加油站操作員現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：加油站操作員現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于加油站操作員現(xiàn)場作業(yè)，包括加油、潤滑油銷售、設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)工作。規(guī)程旨在確保加油站安全、高效、文明、環(huán)保的運(yùn)營，保障操作員及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。操作員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)程，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.設(shè)備檢查與校驗(yàn)

操作員在開始作業(yè)前，應(yīng)檢查加油機(jī)、油槍、油罐、加油槍連接管、消防設(shè)備等設(shè)備是否完好無損，功能正常。對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢，確保其計(jì)量準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。

2.油品檢查

操作員需檢查油品質(zhì)量，確認(rèn)油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，無雜質(zhì)、水分等。對(duì)于不同品種的油品，應(yīng)使用專用容器儲(chǔ)存，避免混淆。

3.環(huán)境準(zhǔn)備

確保加油站現(xiàn)場環(huán)境整潔，無雜物、積水，消防通道暢通。檢查加油場地照明、通風(fēng)設(shè)施是否正常，確保作業(yè)環(huán)境安全。

4.參數(shù)設(shè)置

操作員應(yīng)根據(jù)加油機(jī)的型號(hào)和功能，正確設(shè)置加油量、加油速度等參數(shù)。在加油過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即調(diào)整參數(shù)，確保加油過程平穩(wěn)、安全。

5.安全防護(hù)

操作員需穿戴符合規(guī)定的防護(hù)用品，如工作服、工作帽、手套、防靜電鞋等。對(duì)加油站內(nèi)易燃易爆物品進(jìn)行隔離，確保操作區(qū)域安全。

6.應(yīng)急預(yù)案

操作員應(yīng)熟悉加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、泄漏、中毒等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7.交接班

在接班前，操作員應(yīng)與上一班次操作員進(jìn)行設(shè)備、油品、環(huán)境等方面的交接，確保信息準(zhǔn)確無誤。

8.技術(shù)培訓(xùn)

操作員需參加加油站技術(shù)培訓(xùn)，掌握各項(xiàng)操作技能和安全知識(shí)。培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。

9.文明服務(wù)

操作員應(yīng)遵守文明服務(wù)規(guī)范，主動(dòng)向顧客介紹油品特點(diǎn)、加油流程，耐心解答顧客疑問。

10.車輛引導(dǎo)

操作員在加油過程中，應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，確保加油安全。對(duì)于大型車輛，應(yīng)提醒其注意油品傾倒、泄漏等風(fēng)險(xiǎn)。

三、技術(shù)操作程序

1.加油操作

a.操作員接到加油指令后，應(yīng)迅速到達(dá)指定車位，確認(rèn)車輛信息無誤。

b.檢查油槍是否完好，連接管是否牢固，確認(rèn)油品無誤后，將油槍插入油箱口。

c.根據(jù)車輛類型和顧客需求，設(shè)定加油量或加油時(shí)間。

d.啟動(dòng)加油機(jī)，開始加油。操作員應(yīng)密切觀察油表，確保加油量準(zhǔn)確。

e.加油過程中，如遇顧客下車，操作員應(yīng)立即停止加油，關(guān)閉油槍，防止油品泄漏。

f.加油結(jié)束后，關(guān)閉油槍，拔出油槍，檢查油箱口是否有油跡，確認(rèn)無油跡后，方可離開。

2.潤滑油銷售

a.操作員在銷售潤滑油前，應(yīng)了解顧客車輛型號(hào)和潤滑油需求。

b.檢查潤滑油質(zhì)量，確認(rèn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

c.依據(jù)顧客需求，提供相應(yīng)規(guī)格的潤滑油。

d.填寫銷售單據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

e.指導(dǎo)顧客正確使用潤滑油。

3.設(shè)備維護(hù)

a.操作員定期檢查加油機(jī)、油槍等設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

b.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即停止使用，并報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。

