第1篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)和諧，保障職工合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部職工、外部客戶、社會(huì)公眾等向企業(yè)提出的信訪事項(xiàng)，包括來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)留言等形式。1.3工作原則（1）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法處理信訪事項(xiàng)。（2）及時(shí)有效：快速響應(yīng)，及時(shí)解決信訪問題，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。（3）公開透明：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理過程和結(jié)果進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。（4）和諧穩(wěn)定：通過妥善處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)和諧。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。組長：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長：分管信訪工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2信訪工作辦公室設(shè)立企業(yè)信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理、協(xié)調(diào)和處理。主任：由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定副主任：由企業(yè)信訪工作辦公室指定成員：相關(guān)部門工作人員2.3信訪工作職責(zé)（1）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：1.制定企業(yè)信訪工作制度，明確信訪工作職責(zé)和流程。2.定期召開信訪工作會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問題。3.指導(dǎo)、監(jiān)督信訪工作辦公室開展工作。（2）信訪工作辦公室負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理，包括信訪信息的收集、整理、上報(bào)等工作。2.協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。3.跟進(jìn)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果，確保問題得到有效解決。4.對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度。（3）相關(guān)部門負(fù)責(zé)：1.負(fù)責(zé)本部門信訪工作的具體實(shí)施，及時(shí)回應(yīng)信訪人的合理訴求。2.配合信訪工作辦公室開展工作，提供相關(guān)資料和信息。3.加強(qiáng)與信訪人的溝通，做好思想工作，化解矛盾糾紛。三、信訪事件分類及處理流程3.1信訪事件分類根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、影響程度和緊急程度，將信訪事件分為以下四類：（1）一般信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部職工、外部客戶、社會(huì)公眾的合理訴求，影響范圍較小，可通過常規(guī)渠道解決的事件。（2）較大信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部職工、外部客戶、社會(huì)公眾的合理訴求，影響范圍較大，可能引發(fā)群體性事件的事件。（3）重大信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部職工、外部客戶、社會(huì)公眾的合理訴求，影響范圍廣泛，可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定事件的事件。（4）緊急信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部職工、外部客戶、社會(huì)公眾的合理訴求，影響范圍迅速擴(kuò)大，可能引發(fā)嚴(yán)重后果的事件。3.2處理流程（1）接收信訪：信訪工作辦公室接到信訪后，及時(shí)登記、分類，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。（2）調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。（3）提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（4）處理落實(shí)：信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后，相關(guān)部門按照處理意見進(jìn)行落實(shí)。（5）反饋結(jié)果：將處理結(jié)果告知信訪人，并進(jìn)行跟蹤回訪。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1應(yīng)急響應(yīng)條件（1）發(fā)生重大信訪事件，可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定事件。（2）發(fā)生緊急信訪事件，可能造成嚴(yán)重后果。4.2應(yīng)急響應(yīng)程序（1）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)條件，決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（2）成立應(yīng)急指揮部：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（3）制定應(yīng)急措施：應(yīng)急指揮部根據(jù)信訪事件情況，制定應(yīng)急措施，并組織實(shí)施。（4）協(xié)調(diào)相關(guān)部門：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同應(yīng)對(duì)信訪事件。（5）終止應(yīng)急響應(yīng)：信訪事件得到妥善處理，應(yīng)急指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)。五、保障措施5.1人員保障（1）加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。（2）開展信訪工作培訓(xùn)，提高信訪工作人員的政策水平和法律意識(shí)。5.2資金保障（1）企業(yè)設(shè)立信訪工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于信訪工作的開展。（2）根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)配資金，確保信訪工作順利開展。5.3物資保障（1）配備必要的信訪工作設(shè)施，如接待室、辦公設(shè)備等。（2）確保信訪工作所需物資的供應(yīng)。六、附則6.1本預(yù)案由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。6.3本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)和上級(jí)部門政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)修訂。注：本預(yù)案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)政策要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部因各種原因引發(fā)的信訪事件，包括但不限于員工投訴、群眾來訪、集體上訪等。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）依法依規(guī)，公平公正；（3）快速反應(yīng)，妥善處理；（4）維護(hù)穩(wěn)定，保障權(quán)益。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立企業(yè)信訪應(yīng)急指揮部企業(yè)信訪應(yīng)急指揮部是企業(yè)信訪工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度信訪應(yīng)急工作。