攬收快遞說課稿-2025-2026學(xué)年中職專業(yè)課-電子商務(wù)物流-電子商務(wù)-財經(jīng)商貿(mào)大類一、設(shè)計思路

本節(jié)課以“攬收快遞”為主題，緊密結(jié)合電子商務(wù)物流專業(yè)課程內(nèi)容，圍繞快遞攬收的基本流程、操作規(guī)范和注意事項展開教學(xué)。通過模擬實際工作場景，讓學(xué)生在操作中掌握快遞攬收的技能，提高學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。課程設(shè)計注重理論與實踐相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能為核心，確保教學(xué)內(nèi)容的實用性和針對性。二、核心素養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生具備電子商務(wù)物流領(lǐng)域的職業(yè)素養(yǎng)，包括：1）掌握快遞攬收的基本流程和操作規(guī)范；2）提升信息處理能力，能夠準(zhǔn)確記錄和傳遞快遞信息；3）增強溝通協(xié)調(diào)能力，與客戶和同事有效溝通；4）培養(yǎng)安全意識，確保快遞攬收過程中的安全操作；5）發(fā)展問題解決能力，能夠應(yīng)對攬收過程中遇到的問題。三、教學(xué)難點與重點

1.教學(xué)重點，①

①快遞攬收流程的熟練掌握，包括攬收準(zhǔn)備、信息核對、包裹接收、驗視和記錄等環(huán)節(jié)的具體操作步驟；

②快遞包裹的規(guī)范處理，確保在攬收過程中對包裹進行正確的分類、打包和標(biāo)識。

2.教學(xué)難點，①

①快遞攬收過程中的問題處理能力，如遇到包裹損壞、信息錯誤等情況時的應(yīng)對策略；

②快遞攬收工作中的安全操作規(guī)范，包括對易碎、危險品等特殊包裹的處理，以及個人防護措施的正確執(zhí)行；

③快遞攬收服務(wù)質(zhì)量的提升，如何通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量來提高客戶滿意度。四、教學(xué)資源

-軟硬件資源：快遞攬收模擬設(shè)備、快遞包裹模型、電腦、投影儀、音響設(shè)備。

-課程平臺：電子商務(wù)物流專業(yè)教學(xué)平臺，用于在線資源訪問和作業(yè)提交。

-信息化資源：快遞攬收操作視頻、相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)文檔、在線案例分析。

-教學(xué)手段：實物演示、角色扮演、小組討論、實踐操作、案例分析。五、教學(xué)過程

一、導(dǎo)入新課

（教師）

同學(xué)們，大家好！今天我們來學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流專業(yè)的一課——“攬收快遞”。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，快遞行業(yè)扮演著極其重要的角色。今天，我們就來揭開快遞攬收的神秘面紗，了解它的基本流程和操作規(guī)范。

（學(xué)生）

二、新課講授

1.快遞攬收概述

（教師）

首先，我們來了解一下什么是快遞攬收?？爝f攬收是快遞服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是指快遞公司從客戶手中接收快遞包裹的過程。它包括哪些內(nèi)容呢？

（學(xué)生）

包括攬收準(zhǔn)備、信息核對、包裹接收、驗視和記錄等。

（教師）

非常好，接下來我們詳細探討每個環(huán)節(jié)。

2.攬收準(zhǔn)備

（教師）

攬收準(zhǔn)備是快遞攬收的第一步。在這一步中，我們需要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？

（學(xué)生）

需要檢查攬收工具，如包裹接收表、驗視筆等，并確保操作人員熟悉操作流程。

（教師）

正確。同時，我們還要確保包裹接收點的安全，避免包裹在接收過程中發(fā)生意外。

3.信息核對

（教師）

信息核對是確保快遞攬收準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一步，我們要核對哪些信息呢？

（學(xué)生）

包括寄件人信息、收件人信息、包裹內(nèi)容等信息。

（教師）

非常到位。核對信息時，要仔細核對，確保無誤，避免后續(xù)出現(xiàn)錯誤。

4.包裹接收

（教師）

包裹接收是攬收過程中的重要環(huán)節(jié)。在這一步，我們要注意哪些事項呢？

（學(xué)生）

要確保包裹完好無損，如發(fā)現(xiàn)破損，要及時處理。

（教師）

很好。同時，我們要對包裹進行分類，以便后續(xù)處理。

5.驗視和記錄

（教師）

驗視和記錄是攬收的最后一步。在這一步，我們需要做哪些工作呢？

（學(xué)生）

對包裹進行驗視，確保與信息核對一致，并做好記錄。

（教師）

正確。記錄時要詳細，包括時間、地點、操作人員等信息。

6.快遞攬收注意事項

（教師）

在快遞攬收過程中，還有一些注意事項需要我們了解。

（學(xué)生）

比如，要注意安全操作，避免發(fā)生意外；要遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保操作合法合規(guī)。

（教師）

非常好。在快遞攬收過程中，安全是最重要的，我們要時刻保持警惕。

三、課堂練習(xí)

（教師）

下面，我們來進行課堂練習(xí)。請同學(xué)們以小組為單位，模擬一次快遞攬收過程。

（學(xué)生）

四、課堂總結(jié)

（教師）

同學(xué)們，今天我們學(xué)習(xí)了快遞攬收的基本流程和操作規(guī)范。希望大家能夠掌握這些知識，為今后從事快遞行業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

（學(xué)生）

謝謝老師，我們一定會努力學(xué)習(xí)。

五、課后作業(yè)

（教師）

課后，請大家完成以下作業(yè)：

1.查閱相關(guān)資料，了解我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.分析快遞攬收過程中可能遇到的問題及解決方法。