c.定期進(jìn)行設(shè)備清潔，保持設(shè)備整潔。

4.故障處理

a.操作員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，切斷電源。

b.根據(jù)故障現(xiàn)象，判斷故障原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

c.如無法自行處理，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，尋求技術(shù)支持。

5.應(yīng)急處理

a.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)消防設(shè)備，組織人員疏散。

b.發(fā)生油品泄漏時(shí)，立即停止加油，隔離泄漏區(qū)域，并采取吸油、圍堵等措施。

c.發(fā)生人員中毒時(shí)，立即組織人員撤離泄漏區(qū)域，并撥打急救電話。

6.顧客服務(wù)

a.操作員應(yīng)主動(dòng)詢問顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

b.遇到顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解決問題。

c.收集顧客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

a.操作員應(yīng)熟悉加油設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括加油機(jī)的計(jì)量精度、油槍的流量控制、油罐的容量等。

b.設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油過程準(zhǔn)確無誤。

c.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保其技術(shù)參數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.異常狀態(tài)識(shí)別

a.操作員應(yīng)具備識(shí)別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，如加油機(jī)計(jì)量異常、油槍流量不穩(wěn)定、油罐壓力異常等。

b.觀察設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音、溫度、壓力等指標(biāo)，判斷是否存在異常。

c.發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即停止操作，記錄異常情況，并及時(shí)上報(bào)。

3.狀態(tài)檢測方法

a.定期對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行視覺檢查，觀察設(shè)備外觀是否有磨損、裂紋、變形等。

b.使用專業(yè)工具檢測設(shè)備的電氣系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、計(jì)量系統(tǒng)等，確保各系統(tǒng)運(yùn)行正常。

c.對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)，驗(yàn)證其計(jì)量準(zhǔn)確性。

d.定期檢查油罐的密封性，防止油品泄漏。

e.檢查消防設(shè)備、安全設(shè)施是否完好，確保在緊急情況下能夠正常使用。

4.維護(hù)保養(yǎng)

a.操作員應(yīng)按照設(shè)備制造商的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作。

b.記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施。

c.對(duì)于保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并采取預(yù)防措施。

5.狀態(tài)記錄與報(bào)告

a.操作員應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，包括日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等信息。

b.定期編制設(shè)備狀態(tài)報(bào)告，分析設(shè)備運(yùn)行情況，為設(shè)備更新和維護(hù)提供依據(jù)。

c.對(duì)于設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)變化，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，確保問題得到及時(shí)解決。

6.應(yīng)急預(yù)案

a.制定設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，明確故障處理流程和責(zé)任人。

b.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高操作員應(yīng)對(duì)設(shè)備故障的能力。

c.確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，減少損失。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.測試方法

a.加油機(jī)測試：定期使用標(biāo)準(zhǔn)容器對(duì)加油機(jī)進(jìn)行容量測試，確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確。

b.油槍測試：檢查油槍流量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)進(jìn)行流量調(diào)整。

c.油罐壓力測試：使用壓力計(jì)檢測油罐內(nèi)壓力，確保在安全范圍內(nèi)。

d.消防設(shè)備測試：定期檢查消防器材的有效性，如滅火器、消防栓等。

e.安全設(shè)備測試：檢查報(bào)警系統(tǒng)、疏散指示燈等安全設(shè)施是否正常工作。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

a.測試和校準(zhǔn)應(yīng)參照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

b.加油機(jī)校準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)《加油站計(jì)量器具校準(zhǔn)規(guī)程》執(zhí)行。

c.油槍校準(zhǔn)：按照制造商提供的校準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

d.消防和安全設(shè)備校準(zhǔn)：參照相關(guān)消防和安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.校準(zhǔn)周期

a.加油機(jī)和油槍的校準(zhǔn)周期一般為每年一次。

b.消防和安全設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)設(shè)備特性和使用頻率確定，但不得少于半年一次。