2.2信訪應(yīng)急指揮部組成（1）指揮長：由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（2）副指揮長：由企業(yè)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；（3）成員：由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.3信訪應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）制定信訪應(yīng)急預(yù)案；（2）組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度信訪應(yīng)急工作；（3）督促各部門落實(shí)信訪工作責(zé)任制；（4）對(duì)信訪事件進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。2.4信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）設(shè)立企業(yè)信訪辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理；（2）信訪辦公室職責(zé)：①受理、登記信訪事項(xiàng)；②組織調(diào)查、核實(shí)信訪事項(xiàng)；③協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理信訪事項(xiàng)；④向上級(jí)報(bào)告信訪工作情況；⑤做好信訪檔案管理。三、信訪事件分類及應(yīng)對(duì)措施3.1信訪事件分類（1）一般性信訪事件：涉及員工個(gè)人利益、家庭矛盾、工作糾紛等；（2）重大信訪事件：涉及企業(yè)重大利益、社會(huì)影響較大的事件；（3）緊急信訪事件：涉及企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)保等緊急情況。3.2應(yīng)對(duì)措施（1）一般性信訪事件：①耐心傾聽，了解情況；②積極溝通，尋求解決方案；③做好記錄，跟蹤辦理；④反饋處理結(jié)果，做好解釋工作。（2）重大信訪事件：①迅速上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；②成立專項(xiàng)工作組，開展調(diào)查；③制定解決方案，落實(shí)責(zé)任；④加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象。（3）緊急信訪事件：①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保安全生產(chǎn)、環(huán)保等緊急情況得到有效控制；②組織力量，開展救援、救治等工作；③及時(shí)上報(bào)，爭取上級(jí)支持；④做好善后處理工作。四、應(yīng)急響應(yīng)程序4.1信訪事件報(bào)告（1）信訪事件發(fā)生后，信訪人應(yīng)當(dāng)向企業(yè)信訪辦公室報(bào)告；（2）企業(yè)信訪辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)信訪應(yīng)急指揮部。4.2信訪事件調(diào)查（1）信訪應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查；（2）調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)信訪人合法權(quán)益，確保調(diào)查公正、客觀。4.3信訪事件處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案；（2）落實(shí)責(zé)任，明確辦理時(shí)限；（3）及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果。4.4信訪事件總結(jié)（1）信訪事件處理后，企業(yè)信訪辦公室應(yīng)當(dāng)向上級(jí)報(bào)告；（2）信訪應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。五、保障措施5.1人員保障（1）加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（2）建立信訪工作隊(duì)伍，明確職責(zé)分工。5.2資金保障（1）設(shè)立信訪工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保信訪工作順利開展；（2）合理使用經(jīng)費(fèi)，提高資金使用效益。5.3物資保障（1）配備必要的信訪工作設(shè)施和設(shè)備；（2）確保信訪工作場所安全、整潔。六、附則6.1本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。6.2本預(yù)案由企業(yè)信訪應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.3本預(yù)案如有未盡事宜，由企業(yè)信訪應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)信訪工作，及時(shí)、有效地預(yù)防和處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《企業(yè)信訪工作規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)留言等形式。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）依法依規(guī)，公開透明；（4）及時(shí)處置，妥善化解。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。組長：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長：企業(yè)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2信訪工作辦公室設(shè)立企業(yè)信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理、協(xié)調(diào)和處理。主任：企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長副任：企業(yè)信訪工作辦公室負(fù)責(zé)人成員：企業(yè)相關(guān)部門工作人員2.3信訪工作職責(zé)（1）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：1.研究制定企業(yè)信訪工作制度、規(guī)定和措施；2.協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題；3.對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.組織開展信訪工作培訓(xùn)和宣傳教育。（2）信訪工作辦公室負(fù)責(zé)：1.接收、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦信訪事項(xiàng)；2.調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，提出處理意見；3.組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展信訪工作；4.做好信訪信息報(bào)送、分析研判和應(yīng)急處置工作。（3）相關(guān)部門負(fù)責(zé)：1.按照職責(zé)分工，及時(shí)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；2.配合信訪工作辦公室做好信訪工作；3.對(duì)信訪工作提出意見和建議。三、信訪事件分類及處理程序3.1信訪事件分類（1）一般性信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)周邊群眾等對(duì)企業(yè)的合理訴求。（2）重大信訪事件：涉及企業(yè)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)爭議等方面的重大問題。（3）緊急信訪事件：可能引發(fā)群體性事件、社會(huì)不穩(wěn)定因素的緊急情況。3.2處理程序（1）一般性信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、分類；2.按照職責(zé)分工，轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理；3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)信訪人，并做好信訪人的解釋、疏導(dǎo)工作。（2）重大信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人審批；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。（3）緊急信訪事件：1.信訪工作辦公室接到緊急信訪事件報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置；3.根據(jù)應(yīng)急處置情況，及時(shí)調(diào)整處理措施；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。