2025年7月景區(qū)服務與管理模擬試題（附答案）

一、單選題（共30題，每題1分，共30分）

L試題：穿著套裙的四大禁忌不包括

A.裙、鞋、襪不搭配

B.穿黑色皮裙

C.三極腿

D.穿白色套裙

正確答案：【D】

詳解：穿套裙的四大禁忌包括：穿黑色皮裙（因為黑色皮裙在正式

場合不夠端莊）；裙、鞋、襪不搭配（影響整體協調性）；三截腿

（即穿半截裙子露出腿肚子，不美觀）。而白色套裙并不在這四大禁

忌之列。

2.試題：LB是以下哪個標準的縮寫？

A.企業(yè)標準

B.行業(yè)標準

C.國際標準

D.國家標準

正確答案：【B】

3.試題：下列哪個節(jié)事活動是以文化藝術為主題的節(jié)事活動？

A.福建湄洲島媽祖文化節(jié)

B.白洋淀荷花文化節(jié)

C.南寧國際民歌節(jié)

D.武夷山茶文化節(jié)

正確答案：【C】

詳解：南寧國際民歌節(jié)是以文化藝術為主題的節(jié)事活動，主要展示

國內外的民歌藝術等文化內容。白洋淀荷花文化節(jié)主題與荷花相關;

福建湄洲島媽祖文化節(jié)主題圍繞媽祖文化：武夷山茶文化節(jié)主題是

茶文化，均不符合以文化藝術為主題的要求。

4.試題：國內的標準體系由四級構成，以下哪個不是國內的四級標準

體系？

A.行業(yè)標準

B.國家標準

C.企業(yè)標準

D.國際標準

正確答案：【D】

詳解：國內標準體系由國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準

四級構成，國際標準不屬于國內四級標準體系范疇。

5?試題：公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜0

A.3米以上

B.半米之內

C.1.5-3米之間

D.0.5T.5米之間

正確答案：【D】

詳解：在公眾場合，人際交往的距離在0.57.5米之間較為合適，

這個距離屬于個人距離，既不會過于親密洽人壓迫感，又不會過于

疏遠而顯得冷漠，能讓雙方較為舒適地交流互動。

6,試題：下列屬于A類燃燒的是：

A.棉布

B.石蠟

C.鉀

D.瀝青

正確答案：【A】

7,試題：下列屬于游客投訴心理的是

A.求心態(tài)平衡

B.求全心理

C.求解決心理

D.求發(fā)泄心理

正確答案：【A】

8.試題：當給顧客找零時，要向游客說出找的錢數，如“多謝您，找您

二十元?！埃@是三唱三謝原則中的（）。

A.唱價

B.唱找

C.唱收

正確答案：【B】

詳解：“三唱三謝”原則中的“唱找”是指在給顧客找零時，要向

游客說出找的錢數，符合題目描述的“當給顧客找零時，要向游客

說出找的錢數”這一情況。

9?試題：在景區(qū)環(huán)境容量測算過程中，最常用的容量測算內容是（）o

A.游客心理容量

B.生物物理容量

C.社會文化容量

D.居民心理容量

正確答案：【B】

10.試題：一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，

上下樓宜令（）局后（）

A,單行、前、男

B.并排、后、男

C.并排、后、女

D.單行、前、女

正確答案：【A】

詳解：一般單行行進時要區(qū)分前后順序，前為上，男女同行時通常

C.以合乎標準為原則

D.以相互溝通為原則

正確答案：【A】

詳解：禮儀中交往應遵循的基本原則有很多，其中最核心的就是互

相尊重。只有相互尊重，才能建立良好的人際關系，順利開展交往

活動。以對方為中心原則強調圍繞對方需求等，但不是最根本的；

以相互溝通為原則是交往的重要方面，但不是最基本原則；以合乎

標準為原則范圍較窄且不是最基礎的原則。

14.試題：較大火災是指死亡（）人

A.3-9

B.0-2

C.10-29

D.230

正確答案：【A】

詳解：較大火災是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上

50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產損失的

火災。死亡人數標準為大于3人至9人，所以選[C]

15.試題：在沒有特殊情況時，兩名工作人員同時上下樓應（）行進

A.靠左側單行

B.靠左側并排

C.靠右側并排

D.靠右側單行

正確答案：【D】

詳解：兩名工作人員同時上下樓時，為了遵循禮儀規(guī)范和通行秩序,

應靠右側單行行進，這樣能保證有序且不妨礙他人通行。

16.試題：在與人交談時，雙方應該注視對方的（），才不算失禮。

A.雙眼到嘴巴之間的三角區(qū)

