第1篇一、編制目的為保障特約商戶在突發(fā)事件、自然災(zāi)害或其他緊急情況下的正常運(yùn)營(yíng)，確保商戶、員工及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低突發(fā)事件帶來的損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國(guó)消防法》4.《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》5.國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)三、適用范圍本預(yù)案適用于本商戶在運(yùn)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是本預(yù)案的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作。其主要職責(zé)如下：（1）制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；（2）組織應(yīng)急演練；（3）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；（4）組織開展善后處理工作；（5）向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況。2.應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)急指揮部辦公室是應(yīng)急指揮部的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。其主要職責(zé)如下：（1）制定應(yīng)急響應(yīng)程序；（2）收集、整理、分析突發(fā)事件信息；（3）組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備；（4）組織開展應(yīng)急培訓(xùn)；（5）協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急工作。3.應(yīng)急救援小組應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體救援工作，其主要職責(zé)如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)救援；（2）傷員救治；（3）財(cái)產(chǎn)保護(hù)；（4）現(xiàn)場(chǎng)警戒；（5）信息報(bào)送。五、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警（1）預(yù)警級(jí)別：根據(jù)突發(fā)事件的可能性和嚴(yán)重程度，預(yù)警分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)特別重大、重大、較大和一般。（2）預(yù)警信息發(fā)布：預(yù)警信息由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道告知商戶、員工及顧客。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)預(yù)警級(jí)別，應(yīng)急指揮部辦公室啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急救援小組采取以下措施：a.疏散人員：迅速組織商戶、員工及顧客撤離危險(xiǎn)區(qū)域；b.救援行動(dòng)：對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，對(duì)被困人員進(jìn)行救援；c.財(cái)產(chǎn)保護(hù)：采取措施保護(hù)商戶財(cái)產(chǎn)不受損失；d.現(xiàn)場(chǎng)警戒：設(shè)置警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序；e.信息報(bào)送：及時(shí)向上級(jí)主管部門和應(yīng)急指揮部報(bào)告突發(fā)事件情況。3.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急結(jié)束條件：根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)急指揮部辦公室提出應(yīng)急結(jié)束建議，經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）善后處理：應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)開展善后處理工作，包括：a.救援物資清點(diǎn)；b.受損財(cái)產(chǎn)評(píng)估；c.受傷人員救治；d.環(huán)境恢復(fù)；e.事件調(diào)查。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）應(yīng)急指揮部成員及辦公室工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，具備一定的應(yīng)急處理能力。（2）應(yīng)急救援小組成員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的救援技能。2.物資保障（1）應(yīng)急物資儲(chǔ)備：應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資，包括救援器材、藥品、食品、飲水等。（2）物資調(diào)撥：根據(jù)突發(fā)事件的需要，應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)調(diào)撥應(yīng)急物資。3.資金保障（1）應(yīng)急資金來源：應(yīng)急資金由商戶自籌，也可向上級(jí)主管部門申請(qǐng)。（2）資金使用：應(yīng)急資金用于應(yīng)急響應(yīng)、善后處理等工作。七、應(yīng)急培訓(xùn)1.培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)急指揮部成員、辦公室工作人員、應(yīng)急救援小組成員、商戶、員工及顧客。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）應(yīng)急預(yù)案知識(shí)；（2）應(yīng)急處理技能；（3）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法；（4）自救互救知識(shí)。3.培訓(xùn)方式（1）集中培訓(xùn)；（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；（3）現(xiàn)場(chǎng)演練。八、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)修訂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修訂。4.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)充。五、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.修訂依據(jù)（1）國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)修訂；（2）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）商戶運(yùn)營(yíng)需求變化。2.修訂程序（1）應(yīng)急指揮部辦公室提出修訂建議；（2）應(yīng)急指揮部審核；（3）應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布修訂后的預(yù)案。六、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施1.宣傳教育應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)組織開展應(yīng)急預(yù)案宣傳教育活動(dòng)，提高商戶、員工及顧客的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。2.演練演練應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。3.