四、應(yīng)急處置措施4.1信訪事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（1）迅速了解信訪事件情況，掌握事件性質(zhì)、規(guī)模、影響等；（2）組織相關(guān)部門開展調(diào)查、核實(shí)工作；（3）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展；（4）加強(qiáng)與信訪人的溝通，做好解釋、疏導(dǎo)工作；（5）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告事件情況，爭取支持。4.2信訪事件應(yīng)急處置措施：（1）現(xiàn)場處置：對(duì)信訪事件現(xiàn)場進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）人員疏散：如遇緊急情況，組織相關(guān)人員疏散，確保人員安全。（3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。（4）協(xié)調(diào)處理：協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同處理信訪事件。（5）善后處理：對(duì)信訪事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、應(yīng)急保障5.1人員保障企業(yè)應(yīng)配備一支熟悉信訪工作、具備應(yīng)急處置能力的專業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)信訪事件的日常管理和應(yīng)急處置。5.2資金保障企業(yè)應(yīng)設(shè)立信訪工作專項(xiàng)資金，用于信訪事件的調(diào)查、處理和應(yīng)急處置。5.3物資保障企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急處置物資，如警戒線、喇叭、帳篷等。六、預(yù)案管理6.1本預(yù)案由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3本預(yù)案如需修改，由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出修改意見，經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，重新發(fā)布。6.4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。七、附則本預(yù)案未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求執(zhí)行。企業(yè)信訪應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)信訪工作，及時(shí)、有效地預(yù)防和處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《企業(yè)信訪工作規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)留言等形式。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）依法依規(guī)，公開透明；（4）及時(shí)處置，妥善化解。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。組長：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長：企業(yè)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2信訪工作辦公室設(shè)立企業(yè)信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理、協(xié)調(diào)和處理。主任：企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長副任：企業(yè)信訪工作辦公室負(fù)責(zé)人成員：企業(yè)相關(guān)部門工作人員2.3信訪工作職責(zé)（1）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：1.研究制定企業(yè)信訪工作制度、規(guī)定和措施；2.協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題；3.對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.組織開展信訪工作培訓(xùn)和宣傳教育。（2）信訪工作辦公室負(fù)責(zé)：1.接收、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦信訪事項(xiàng)；2.調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，提出處理意見；3.組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展信訪工作；4.做好信訪信息報(bào)送、分析研判和應(yīng)急處置工作。（3）相關(guān)部門負(fù)責(zé)：1.按照職責(zé)分工，及時(shí)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；2.配合信訪工作辦公室做好信訪工作；3.對(duì)信訪工作提出意見和建議。三、信訪事件分類及處理程序3.1信訪事件分類（1）一般性信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)周邊群眾等對(duì)企業(yè)的合理訴求。（2）重大信訪事件：涉及企業(yè)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)爭議等方面的重大問題。（3）緊急信訪事件：可能引發(fā)群體性事件、社會(huì)不穩(wěn)定因素的緊急情況。3.2處理程序（1）一般性信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、分類；2.按照職責(zé)分工，轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理；3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)信訪人，并做好信訪人的解釋、疏導(dǎo)工作。（2）重大信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人審批；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。（3）緊急信訪事件：1.信訪工作辦公室接到緊急信訪事件報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置；3.根據(jù)應(yīng)急處置情況，及時(shí)調(diào)整處理措施；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。四、應(yīng)急處置措施4.1信訪事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（1）迅速了解信訪事件情況，掌握事件性質(zhì)、規(guī)模、影響等；（2）組織相關(guān)部門開展調(diào)查、核實(shí)工作；（3）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展；（4）加強(qiáng)與信訪人的溝通，做好解釋、疏導(dǎo)工作；（5）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告事件情況，爭取支持。4.2信訪事件應(yīng)急處置措施：（1）現(xiàn)場處置：對(duì)信訪事件現(xiàn)場進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）人員疏散：如遇緊急情況，組織相關(guān)人員疏散，確保人員安全。（3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。（4）協(xié)調(diào)處理：協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同處理信訪事件。（5）善后處理：對(duì)信訪事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、應(yīng)急保障5.1人員保障企業(yè)應(yīng)配備一支熟悉信訪工作、具備應(yīng)急處置能力的專業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)信訪事件的日常管理和應(yīng)急處置。5.2資金保障企業(yè)應(yīng)設(shè)立信訪工作專項(xiàng)資金，用于信訪事件的調(diào)查、處理和應(yīng)急處置。5.3物資保障企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急處置物資，如警戒線、喇叭、帳篷等。六、預(yù)案管理6.1本預(yù)案由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3本預(yù)案如需修改，由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出修改意見，經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，重新發(fā)布。