修訂完善預(yù)案。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是工控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處置的最高決策機(jī)構(gòu)，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管生產(chǎn)、安全、技術(shù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、信息技術(shù)部、安全管理部、設(shè)備管理部、人力資源部等部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全管理部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)和預(yù)案具體實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮工控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，研究決定應(yīng)急處置中的重大問(wèn)題，如啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別、調(diào)配應(yīng)急資源、批準(zhǔn)應(yīng)急處置方案等；負(fù)責(zé)與政府主管部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、外部應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)上報(bào)事件進(jìn)展和處置結(jié)果；組織事后調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行例會(huì)制度，每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，分析工控網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，研究部署預(yù)防措施；在突發(fā)事件發(fā)生后，立即轉(zhuǎn)為應(yīng)急指揮狀態(tài)，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。

2.2專項(xiàng)工作組

為高效開(kāi)展應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立五個(gè)專項(xiàng)工作組，分別承擔(dān)技術(shù)研判、應(yīng)急處置、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、信息報(bào)送和后勤保障等職責(zé)。各工作組由相關(guān)部門(mén)骨干人員組成，明確組長(zhǎng)和成員分工，確保責(zé)任落實(shí)到人。

2.2.1技術(shù)研判組

技術(shù)研判組由信息技術(shù)部、安全管理部及外部技術(shù)專家組成，組長(zhǎng)由信息技術(shù)部經(jīng)理?yè)?dān)任。其主要職責(zé)是：在突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間對(duì)事件性質(zhì)、原因、影響范圍進(jìn)行技術(shù)分析，判斷事件類型（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、配置錯(cuò)誤等）；評(píng)估事件對(duì)工控系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測(cè)事件可能造成的后果；制定技術(shù)處置方案，提出系統(tǒng)隔離、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等技術(shù)措施建議；跟蹤事件處置過(guò)程中的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整處置策略；參與事件調(diào)查，形成技術(shù)分析報(bào)告，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

2.2.2應(yīng)急處置組

應(yīng)急處置組由信息技術(shù)部、設(shè)備管理部及相關(guān)運(yùn)維人員組成，組長(zhǎng)由信息技術(shù)部運(yùn)維主管擔(dān)任。其主要職責(zé)是：根據(jù)技術(shù)研判組制定的處置方案，具體執(zhí)行應(yīng)急處置操作，包括受感染設(shè)備的隔離、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的斷開(kāi)、系統(tǒng)的重啟與恢復(fù)、漏洞補(bǔ)丁的安裝等；負(fù)責(zé)工控網(wǎng)絡(luò)的臨時(shí)搭建和切換，保障核心生產(chǎn)系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行；在處置過(guò)程中，詳細(xì)記錄操作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)狀態(tài)等信息，確保處置過(guò)程的可追溯性；配合技術(shù)研判組進(jìn)行漏洞驗(yàn)證和系統(tǒng)測(cè)試，確保處置后系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

2.2.3生產(chǎn)協(xié)調(diào)組

生產(chǎn)協(xié)調(diào)組由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、調(diào)度中心及各車間負(fù)責(zé)人組成，組長(zhǎng)由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理?yè)?dān)任。其主要職責(zé)是：評(píng)估突發(fā)事件對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度方案，必要時(shí)啟動(dòng)臨時(shí)生產(chǎn)流程；協(xié)調(diào)各生產(chǎn)車間與應(yīng)急處置組的配合，確保在系統(tǒng)恢復(fù)期間的人員安全和設(shè)備穩(wěn)定；負(fù)責(zé)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的備份與核對(duì)，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤；在事件處置結(jié)束后，組織恢復(fù)生產(chǎn)，逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，并將生產(chǎn)恢復(fù)情況及時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.2.4信息報(bào)送組

信息報(bào)送組由辦公室、安全管理部及公關(guān)專員組成，組長(zhǎng)由辦公室主任擔(dān)任。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)事件信息的收集、整理和匯總，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；按照規(guī)定時(shí)限和格式，向政府主管部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送事件進(jìn)展和處置情況；統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)媒體和社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播；負(fù)責(zé)應(yīng)急會(huì)議的記錄和紀(jì)要整理，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和工作部署；建立信息報(bào)送臺(tái)賬，記錄信息報(bào)送的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容和反饋情況。

