A保潔服務(wù)管理規(guī)程 2一、保潔員工作規(guī)程 2二、雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程 3三、建筑、設(shè)施管理規(guī)程 5四、保潔工作管理總規(guī)程 6五、消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程 8B服務(wù)方案 一、項(xiàng)目服務(wù)范圍 二、管理方式及計(jì)劃 三、專(zhuān)項(xiàng)施工方案 二、定崗 三、定時(shí) 五、定制 D保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法 二、清潔用具、用劑使用說(shuō)明 三、保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 四、保潔員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) E培訓(xùn)方案 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、工作程序 F應(yīng)急保障方案 一、污、雨水井、管道，污水外溢的清潔處理 二、暴風(fēng)雨天氣的清潔 三、雨季保潔措施 四、下雪天氣的清潔 五、室內(nèi)管道破裂應(yīng)急措施 六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 七、裝修期間的清潔 八、節(jié)假日的清潔 九、注意事項(xiàng) G人員配備 一、擬投入項(xiàng)目管理人員安排一覽表 二、保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 三、保潔員崗位職責(zé) A保潔服務(wù)管理規(guī)程通道門(mén)、門(mén)把手、消防箱、消防管道閥門(mén)、吊箱等每天清掃、擦洗一要包括：大掃把、推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖4、如遇特殊天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保6、保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語(yǔ)舉止應(yīng)符合公司《綜合管理9、保潔隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況程序》及《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》的要求進(jìn)行檢查工作，依次填a）消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式a）消殺區(qū)域：各建筑物樓梯及四周、各辦公室、衛(wèi)生間、化糞g)消殺工作標(biāo)準(zhǔn):h)消殺工作的管理與檢查2、清掃保潔做到：綠地、路面、廣場(chǎng)、亭榭、游廊、廢棄物、無(wú)積塵、無(wú)浮土、無(wú)痰痕、無(wú)涂劃、無(wú)刻畫(huà)。果皮箱要每天隨時(shí)保潔，及時(shí)洗刷、清掏、擦拭。隨時(shí)清理果皮箱內(nèi)垃圾，無(wú)積水、無(wú)異味，保證垃圾不過(guò)夜；夏季定期打藥除蚊蠅；保持果皮箱外活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，確保甲方區(qū)域范圍內(nèi)無(wú)蚊蠅孽生地、無(wú)焚燒3、清掃保潔工具不得隨意隨處擺放，要做到愛(ài)護(hù)工具，如發(fā)生非正常損壞、丟失，需照價(jià)賠償。垃圾車(chē)要按規(guī)定位置擺放，不得隨處4、清掃的廁所做到專(zhuān)人管理，全日保潔，達(dá)到“十無(wú)”即：設(shè)備完好無(wú)損；地面無(wú)積水污物、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭；尿池?zé)o堿疤；墻壁無(wú)刻畫(huà)、無(wú)污跡、無(wú)灰塵；便池?zé)o污跡、無(wú)便跡、無(wú)銹、衛(wèi)生面盆及后臺(tái)干凈清潔，無(wú)污跡；水龍及水管光亮清潔；鏡面表面明亮中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。其不同于一般住宅、寫(xiě)字樓的清綠化、美化越來(lái)越引起人們的關(guān)注。要求環(huán)境綠化、室內(nèi)外環(huán)境的改善,已成為當(dāng)今我公司服務(wù)者認(rèn)真思考、研討的重點(diǎn)。色管理方式：將對(duì)接受服務(wù)的感知與對(duì)服務(wù)的預(yù)期相比較的結(jié)果，感知大于預(yù)期，質(zhì)量是優(yōu)等的：相等，質(zhì)量是滿意的：小于，質(zhì)量使沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們將以及時(shí)、到位、可靠、保證、滿意、個(gè)性化六方面?zhèn)€性化——不同的人對(duì)同樣的服務(wù)感知是不同的，我們的服務(wù)系統(tǒng)（2）符合國(guó)家、省、區(qū)等各級(jí)組織進(jìn)行和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并配合做好域及周?chē)沫h(huán)境造成二次污染，貴司有權(quán)檢查、評(píng)估并有權(