旅游管理專業(yè)試卷及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪一項不是旅游資源的分類？（A）A.自然資源B.人文資源C.經(jīng)濟資源D.社會資源答案：C2.旅游市場細分的主要依據(jù)不包括？（B）A.地理因素B.個人興趣C.心理因素D.行為因素答案：B3.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪一項不是SERVQUAL模型的五個維度？（C）A.可靠性B.響應(yīng)性C.經(jīng)濟性D.移情性答案：C4.以下哪一項不是旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素？（D）A.歷史文化B.自然景觀C.旅游設(shè)施D.政治制度答案：D5.旅游企業(yè)進行市場定位的主要目的是？（A）A.區(qū)別于競爭對手B.提高旅游價格C.增加旅游人數(shù)D.減少旅游成本答案：A6.以下哪一項不是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的基本原則？（C）A.經(jīng)濟可持續(xù)性B.社會可持續(xù)性C.技術(shù)可持續(xù)性D.環(huán)境可持續(xù)性答案：C7.旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心是？（B）A.資源開發(fā)B.需求分析C.市場營銷D.服務(wù)提升答案：B8.以下哪一項不是旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的主要手段？（D）A.會員制度B.個性化服務(wù)C.客戶反饋D.政府補貼答案：D9.旅游企業(yè)進行品牌管理的主要目的是？（A）A.提升品牌價值B.降低品牌成本C.減少品牌風險D.增加品牌數(shù)量答案：A10.以下哪一項不是旅游企業(yè)進行危機管理的主要步驟？（C）A.風險評估B.應(yīng)急準備C.市場促銷D.后期評估答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游資源的特征包括？（ABCD）A.獨特性B.可再生性C.不可移動性D.價值性答案：ABCD2.旅游市場細分的依據(jù)包括？（ABCD）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.人口因素答案：ABCD3.SERVQUAL模型的五個維度包括？（ABCD）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：ABCD4.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素包括？（ABCD）A.歷史文化B.自然景觀C.旅游設(shè)施D.民俗風情答案：ABCD5.旅游企業(yè)進行市場定位的主要策略包括？（ABCD）A.差異化定位B.集中化定位C.對抗性定位D.順應(yīng)性定位答案：ABCD6.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的基本原則包括？（ABD）A.經(jīng)濟可持續(xù)性B.社會可持續(xù)性C.技術(shù)可持續(xù)性D.環(huán)境可持續(xù)性答案：ABD7.旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心內(nèi)容包括？（ABCD）A.資源開發(fā)B.需求分析C.產(chǎn)品設(shè)計D.服務(wù)提升答案：ABCD8.旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的主要手段包括？（ABCD）A.會員制度B.個性化服務(wù)C.客戶反饋D.客戶忠誠度計劃答案：ABCD9.旅游企業(yè)進行品牌管理的主要內(nèi)容包括？（ABCD）A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌保護D.品牌評估答案：ABCD10.旅游企業(yè)進行危機管理的主要步驟包括？（ABCD）A.風險評估B.應(yīng)急準備C.危機應(yīng)對D.后期評估答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。（√）答案：√2.旅游市場細分的主要目的是提高旅游價格。（×）答案：×3.SERVQUAL模型是旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要工具。（√）答案：√4.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素是政治制度。（×）答案：×5.旅游企業(yè)進行市場定位的主要目的是增加旅游人數(shù)。（×）答案：×6.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的基本原則是經(jīng)濟可持續(xù)性。（×）答案：×7.旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心是產(chǎn)品設(shè)計。（×）答案：×8.旅游企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的主要手段是政府補貼。（×）答案：×9.旅游企業(yè)進行品牌管理的主要目的是降低品牌成本。（×）答案：×10.旅游企業(yè)進行危機管理的主要步驟是市場促銷。（×）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅游資源開發(fā)的原則。答案：旅游資源開發(fā)應(yīng)遵循以下原則：①保護性原則，確保資源的可持續(xù)利用；②合理性原則，合理規(guī)劃資源開發(fā)；③經(jīng)濟性原則，提高資源利用效率；④社會性原則，促進社會和諧發(fā)展；⑤文化性原則，傳承和弘揚地方文化。2.簡述旅游市場細分的步驟。答案：旅游市場細分的步驟包括：①確定細分變量，如地理、心理、行為等；②收集數(shù)據(jù)，通過市場調(diào)研獲取數(shù)據(jù)；③分析數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計方法分析數(shù)據(jù)；④細分市場，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果劃分市場；⑤評估市場，評估細分市場的潛力和可行性。3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法。答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括：①建立服務(wù)質(zhì)量標準，明確服務(wù)標準和要求；②實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期檢查和評估服務(wù)質(zhì)量；③進行服務(wù)質(zhì)量改進，根據(jù)評估結(jié)果改進服務(wù)；④建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，收集客戶反饋并改進服務(wù)。4.簡述旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的措施。答案：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的措施包括：①保護自然資源，減少環(huán)境污染；②促進社會經(jīng)濟和諧，提高居民生活水平；③傳承和弘揚地方文化，增強文化認同；④加強旅游管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；⑤推動科技創(chuàng)新，提高資源利用效率。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游市場細分的意義。答案：旅游市場細分的意義在于：①幫助企業(yè)更好地了解市場需求，制定更有針對性的營銷策略；②提高資源利用效率，減少資源浪費；③增強企業(yè)競爭力，提高市場占有率；④促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。2.討論旅游目的地形象塑造的策略。答案：旅游目的地形象塑造的策略包括：①挖掘地方特色，突出獨特資源；②加強品牌推廣，提高知名度；③提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶體驗；④加強國際合作，拓展市場；⑤利用新媒體平臺，提高傳播效果。3.討論旅游企業(yè)進行品牌管理的意義。答案：旅游企業(yè)進行品牌管理的意義在于：①提高品牌價值，增強市場競爭力；②增強客戶忠誠度，提高客戶留存率；③提高品牌知名度，擴大市場份額；④提升企業(yè)形象，增強品牌影響力；⑤促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)長期