2025年信訪局機(jī)關(guān)公務(wù)員遴選模擬題及解析一、案例分析題（3題，每題20分，共60分）題目1情境背景：某市信訪局近期接到多起關(guān)于某工業(yè)園區(qū)企業(yè)排污問題的集體信訪，反映內(nèi)容涉及廢水排放超標(biāo)、氣味擾民、環(huán)保監(jiān)管不力等。信訪人情緒激動(dòng)，部分信訪人甚至威脅要采取過激行為。作為信訪接待窗口的工作人員，你需要妥善處理此事。要求：1.簡述你會(huì)如何接待和安撫來訪群眾？2.針對(duì)信訪反映的問題，你會(huì)如何啟動(dòng)調(diào)查程序？3.如果在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實(shí)存在違法行為，你會(huì)如何協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好后續(xù)回訪工作？題目2情境背景：某縣信訪局收到一封匿名舉報(bào)信，反映該縣水利局在水利工程招投標(biāo)過程中存在嚴(yán)重違規(guī)操作，可能涉及腐敗問題。舉報(bào)信內(nèi)容具體，但缺乏直接證據(jù)，且舉報(bào)人堅(jiān)持要求實(shí)名。你作為案件承辦人，需要調(diào)查核實(shí)。要求：1.你會(huì)如何啟動(dòng)初步調(diào)查？2.如何與舉報(bào)人溝通，促使對(duì)方提供更多線索或考慮實(shí)名舉報(bào)？3.如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，你會(huì)如何上報(bào)并協(xié)調(diào)司法機(jī)關(guān)介入？題目3情境背景：某市信訪局近期發(fā)現(xiàn)，因城市規(guī)劃調(diào)整，部分老舊小區(qū)的居民面臨拆遷安置問題。部分居民對(duì)補(bǔ)償方案不滿，多次到市信訪局集體上訪，要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場秩序混亂，存在肢體沖突風(fēng)險(xiǎn)。要求：1.你會(huì)如何維持現(xiàn)場秩序，并安撫群眾情緒？2.針對(duì)補(bǔ)償方案爭議，你會(huì)如何組織聽證會(huì)或協(xié)調(diào)會(huì)？3.如果群眾仍不接受解決方案，你會(huì)提出哪些進(jìn)一步措施？二、公文寫作題（2題，每題25分，共50分）題目4情境：某省信訪局需向各市州信訪局下發(fā)通知，要求開展信訪工作規(guī)范化建設(shè)專項(xiàng)檢查。請(qǐng)你草擬一份通知稿，內(nèi)容需包括檢查目的、檢查內(nèi)容、檢查時(shí)間及要求等。要求：1.通知標(biāo)題需明確主題2.正文需分條列項(xiàng)，語言簡潔規(guī)范3.字?jǐn)?shù)控制在500-800字題目5情境：某市信訪局接到上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的一起信訪案件，反映某區(qū)教育局在教師招聘中存在性別歧視問題?，F(xiàn)需撰寫一份情況報(bào)告，向上級(jí)部門匯報(bào)調(diào)查進(jìn)展及處理建議。要求：1.報(bào)告需包含事件概述、調(diào)查過程、處理建議2.語言需客觀公正，條理清晰3.字?jǐn)?shù)控制在600-900字三、論述題（1題，25分）題目6結(jié)合當(dāng)前信訪工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘旁L工作群眾滿意度，并分析信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。要求：1.論點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)2.結(jié)合實(shí)際案例或政策文件進(jìn)行分析3.字?jǐn)?shù)不少于800字答案案例分析題答案題目1答案1.接待和安撫來訪群眾：-保持冷靜專業(yè)態(tài)度，主動(dòng)詢問訴求，耐心傾聽信訪人陳述，避免爭辯。-通過"倒水、遞紙、讓座"等肢體語言傳遞善意，引導(dǎo)信訪人理性表達(dá)。-對(duì)集體上訪采取"一談二記三邀四送"方法：先談話了解核心訴求，記錄關(guān)鍵信息，邀請(qǐng)到接待室詳談，最后送至相關(guān)部門辦理。-對(duì)情緒激動(dòng)者，安排專人安撫，避免矛盾激化；對(duì)威脅過激行為，立即上報(bào)并報(bào)警。2.