2.2.5后勤保障組

后勤保障組由人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部及采購(gòu)部組成，組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理，包括備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、應(yīng)急電源、通訊設(shè)備等，確保應(yīng)急物資隨時(shí)可用；協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛的調(diào)度，保障應(yīng)急處置人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；負(fù)責(zé)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)和撥付，為應(yīng)急處置工作提供資金支持；做好應(yīng)急處置人員的后勤服務(wù)，包括餐飲、住宿、醫(yī)療等，保障人員精力充沛；配合應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做好應(yīng)急演練的組織工作，包括場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員協(xié)調(diào)等。

2.3現(xiàn)場(chǎng)處置小組

現(xiàn)場(chǎng)處置小組是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置力量，由事發(fā)單位負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、安全員及操作人員組成，組長(zhǎng)由事發(fā)單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其主要職責(zé)是：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，初步判斷事件性質(zhì)和影響范圍，采取初步控制措施，如切斷異常網(wǎng)絡(luò)連接、停止受影響設(shè)備的運(yùn)行等；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞，為后續(xù)調(diào)查提供條件；及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作組報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，接受指令并執(zhí)行；協(xié)助技術(shù)研判組和應(yīng)急處置組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，如提供設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、系統(tǒng)配置信息等；在處置過(guò)程中，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員安全，確保不發(fā)生次生安全事故。

現(xiàn)場(chǎng)處置小組實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保在突發(fā)事件發(fā)生后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。值班人員需熟悉工控網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備分布和應(yīng)急處置流程，配備必要的應(yīng)急工具和通訊設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)處置完成后，需向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交現(xiàn)場(chǎng)處置報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)、處置措施、遺留問(wèn)題及改進(jìn)建議。

2.4外部協(xié)作單位

工控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置往往需要外部專業(yè)力量的支持，企業(yè)需建立與外部協(xié)作單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確協(xié)作內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式。外部協(xié)作單位主要包括政府主管部門(mén)（如工業(yè)和信息化局、應(yīng)急管理局）、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)）、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商、設(shè)備廠商、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。

與政府主管部門(mén)和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)作，主要是在事件發(fā)生后及時(shí)上報(bào)情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督，配合開(kāi)展調(diào)查工作；與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商的協(xié)作，是在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，請(qǐng)求提供漏洞分析、攻擊溯源、安全加固等服務(wù)；與設(shè)備廠商的協(xié)作，是在設(shè)備故障時(shí)，請(qǐng)求提供設(shè)備維修、備件供應(yīng)和技術(shù)支持；與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)的協(xié)作，是在事件超出企業(yè)處置能力時(shí)，請(qǐng)求專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍支援；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，是在發(fā)生人員傷害時(shí)，請(qǐng)求醫(yī)療救援和救治。

企業(yè)需建立外部協(xié)作單位通訊錄，定期更新聯(lián)系方式，并與關(guān)鍵協(xié)作單位簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，定期組織與外部協(xié)作單位的聯(lián)合演練，檢驗(yàn)協(xié)作機(jī)制的有效性，提高協(xié)同處置能力。

三、預(yù)防與監(jiān)測(cè)機(jī)制

3.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分級(jí)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是工控網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的基礎(chǔ)工作，需定期開(kāi)展并動(dòng)態(tài)更新。企業(yè)應(yīng)建立覆蓋全工控網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)清單，明確網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、通信協(xié)議等關(guān)鍵信息。采用定性與定量相結(jié)合的方法，識(shí)別潛在威脅源，包括外部攻擊（如黑客入侵、惡意軟件傳播）、內(nèi)部威脅（如誤操作、權(quán)限濫用）、自然因素（如雷擊、斷電）及設(shè)備故障（如硬件老化、軟件缺陷）。

根據(jù)資產(chǎn)重要性、漏洞嚴(yán)重性及威脅可能性，將風(fēng)險(xiǎn)劃分為四級(jí)：一級(jí)（極高風(fēng)險(xiǎn)）可能導(dǎo)致生產(chǎn)中斷、設(shè)備損毀或安全事故；二級(jí)（高風(fēng)險(xiǎn)）可能影響生產(chǎn)效率或數(shù)據(jù)完整性；三級(jí)（中風(fēng)險(xiǎn)）可能造成局部功能異常；四級(jí)（低風(fēng)險(xiǎn)）僅涉及輕微性能下降。針對(duì)不同級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定差異化管控策略，一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)需立即整改并專項(xiàng)督辦，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)限期解決，三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)納入常規(guī)維護(hù)計(jì)劃。