6.4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。七、附則本預(yù)案未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求執(zhí)行。企業(yè)信訪應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)信訪工作，及時(shí)、有效地預(yù)防和處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《企業(yè)信訪工作規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)留言等形式。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）依法依規(guī)，公開透明；（4）及時(shí)處置，妥善化解。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。組長：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長：企業(yè)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2信訪工作辦公室設(shè)立企業(yè)信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理、協(xié)調(diào)和處理。主任：企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長副任：企業(yè)信訪工作辦公室負(fù)責(zé)人成員：企業(yè)相關(guān)部門工作人員2.3信訪工作職責(zé)（1）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：1.研究制定企業(yè)信訪工作制度、規(guī)定和措施；2.協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大問題；3.對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.組織開展信訪工作培訓(xùn)和宣傳教育。（2）信訪工作辦公室負(fù)責(zé)：1.接收、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦信訪事項(xiàng)；2.調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，提出處理意見；3.組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展信訪工作；4.做好信訪信息報(bào)送、分析研判和應(yīng)急處置工作。（3）相關(guān)部門負(fù)責(zé)：1.按照職責(zé)分工，及時(shí)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；2.配合信訪工作辦公室做好信訪工作；3.對(duì)信訪工作提出意見和建議。三、信訪事件分類及處理程序3.1信訪事件分類（1）一般性信訪事件：涉及企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)周邊群眾等對(duì)企業(yè)的合理訴求。（2）重大信訪事件：涉及企業(yè)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)爭議等方面的重大問題。（3）緊急信訪事件：可能引發(fā)群體性事件、社會(huì)不穩(wěn)定因素的緊急情況。3.2處理程序（1）一般性信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、分類；2.按照職責(zé)分工，轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理；3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)信訪人，并做好信訪人的解釋、疏導(dǎo)工作。（2）重大信訪事件：1.信訪工作辦公室接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人審批；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。（3）緊急信訪事件：1.信訪工作辦公室接到緊急信訪事件報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置；3.根據(jù)應(yīng)急處置情況，及時(shí)調(diào)整處理措施；4.對(duì)信訪人進(jìn)行答復(fù)，做好解釋、疏導(dǎo)工作。四、應(yīng)急處置措施4.1信訪事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（1）迅速了解信訪事件情況，掌握事件性質(zhì)、規(guī)模、影響等；（2）組織相關(guān)部門開展調(diào)查、核實(shí)工作；（3）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展；（4）加強(qiáng)與信訪人的溝通，做好解釋、疏導(dǎo)工作；（5）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告事件情況，爭取支持。4.2信訪事件應(yīng)急處置措施：（1）現(xiàn)場處置：對(duì)信訪事件現(xiàn)場進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）人員疏散：如遇緊急情況，組織相關(guān)人員疏散，確保人員安全。（3）信息發(fā)布：及時(shí)發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論。（4）協(xié)調(diào)處理：協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同處理信訪事件。（5）善后處理：對(duì)信訪事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、應(yīng)急保障5.1人員保障企業(yè)應(yīng)配備一支熟悉信訪工作、具備應(yīng)急處置能力的專業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)信訪事件的日常管理和應(yīng)急處置。5.2資金保障企業(yè)應(yīng)設(shè)立信訪工作專項(xiàng)資金，用于信訪事件的調(diào)查、處理和應(yīng)急處置。5.3物資保障企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急處置物資，如警戒線、喇叭、帳篷等。六、預(yù)案管理6.1本預(yù)案由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3本預(yù)案如需修改，由企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出修改意見，經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，重新發(fā)布。6.4企業(yè)應(yīng)定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。七、附則本預(yù)案未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求執(zhí)行。企業(yè)信訪應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)信訪工作，及時(shí)、有效地預(yù)防和處理企業(yè)信訪事件，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保障企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《企業(yè)信訪工作規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)留言等形式。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）依法依規(guī)，公開透明；（4）及時(shí)處置，妥善化解。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。組長：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人副組長：企業(yè)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2.2信訪工作辦公室設(shè)立企業(yè)信訪工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理、協(xié)調(diào)和處理。主任：企業(yè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長副