第1篇一、方案背景隨著金融市場的不斷發(fā)展，逾期問題日益凸顯。杭州肅瀾作為一家金融服務平臺，為了更好地服務客戶，降低逾期風險，提高服務質量，特制定本逾期咨詢方案。二、方案目標1.提高客戶逾期還款意識，降低逾期率；2.建立健全逾期客戶管理體系，確保逾期客戶得到有效管理；3.提高客戶滿意度，維護公司聲譽。三、方案內容1.逾期客戶分類根據逾期天數(shù)，將逾期客戶分為以下幾類：（1）1-30天逾期：輕微逾期；（2）31-60天逾期：中度逾期；（3）61-90天逾期：重度逾期；（4）90天以上逾期：嚴重逾期。2.逾期客戶咨詢流程（1）輕微逾期客戶咨詢流程1）客服人員接到客戶咨詢后，主動了解客戶逾期原因；2）針對客戶逾期原因，提供相應的還款建議和解決方案；3）指導客戶進行逾期還款，并提醒客戶逾期可能產生的后果；4）記錄客戶咨詢信息，以便后續(xù)跟進。（2）中度逾期客戶咨詢流程1）客服人員接到客戶咨詢后，主動了解客戶逾期原因；2）針對客戶逾期原因，提供相應的還款建議和解決方案；3）要求客戶提供相關證明材料，核實逾期原因；4）根據客戶情況，制定個性化還款計劃；5）提醒客戶逾期可能產生的后果；6）記錄客戶咨詢信息，以便后續(xù)跟進。（3）重度逾期客戶咨詢流程1）客服人員接到客戶咨詢后，主動了解客戶逾期原因；2）要求客戶提供相關證明材料，核實逾期原因；3）根據客戶情況，制定個性化還款計劃；4）提醒客戶逾期可能產生的后果；5）聯(lián)系客戶所在社區(qū)、單位或親友，協(xié)助催收；6）記錄客戶咨詢信息，以便后續(xù)跟進。（4）嚴重逾期客戶咨詢流程1）客服人員接到客戶咨詢后，主動了解客戶逾期原因；2）要求客戶提供相關證明材料，核實逾期原因；3）根據客戶情況，制定個性化還款計劃；4）提醒客戶逾期可能產生的后果；5）聯(lián)系法律顧問，采取法律手段進行催收；6）記錄客戶咨詢信息，以便后續(xù)跟進。3.逾期客戶還款建議（1）調整還款計劃：根據客戶實際情況，調整還款期限、金額等，減輕客戶還款壓力；（2）分期還款：將大額欠款分期還款，降低單期還款壓力；（3）增加收入：鼓勵客戶尋找增加收入途徑，提高還款能力；（4）降低消費：減少不必要的消費，確保還款資金充足；（5）尋求親友幫助：在必要時，鼓勵客戶尋求親友幫助，共同解決逾期問題。4.逾期客戶管理（1）建立逾期客戶檔案：詳細記錄客戶逾期情況、咨詢信息、還款計劃等；（2）定期跟進：定期與逾期客戶溝通，了解還款進度，及時調整還款計劃；（3）催收措施：根據逾期程度，采取電話催收、短信催收、上門催收等手段；（4）法律手段：在必要時，采取法律手段進行催收。四、方案實施與監(jiān)督1.成立逾期咨詢方案實施小組，負責方案的具體實施；2.定期對逾期咨詢方案實施情況進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調整；3.對逾期咨詢方案實施情況進行監(jiān)督，確保方案落實到位；4.對逾期咨詢方案實施過程中取得的成效進行總結，為后續(xù)工作提供借鑒。五、預期效果通過實施本逾期咨詢方案，預計達到以下效果：1.逾期率明顯下降；2.客戶滿意度提高；3.公司聲譽得到維護；4.逾期客戶得到有效管理。六、總結本方案旨在通過建立健全逾期客戶管理體系，提高客戶逾期還款意識，降低逾期風險，提高服務質量。在實施過程中，我們將不斷優(yōu)化方案，確保方案的有效性和可行性。第2篇一、前言隨著我國經濟的快速發(fā)展，個人消費信貸市場日益繁榮，但隨之而來的是逾期貸款的問題。為了解決這一問題，杭州肅瀾公司特制定本逾期咨詢方案，旨在幫助逾期客戶了解逾期貸款的危害，引導其積極還款，維護金融市場的穩(wěn)定。二、逾期貸款的危害1.影響個人信用記錄：逾期貸款會導致個人信用記錄受損，影響今后的貸款、信用卡申請等金融活動。2.增加還款成本：逾期貸款會產生滯納金、罰息等額外費用，增加客戶的還款負擔。3.法律風險：逾期貸款可能引發(fā)法律訴訟，客戶可能面臨訴訟費用、財產凍結等風險。4.影響家庭關系：逾期貸款可能導致家庭矛盾，影響家庭和諧。5.社會信譽受損：逾期貸款客戶可能會被列入失信名單，影響其在社會中的信譽。三、逾期咨詢方案目標1.提高客戶對逾期貸款危害的認識，引導其積極還款。2.幫助客戶了解還款途徑，提供還款建議。3.建立良好的客戶關系，維護公司聲譽。