2025年養(yǎng)老機構(gòu)社工主管崗位培訓考試模擬題一、單選題（共10題，每題2分）1.養(yǎng)老機構(gòu)社工主管在團隊管理中，首要關注的職責是？A.資金籌措B.服務質(zhì)量監(jiān)控C.政策法規(guī)解讀D.人員招聘2.評估養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量時，以下哪項不屬于常用指標？A.住戶滿意度B.人員流動率C.服務響應時間D.場地裝修美觀度3.社工主管在處理老年人家庭沖突時，應優(yōu)先采取哪種溝通策略？A.直接仲裁B.中立傾聽C.立即上報D.經(jīng)濟施壓4.養(yǎng)老機構(gòu)危機干預中，以下哪項屬于一級預防措施？A.緊急疏散演練B.定期健康篩查C.限制探視次數(shù)D.火災模擬逃生5.社工主管推動機構(gòu)服務創(chuàng)新時，應重點考慮？A.技術應用成本B.住戶實際需求C.管理層意見D.市場競爭情況6.以下哪項不屬于養(yǎng)老機構(gòu)社工主管的績效考核內(nèi)容？A.服務項目完成率B.住戶投訴處理數(shù)C.部門預算控制D.社區(qū)資源鏈接數(shù)量7.社工主管在制定年度工作計劃時，應確保？A.覆蓋所有服務領域B.符合機構(gòu)戰(zhàn)略目標C.簡化操作流程D.降低工作強度8.養(yǎng)老機構(gòu)社會工作專業(yè)倫理中最受重視的原則是？A.效率優(yōu)先B.客戶自決C.收入最大化D.行政便利9.社工主管在指導新社工時，應側(cè)重培養(yǎng)？A.行政技能B.溝通技巧C.財務知識D.法律條文10.評估老年人心理健康狀況時，以下哪項指標最具參考價值？A.活動頻率B.社交網(wǎng)絡C.營養(yǎng)狀況D.財務狀況二、多選題（共8題，每題3分）1.社工主管在機構(gòu)運營中需協(xié)調(diào)的關系包括？A.住戶及其家屬B.機構(gòu)管理層C.政府監(jiān)管部門D.社區(qū)志愿者E.醫(yī)療服務團隊2.養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量改進的常見方法有？A.標桿學習B.服務流程再造C.人員技能培訓D.客戶投訴分析E.硬件設施升級3.社工主管在處理老年人心理問題時，可借助的專業(yè)資源包括？A.心理咨詢師B.醫(yī)生團隊C.家屬支持系統(tǒng)D.政府援助項目E.志愿者服務網(wǎng)絡4.機構(gòu)危機管理中，社工主管需制定的內(nèi)容有？A.應急預案B.溝通渠道C.資源清單D.評估標準E.處理流程5.社工主管推動服務創(chuàng)新時，可參考的思路包括？A.住戶需求調(diào)研B.同業(yè)經(jīng)驗借鑒C.技術應用探索D.政策法規(guī)分析E.成本效益評估6.社工主管在團隊建設時應關注？A.人員專業(yè)發(fā)展B.團隊協(xié)作效率C.薪酬福利體系D.工作環(huán)境營造E.機構(gòu)文化塑造7.評估老年人社會支持系統(tǒng)時，需考察的內(nèi)容有？A.家庭關系質(zhì)量B.社區(qū)參與程度C.經(jīng)濟支持情況D.精神慰藉狀況E.社會網(wǎng)絡廣度8.社工主管在指導社工開展個案工作時應強調(diào)？A.隱私保護B.專業(yè)界限C.工作記錄D.持續(xù)跟進E.跨部門協(xié)作三、判斷題（共10題，每題2分）1.社工主管在機構(gòu)中需具備比普通社工更廣的專業(yè)知識范圍。（正確）2.機構(gòu)服務質(zhì)量評估只能通過量化指標進行。（錯誤）3.處理老年人家庭糾紛時，社工主管應立即做出對錯判斷。（錯誤）4.所有養(yǎng)老機構(gòu)都必須設立社工主管崗位。（錯誤）5.社工主管推動服務創(chuàng)新時，成本控制應優(yōu)先于服務效果。（錯誤）6.機構(gòu)危機干預屬于二級預防措施。