3.2安全防護(hù)體系

構(gòu)建縱深防御體系，覆蓋物理層、網(wǎng)絡(luò)層、主機(jī)層、應(yīng)用層及數(shù)據(jù)層。物理層實(shí)施門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控及環(huán)境溫濕度控制，防止未授權(quán)接觸設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)層部署工業(yè)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）及工業(yè)協(xié)議深度檢測(cè)設(shè)備，過(guò)濾異常流量并阻斷惡意指令；主機(jī)層加固操作系統(tǒng)及控制軟件，關(guān)閉非必要端口，定期更新補(bǔ)?。粦?yīng)用層采用白名單機(jī)制，僅允許授權(quán)程序運(yùn)行；數(shù)據(jù)層實(shí)施數(shù)據(jù)加密與備份，確保生產(chǎn)參數(shù)、歷史記錄等關(guān)鍵信息的安全。

針對(duì)工業(yè)控制系統(tǒng)的特殊性，重點(diǎn)防護(hù)現(xiàn)場(chǎng)控制層（如PLC、RTU）與監(jiān)控層（如SCADA、DCS）。在控制層與監(jiān)控層之間部署單向網(wǎng)閘或安全隔離裝置，禁止反向數(shù)據(jù)傳輸；對(duì)OPC、Modbus等工業(yè)協(xié)議進(jìn)行深度解析，識(shí)別并攔截異常指令；在工程師站與操作站之間設(shè)置訪問(wèn)控制，限制工程師站的遠(yuǎn)程登錄權(quán)限。

3.3日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警

建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，整合日志審計(jì)、流量分析、行為監(jiān)控等數(shù)據(jù)源。日志審計(jì)系統(tǒng)需采集設(shè)備運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、應(yīng)用系統(tǒng)日志及安全設(shè)備日志，留存時(shí)間不少于180天；流量分析系統(tǒng)通過(guò)鏡像交換機(jī)端口捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，分析通信模式、協(xié)議類型及數(shù)據(jù)包特征；行為監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控終端操作行為，記錄敏感指令執(zhí)行、文件修改等操作。

設(shè)立三級(jí)預(yù)警機(jī)制：一級(jí)預(yù)警（紅色）針對(duì)已確認(rèn)的攻擊行為或系統(tǒng)故障，需立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；二級(jí)預(yù)警（橙色）針對(duì)可疑攻擊或重大異常，需技術(shù)研判組介入分析；三級(jí)預(yù)警（黃色）針對(duì)輕微異常，需運(yùn)維人員核查處理。預(yù)警閾值根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及行業(yè)基準(zhǔn)設(shè)定，例如網(wǎng)絡(luò)流量突增200%、非授權(quán)訪問(wèn)嘗試超過(guò)5次/分鐘等。

3.4應(yīng)急預(yù)案演練

每半年組織一次綜合性應(yīng)急演練，每年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)演練（如網(wǎng)絡(luò)攻擊處置、系統(tǒng)故障恢復(fù)）。演練場(chǎng)景設(shè)計(jì)需貼近實(shí)際，例如模擬某車間PLC遭勒索軟件攻擊、SCADA服務(wù)器宕機(jī)、主控網(wǎng)絡(luò)中斷等典型事件。演練過(guò)程分為啟動(dòng)響應(yīng)、技術(shù)處置、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、恢復(fù)驗(yàn)證四個(gè)階段，檢驗(yàn)各工作組的協(xié)同效率及預(yù)案可行性。

演練后需進(jìn)行效果評(píng)估，重點(diǎn)檢查響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)標(biāo)（如一級(jí)預(yù)警需在10分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)）、處置措施是否有效、生產(chǎn)恢復(fù)是否及時(shí)。評(píng)估結(jié)果形成報(bào)告，明確改進(jìn)項(xiàng)并納入預(yù)案修訂計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)參演人員進(jìn)行考核，確保其熟練掌握應(yīng)急流程及操作技能。

3.5物理與環(huán)境安全

工控機(jī)房及控制室實(shí)施嚴(yán)格的物理防護(hù)措施：門(mén)禁系統(tǒng)采用“刷卡+密碼+生物識(shí)別”三重認(rèn)證，記錄所有進(jìn)出人員信息；視頻監(jiān)控覆蓋設(shè)備區(qū)、操作區(qū)及通道，保存時(shí)間不少于90天；配備備用電源（UPS）及柴油發(fā)電機(jī)，確保斷電后持續(xù)供電2小時(shí)以上；空調(diào)系統(tǒng)具備冗余設(shè)計(jì)，維持溫度18-27℃、濕度40%-60%的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

