2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站招聘考試專業(yè)技能要求解析題目部分一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.組織退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)B.處理退役軍人榮譽(yù)評(píng)定C.協(xié)調(diào)解決退役軍人家庭糾紛D.直接發(fā)放國(guó)家優(yōu)撫金2.退役軍人事務(wù)部門接到退役軍人投訴后，應(yīng)當(dāng)在多少個(gè)工作日內(nèi)處理完畢？A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員在接待退役軍人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括：A.尊重原則B.效率原則C.靈活原則D.保密原則4.以下哪項(xiàng)不屬于《退役軍人保障法》規(guī)定的退役軍人優(yōu)撫待遇？A.退役金B(yǎng).住房補(bǔ)貼C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.一次性安置費(fèi)5.退役軍人服務(wù)站組織開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下哪類培訓(xùn)內(nèi)容？A.高級(jí)管理類課程B.基礎(chǔ)技能類課程C.藝術(shù)類課程D.語(yǔ)言類課程6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站發(fā)現(xiàn)退役軍人有嚴(yán)重精神障礙時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.立即強(qiáng)制送醫(yī)B.先聯(lián)系家人再處理C.報(bào)告縣級(jí)退役軍人事務(wù)部門D.做好記錄但不干預(yù)7.退役軍人事務(wù)部門在評(píng)定退役軍人傷殘等級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)？A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.人民法院C.專門鑒定機(jī)構(gòu)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站年度工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)？A.縣級(jí)退役軍人事務(wù)局B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.縣人民政府D.省級(jí)退役軍人事務(wù)廳9.退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策中，以下哪項(xiàng)屬于一次性補(bǔ)貼？A.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息B.一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼C.小額貸款貼息D.社保補(bǔ)貼10.退役軍人服務(wù)站工作人員在處理涉軍信訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.直接做信訪人思想工作B.必須記錄信訪內(nèi)容C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.只做筆錄不表態(tài)二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的主要工作內(nèi)容包括：A.退役軍人信息采集B.優(yōu)撫對(duì)象走訪慰問(wèn)C.退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)D.退役軍人權(quán)益維護(hù)E.退役軍人思想政治教育2.退役軍人事務(wù)部門在處理退役軍人投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：A.公開(kāi)原則B.公正原則C.及時(shí)原則D.高效原則E.保密原則3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站組織開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括：A.退役軍人職業(yè)需求B.當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展情況C.培訓(xùn)資源可用性D.培訓(xùn)成本控制E.培訓(xùn)效果評(píng)估4.退役軍人服務(wù)站工作人員在接待退役軍人時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：A.保持專業(yè)態(tài)度B.使用規(guī)范用語(yǔ)C.保護(hù)隱私信息D.及時(shí)記錄訴求E.主動(dòng)提供幫助5.《退役軍人保障法》規(guī)定的退役軍人優(yōu)撫待遇包括：A.退役金B(yǎng).住房補(bǔ)貼C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.教育優(yōu)待E.一次性安置費(fèi)6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站協(xié)助退役軍人就業(yè)時(shí)，可以采取的措施包括：A.提供就業(yè)信息B.組織專場(chǎng)招聘C.提供職業(yè)指導(dǎo)D.提供創(chuàng)業(yè)扶持E.代為簽訂勞動(dòng)合同7.退役軍人服務(wù)站處理涉軍信訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.做好信訪記錄B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告C.做好解釋說(shuō)明D.必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助E.保留信訪證據(jù)8.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站開(kāi)展退役軍人思想政治教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.宣傳國(guó)家政策B.弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神C.開(kāi)展警示教育D.組織參觀學(xué)習(xí)E.通報(bào)典型案例9.退役軍人服務(wù)站協(xié)助退役軍人創(chuàng)業(yè)時(shí)，可以提供的服務(wù)包括：A.提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)B.提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)C.協(xié)助辦理證照D.提供創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼E.提供融資對(duì)接10.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站年度工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有：A.工作完成情況B.存在問(wèn)題分析C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)D.下一步工作計(jì)劃E.資金使用情況三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站可以直接決定退役軍人的傷殘等級(jí)評(píng)定。