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)應(yīng)急演練和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容（1）應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；（2）應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況；（3）應(yīng)急培訓(xùn)情況；（4）應(yīng)急演練情況。3.監(jiān)督方式（1）定期檢查；（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查；（3）舉報(bào)投訴。八、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.修訂依據(jù)（1）國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)修訂；（2）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）商戶運(yùn)營(yíng)需求變化。2.修訂程序（1）應(yīng)急指揮部辦公室提出修訂建議；（2）應(yīng)急指揮部審核；（3）應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布修訂后的預(yù)案。九、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)充。十、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.修訂依據(jù)（1）國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)修訂；（2）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）商戶運(yùn)營(yíng)需求變化。2.修訂程序（1）應(yīng)急指揮部辦公室提出修訂建議；（2）應(yīng)急指揮部審核；（3）應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布修訂后的預(yù)案。十一、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施1.宣傳教育應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)組織開展應(yīng)急預(yù)案宣傳教育活動(dòng)，提高商戶、員工及顧客的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。2.演練演練應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。3.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)應(yīng)急演練和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。十二、應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容（1）應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；（2）應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況；（3）應(yīng)急培訓(xùn)情況；（4）應(yīng)急演練情況。3.監(jiān)督方式（1）定期檢查；（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查；（3）舉報(bào)投訴。十三、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.修訂依據(jù)（1）國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)修訂；（2）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）商戶運(yùn)營(yíng)需求變化。2.修訂程序（1）應(yīng)急指揮部辦公室提出修訂建議；（2）應(yīng)急指揮部審核；（3）應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布修訂后的預(yù)案。十四、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)充。第2篇一、總則1.目的：為保障特約商戶在突發(fā)公共事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況下能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，最大限度地減少損失，保障商戶及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于所有與我公司合作的特約商戶，包括但不限于餐飲、零售、服務(wù)、娛樂等行業(yè)。3.工作原則：-預(yù)防為主，防治結(jié)合：加強(qiáng)日常安全管理，提高商戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：成立應(yīng)急指揮部，明確各級(jí)職責(zé)，確保應(yīng)急工作有序進(jìn)行。-快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)：建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保應(yīng)急資源及時(shí)到位。-信息公開，透明度：及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，保障商戶和顧客的知情權(quán)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部：-總指揮：由我公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。-副總指揮：由我公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總指揮開展工作。-成員：由我公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。2.應(yīng)急工作小組：-安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，確保人員疏散和物資轉(zhuǎn)移。-醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷員的救治和醫(yī)療救護(hù)工作。-物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、調(diào)配和供應(yīng)。-信息宣傳組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布。-后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作。三、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警信息：-當(dāng)接到可能引發(fā)突發(fā)事件的預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)商戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)：-根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)和四級(jí)響應(yīng)。3.應(yīng)急響應(yīng)措施：-一級(jí)響應(yīng)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，組織各應(yīng)急小組開展工作。對(duì)商戶進(jìn)行緊急疏散，確保人員安全。-二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，組織各應(yīng)急小組開展工作。對(duì)商戶進(jìn)行部分疏散，確保人員安全。-三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，組織各應(yīng)急小組開展工作。對(duì)商戶進(jìn)行監(jiān)控，確保人員安全。-四級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，組織各應(yīng)急小組開展工作。對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查，確保安全。四、應(yīng)急保障1.