防范電磁干擾，控制室遠(yuǎn)離強(qiáng)電設(shè)備、變頻器等干擾源；網(wǎng)絡(luò)線纜采用屏蔽雙絞線或光纖，并遠(yuǎn)離動(dòng)力電纜；關(guān)鍵設(shè)備安裝防雷裝置，定期檢測(cè)接地電阻（要求小于4Ω）。建立巡檢制度，每日檢查機(jī)房溫濕度、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及消防設(shè)施，每月測(cè)試備用電源切換功能。

3.6人員管理與培訓(xùn)

實(shí)施最小權(quán)限原則，根據(jù)崗位職責(zé)分配系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，定期審計(jì)權(quán)限使用情況；簽訂保密協(xié)議，禁止攜帶個(gè)人設(shè)備接入工控網(wǎng)絡(luò)；建立離崗離職流程，及時(shí)回收賬號(hào)權(quán)限及密鑰。

開(kāi)展分層培訓(xùn)：管理層側(cè)重應(yīng)急決策與資源協(xié)調(diào)能力；技術(shù)人員強(qiáng)化漏洞修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等技能；操作人員培訓(xùn)安全操作規(guī)范及應(yīng)急處置流程。培訓(xùn)形式包括課堂講授、實(shí)操演練、案例研討，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)?？己送ㄟ^(guò)后方可上崗，未通過(guò)者需重新培訓(xùn)直至達(dá)標(biāo)。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

4.1事件分級(jí)與響應(yīng)啟動(dòng)

根據(jù)工控網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，將事件劃分為四級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)事件（特別重大）為導(dǎo)致全廠生產(chǎn)中斷、關(guān)鍵設(shè)備損毀或人員傷亡的嚴(yán)重事件，如核心控制系統(tǒng)被勒索軟件加密、主控網(wǎng)絡(luò)癱瘓；二級(jí)事件（重大）為影響主要產(chǎn)線運(yùn)行或造成重要數(shù)據(jù)丟失的事件，如車間級(jí)PLC異常停機(jī)、SCADA服務(wù)器數(shù)據(jù)篡改；三級(jí)事件（較大）為局部功能異?；蜉p微生產(chǎn)波動(dòng)的事件，如單臺(tái)操作站通信中斷、非關(guān)鍵參數(shù)監(jiān)測(cè)失效；四級(jí)事件（一般）為短暫性故障或可快速恢復(fù)的異常，如臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)延遲、單點(diǎn)設(shè)備報(bào)警。

事件發(fā)現(xiàn)后，現(xiàn)場(chǎng)處置小組需在5分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)逐級(jí)上報(bào)。一級(jí)事件由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組直接啟動(dòng)響應(yīng)，二級(jí)事件由專項(xiàng)工作組組長(zhǎng)啟動(dòng)響應(yīng)，三級(jí)事件由技術(shù)研判組啟動(dòng)響應(yīng)，四級(jí)事件由運(yùn)維人員按常規(guī)流程處置。響應(yīng)啟動(dòng)后，信息報(bào)送組需在15分鐘內(nèi)完成首次信息上報(bào)，內(nèi)容包括事件類型、影響范圍、已采取措施及初步影響評(píng)估。

4.2初步處置與隔離措施

現(xiàn)場(chǎng)處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即采取“斷、隔、控”三步法控制事態(tài)。斷指切斷異常連接，對(duì)疑似感染設(shè)備立即物理斷網(wǎng)（拔除網(wǎng)線或關(guān)閉端口），防止攻擊擴(kuò)散；隔離指限制受影響區(qū)域，通過(guò)工業(yè)防火墻或VLAN劃分將故障設(shè)備與核心控制網(wǎng)絡(luò)隔離，確保主系統(tǒng)安全；控指控制現(xiàn)場(chǎng)操作，暫停非必要的人工干預(yù)，避免誤操作加劇故障。

技術(shù)研判組同步開(kāi)展溯源分析，檢查設(shè)備日志、網(wǎng)絡(luò)流量及操作記錄，識(shí)別攻擊路徑或故障根源。如發(fā)現(xiàn)病毒傳播，需立即更新終端殺毒軟件特征庫(kù)；若為配置錯(cuò)誤，需比對(duì)歷史配置文件；若為硬件故障，需檢查設(shè)備狀態(tài)指示燈及物理連接。初步處置需在30分鐘內(nèi)完成，并將結(jié)果報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.3技術(shù)處置與系統(tǒng)恢復(fù)