（×）2.退役軍人事務(wù)部門在處理退役軍人投訴時(shí)，可以要求信訪人提供身份證明。（√）3.退役軍人服務(wù)站組織開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)時(shí)，可以收取培訓(xùn)費(fèi)用。（×）4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員在接待退役軍人時(shí)，可以隨意記錄個(gè)人信息。（×）5.《退役軍人保障法》規(guī)定，退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先享受優(yōu)惠政策。（√）6.退役軍人服務(wù)站處理涉軍信訪時(shí)，可以要求相關(guān)部門限時(shí)解決問(wèn)題。（√）7.退役軍人服務(wù)站開(kāi)展退役軍人思想政治教育時(shí)，可以邀請(qǐng)退役軍人典型授課。（√）8.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站協(xié)助退役軍人創(chuàng)業(yè)時(shí)，可以代替其簽訂合作協(xié)議。（×）9.退役軍人服務(wù)站年度工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府批準(zhǔn)。（√）10.退役軍人服務(wù)站工作人員在處理涉軍事務(wù)時(shí)，可以接受吃請(qǐng)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述退役軍人事務(wù)部門處理退役軍人投訴的基本流程。3.簡(jiǎn)述鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站組織開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)的步驟。4.簡(jiǎn)述退役軍人服務(wù)站協(xié)助退役軍人創(chuàng)業(yè)的主要措施。5.簡(jiǎn)述退役軍人服務(wù)站開(kāi)展退役軍人思想政治教育的主要方式。五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際，論述鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站如何更好地服務(wù)退役軍人。六、案例分析題（1題，10分）某鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站接到退役軍人張某的投訴，反映其被某企業(yè)招聘后未簽訂勞動(dòng)合同且克扣工資。服務(wù)站應(yīng)當(dāng)如何處理？答案部分一、單選題答案1.D2.C3.C4.D5.B6.C7.C8.A9.B10.B二、多選題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的主要職責(zé)包括：-退役軍人信息采集和管理-優(yōu)撫對(duì)象走訪慰問(wèn)和幫扶-退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)-退役軍人權(quán)益維護(hù)-退役軍人思想政治教育-協(xié)助處理涉軍信訪-完成上級(jí)退役軍人事務(wù)部門交辦的其他任務(wù)2.退役軍人事務(wù)部門處理退役軍人投訴的基本流程：-接收投訴-做好記錄-分析情況-調(diào)查核實(shí)-提出處理意見(jiàn)-通知投訴人-做好跟蹤回訪3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站組織開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)的步驟：-需求調(diào)研-制定計(jì)劃-資源整合-組織實(shí)施-效果評(píng)估-總結(jié)改進(jìn)4.退役軍人服務(wù)站協(xié)助退役軍人創(chuàng)業(yè)的主要措施：-提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)-提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)-協(xié)助辦理證照-提供創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼-提供融資對(duì)接-組織創(chuàng)業(yè)交流5.退役軍人服務(wù)站開(kāi)展退役軍人思想政治教育的主要方式：-政策宣講-榜樣宣傳-參觀學(xué)習(xí)-專題討論-案例通報(bào)五、論述題答案鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站更好地服務(wù)退役軍人的途徑：1.完善服務(wù)機(jī)制。建立健全服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)窗口，推行一站式服務(wù)，提高服務(wù)效率。建立退役軍人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。2.加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)多種渠道宣傳退役軍人優(yōu)撫政策，讓退役軍人了解自身權(quán)益。定期舉辦政策宣講會(huì)，解答退役軍人疑問(wèn)，消除政策盲區(qū)。3.豐富服務(wù)內(nèi)容。除了基本服務(wù)外，可以根據(jù)退役軍人需求，拓展心理疏導(dǎo)、法律援助、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提供全方位支持。4.提升服務(wù)能力。加強(qiáng)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立考核機(jī)制，激勵(lì)工作人員提升服務(wù)意識(shí)。5.創(chuàng)新服務(wù)方式。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。開(kāi)展"送服務(wù)上門"活動(dòng)，為行動(dòng)不便的退役軍人提供上門服務(wù)。6.加強(qiáng)協(xié)作配合。與就業(yè)部門、民政部門等建立協(xié)作機(jī)制，形成服務(wù)合力。與退役軍人所在單位溝通，共同做好服務(wù)保障工作。7.建立反饋機(jī)制。定期收集退役軍人對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題。8.營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)媒體宣傳、典型報(bào)道等方式，營(yíng)造尊崇退役軍人的社會(huì)氛圍。組織文體活動(dòng)，豐富退役軍人精神文化生活。通過(guò)以上措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站可以更好地服務(wù)退役軍人，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓退役軍人感受到黨和政府的關(guān)懷。六、案例分析題答案某鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站接到退役軍人張某的投訴，反映其被某企業(yè)招聘后未簽訂勞動(dòng)合同且克扣工資。服務(wù)站應(yīng)當(dāng)如何處理：1.做好記錄。詳細(xì)記錄張某的投訴內(nèi)容，包括企業(yè)名稱、克扣工資金額、具體時(shí)間等。2.調(diào)查核實(shí)。聯(lián)系張某，詳細(xì)了解情況。同時(shí)聯(lián)系企業(yè)，核實(shí)是否存在未簽訂勞動(dòng)合同和克扣工資的情況。3.溝通調(diào)解。與企業(yè)溝通，說(shuō)明法律和政策規(guī)定，要求其與張某簽訂勞動(dòng)合同，足額發(fā)放工資。與企業(yè)