四、逾期咨詢方案內容1.逾期貸款客戶信息收集（1）收集逾期貸款客戶的姓名、聯(lián)系方式、逾期金額、逾期期限等信息。（2）了解客戶逾期原因，如失業(yè)、疾病、家庭變故等。2.逾期貸款危害告知（1）通過電話、短信、郵件等方式，告知客戶逾期貸款的危害。（2）組織線上或線下講座，邀請專家為客戶講解逾期貸款的危害。3.還款途徑指導（1）為客戶提供多種還款途徑，如銀行轉賬、支付寶、微信支付等。（2）指導客戶如何使用還款工具，確保還款成功。4.特殊情況處理（1）針對因失業(yè)、疾病等特殊情況導致逾期貸款的客戶，了解其具體情況，提供相應的還款建議。（2）對于確實無力還款的客戶，引導其申請延期還款或減免部分利息。5.信用修復指導（1）指導客戶如何向銀行申請信用修復，如提交相關證明材料、承諾書等。（2）協(xié)助客戶與銀行溝通，爭取早日修復信用記錄。6.法律援助（1）為客戶提供法律咨詢，幫助客戶了解逾期貸款的法律風險。（2）對于可能面臨法律訴訟的客戶，協(xié)助其尋求法律援助。五、逾期咨詢方案實施1.成立逾期咨詢團隊，負責逾期貸款客戶的咨詢工作。2.定期對逾期咨詢團隊進行培訓，提高其業(yè)務水平。3.建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求，優(yōu)化咨詢方案。4.加強與銀行、法院等相關部門的溝通協(xié)作，共同維護金融市場穩(wěn)定。六、總結杭州肅瀾逾期咨詢方案的制定與實施，旨在幫助逾期客戶了解逾期貸款的危害，引導其積極還款，維護金融市場的穩(wěn)定。通過本方案的實施，有望降低逾期貸款率，提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造良好的社會效益。第3篇一、前言隨著我國經濟的快速發(fā)展，金融市場的繁榮，越來越多的人開始接觸到各類貸款產品。然而，由于個人信用意識不強、還款能力不足等原因，逾期現(xiàn)象時有發(fā)生。杭州肅瀾作為一家專業(yè)的金融服務機構，針對逾期客戶，特制定以下咨詢方案，旨在幫助客戶解決逾期問題，維護雙方合法權益。二、逾期咨詢方案目標1.幫助逾期客戶了解逾期帶來的后果，提高信用意識；2.指導逾期客戶制定合理的還款計劃，確保還款順利進行；3.協(xié)助逾期客戶與金融機構溝通，爭取寬限期或減免利息等優(yōu)惠政策；4.幫助逾期客戶修復信用記錄，提高信用評分。三、逾期咨詢方案內容1.逾期咨詢流程（1）客戶咨詢：逾期客戶通過電話、短信、網絡等方式向杭州肅瀾咨詢逾期問題。（2）初步了解：杭州肅瀾客服人員了解客戶逾期情況，包括逾期原因、逾期金額、逾期期限等。（3）風險評估：根據客戶逾期情況，評估逾期風險，確定咨詢方案。（4）制定方案：針對客戶逾期情況，制定個性化的逾期咨詢方案。（5）實施方案：協(xié)助客戶與金融機構溝通，落實咨詢方案。（6）跟蹤服務：持續(xù)關注客戶逾期情況，確保還款順利進行。2.逾期咨詢方案具體措施（1）逾期原因分析杭州肅瀾將針對客戶逾期原因進行詳細分析，包括：1）個人原因：如收入不穩(wěn)定、消費觀念不當、意外支出等；2）金融機構原因：如貸款審批不合理、還款方式不明確等；3）政策原因：如利率調整、政策變動等。（2）逾期后果說明杭州肅瀾將向客戶詳細說明逾期帶來的后果，包括：1）信用記錄受損：逾期記錄將影響個人信用評分，降低貸款、信用卡等金融產品的審批機會；2）產生罰息：逾期期間，金融機構將按照合同約定收取罰息；3）法律風險：逾期嚴重者可能面臨法律訴訟，甚至被列入失信被執(zhí)行人名單。（3）還款計劃制定杭州肅瀾將根據客戶逾期情況，協(xié)助客戶制定合理的還款計劃，包括：1）分期還款：根據客戶收入情況，制定分期還款計劃，降低還款壓力；2）增加還款額度：通過增加收入、減少支出等方式，提高還款能力；3）與金融機構協(xié)商：爭取金融機構同意調整還款期限或減免部分罰息。（4）溝通協(xié)調杭州肅瀾將協(xié)助客戶與金融機構溝通，爭取以下優(yōu)惠政策：1）寬限期：在逾期期間，金融機構可給予客戶一定期限的寬限期，暫不計算罰息；2）減免罰息：根據客戶逾期情況，金融機構可適當減免部分罰息；3）調整還款方式：根據客戶需求，金融機構可調整還款方式，如延長還款期限、調整還款比例等。（5）信用修復杭州肅瀾將