應(yīng)急處置組根據(jù)技術(shù)研判結(jié)果，執(zhí)行針對(duì)性處置方案。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件采取“清、修、防”措施：清指清除惡意代碼，使用離線殺毒工具掃描受感染設(shè)備；修指修復(fù)漏洞，安裝廠商補(bǔ)丁或安全加固補(bǔ)丁；防指部署防護(hù)手段，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)增加入侵防御規(guī)則。系統(tǒng)故障事件采取“備、切、測(cè)”步驟：備指啟用備份數(shù)據(jù)，從備份系統(tǒng)恢復(fù)核心參數(shù)；切指切換至備用系統(tǒng)，啟動(dòng)冗余控制器或備用服務(wù)器；測(cè)指驗(yàn)證功能完整性，模擬生產(chǎn)工況測(cè)試控制邏輯。

生產(chǎn)協(xié)調(diào)組同步調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先保障關(guān)鍵工序。若控制系統(tǒng)無(wú)法恢復(fù)，啟動(dòng)手動(dòng)操作預(yù)案，由熟練操作員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)儀表維持最低安全運(yùn)行狀態(tài)。技術(shù)處置需在2小時(shí)內(nèi)完成核心系統(tǒng)恢復(fù)，4小時(shí)內(nèi)完成全系統(tǒng)功能驗(yàn)證。處置過(guò)程需全程記錄，包括操作時(shí)間、人員、步驟及系統(tǒng)狀態(tài)變化。

4.4事后調(diào)查與改進(jìn)

事件處置完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織專項(xiàng)調(diào)查組，開(kāi)展“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五要素分析。人員方面核查操作記錄與權(quán)限合規(guī)性；設(shè)備方面檢查硬件狀態(tài)與維護(hù)日志；方法方面評(píng)估應(yīng)急預(yù)案有效性；環(huán)境方面分析供電、溫濕度等外部因素。調(diào)查需在72小時(shí)內(nèi)形成報(bào)告，明確事件直接原因、根本原因及責(zé)任歸屬。

基于調(diào)查結(jié)果，實(shí)施“改、訓(xùn)、制”改進(jìn)措施。改指整改技術(shù)缺陷，如升級(jí)老舊設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；訓(xùn)指強(qiáng)化人員能力，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)；制指完善管理制度，修訂操作規(guī)范或增加審計(jì)規(guī)則。重大事件需在15個(gè)工作日內(nèi)完成整改閉環(huán)，并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入企業(yè)安全知識(shí)庫(kù)。

4.5響應(yīng)終止與恢復(fù)驗(yàn)證

當(dāng)系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行24小時(shí)無(wú)異常、生產(chǎn)指標(biāo)恢復(fù)正常、所有漏洞修復(fù)完成時(shí)，由技術(shù)研判組提出終止響應(yīng)建議，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后終止響應(yīng)。終止后需開(kāi)展三級(jí)驗(yàn)證：一級(jí)驗(yàn)證為功能測(cè)試，模擬典型工況檢查控制邏輯；二級(jí)驗(yàn)證為壓力測(cè)試，模擬高負(fù)載運(yùn)行檢驗(yàn)系統(tǒng)穩(wěn)定性；三級(jí)驗(yàn)證為安全測(cè)試，執(zhí)行滲透測(cè)試驗(yàn)證防護(hù)有效性。

驗(yàn)證通過(guò)后，生產(chǎn)協(xié)調(diào)組組織逐步恢復(fù)生產(chǎn)，優(yōu)先啟動(dòng)關(guān)鍵產(chǎn)線，每2小時(shí)監(jiān)測(cè)一次運(yùn)行參數(shù)。信息報(bào)送組向監(jiān)管部門(mén)提交事件處置報(bào)告，包括事件經(jīng)過(guò)、處置措施、影響評(píng)估及改進(jìn)計(jì)劃。后勤保障組回收應(yīng)急物資，補(bǔ)充消耗設(shè)備，確保應(yīng)急資源持續(xù)可用。

五、應(yīng)急保障措施

5.1應(yīng)急資源管理

5.1.1物資儲(chǔ)備

企業(yè)需建立工控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備關(guān)鍵設(shè)備、工具和耗材，確保在突發(fā)事件中快速調(diào)配。物資清單包括備用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻等核心設(shè)備，數(shù)量覆蓋核心節(jié)點(diǎn)的20%冗余；配備工業(yè)級(jí)UPS電源、柴油發(fā)電機(jī)，保障斷電后持續(xù)供電至少4小時(shí)；存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、萬(wàn)用表、線纜等工具，用于現(xiàn)場(chǎng)故障排查；備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)如移動(dòng)硬盤(pán)、磁帶，定期更新備份內(nèi)容。物資庫(kù)設(shè)置在獨(dú)立區(qū)域，溫度控制在18-25℃，濕度低于60%，每月檢查一次設(shè)備狀態(tài)，確保電池電量充足、設(shè)備完好。物資管理采用電子臺(tái)賬系統(tǒng)，記錄入庫(kù)時(shí)間、使用記錄和有效期，過(guò)期物品及時(shí)更換，庫(kù)存不足時(shí)通過(guò)采購(gòu)部補(bǔ)充，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

