健身俱樂部私教績效評(píng)估辦法適用范圍本制度適用于健身俱樂部全體私教及相關(guān)部門員工，旨在規(guī)范私教績效考核流程，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工成長，實(shí)現(xiàn)俱樂部與員工共同發(fā)展。---第一章總則第一條目的為有效激勵(lì)私教團(tuán)隊(duì)積極性，提升客戶滿意度，推動(dòng)俱樂部業(yè)務(wù)增長，特制定本績效評(píng)估辦法。本制度以“以客戶為中心，以績效為導(dǎo)向”為原則，結(jié)合俱樂部扁平化管理特點(diǎn)，通過科學(xué)評(píng)估與多元激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理與企業(yè)文化的深度融合。第二條適用對(duì)象本制度適用于所有擔(dān)任私教職務(wù)的員工，包括全職及兼職私教，同時(shí)涉及私教主管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。第三條評(píng)估周期績效評(píng)估以季度為周期，每季度末進(jìn)行一次全面考核，同時(shí)結(jié)合月度數(shù)據(jù)跟蹤與年度綜合評(píng)定。第四條評(píng)估原則1.客觀公正：以量化指標(biāo)與質(zhì)化評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映工作表現(xiàn)。2.結(jié)果導(dǎo)向：重點(diǎn)考核客戶滿意度、業(yè)績達(dá)成率等核心指標(biāo)。3.發(fā)展性：評(píng)估結(jié)果不僅用于激勵(lì)，更作為員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。4.透明公開：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與流程向全體私教公示，保障員工知情權(quán)。---第二章評(píng)估要素第五條人——專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)1.專業(yè)技能-理論知識(shí)：考核私教對(duì)運(yùn)動(dòng)科學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等知識(shí)的掌握程度，通過季度筆試或內(nèi)部測(cè)評(píng)進(jìn)行檢驗(yàn)。-實(shí)踐能力：評(píng)估課程設(shè)計(jì)合理性、動(dòng)作指導(dǎo)準(zhǔn)確性，由客戶匿名評(píng)分及主管抽查評(píng)定。2.職業(yè)素養(yǎng)-服務(wù)態(tài)度：客戶反饋中關(guān)于溝通耐心、響應(yīng)速度的評(píng)分權(quán)重不低于20%。-紀(jì)律性：考勤、著裝規(guī)范等日常行為納入考核，違規(guī)一次扣5分，累計(jì)達(dá)3次取消當(dāng)期評(píng)優(yōu)資格。第六條事——客戶服務(wù)與業(yè)績達(dá)成1.客戶滿意度-評(píng)分機(jī)制：通過CRM系統(tǒng)收集客戶課后評(píng)價(jià)，滿分為100分，80分以上為優(yōu)秀。-客戶留存率：連續(xù)季度客戶流失率低于5%的私教可額外加10分。2.業(yè)績指標(biāo)-課時(shí)完成率：季度計(jì)劃課時(shí)完成率≥90%為達(dá)標(biāo)，超額部分按1%計(jì)分上限20分。-新客轉(zhuǎn)化：每季度新增簽約客戶≥2名，額外獎(jiǎng)勵(lì)15分；≥5名獎(jiǎng)勵(lì)30分。第七條財(cái)——收入貢獻(xiàn)與成本控制1.課時(shí)收入-收入目標(biāo)：根據(jù)私教級(jí)別設(shè)定季度收入基準(zhǔn)（如初級(jí)私教3萬元/季度），超額部分按比例提成（如10%-20%）。-收入結(jié)構(gòu)：禁止強(qiáng)制推銷高階課程，以客戶自愿選擇為準(zhǔn)，違規(guī)取消當(dāng)期績效。2.成本效益-客戶復(fù)購率：每季度復(fù)購率≥40%的私教可獲額外獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部門核算。第八條物——資源利用與設(shè)備維護(hù)1.場(chǎng)地使用效率-閑置課室率：私教需提前30分鐘準(zhǔn)備器械，課后清理，主管抽查不合格者扣2分/次。2.設(shè)備維護(hù)-器材報(bào)修響應(yīng)：客戶報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)反饋處理情況，延遲處理一次扣3分。第九條信息——數(shù)據(jù)管理與溝通協(xié)作1.數(shù)據(jù)錄入-客戶檔案更新：每月更新率需達(dá)100%，逾期未更新者取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作-新客分配機(jī)制：私教需主動(dòng)協(xié)調(diào)主管分配客戶，拒絕分配者扣5分。第十條安全——服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)管控1.運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范-客戶受傷事件：季度內(nèi)發(fā)生客戶運(yùn)動(dòng)損傷且私教責(zé)任認(rèn)定達(dá)輕微傷以上，取消當(dāng)期績效。2.消毒規(guī)范-器材消毒記錄：每日消毒記錄需完整上傳，未達(dá)標(biāo)者每次扣2分。第十一條文化——企業(yè)價(jià)值觀踐行1.客戶導(dǎo)向-客戶投訴處理：季度內(nèi)客戶投訴超2次且未妥善解決者，績效降低20%。2.團(tuán)隊(duì)精神-內(nèi)部培訓(xùn)參與率：每季度累計(jì)培訓(xùn)缺勤超2次者，取消評(píng)優(yōu)資格。---第三章評(píng)估方法與權(quán)重第十二條評(píng)估流程1.數(shù)據(jù)收集：系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶評(píng)分、課時(shí)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.主管評(píng)價(jià)：私教主管結(jié)合日常觀察，針對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等主觀指標(biāo)打分。3.綜合評(píng)定：由人力資源部匯總數(shù)據(jù)，按權(quán)重計(jì)算最終得分。第十三條權(quán)重分配（示例）|評(píng)估要素|權(quán)重||----------------|--------||客戶滿意度|35%||業(yè)績達(dá)成|30%||專業(yè)能力|15%||安全與合規(guī)|10%||企業(yè)文化|10%|第十四條分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.卓越（90分以上）：獲年度明星私教稱號(hào)，獎(jiǎng)金2000元+額外課時(shí)補(bǔ)貼。2.優(yōu)秀（80-89分）：獲季度流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng)金1000元。3.達(dá)標(biāo)（70-79分）：正常獎(jiǎng)金發(fā)放。4.需改進(jìn)（70分以下）：主管需制定改進(jìn)計(jì)劃，連續(xù)兩期不達(dá)標(biāo)者調(diào)崗或解聘。---第四章激勵(lì)與懲戒第十五條正向激勵(lì)1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)得分階梯式發(fā)放，卓越級(jí)額外參與年度旅游獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)制：年度綜合排名前20%的私教優(yōu)先晉升高級(jí)私教或主管。第十六條負(fù)向約束1.績效預(yù)警：當(dāng)期得分低于60分者，需提交書面檢討；連續(xù)兩期預(yù)警者降級(jí)。2.法律責(zé)任：因私教行為導(dǎo)致的客戶糾紛，按《員工手冊(cè)