供電收費(fèi)流程課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄壹供電收費(fèi)概述貳用戶信息管理叁電費(fèi)計(jì)算方法肆賬單生成與通知伍繳費(fèi)方式與渠道陸逾期處理與催繳供電收費(fèi)概述第一章供電收費(fèi)定義費(fèi)用構(gòu)成包括電量電費(fèi)、基本電費(fèi)、附加費(fèi)等。定義概述供電收費(fèi)指電力企業(yè)向用戶收取電費(fèi)的過程。0102收費(fèi)流程重要性規(guī)范收費(fèi)流程，確保電費(fèi)及時(shí)回收，維持供電公司運(yùn)營。確保資金回籠透明化收費(fèi)流程，增強(qiáng)用戶信任，提升服務(wù)滿意度。提升用戶滿意度相關(guān)法規(guī)政策工商業(yè)用電執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，優(yōu)化用電成本。分時(shí)電價(jià)機(jī)制電價(jià)統(tǒng)一政策，分級管理。電力法規(guī)定用戶信息管理第二章用戶信息錄入工作人員手動(dòng)將用戶的基本信息及用電情況錄入系統(tǒng)。手動(dòng)錄入信息通過數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)用戶信息從其他系統(tǒng)自動(dòng)化導(dǎo)入，提高效率。自動(dòng)化導(dǎo)入數(shù)據(jù)用戶信息更新定期與用戶核對信息，確保資料準(zhǔn)確無誤，避免收費(fèi)錯(cuò)誤。定期核對信息01明確用戶信息變更流程，如聯(lián)系方式、用電地址等，保障信息時(shí)效性。信息變更流程02用戶信息查詢用戶可通過官網(wǎng)平臺(tái)輸入賬號，實(shí)時(shí)查詢用電信息及繳費(fèi)記錄。在線平臺(tái)查詢01提供24小時(shí)客服熱線，用戶可致電咨詢用電詳情及歷史賬單?？头峋€咨詢02電費(fèi)計(jì)算方法第三章電費(fèi)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)居民用電標(biāo)準(zhǔn)按階梯電量收費(fèi)，不同檔次電價(jià)不同。商業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)采用單一制電價(jià)，按用電設(shè)備和時(shí)間不同收費(fèi)。計(jì)費(fèi)周期說明01月度計(jì)費(fèi)電費(fèi)按自然月計(jì)算，每月結(jié)算一次。02時(shí)段區(qū)分根據(jù)用電時(shí)段不同，電費(fèi)單價(jià)有所區(qū)別，如峰時(shí)、平時(shí)、谷時(shí)。電費(fèi)計(jì)算實(shí)例根據(jù)電量階梯，計(jì)算不同檔電費(fèi)總和。居民電費(fèi)實(shí)例依據(jù)用電量和電價(jià)，直接計(jì)算電費(fèi)總額。工業(yè)電費(fèi)實(shí)例賬單生成與通知第四章賬單生成流程收集用戶用電數(shù)據(jù)，包括用電量、用電時(shí)段等。數(shù)據(jù)收集根據(jù)用電數(shù)據(jù)和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算用戶應(yīng)繳電費(fèi)。計(jì)算費(fèi)用將費(fèi)用信息整理成賬單，準(zhǔn)備通知用戶。生成賬單賬單發(fā)送方式通過電子郵件或手機(jī)APP發(fā)送賬單，方便用戶隨時(shí)查看和支付。電子賬單將賬單打印后郵寄給用戶，適合不常使用電子設(shè)備的用戶。紙質(zhì)賬單賬單查詢與打印01在線查詢用戶可通過官網(wǎng)或APP隨時(shí)查詢電費(fèi)賬單詳情。02自助打印提供自助打印服務(wù)，用戶可在營業(yè)廳自助終端打印電費(fèi)賬單。繳費(fèi)方式與渠道第五章線上繳費(fèi)途徑用戶可通過電力公司的官方APP完成電費(fèi)繳納。手機(jī)APP繳費(fèi)支持各大銀行網(wǎng)銀，方便用戶在線完成電費(fèi)支付。網(wǎng)銀支付線下繳費(fèi)方式01營業(yè)廳繳費(fèi)前往供電公司營業(yè)廳，通過柜臺(tái)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。02自助終端繳費(fèi)在供電公司設(shè)置的自助繳費(fèi)終端上，使用現(xiàn)金或銀行卡完成繳費(fèi)。繳費(fèi)優(yōu)惠政策多人口家庭可申請，按實(shí)際用電情況節(jié)省電費(fèi)。不同時(shí)段電價(jià)不同，低谷時(shí)段用電更優(yōu)惠。階梯電價(jià)優(yōu)惠分時(shí)電價(jià)政策逾期處理與催繳第六章逾期費(fèi)用計(jì)算依據(jù)逾期天數(shù)和欠費(fèi)金額，按一定比例計(jì)算額外費(fèi)用。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)通過短信、郵件或賬單形式，及時(shí)通知用戶逾期費(fèi)用詳情。通知方式催繳通知流程發(fā)送通知單逾期未繳費(fèi)，發(fā)送書面催繳通知單至用戶。電話提醒對未響應(yīng)通知單的用戶，進(jìn)行電話提醒催繳。上門催繳針對長期拖欠用戶，安排工作人員上門催繳。停電處理措施用戶欠費(fèi)后，通知并限期繳費(fèi)，逾期則執(zhí)行停電，繳費(fèi)后迅速復(fù)