5.1.2設(shè)備保障

工控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需實(shí)施全生命周期管理，確保應(yīng)急時(shí)刻可用性。關(guān)鍵設(shè)備如PLC控制器、SCADA服務(wù)器采用雙機(jī)熱備或集群部署，主備切換時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)；所有設(shè)備建立維護(hù)檔案，記錄運(yùn)行參數(shù)、故障歷史和維修記錄，每季度進(jìn)行一次全面性能測(cè)試；設(shè)備更新遵循“老化優(yōu)先”原則，使用超過(guò)5年的設(shè)備逐步替換，避免因硬件老化導(dǎo)致故障。應(yīng)急設(shè)備如備用路由器、防火墻存放在專用機(jī)柜，貼有醒目標(biāo)簽，每月通電測(cè)試一次，確保功能正常。設(shè)備供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，備件供應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到位，企業(yè)定期與廠商聯(lián)合測(cè)試設(shè)備兼容性，確保應(yīng)急替換無(wú)縫銜接。

5.1.3人員配置

應(yīng)急團(tuán)隊(duì)人員配置基于崗位職責(zé)和技能要求，確保覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)由網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員和安全專家組成，每班次至少3人，實(shí)行24小時(shí)輪班制；生產(chǎn)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)包括車間主任、調(diào)度員和操作員，熟悉工控系統(tǒng)操作，能快速響應(yīng)生產(chǎn)調(diào)整；后勤支持團(tuán)隊(duì)配備行政、醫(yī)療和司機(jī)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。人員選拔通過(guò)技能考核，如模擬故障排除測(cè)試，確保具備處理常見(jiàn)問(wèn)題的能力；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖明確匯報(bào)關(guān)系，組長(zhǎng)由信息技術(shù)部經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理?yè)?dān)任，避免多頭指揮。人員變動(dòng)時(shí)，及時(shí)更新通訊錄，確保信息暢通，新入職人員需經(jīng)過(guò)3個(gè)月培訓(xùn)才能參與應(yīng)急工作。

5.2培訓(xùn)與演練

5.2.1培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升全員應(yīng)急意識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容分為三類：基礎(chǔ)培訓(xùn)覆蓋所有員工，講解工控網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、報(bào)告流程和安全操作規(guī)范，如禁止U盤(pán)隨意接入；技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)IT和運(yùn)維人員，重點(diǎn)教授系統(tǒng)恢復(fù)、漏洞修復(fù)和工具使用，如模擬勒索軟件清除演練；管理層培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)決策協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，如模擬事件分級(jí)響應(yīng)。培訓(xùn)形式多樣化，包括課堂講授、實(shí)操練習(xí)和案例研討，每季度組織一次集中培訓(xùn)，每月開(kāi)展一次線上學(xué)習(xí)，累計(jì)年培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。培訓(xùn)材料基于真實(shí)事件改編，如某化工廠PLC故障案例，增強(qiáng)代入感；培訓(xùn)效果通過(guò)筆試和實(shí)操考核評(píng)估，不合格者重新培訓(xùn)，確保全員達(dá)標(biāo)。

5.2.2演練實(shí)施

演練定期開(kāi)展，檢驗(yàn)預(yù)案可行性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。每年至少組織兩次綜合演練，模擬典型場(chǎng)景如網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓；每季度進(jìn)行一次專項(xiàng)演練，聚焦單一環(huán)節(jié)如數(shù)據(jù)恢復(fù)。演練流程分三階段：準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)詳細(xì)腳本，明確場(chǎng)景、角色和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行階段由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮，現(xiàn)場(chǎng)處置小組模擬響應(yīng)，記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)；復(fù)盤(pán)階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如響應(yīng)超時(shí)或溝通不暢問(wèn)題。演練采用“不打招呼”方式，隨機(jī)觸發(fā)事件，真實(shí)測(cè)試應(yīng)急能力；外部專家參與評(píng)估，提供改進(jìn)建議。演練規(guī)模從小范圍開(kāi)始，逐步擴(kuò)大，首次演練僅限技術(shù)團(tuán)隊(duì)，后續(xù)擴(kuò)展到全廠，確保覆蓋所有部門(mén)。演練過(guò)程錄制視頻，用于后續(xù)分析，避免重復(fù)錯(cuò)誤。