調(diào)查程序啟動(dòng)：-立即成立專項(xiàng)調(diào)查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，抽調(diào)環(huán)保、城管等部門人員參與。-調(diào)取工業(yè)園區(qū)排污許可證、監(jiān)測報(bào)告等材料，核查企業(yè)資質(zhì)及排污情況。-現(xiàn)場采樣檢測廢水、空氣指標(biāo)，委托第三方機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告。-調(diào)查取證需全程錄音錄像，確保程序合法合規(guī)。3.協(xié)調(diào)處理與回訪：-若發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)，立即通報(bào)環(huán)保、司法等部門，啟動(dòng)行政處罰或刑事立案程序。-堅(jiān)持"依法依規(guī)、公平公正"原則，督促企業(yè)整改，并公告處理結(jié)果。-安排專人回訪信訪人，記錄滿意度及后續(xù)訴求，形成閉環(huán)管理。題目2答案1.初步調(diào)查啟動(dòng)：-調(diào)取水利局招投標(biāo)文件、會(huì)議記錄等材料，排查程序漏洞。-向相關(guān)企業(yè)、工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，收集證言。-初步核查舉報(bào)內(nèi)容與信訪局檔案、信訪記錄的關(guān)聯(lián)性。2.溝通舉報(bào)人：-由2名工作人員當(dāng)面溝通，強(qiáng)調(diào)實(shí)名舉報(bào)的便利性與保密性。-提供"舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)清單"，解釋實(shí)名舉報(bào)可提供的法律支持。-若舉報(bào)人堅(jiān)持匿名，可先通過信函或電話溝通，后續(xù)根據(jù)調(diào)查進(jìn)展決定是否要求實(shí)名。3.上報(bào)與司法介入：-若調(diào)查發(fā)現(xiàn)違紀(jì)線索，立即形成調(diào)查報(bào)告，按程序上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察部門。-若涉嫌犯罪，通報(bào)司法機(jī)關(guān)，配合調(diào)查取證。-對(duì)舉報(bào)人承諾保護(hù)，避免報(bào)復(fù)風(fēng)險(xiǎn)。題目3答案1.維持現(xiàn)場秩序：-立即劃定警戒線，安排安保人員維持秩序，避免沖突擴(kuò)大。-指定專人記錄信訪人訴求，通過擴(kuò)音器通知"有序排隊(duì)登記"。-對(duì)帶頭滋事者進(jìn)行勸離，必要時(shí)依法采取強(qiáng)制措施。2.組織協(xié)調(diào)會(huì)：-邀請(qǐng)規(guī)劃、財(cái)政、拆遷等部門及居民代表召開聽證會(huì)，公布補(bǔ)償方案依據(jù)。-設(shè)置"政策解讀角"，安排專人解答疑問，避免誤解升級(jí)。-爭取人大代表、政協(xié)委員介入?yún)f(xié)調(diào)，增強(qiáng)公信力。3.進(jìn)一步措施：-若協(xié)商無果，建議啟動(dòng)司法拍賣程序，確保拆遷補(bǔ)償?shù)轿弧?對(duì)長期滯留人員，安排社區(qū)干部"一對(duì)一"幫扶，解決實(shí)際困難。-上級(jí)部門牽頭成立專項(xiàng)工作組，從更高層面推動(dòng)問題解決。公文寫作題答案題目4答案（通知稿）關(guān)于開展信訪工作規(guī)范化建設(shè)專項(xiàng)檢查的通知各市州信訪局：為提升全省信訪工作質(zhì)效，根據(jù)《信訪工作條例》，現(xiàn)決定開展信訪工作規(guī)范化建設(shè)專項(xiàng)檢查。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、檢查目的通過全面檢查，發(fā)現(xiàn)短板弱項(xiàng)，推動(dòng)信訪工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。二、檢查內(nèi)容（一）接待窗口規(guī)范運(yùn)行情況（二）信訪事項(xiàng)辦理時(shí)效及質(zhì)量（三）信訪信息系統(tǒng)使用情況（四）風(fēng)險(xiǎn)隱患排查及化解機(jī)制三、檢查時(shí)間2025年6月1日至30日，各市州自查；7月1日至15日，省級(jí)抽查。