3.結(jié)合所學(xué)知識，設(shè)計一份快遞攬收工作手冊。

（學(xué)生）

六、教學(xué)反思

（教師）

今天的教學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對快遞攬收的基本流程和操作規(guī)范掌握得比較好。但在實際操作中，仍需加強練習(xí)，提高操作熟練度。在今后的教學(xué)中，我將更加注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展需求。六、學(xué)生學(xué)習(xí)效果

學(xué)生學(xué)習(xí)效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.知識掌握方面：

-學(xué)生能夠熟練掌握快遞攬收的基本流程，包括攬收準(zhǔn)備、信息核對、包裹接收、驗視和記錄等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。

-學(xué)生了解快遞包裹的規(guī)范處理方法，能夠?qū)ΠM行正確的分類、打包和標(biāo)識。

-學(xué)生掌握了快遞攬收過程中的安全操作規(guī)范，能夠正確處理易碎、危險品等特殊包裹，并執(zhí)行個人防護措施。

2.技能提升方面：

-學(xué)生具備了一定的信息處理能力，能夠準(zhǔn)確記錄和傳遞快遞信息，提高工作效率。

-學(xué)生提升了溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和同事有效溝通，增強團隊合作意識。

-學(xué)生通過模擬實際工作場景，提高了實踐操作能力，為今后從事快遞行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。

3.職業(yè)素養(yǎng)方面：

-學(xué)生培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括責(zé)任感、細心、耐心等，這些品質(zhì)對今后的工作至關(guān)重要。

-學(xué)生了解快遞行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，能夠合法合規(guī)地進行攬收工作，減少潛在風(fēng)險。

-學(xué)生樹立了服務(wù)至上的理念，關(guān)注客戶需求，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為快遞公司創(chuàng)造價值。

4.創(chuàng)新思維方面：

-學(xué)生在課堂討論和實踐中，能夠提出新的觀點和解決問題的方法，展現(xiàn)了創(chuàng)新思維。

-學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識，設(shè)計了快遞攬收工作手冊，提高了問題解決能力和實際操作能力。

-學(xué)生在課后作業(yè)中，查閱相關(guān)資料，了解快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，拓展了知識面。

5.情感態(tài)度方面：

-學(xué)生對快遞行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，增強了學(xué)習(xí)動力，激發(fā)了職業(yè)發(fā)展的熱情。

-學(xué)生在課堂互動中，積極發(fā)言，展現(xiàn)了對學(xué)習(xí)的熱情和參與度。

-學(xué)生在實踐操作中，培養(yǎng)了克服困難的勇氣和決心，提高了抗壓能力。七、板書設(shè)計

1.快遞攬收概述

①快遞攬收定義

②快遞攬收環(huán)節(jié)：攬收準(zhǔn)備、信息核對、包裹接收、驗視和記錄

③快遞攬收目的：確?？爝f包裹安全、準(zhǔn)確、高效地傳遞

2.攬收準(zhǔn)備

①攬收工具檢查：包裹接收表、驗視筆等

②操作人員熟悉操作流程

③確保包裹接收點安全

3.信息核對

①核對寄件人信息

②核對收件人信息

③核對包裹內(nèi)容

4.包裹接收

①確保包裹完好無損

②對包裹進行分類

③注意包裹破損處理

5.驗視和記錄

①驗視包裹與信息核對一致

②詳細記錄時間、地點、操作人員等信息

6.快遞攬收注意事項

①注意安全操作，避免意外發(fā)生

②遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保操作合法合規(guī)

③關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量

7.快遞攬收工作手冊設(shè)計

①包含操作流程、注意事項、表格模板等

②提高工作效率，規(guī)范操作流程

③方便后續(xù)查閱和改進八、教學(xué)反思

教學(xué)反思

今天，我對“攬收快遞”這一節(jié)課進行了回顧和反思。作為教師，我始終關(guān)注的是學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果和我的教學(xué)是否達到了預(yù)期目標(biāo)。以下是我對這節(jié)課的一些思考：

首先，我注意到學(xué)生們在課堂上的參與度非常高。他們對于快遞攬收的流程和操作規(guī)范表現(xiàn)出濃厚的興趣，這讓我感到非常欣慰。在教學(xué)過程中，我盡量通過互動的方式，讓學(xué)生參與到課堂討論中來，比如提問、角色扮演等，這些方法似乎取得了良好的效果。

然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。在信息核對這一環(huán)節(jié)，有些學(xué)生對于如何準(zhǔn)確記錄和傳遞信息顯得有些困惑。這說明我在講解這一部分時可能沒有做到深入淺出，或者是我沒有給學(xué)生足夠的時間去消化和理解這些知識點。在今后的教學(xué)中，我需要更加注重對關(guān)鍵步驟的詳細講解和示范。

另外，我在課堂練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)置了模擬快遞攬收的場景，但部分學(xué)生反映在實際操作中遇到了一些困難。這讓我意識到，雖然理論知識很重要，但實踐操作同樣不可或缺。因此，我計劃在今后的課程中增加更多實操環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在實際操作中學(xué)習(xí)和提高。

在教學(xué)手段上，我使用了多媒體輔助教學(xué)，通過視頻和圖片展示了快遞攬收的實際操作過程。這種方式確實增加了課堂的生動性，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，有些學(xué)生過于依賴視覺信息，而忽視了老師的講解和實際操作的重要性。在未來的教學(xué)中，我可能會更加注重平衡多媒體與傳統(tǒng)教學(xué)手段的使用，確保學(xué)生能夠全面吸收知識。

在評價學(xué)生方面，我發(fā)現(xiàn)自己在課堂上的評價較為單一，主要依賴于學(xué)生的回答和參與度。這可能不利于全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。我計劃在接下來的教學(xué)中，采用多元化的