物資保障：應(yīng)急指揮部應(yīng)提前儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、醫(yī)療用品、應(yīng)急燈具等。2.人員保障：應(yīng)急指揮部應(yīng)提前組織應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。3.信息保障：應(yīng)急指揮部應(yīng)建立應(yīng)急信息平臺(tái)，確保應(yīng)急信息的及時(shí)傳遞。五、應(yīng)急恢復(fù)1.應(yīng)急恢復(fù)階段：突發(fā)事件得到有效控制后，進(jìn)入應(yīng)急恢復(fù)階段。2.恢復(fù)措施：-對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)。-對(duì)受災(zāi)商戶進(jìn)行慰問和救助。-對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足，改進(jìn)工作。六、附則1.本預(yù)案由我公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。七、應(yīng)急預(yù)案演練1.演練目的：檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高商戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容：模擬突發(fā)事件的發(fā)生，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急恢復(fù)等環(huán)節(jié)。3.演練組織：由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織，相關(guān)部門和商戶參與。4.演練評(píng)估：演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。八、應(yīng)急預(yù)案修訂1.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)修訂本預(yù)案：-法律法規(guī)、政策發(fā)生變化。-應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)不足。-突發(fā)事件類型發(fā)生變化。2.修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門審批。九、結(jié)語(yǔ)本預(yù)案旨在提高特約商戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障商戶及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。希望所有商戶能夠認(rèn)真閱讀并執(zhí)行本預(yù)案，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第3篇一、編制目的為提高我行特約商戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減少損失，保障商戶、消費(fèi)者及我行合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》3.《中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法》4.《我行風(fēng)險(xiǎn)管理制度》三、適用范圍本預(yù)案適用于我行所有特約商戶，包括但不限于零售商戶、餐飲商戶、服務(wù)商戶等。四、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部-指揮長(zhǎng)：由我行行長(zhǎng)擔(dān)任。-副指揮長(zhǎng)：由我行分管支付結(jié)算業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)擔(dān)任。-成員：由我行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，包括風(fēng)險(xiǎn)管理部門、運(yùn)營(yíng)管理部門、客戶服務(wù)部門等。2.應(yīng)急工作組-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組：負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出應(yīng)對(duì)措施。-應(yīng)急處置組：負(fù)責(zé)組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門開展工作。-信息報(bào)道組：負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息。-客戶服務(wù)組：負(fù)責(zé)安撫客戶情緒，提供必要的服務(wù)支持。五、突發(fā)事件類型及應(yīng)對(duì)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全事件-事件類型：系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等。-應(yīng)對(duì)措施：-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。-確定事件影響范圍，采取措施隔離受影響系統(tǒng)。-組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)。-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止類似事件再次發(fā)生。2.支付風(fēng)險(xiǎn)事件-事件類型：欺詐交易、異常交易、賬戶被盜等。-應(yīng)對(duì)措施：-立即通知商戶，暫?？梢山灰住?調(diào)查事件原因，采取措施防止損失擴(kuò)大。-加強(qiáng)商戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高交易安全性。3.自然災(zāi)害事件-事件類型：地震、洪水、火災(zāi)等。-應(yīng)對(duì)措施：-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。-組織商戶進(jìn)行安全疏散和自救。-協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和重建。4.社會(huì)安全事件-事件類型：恐怖襲擊、群體性事件等。-應(yīng)對(duì)措施：-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。-加強(qiáng)商戶安全防范，確保人員安全。-協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。5.其他突發(fā)事件-事件類型：公共衛(wèi)生事件、交通事故等。-應(yīng)對(duì)措施：-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。-組織商戶進(jìn)行應(yīng)急處置，減少損失。-協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和恢復(fù)。六、應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件報(bào)告-商戶發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。-應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急處置-應(yīng)急處置組根據(jù)事件類型和影響范圍，制定具體應(yīng)對(duì)措施。-各部門按照預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作。3.信息發(fā)布-信息報(bào)道組收集、整理、發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息。-通過多種渠道向商戶、消費(fèi)者和社會(huì)公眾發(fā)布信息。4.恢復(fù)重建-事件得到控制后，組織商戶進(jìn)行恢復(fù)重建工作。-完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急保障措施1.物資保障-準(zhǔn)備應(yīng)急物資，如急救包、滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備等。-確保應(yīng)急物資的充足和