quán)拒絕使在按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作的前提下，節(jié)約水、電和其他物品的3、墻壁：潔白光亮,無(wú)塔灰、水跡、污漬，瓷磚表面潔凈、無(wú)4、地面：清潔光亮,無(wú)積水、污漬、煙灰、毛發(fā)、紙屑,地磚無(wú)5、洗手池：池內(nèi)清潔,無(wú)茶銹跡,無(wú)雜物,外體無(wú)污跡,無(wú)水漬,清潔劑、墩布，從頂層至底層從上至下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、垃圾等收集到垃圾袋中再運(yùn)到樓下垃圾桶；在桶水里加入少量清潔劑，洗凈墩布，擰干墩布的水，用墩布從頂層往下逐級(jí)墩擦梯玻璃刮子一套、清潔劑；先用掃把或雞毛撣撣除消防栓、管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕毛巾擦拭消防栓的框，然后用玻璃刮子清潔消上貼的廢廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕毛巾抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕毛巾劑、毛巾；在桶水里加入少量清潔劑，洗凈毛巾并擰干，用濕毛巾從上到下或從左到右擦拭電子門(mén)、信報(bào)箱、號(hào)牌和按鈕一遍。擦拭上的蜘蛛網(wǎng)，再用干毛巾擦拭其表面的浮土（必要時(shí)，斷電后用濕清潔劑；先在水桶里加入少量清潔劑，再用上水器沾水均勻涂抹在（8）每小時(shí)或半小時(shí)（根據(jù)實(shí)際情況合理安檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、煙頭、煙灰、紙屑、垃圾等清（1）每日清掃，擦拭至少一次。梯級(jí)每周墩擦一次（雨雪風(fēng)沙（2）墩擦地面、梯級(jí)時(shí)，墩布要擰干，要放（3）雨雪天氣要在樓道出入口放置告示牌和工具。先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕毛巾從上（2）宣傳欄的清潔：用毛巾將宣傳欄里、外、周邊全面擦拭一再掃到下一臺(tái)階。當(dāng)發(fā)現(xiàn)梯面垃圾較多時(shí)，應(yīng)先集中收集，并放到3-2將墩布清洗干凈、擰干后從上至下墩擦臺(tái)階，2、清潔工具：塵推、牽塵液、毛巾、扁鏟、墩（1）準(zhǔn)備:在使用8小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推①雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方的要用塵推在周?chē)频匦D(zhuǎn)一圈，與周?chē)孛姹３忠恢拢▔m推方向不繼續(xù)進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)4、在使用涂水毛套擦洗玻璃前，用玻璃鏟刀出去玻璃上的污漬2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室2、保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手必1不得超出箱體的2／3物棚12345123456677892、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員用于地面、廣場(chǎng)、墻面等需高壓水沖洗的專(zhuān)用設(shè)6潔廁劑再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈，使用時(shí)要帶乳膠手套，若不8玻璃清潔水輕快的除去塵埃、油漬積水污跡、漬、指紋，為樹(shù)立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在容易滑倒處要有“此處小心”等警是否可以允許我扶您過(guò)去？”受和聆聽(tīng)，認(rèn)真對(duì)待。用語(yǔ)為“謝謝您的批評(píng)和建議，我們一定認(rèn)真有人員在場(chǎng)，用語(yǔ)為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與方便?！币?guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔（1）入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本情況、規(guī)章制度、部門(mén)的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟F應(yīng)急保障方案為了確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污（1）保潔班長(zhǎng)應(yīng)派專(zhuān)人在下雨時(shí)巡查各種排水設(shè)施墻皮脫落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采取3、如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)建筑物門(mén)口鋪設(shè)一條防滑地毯，并用污、雨水井，妥善處理或立起標(biāo)示牌，以免下雪后被大雪掩蓋，發(fā)生4、在建筑物出入口應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯，并及時(shí)清除積水，2、迅速用掃帚掃走流到附近的水