4.結(jié)果處理

a.測試和校準(zhǔn)結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄，包括測試日期、測試人員、測試值、標(biāo)準(zhǔn)值、偏差等。

b.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)或更換。

c.修復(fù)或更換后的設(shè)備應(yīng)重新進(jìn)行測試和校準(zhǔn)，確保其恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

d.校準(zhǔn)結(jié)果應(yīng)上報(bào)上級(jí)管理部門，并作為設(shè)備維護(hù)和更換的依據(jù)。

5.校準(zhǔn)設(shè)備

a.用于校準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)經(jīng)過計(jì)量認(rèn)證，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。

b.校準(zhǔn)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證其校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

6.操作培訓(xùn)

a.操作員應(yīng)接受測試和校準(zhǔn)方法的培訓(xùn)，了解校準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)。

b.操作員應(yīng)熟悉校準(zhǔn)設(shè)備的操作規(guī)程，確保校準(zhǔn)過程的正確執(zhí)行。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)

a.操作員在加油過程中應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體挺直，雙腳自然分開，與肩同寬。

b.操作手應(yīng)握住油槍柄，手腕放松，手臂自然下垂，避免過度彎曲或扭轉(zhuǎn)。

c.面部保持微笑，眼神溫和，與顧客進(jìn)行有效溝通。

d.操作員在維護(hù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)蹲下或跪下，保持身體穩(wěn)定，避免單腿站立或過度彎腰。

2.移動(dòng)范圍

a.操作員在加油區(qū)域內(nèi)移動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇合適的路徑，避免頻繁變換方向和速度。

b.在移動(dòng)過程中，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，確保安全距離，避免與顧客或車輛發(fā)生碰撞。

c.操作員在維護(hù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保有足夠的空間進(jìn)行操作，避免擠壓或受限。

3.休息安排

a.操作員連續(xù)工作一定時(shí)間后，應(yīng)適時(shí)休息，以緩解疲勞。

b.休息時(shí)應(yīng)選擇安全、舒適的位置，避免影響其他操作或顧客。

c.休息期間，操作員可進(jìn)行簡單的伸展運(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張。

4.個(gè)人防護(hù)

a.操作員應(yīng)穿戴合適的工作服，確保舒適、安全。

b.根據(jù)操作需要，佩戴手套、眼鏡等個(gè)人防護(hù)用品。

c.工作服應(yīng)定期清洗和更換，保持清潔。

5.姿勢(shì)調(diào)整

a.操作員在長時(shí)間保持同一姿勢(shì)時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整，避免肌肉疲勞。

b.操作員在加油或維護(hù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)盡量減少不必要的彎腰和扭轉(zhuǎn)動(dòng)作。

6.安全注意事項(xiàng)

a.操作員在加油過程中，應(yīng)避免直接面對(duì)油槍，以防油品噴濺。

b.操作員在維護(hù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保電源已關(guān)閉，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。

c.操作員在移動(dòng)設(shè)備或重物時(shí)，應(yīng)使用合適的工具，避免身體受傷。

7.指導(dǎo)顧客

a.操作員在加油過程中，應(yīng)指導(dǎo)顧客正確停車和加油。

b.對(duì)于初次加油的顧客，應(yīng)耐心講解加油流程和安全注意事項(xiàng)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

a.操作員在加油時(shí)應(yīng)確保油槍插入油箱口正確，避免油品泄漏。

b.加油過程中應(yīng)保持油槍與油箱口的距離適宜，防止油槍脫落或損壞。

c.操作員在加油時(shí)，應(yīng)密切觀察油表，避免超量加油。

d.潤滑油銷售時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別車輛型號(hào)，推薦合適的油品。

e.設(shè)備維護(hù)時(shí)應(yīng)遵循制造商的保養(yǎng)指南，確保操作正確。

2.避免的錯(cuò)誤

a.避免在加油過程中直接面對(duì)油槍，以防油品噴濺。

b.避免使用未經(jīng)校準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行加油，確保計(jì)量準(zhǔn)確。