B.頸部

C.上半身

D.腳

正確答案：【A】

詳解：在與人交談時，注視對方雙眼到嘴巴之間的三角區(qū)是比較合

適且禮貌的范圍，能顯示出關注與尊重，注視上半身、頸部或腳等

部位通常被認為不太禮貌或不符合社交禮儀規(guī)范。

17.試題：景區(qū)在黃金周時期，加強了對停車場、重要節(jié)點與服務設

施的監(jiān)督與管理工作，屬于

A,關鍵點控制

B.前饋控制

C.預防性控制

D.分層控制

E.后饋控制

正確答案：【A】

18.試題：統(tǒng)計工作中，員工需在下班前填寫工作日志，集中保管門票

副卷，每月底交由（）處理。

A.主管

B.總經理

C.經理

D.領班

正確答案：【A】

詳解：員工需在下班前填寫工作日志，集中保管門票副卷，每月底

交由主管處理。主管負責對相關工作進行管理和審核等工作，所以

選Bo

19.試題：景區(qū)解說服務起源于（）國家公園服務中心的解說事業(yè)，二

戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園內的專門服務。

A.法國

B.中國

C.英國

D.美國

正確答案：【D】

詳解：景區(qū)解說服務起源于美國國家公園服務中心的解說事業(yè)，二

戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園內的專門服務。

20.試題：在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測算方法？（）

A.面積法

B.線路法

C.卡口法

D.綜合法

正確答案：【A】

詳解：面積法適用于以一定空間范圍為載體的旅游地容量測算，濱

海型旅游度假區(qū)有一定的面積范圍，通常采用面積法來測算容量。

線路法常用于線性旅游空間如步道等的容量測算；卡口法主要用于

交通卡口等的流量控制與容量測算；綜合法是綜合多種因素和方法

進行容量測算，相比之下面積法更符合濱海型旅游度假區(qū)的特點。

2L試題：電話咨詢服務時，拿起話筒第一句話應該說

A.您好，找誰？

B.什么事

C.您好！哪位？

D.您好，這里是*科旅游景區(qū)。

正確答案：【D】

詳解：電話咨詢服務時，拿起話筒第一句話應自報家門，告知對方

自己所在的單位或部門等信息，“您好，這里是***旅游景區(qū)”符合

要求，能讓來電者清楚知曉致電何處。而“您好！哪位？”“您好，

找誰？”“什么事”都沒有先表明自己的身份，不符合電話咨詢服務

的規(guī)范流程。分割線以上是答案及解析內容。

22.試題：最常見的景區(qū)安全事故是（）

A.自然災害

B.公共衛(wèi)生事件

C.社會安全事件

D.事故災難

正確答案：【D】

詳解：景區(qū)安全事故通常涵蓋多種類型，其中事故災難是較為常見

的。它包括諸如景區(qū)設施故障導致的意外、游樂設施事故、火災、

爆炸等情況。自然災害如地震、洪水等雖可能發(fā)生但并非最常見的

景區(qū)安全事故類型；社會安全事件相對來說在景區(qū)直接發(fā)生的頻率

沒有事故災難高；公共衛(wèi)生事件在景區(qū)發(fā)生的普遍性也不如事故災

難。

23.試題：重大火災是指死亡（）人

A.，30

B.10-29

C.3-9

D.0-2

正確答案：【B】

詳解：重大火災是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上

100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產損失的火

災。這里10人以上包含10人，30人以下不包含30人，即10-29

人，所以答案選A。重大火災的判定標準是綜合考量人員傷亡、財

產損失等多方面因素來劃分不同等級火災的，本題主要考查對重大

火災中死亡人數范圍的準確記憶。

24.試題：下列哪個不是按標準實施約束力程度劃分的？

A.強制性標準

B.指導性技術標準

C.推薦性標準

D.管理標準

正確答案：【D】

詳解：管理標準是按照標準的對象和作用來劃分的，而不是按標準

實施約束力程度劃分。強制性標準、指導性技術標準、推薦性標準

是按照標準實施約束力程度劃分的。

25.試題：景區(qū)建立投訴處理中心，屬于

A.預防性控制

B.后饋控制

C.重點控制

D.集中控制

正確答案：【B】

詳解：景區(qū)建立投訴處理中心是在游客投訴之后采取的措施，屬于

后饋控制，它是在問題出現后進行糾正和處理，以減少不良影響并

防止類似問題再次發(fā)生。

26.試題：女性服務人員無論選擇何種方式下蹲，都應注意

A.兩腿分開

B.兩腿^一高^一低

C.前腳小腿垂直地面

D.兩腿靠緊

正確答案：【D】

詳解：女性服務人員下蹲時要注意姿態(tài)優(yōu)雅得體，兩腿靠緊能展現

出良好的儀態(tài)，而兩腿一高一低、兩腿分開不符合優(yōu)雅下蹲的要求,

前腳小腿垂直地面是在特定蹲姿（如高低式蹲姿）中的要求，但整

體來看兩腿靠緊是更普遍應注意的要點，所以選A。

27.試題：很多景區(qū)早在（）年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,告別

傳統(tǒng)模式，爭取與智能時代，與互聯網時代掛鉤。

A.2012

B.2014

C.2016

D.2015

正確答案：【B】

28.試題：商務會客時上座位置排列的幾個要點是（）

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B,面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