5.2.3效果評(píng)估

演練后進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，量化改進(jìn)方向。評(píng)估指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、處置準(zhǔn)確率和生產(chǎn)恢復(fù)效率，如一級(jí)事件響應(yīng)需在10分鐘內(nèi)啟動(dòng)；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集反饋，詢問(wèn)人員對(duì)流程的熟悉度和協(xié)作滿意度；分析演練數(shù)據(jù)，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)如設(shè)備切換延遲。評(píng)估報(bào)告由技術(shù)研判組編寫(xiě)，詳細(xì)列出問(wèn)題清單，如通訊中斷導(dǎo)致信息滯后；報(bào)告提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整改計(jì)劃，如增加備用通訊設(shè)備。評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)異團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。評(píng)估報(bào)告存檔，作為預(yù)案修訂依據(jù)，確保措施動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

5.3后勤與支持

5.3.1通訊保障

建立多層次通訊系統(tǒng)，確保應(yīng)急信息傳遞暢通。主通訊方式采用企業(yè)內(nèi)部電話和對(duì)講機(jī)，覆蓋所有車間和控制室，信號(hào)盲區(qū)增設(shè)中繼器；備用方式包括衛(wèi)星電話和移動(dòng)熱點(diǎn)，應(yīng)對(duì)主系統(tǒng)故障；通訊設(shè)備定期測(cè)試，每月檢查電池和信號(hào)強(qiáng)度，確保隨時(shí)可用。通訊流程明確：事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員立即撥打應(yīng)急熱線，信息報(bào)送組接聽(tīng)并記錄；重要信息通過(guò)加密郵件或?qū)Ｓ肁PP推送，避免泄露；建立通訊樹(shù)狀圖，指定各節(jié)點(diǎn)聯(lián)系人，如技術(shù)組組長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度員，確保指令快速傳達(dá)。通訊系統(tǒng)與外部單位對(duì)接，如消防、醫(yī)院，共享頻道號(hào)碼，緊急情況下直接呼叫。

5.3.2醫(yī)療救援

醫(yī)療支持保障人員安全，減少事件傷害。企業(yè)配備醫(yī)療室，存放急救包、AED設(shè)備和常用藥品，位置靠近控制室；醫(yī)療團(tuán)隊(duì)由專職醫(yī)生和護(hù)士組成，24小時(shí)待命，處理輕傷如割傷或暈厥；與附近醫(yī)院簽訂協(xié)議，承諾重大傷情10分鐘內(nèi)響應(yīng)，開(kāi)通綠色通道。醫(yī)療流程包括：事件現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，由安全員引導(dǎo)傷員；醫(yī)療人員評(píng)估傷情，輕傷現(xiàn)場(chǎng)處理，重傷立即送醫(yī)；事后跟蹤傷員恢復(fù)，記錄醫(yī)療報(bào)告。定期開(kāi)展醫(yī)療培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇演練，提升員工自救能力；醫(yī)療物資每月盤(pán)點(diǎn)，確保藥品充足，過(guò)期物品及時(shí)補(bǔ)充。

5.3.3外部協(xié)作

與外部單位建立協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急能力。協(xié)作對(duì)象包括政府監(jiān)管部門(mén)如工信局，報(bào)告事件進(jìn)展；設(shè)備廠商如西門(mén)子、施耐德，提供技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商如奇安信，協(xié)助攻擊溯源；應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)如國(guó)家應(yīng)急指揮中心，請(qǐng)求專業(yè)支援。協(xié)作流程明確：事件發(fā)生后，信息報(bào)送組30分鐘內(nèi)上報(bào)政府；廠商通過(guò)遠(yuǎn)程接入或現(xiàn)場(chǎng)支援，快速修復(fù)設(shè)備；外部專家參與調(diào)查，提供專業(yè)建議。協(xié)作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用，如廠商承諾2小時(shí)到場(chǎng)；每年組織一次聯(lián)合演練，檢驗(yàn)協(xié)作效率，如模擬政府協(xié)調(diào)場(chǎng)景；協(xié)作通訊錄實(shí)時(shí)更新，確保聯(lián)系人準(zhǔn)確無(wú)誤。

六、預(yù)案管理與持續(xù)改進(jìn)

