供電銷戶流程課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章銷戶流程概述第二章銷戶前的準備第四章銷戶現(xiàn)場操作第三章銷戶申請?zhí)峤坏诹鲁Ｒ妴栴}解答第五章銷戶后續(xù)事宜銷戶流程概述第一章銷戶流程定義包括申請、審核、結(jié)算、拆表及歸檔等步驟。關鍵環(huán)節(jié)銷戶是指用戶申請終止用電關系并辦理相關手續(xù)的過程。流程概念銷戶流程重要性銷戶流程確保電力資源合理分配與回收，避免資源浪費。確保資源回收規(guī)范流程保障用戶合法權(quán)益，避免不必要的糾紛與損失。保障用戶權(quán)益銷戶流程適用對象適用于家庭、個人等居住用途的電力用戶進行銷戶。居民用戶01適用于商鋪、公司等商業(yè)用途的電力用戶辦理銷戶手續(xù)。商業(yè)用戶02銷戶前的準備第二章用戶信息核對確保用戶身份證、房產(chǎn)證等銷戶所需資料完整。資料準備齊全核對用戶姓名、地址、電表號等信息，確保與系統(tǒng)中記錄一致。信息準確無誤電費結(jié)算銷戶前需確保電費、違約金等費用已全部繳清。結(jié)清所有電費準備電費繳費記錄等憑證，以便供電公司審核。提供繳費憑證設備檢查01電表檢查確認電表讀數(shù)，確保結(jié)算電費準確無誤。02線路斷開在銷戶前斷開所有供電線路，確保安全無遺漏。銷戶申請?zhí)峤坏谌绿峤簧暾埐牧暇€上提交方式通過官網(wǎng)或APP上傳材料，便捷高效。必備文件清單身份證、電費賬單、房產(chǎn)證明等。0102線上線下申請方式線上申請通過官網(wǎng)或APP提交銷戶申請，便捷高效。線下申請前往供電營業(yè)廳，填寫并提交銷戶申請表。申請審核流程提交申請后，工作人員進行資料完整性及合規(guī)性初審。資料初審資料齊全且現(xiàn)場核查無誤后，正式通過銷戶申請。審核通過對申請地址進行現(xiàn)場核查，確認用電設備及線路已拆除或封存?，F(xiàn)場核查010203銷戶現(xiàn)場操作第四章現(xiàn)場勘查確認計量裝置，檢查線路安全勘查內(nèi)容預約時間，檢查設備勘查安排設備拆除根據(jù)資產(chǎn)所屬，用戶或供電公司負責拆除。產(chǎn)權(quán)界定拆除01供電工作人員現(xiàn)場拆除計量裝置和接戶線，確保安全規(guī)程。專業(yè)人員執(zhí)行02現(xiàn)場銷戶確認檢查電表讀數(shù)及狀態(tài)，記錄并確認無異常后執(zhí)行銷戶。檢查電表狀態(tài)現(xiàn)場確認用戶身份及賬戶信息，確保銷戶操作無誤。核對用戶信息銷戶后續(xù)事宜第五章退費處理01余額退還銷戶后，將用戶賬戶余額按原支付路徑退還。02手續(xù)費說明明確退費過程中可能涉及的手續(xù)費標準及扣除情況。用電合同終止01合同解除流程說明銷戶后用電合同的正式解除步驟。02結(jié)算費用處理闡述銷戶時需結(jié)清的費用項目及處理方式。服務終止通知通知用戶確認信息01銷戶后，正式通知用戶服務已終止，明確告知終止日期。02與用戶確認電表拆除、余額退還等后續(xù)事宜的具體信息。常見問題解答第六章銷戶流程常見疑問01資料不全處理解答用戶資料不全時如何補全，以及補全資料的具體流程。02余額處理辦法說明銷戶時賬戶余額的退還方式及時間。03銷戶后服務闡述銷戶完成后，用戶可能關心的后續(xù)服務問題。解決方案與建議提前結(jié)清電費，包括電費本金、違約金等。結(jié)清電費欠費攜帶身份證、電費繳費憑證等材料，確保資料齊全準確。正確提交材料用戶反饋收集通過線上平臺發(fā)放問卷，收集用戶對供電銷戶流程的意見和