游戲客服外包服務(wù)合同甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方運(yùn)營游戲業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服外包服務(wù)；乙方具備提供游戲客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供游戲客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方運(yùn)營的[游戲名稱]提供全方位客服服務(wù)，包括但不限于解答玩家關(guān)于游戲規(guī)則、操作流程、充值消費(fèi)、賬號安全等方面的咨詢。2.處理玩家在游戲過程中遇到的各類問題反饋，如游戲卡頓、漏洞、異常等，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)部門跟進(jìn)解決，向玩家反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.受理玩家的投訴和建議，按照甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程進(jìn)行處理，確保玩家滿意度達(dá)到[X]%以上，并定期將投訴和建議情況匯總反饋給甲方。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時間：乙方客服人員需在玩家咨詢或反饋問題后的[X]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)。2.問題解決率：對于玩家提出的問題，乙方應(yīng)保證在[具體時長]內(nèi)的解決率不低于[X]%。3.服務(wù)態(tài)度：乙方客服人員應(yīng)始終保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不得與玩家發(fā)生爭執(zhí)或使用不當(dāng)言語。三、人員配置與管理1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方游戲的運(yùn)營規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)技能的客服人員，客服人員數(shù)量不少于[X]人。2.乙方負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和管理，確保客服人員熟悉甲方游戲的相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)流程，具備良好的溝通能力和問題解決能力。3.乙方應(yīng)建立完善的客服人員排班制度，確保在甲方游戲運(yùn)營時間內(nèi)提供不間斷的客服服務(wù)，節(jié)假日和特殊時期也應(yīng)保證足夠的客服人力。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。任何一方如需終止合同，應(yīng)提前[X]天書面通知對方。五、費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：______________________）。該費(fèi)用包含乙方客服人員的薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場地費(fèi)用等乙方提供服務(wù)所需的一切費(fèi)用，但不包括因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。2.甲方應(yīng)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的游戲資料、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等支持，包括但不限于游戲規(guī)則文檔、常見問題解答等。3.甲方應(yīng)按照本合同約定按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以確保客服服務(wù)的順利開展。2.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的游戲客服外包服務(wù)。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，不得向任何第三方泄露甲方的游戲運(yùn)營數(shù)據(jù)、玩家信息等商業(yè)秘密。4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。七、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。八、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，扣除比例為不符合服務(wù)部分對應(yīng)的費(fèi)用的[X]%。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。九、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期