c.避免在加油區(qū)域吸煙或使用明火，防止火災(zāi)發(fā)生。

d.避免在加油過程中隨意走動(dòng)，以免造成顧客不便或自身安全風(fēng)險(xiǎn)。

e.避免在設(shè)備維護(hù)時(shí)忽視個(gè)人防護(hù)，如未穿戴防護(hù)手套、眼鏡等。

3.必須遵守的紀(jì)律

a.操作員必須遵守國家有關(guān)加油站管理的法律法規(guī)，確保合法經(jīng)營。

b.嚴(yán)格執(zhí)行加油站的操作規(guī)程，不得擅自改變操作流程。

c.保守商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息。

d.保持加油站環(huán)境整潔，不得亂扔垃圾。

e.遵守職業(yè)道德，對(duì)待顧客禮貌熱情，不得發(fā)生服務(wù)糾紛。

4.安全操作

a.操作員應(yīng)熟悉加油站的安全操作規(guī)程，如火災(zāi)、泄漏等緊急情況的處理方法。

b.定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

c.確保加油站內(nèi)的消防設(shè)備、安全設(shè)施完好有效。

5.質(zhì)量控制

a.操作員應(yīng)確保加油質(zhì)量，不得出售過期或質(zhì)量不合格的油品。

b.定期檢查油品質(zhì)量，確保油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

6.服務(wù)質(zhì)量

a.操作員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答顧客疑問，維護(hù)顧客權(quán)益。

b.積極收集顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

a.操作員應(yīng)在作業(yè)結(jié)束后，準(zhǔn)確記錄當(dāng)天加油量、銷售額、油品消耗等數(shù)據(jù)。

b.對(duì)加油機(jī)、油槍等設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為設(shè)備維護(hù)提供依據(jù)。

c.將數(shù)據(jù)整理成報(bào)表，上報(bào)上級(jí)管理部門。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

a.操作員應(yīng)對(duì)加油機(jī)、油槍、消防設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行最后的檢查，確保設(shè)備完好無損。

b.對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，注意觀察設(shè)備是否有異?，F(xiàn)象，如漏油、漏電等。

c.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

3.環(huán)境清理

a.操作員應(yīng)清理加油區(qū)域，包括油槍、地面、車輛周圍等，確保無油漬、垃圾。

b.對(duì)加油站內(nèi)的消防通道進(jìn)行檢查，確保暢通無阻。

4.資料整理

a.將當(dāng)天的銷售單據(jù)、加油記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等進(jìn)行整理歸檔。

b.對(duì)顧客投訴、建議等進(jìn)行分類整理，為日后改進(jìn)服務(wù)提供參考。

5.安全檢查

a.操作員應(yīng)檢查加油站內(nèi)是否存在安全隱患，如消防器材、疏散指示燈等。

b.確保夜間照明充足，便于顧客和操作員安全通行。

6.交接班

a.操作員在下班前應(yīng)與接班操作員進(jìn)行設(shè)備、資料、環(huán)境等方面的交接。

b.交接過程中，確保信息準(zhǔn)確無誤，確保加油站正常運(yùn)營。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

a.操作員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，確保安全。

b.根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)確、油槍流量異常等。

c.檢查設(shè)備操作手冊(cè)和維修指南，了解可能的故障原因和解決方法。

d.如無法自行診斷，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)，尋求專業(yè)技術(shù)支持。

2.排除程序

a.按照故障診斷的結(jié)果，逐步進(jìn)行故障排除。

b.遵循設(shè)備制造商的維修程序，使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ā?/p>

c.對(duì)于復(fù)雜的故障，可能需要拆解設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部檢查。

d.在排除故障過程中，確保操作安全，避免造成二次損壞。

3.記錄要求

a.對(duì)故障發(fā)生的日期、時(shí)間、現(xiàn)象、初步診斷、排除過程、維修結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。

b.記錄應(yīng)清晰、完整，便于日后查詢和分析。

c.故障排除后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測試，確保其恢復(fù)正常運(yùn)行。

d.將故障處理記錄歸檔，作為設(shè)備維護(hù)和改進(jìn)的參考。

4.技術(shù)支持

a.在故障排除過程中，如需外部技術(shù)支持，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商或維修人員。

b.與技術(shù)支持