D.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

正確答案：【A】

詳解：商務會客時上座位置排列要點通常為面門為上，這樣視野較

好；以右為上，遵循國際慣例；居中為上，突出重要性；前排為上,

方便交流；以遠為上，體現尊重和距離感。所以正確答案是Ao

29.試題：對AAAAA級旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)中導游員（講解員）持證上

崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率（）。導游員（講解員）

均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

A.90%

B.100%

C.50%

D.75%

正確答案：【B】

30.試題：散客是相對團體而言的自行結伴、自助旅游者，他們根據

自己的興趣和愛好，按照自己的意志自行決定旅游線路和內容。散客

的數量一般是（）人以下。

A.10

B.5

C.7

D.3

正確答案：【A】

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

L試題：火災可分為分類（）

A.金屬火災

B.固體物質

C.帶電火災

D.氣體火災

正確答案：【ABCD】

詳解：火災根據燃燒對象的性質不同，可分為A類固體物質火災、B

類液體或可熔化固體物質火災、C類氣體火災、D類金屬火災、E類

帶電火災、F類烹飪器具內的烹飪物火災。本題涵蓋了A、B、C、D

四類。

2.試題：火災的危害主要有：

A.造成經濟損失

B.影響社會穩(wěn)定

C.危害生命安全

D.破壞文明成果

E.破壞生態(tài)環(huán)境

正確答案：【ABCDE】

詳解：火災會直接威脅人員生命安全，導致傷亡；會燒毀建筑、設

備、物資等造成巨大經濟損失；許多珍貴的歷史文物、文化遺產等

文明成果可能在火災中被破壞；火災可能引發(fā)社會恐慌，影響正常

的生產生活秩序，對社會穩(wěn)定產生不良影響；火災產生的煙霧、灰

燼等可能對周邊的生態(tài)環(huán)境造成污染和破壞，影響動植物生存等。

3.試題：景區(qū)游覽設備事故的應急處理包括哪些？

A.事故發(fā)生后在現場人員應立即切斷電源

B.游客若在部位有開放性創(chuàng)傷及出血，應及時止血

C.迅速疏散游客，向120求救

D.游客受傷應組織人員搶救，接觸重物壓迫

正確答案：【ABCD】

詳解：景區(qū)游覽設備事故應急處理包含多方面：迅速疏散游客并向

120求救能及時保障游客生命安全；事故發(fā)生后立即切斷電源可防

止進一步危險發(fā)生；組織人員搶救受傷游客并解除重物壓迫能減少

傷害：對于有開放性創(chuàng)傷及出血的游客及時止血可避免傷情惡化。

4.試題：景區(qū)安全管理的原則有（）

A.認清形勢，高度重視

B.安全第一，預防為主

C.確保重點，兼顧一般

D.主管負責，群策群力

正確答案：【ABCD】

詳解：景區(qū)安全管理需要認清形勢、高度重視，將安全放在首位，

預防為主，確保重點區(qū)域安全的同時兼顧其他一般區(qū)域，并且主管

負責，群策群力共同做好安全管理工作，所以四個選項均正確。

5.試題：服務人員引導客人進入某個房間時應該做到

A.以手開關

B.為人拉門

C.后進后出

D.事先通報

正確答案：【ABCD】

6.試題：優(yōu)雅的坐姿應該是

A.頭部端正

B.呈放松姿態(tài)坐在椅子之上

C.手臂放在大腿上或椅背上

D.腰背挺直

正確答案：【ACD】

7.試題：景區(qū)震后救援要掌握（）原則，啟動預案，迅速救援受傷人員,

并及時上報。

A.目標明確

B.先難后易

C.動作要快

D.方法恰當

正確答案：【ACD】

詳解：景區(qū)震后救援要掌握動作要快、目標明確、方法恰當原則，

啟動預案，迅速救援受傷人員，并及時上報。先難后易并不是景區(qū)