四、工作要求（一）高度重視，成立專班，確保檢查不走過場（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題即知即改，形成整改臺(tái)賬（三）檢查結(jié)果納入年度考核，排名靠后單位將通報(bào)批評(píng)請(qǐng)各局于5月25日前報(bào)送自查方案。聯(lián)系人：XXX，電話：XXX。XX省信訪局2025年5月10日題目5答案（情況報(bào)告）關(guān)于某區(qū)教育局教師招聘性別歧視問題的調(diào)查報(bào)告上級(jí)信訪局：2025年4月10日，我局接到轉(zhuǎn)辦信，反映某區(qū)教育局2024年教師招聘中存在性別歧視問題。經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、事件概述信訪人張某（女）反映，該區(qū)教育局在招聘高中語文教師時(shí)，明確要求男性候選人須有省級(jí)教學(xué)競賽獲獎(jiǎng)經(jīng)歷，而同等條件的女性候選人則無需滿足。張某因未獲獎(jiǎng)被拒錄，認(rèn)為構(gòu)成性別歧視。二、調(diào)查過程1.材料核查：調(diào)取招聘公告、面試記錄，發(fā)現(xiàn)公告中確實(shí)存在"男性優(yōu)先"字眼。2.政策依據(jù)：經(jīng)查，相關(guān)政策源于某省教育廳"優(yōu)才引進(jìn)計(jì)劃"，但未明確性別限制。3.訪談當(dāng)事人：招聘負(fù)責(zé)人解釋稱，因高中語文教師緊缺，優(yōu)先考慮經(jīng)驗(yàn)豐富者。三、處理建議1.糾正錯(cuò)誤：督促教育局立即修改招聘公告，刪除性別歧視條款。2.依法依規(guī)：通報(bào)教育局違反《婦女權(quán)益保障法》，建議行政問責(zé)。3.完善機(jī)制：建議省教育廳修訂"優(yōu)才計(jì)劃"，明確禁止性別限制。妥否，請(qǐng)批示。XX市信訪局2025年5月20日論述題答案論如何提升信訪工作群眾滿意度及信訪工作在社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要防線。當(dāng)前，信訪工作面臨訴求多元化、矛盾復(fù)雜化等新挑戰(zhàn)，提升群眾滿意度成為關(guān)鍵任務(wù)。一、提升群眾滿意度的路徑（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變"被動(dòng)受理"為"主動(dòng)服務(wù)"信訪接待窗口是信訪工作的"第一道防線"。要樹立"群眾利益無小事"理念，推行"首問負(fù)責(zé)制"，通過"微笑服務(wù)""延時(shí)服務(wù)"等舉措，讓群眾感受到尊重。某市信訪局推行"信訪人滿意度評(píng)價(jià)表"，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入績效考核，群眾滿意度提升30%。（二）創(chuàng)新工作方法，運(yùn)用信息化手段提升效率依托"互聯(lián)網(wǎng)+信訪"平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)"一網(wǎng)通辦"。某省信訪局開發(fā)的智能分流系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)匹配承辦單位，平均辦理周期縮短50%。此外，探索"云聽證""云調(diào)解"等模式，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾訴求。（三）加強(qiáng)政策宣傳，減少因誤解引發(fā)的信訪定期開展"政策面對(duì)面"活動(dòng)，通過短視頻、直播等形式解讀信訪條例、行政復(fù)議法等法規(guī)。某縣信訪局制作的《拆遷補(bǔ)償政策明白卡》，有效降低了因信息不對(duì)稱引發(fā)的集體上訪。二、信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用（一）信訪是矛盾預(yù)警器信訪數(shù)據(jù)反映社會(huì)熱點(diǎn)問題。某省信訪局建立"信訪大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)"，提前預(yù)警群體性事件38起，均成功化解。信訪事項(xiàng)的增減變化，是研判社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)。（二）信訪是權(quán)益維護(hù)器通過信訪渠道，群眾可依法表達(dá)訴求。某市信訪局推動(dòng)建立"信訪+司法"聯(lián)動(dòng)機(jī)