（錯誤）7.社工主管的績效考核應以行政指標為主。（錯誤）8.社工主管在制定工作計劃時，無需考慮社區(qū)資源。（錯誤）9.專業(yè)倫理要求社工主管必須完全服從機構(gòu)管理層決定。（錯誤）10.評估老年人心理健康時，財務狀況比社交網(wǎng)絡更重要。（錯誤）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述社工主管在養(yǎng)老機構(gòu)中的核心職責。2.描述社工主管如何評估機構(gòu)服務質(zhì)量。3.列舉三種養(yǎng)老機構(gòu)常見的危機類型及應對要點。4.說明社工主管在團隊管理中應如何平衡專業(yè)自主與管理要求。5.闡述社工主管如何有效鏈接社區(qū)資源支持機構(gòu)服務。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某養(yǎng)老機構(gòu)入住率持續(xù)下降，管理層要求社工主管制定促銷方案。作為主管，你將如何平衡業(yè)務發(fā)展與專業(yè)服務原則？請說明具體措施。2.某位老年住戶長期獨居，子女在外地，近期出現(xiàn)精神異常，家屬要求立即送醫(yī)但本人拒絕。作為社工主管，你將如何處理這一情況？請分步驟說明處理流程及注意事項。答案單選題答案1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多選題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABDE7.ABCDE8.ABCDE判斷題答案1.正確2.錯誤3.錯誤4.錯誤5.錯誤6.錯誤7.錯誤8.錯誤9.錯誤10.錯誤簡答題答案（要點）1.核心職責：服務規(guī)劃與執(zhí)行、團隊管理與督導、資源整合與鏈接、專業(yè)督導與培訓、政策研究與倡導、危機干預與管理、評估改進與報告。（5點）2.評估方法：定期住戶滿意度調(diào)查、服務流程觀察記錄、關鍵指標分析（如周轉(zhuǎn)率、投訴率）、同行標桿比較、第三方評估報告、定性訪談反饋。（5點）3.常見危機類型：-安全事故：應急預案制定、安全巡查制度、風險排查、應急演練-家庭糾紛：中立調(diào)解、個案訪談、法律咨詢鏈接、家庭會議-服務中斷：資源儲備、供應商管理、替代方案準備、溝通協(xié)調(diào)機制（3點，每點包含要點）4.平衡方法：-明確專業(yè)邊界：建立清晰的督導與被督導關系-制定合理授權(quán)：區(qū)分決策層級與執(zhí)行權(quán)限-透明溝通機制：定期團隊會議與個別反饋-專業(yè)發(fā)展支持：提供繼續(xù)教育與職業(yè)規(guī)劃指導-案例督導：通過個案討論平衡原則與實際（5點）5.鏈接資源方法：-資源清單建立：系統(tǒng)梳理社區(qū)機構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)中心等）-定期溝通機制：與社區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系-合作項目開發(fā)：聯(lián)合開展活動或服務-志愿者管理：招募與培訓社區(qū)志愿者-政策信息獲取：保持與政府部門的溝通（5點）案例分析題答案1.處理措施：-首先進行市場調(diào)研：分析同類機構(gòu)做法、本機構(gòu)服務優(yōu)勢、潛在客群需求-設計服務包組合：推出不同價位服務套餐，突出專業(yè)社工服務特色-倫理審查：確保促銷方案不損害服務質(zhì)量-宣傳策略：強調(diào)專業(yè)優(yōu)勢而非單純價格競爭-效果評估：設定可衡量指標，及時調(diào)整方案-平衡說明：向管理層解釋服務價值，爭取長期發(fā)展支持（6點）2.處理流程：a.緊急評估：現(xiàn)場了解情況，評估風險程度b.隱私保護：在安全前提下尊重個人意