震后救援的主要原則。

8.試題：景區(qū)消防事故現場如何調查起因（）

A.人為縱火

B.自然原因起火

C.使用調查訪問、現場勘查和技術鑒定等方法

D.違規(guī)操作起火

正確答案：【ABCD】

9.試題：介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說

法不正確的是：

A.介紹集體時，則應當自卑而尊。

B.介紹雙方時，先卑后尊。

C.正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

D.以上說法都不正確

正確答案：【AD】

10.試題：一份完整的調查問卷的基本結構包括：

A.封面信

B.問卷標題

C.主體調查內容

D.被調查者基本情況

正確答案：【ABCD】

詳解：一份完整的調查問卷基本結構通常涵蓋問卷標題，它能概括

調查主題；封面信用于向被調查者說明調查目的、意義等；主體調

查內容是核心部分，包含各種具體問題；被調查者基本情況可幫助

分析調查結果與被調查者特征的關系。這幾個部分共同構成一份完

整的調查問卷結構。

11.試題：下列屬于景區(qū)游覽車運行安全檢查制度的時（）

A.節(jié)前安全大檢查制度

B.干部跟車上路檢查安全行車制度

C.日常運行三勤三檢制度

D.每日例行檢查與安全否決制度

正確答案：【ABCD】

詳解：景區(qū)游覽車運行安全檢查制度包含多個方面，日常運行三勤

三檢制度能保證車輛日常運行中的及時檢查維護；每日例行檢查與

安全否決制度可確保每日車輛狀態(tài)及安全情況，不符合安全要求可

否決運行；節(jié)前安全大檢查制度能在重要節(jié)假日來臨前全面排查安

全隱患；干部跟車上路檢查安全行車制度可加強現場安全監(jiān)督，保

障行車安全。這些制度共同保障景區(qū)游覽車運行安全。

12.試題：下列屬于建立完善駕駛員安全管理制度的是（）

A.違章肇事處罰制度

B.教育與審驗制度

C.安全行車監(jiān)察檢查制度

D.安全公里考核統(tǒng)計制度

正確答案：【ABCD】

詳解：選項A教育與審驗制度能提升駕駛員安全意識和確保資質合

格；選項B安全公里考核統(tǒng)計制度可有效衡量駕駛員的安全行駛情

況；選項C安全行車監(jiān)察檢查制度有助于及時發(fā)現和糾正安全隱患;

選項D違章肇事處罰制度能起到警示作用，規(guī)范駕駛員行為，這些

都屬于完善駕駛員安全管理制度的重要方面。

13.試題：調查問卷中主體調查內容主要包括：

A.回答說明

B.編碼

C.具體問題

D.備選答案

正確答案：【ABCD】

詳解：調查問卷中主體調查內容主要包括具體問題，它是核心詢問

點；備選答案供被調查者選擇；回答說明指導被調查者如何作答；

編碼用于對調查結果進行分類和統(tǒng)計等，所以ABCD選項均正確。

14.試題：在正式場合男士穿西服要求

A.露出襯衣袖口

B.穿淺色的襪子

C.穿西服背心，扣子都要扣上

D.要扎領帶

E.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

正確答案：【AD】

15.試題：以下哪項是IS014000環(huán)境管理的基本內容？

A.檢查和糾正措施

B.規(guī)劃（策劃）

C.實施與運行

D.管理評審

正確答案：【ABCD】

詳解：TS014000環(huán)境管理體系的基本內容包括規(guī)劃（策劃）、實施

與運行、檢查和糾正措施、管理評審。規(guī)劃（策劃）階段主要是識

別環(huán)境因素、確定環(huán)境方針、目標和指標等；實施與運行階段涉及

資源、作用、職責與權限的分配，文件控制，運行控制等；檢查和

糾正措施階段包括監(jiān)測與測量、合規(guī)性評價、不符合、糾正措施和

預防措施等；管理評審階段則是對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有

效性進行評審，以實現體系的持續(xù)改進。

16.試題：對索取名片的方法描述正確的有

A.交易法：首先遞送名片

B.平等法：“如何與你聯系？

C.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”

D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，

正確答案：【AC】

17.試題：燃燒按照燃燒物形態(tài)可分為（）（）（）

A.液體燃燒

B.氣體燃燒

C.自然燃燒

D.固體燃燒

正確答案：【ABD】

詳解：燃燒按照燃燒物形態(tài)可分為氣體燃燒、液體燃燒和固體燃燒。

自然燃燒不屬于按照燃燒物形態(tài)的分類方式，所以排除D選項。

18.試題：火災按照燃燒對象的性質分為：

A.氣體燃燒

B.帶電體燃燒

C.烹飪物燃燒

D.固體燃燒

E.金屬燃燒

F.液體燃燒

正確答案：【ABCDEF】

詳解：火災按照燃燒對象的性質分為六類，分別是固體物質火災（A

類）、液體或可熔化固體物質火災（B類）、氣體火災（C類）、金屬

火災（D類）、帶電火災（E類）、烹飪器具內的烹飪物火災（F類）。

19.試題：景區(qū)標準化管理中，“服務質量和環(huán)境質量”包括以下哪

些內容