6.1預(yù)案管理

6.1.1預(yù)案修訂

工控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案需建立動(dòng)態(tài)修訂機(jī)制，確保內(nèi)容與實(shí)際環(huán)境同步。修訂觸發(fā)條件包括：法律法規(guī)更新、技術(shù)架構(gòu)調(diào)整、演練暴露缺陷、實(shí)際事件處置經(jīng)驗(yàn)及外部威脅變化。修訂流程分為四個(gè)步驟：首先由信息報(bào)送組收集變更需求，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估必要性；其次由技術(shù)研判組起草修訂內(nèi)容，重點(diǎn)更新風(fēng)險(xiǎn)清單、處置流程及聯(lián)系方式；然后組織專項(xiàng)工作組討論修改，確保職責(zé)清晰、措施可行；最后由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批發(fā)布，修訂周期不超過(guò)一年。修訂記錄需存檔管理，注明修訂時(shí)間、內(nèi)容及審批人，便于追溯。

6.1.2版本控制

實(shí)施嚴(yán)格的版本管理制度，避免預(yù)案混淆。采用“年份-序號(hào)”編號(hào)規(guī)則，如“2024-01”表示2024年首次修訂版。每版預(yù)案加蓋企業(yè)公章，明確生效日期；廢止版本標(biāo)注“作廢”字樣并回收，防止誤用。電子文檔存儲(chǔ)在專用服務(wù)器，設(shè)置讀寫(xiě)權(quán)限，僅應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可修改；紙質(zhì)文本由安全管理部保管，存放于帶鎖檔案柜，借閱需登記簽字。版本變更時(shí)，同步更新培訓(xùn)材料及演練腳本，確保全員掌握最新內(nèi)容。

6.1.3發(fā)布與宣貫

預(yù)案發(fā)布需覆蓋所有相關(guān)方。內(nèi)部通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告、部門(mén)會(huì)議及培訓(xùn)會(huì)議傳達(dá)，確保每位員工知曉自身職責(zé)；外部向政府監(jiān)管部門(mén)、設(shè)備廠商及協(xié)作單位報(bào)送備案，明確聯(lián)絡(luò)方式。宣貫形式包括：發(fā)放紙質(zhì)手冊(cè)（含流程圖及聯(lián)系方式）、制作短視頻（演示響應(yīng)步驟）、設(shè)置宣傳欄（張貼應(yīng)急流程圖）。新員工入職時(shí)需簽訂預(yù)案確認(rèn)書(shū)，考核通過(guò)后方可上崗；管理層定期宣講預(yù)案重要性，強(qiáng)化全員應(yīng)急意識(shí)。

6.2附件清單

6.2.1應(yīng)急通訊錄

建立分級(jí)分類的應(yīng)急通訊錄，確保信息暢通。內(nèi)部通訊錄包含應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、各專項(xiàng)工作組、現(xiàn)場(chǎng)處置小組及關(guān)鍵崗位人員聯(lián)系方式，標(biāo)注職務(wù)及備用號(hào)碼；外部通訊錄涵蓋政府監(jiān)管部門(mén)（如工信局應(yīng)急處）、設(shè)備廠商技術(shù)支持熱線、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及消防隊(duì)，注明服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)限。通訊錄每季度更新一次，由信息報(bào)送組負(fù)責(zé)核實(shí)并發(fā)放至各部門(mén)，電子版同步至企業(yè)通訊錄系統(tǒng)。

6.2.2資源清單

明確應(yīng)急資源分布及調(diào)配規(guī)則。物資清單按類別列出備用設(shè)備、工具耗材、防護(hù)用品的存放位置及數(shù)量，如“備用PLC控制器存放于B3倉(cāng)庫(kù)，編號(hào)PLC-001”；設(shè)備清單包含關(guān)鍵設(shè)備型號(hào)、位置、維護(hù)負(fù)責(zé)人及備件存放處；人員清單標(biāo)注應(yīng)急團(tuán)隊(duì)技能特長(zhǎng)及可調(diào)度時(shí)段，如“張三擅長(zhǎng)SCADA系統(tǒng)恢復(fù)，可24小時(shí)待命”。資源清單由后勤保障組維護(hù)，每月核查一次，確保賬實(shí)相符。

6.2.3流程圖與操作指南

輔助工具提升響應(yīng)效率。流程圖包括事件分級(jí)流程、響應(yīng)啟動(dòng)流程、處置步驟流程，采用簡(jiǎn)明圖形符號(hào)標(biāo)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；操作指南針對(duì)常見(jiàn)場(chǎng)景編寫(xiě)，如《PLC故障快速處置手冊(cè)》《網(wǎng)絡(luò)攻擊隔離步驟