游戲客服系統(tǒng)搭建服務合同甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有搭建游戲客服系統(tǒng)的需求，乙方具備相關技術和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就乙方為甲方提供游戲客服系統(tǒng)搭建服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.乙方負責為甲方設計并搭建一套適用于甲方游戲業(yè)務的客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設計、功能模塊開發(fā)、界面設計等。2.系統(tǒng)應具備多渠道接入功能，如官網(wǎng)、APP、社交媒體等，確保玩家能夠方便快捷地聯(lián)系到客服。3.具備智能客服功能，能夠自動回答常見問題，提高客服效率，并能與人工客服進行靈活切換。4.搭建客服工單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對玩家咨詢和投訴的有效跟蹤、處理和反饋，確保服務質(zhì)量。5.提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，以便甲方了解客服工作效率、玩家滿意度等相關數(shù)據(jù)。二、項目周期1.本項目自合同簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)搭建。2.項目分為以下階段：-需求調(diào)研階段：自合同簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，乙方完成對甲方游戲業(yè)務及客服系統(tǒng)需求的調(diào)研，并提交需求文檔給甲方確認。-系統(tǒng)設計階段：需求文檔確認后[X]個工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)設計方案，包括架構(gòu)設計、功能模塊設計等，并提交給甲方審核。-系統(tǒng)開發(fā)階段：設計方案審核通過后[X]個工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)的開發(fā)工作，并進行內(nèi)部測試。-系統(tǒng)測試與驗收階段：開發(fā)完成后[X]個工作日內(nèi)，乙方將系統(tǒng)部署到測試環(huán)境供甲方進行測試。甲方應在[X]個工作日內(nèi)完成測試并提出反饋意見。乙方根據(jù)反饋意見進行修改完善后，再次提交甲方驗收。驗收合格后，雙方簽署驗收報告。三、項目費用及支付方式1.本項目費用總計為人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定總價，包含系統(tǒng)開發(fā)、設計、測試、培訓、維護等所有費用，除甲方提出的合理變更需求外，乙方不得要求甲方增加其他費用。2.支付方式：-預付款：合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目總費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。-驗收款：系統(tǒng)驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目總費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.有權對乙方的服務過程和成果進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。2.按照合同約定的時間和方式向乙方支付項目費用。3.為乙方提供項目所需的相關資料和信息，包括但不限于游戲業(yè)務流程、客服工作規(guī)范等，并確保資料的真實性和完整性。4.配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收工作，及時反饋測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）乙方權利與義務1.有權要求甲方按照合同約定支付項目費用。2.按照合同約定的時間、質(zhì)量標準完成游戲客服系統(tǒng)的搭建服務。3.對在項目實施過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。4.在系統(tǒng)交付后，為甲方提供[X]個月的免費維護服務，包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化等。免費維護期屆滿后，如甲方需要繼續(xù)維護服務，雙方另行協(xié)商維護費用和服務內(nèi)容。5.為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，確保甲方相關人員能夠熟練使用系統(tǒng)。五、知識產(chǎn)權1.乙方保證所提供的游戲客服系統(tǒng)及相關技術成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R產(chǎn)權侵權索賠，乙方應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。2.系統(tǒng)搭建完成并驗收合格后，系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方應向甲方提供系統(tǒng)的源代碼、相關文檔等資料。六、保密條款1.雙方應對在項目合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。七、違約責任1.若甲方未按照合同約定支付項目費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已完成工作對應的費用及違約金。2.若乙方未按照合同約定的時間完成系統(tǒng)搭建或系統(tǒng)質(zhì)量不符合合同要求，每逾期一日，應按照項目總費用的______%向甲方支付違約金。乙方應負責在合理期限內(nèi)完成整改，直至系統(tǒng)通過驗收。如因乙方原因?qū)е马椖坑馄诔^[X]日或經(jīng)多次整改仍無法通過驗收的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應按照項目總費用的______%向甲方支付違約金。3.若一方違反本合同的保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元，并賠償對方因此遭受的全部損失。八、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：______