IATF審核考試及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.IATF16949標準的最新版本是（）A.2016版B.2019版C.2020版D.2021版2.組織應確定并實施必要的措施，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付（）的能力產(chǎn)生不利影響。A.合格產(chǎn)品B.滿足要求C.優(yōu)質產(chǎn)品D.增值服務3.質量管理體系策劃的輸出應適合于組織的（）A.質量方針B.規(guī)模和復雜程度C.質量目標D.經(jīng)營模式4.組織應在（），對產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。A.生產(chǎn)過程中B.適當階段C.最終階段D.交付后5.以下哪種情況不屬于顧客特殊要求（）A.包裝規(guī)范B.產(chǎn)品尺寸公差C.某客戶要求的特定檢驗方法D.行業(yè)通用標準6.（）過程是質量管理體系的核心過程。A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進7.組織應確保有能力向顧客提供滿足（）的產(chǎn)品和服務。A.國家標準B.行業(yè)標準C.顧客要求D.企業(yè)標準8.以下關于糾正措施的說法，正確的是（）A.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.糾正措施是為消除潛在不合格的原因所采取的措施C.糾正措施是為消除已發(fā)生的不合格原因所采取的措施D.糾正措施是為防止不合格再發(fā)生所采取的措施9.管理評審應（）進行。A.定期B.不定期C.每年至少一次D.每兩年一次10.組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織內的（）A.應用B.流程C.順序和相互作用D.接口二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.IATF16949標準適用的范圍包括（）A.汽車零部件制造B.汽車整車制造C.汽車相關服務D.醫(yī)療器械制造2.質量管理體系的文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃3.以下屬于質量管理體系七大原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法4.組織應策劃、實施和控制與產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)相關的過程，以便（）A.滿足要求B.實施后續(xù)的監(jiān)視和測量C.保留相關文件化信息D.降低成本5.生產(chǎn)和服務提供過程的確認適用于（）A.生產(chǎn)和服務過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程B.產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程C.關鍵工序D.特殊過程6.組織應監(jiān)視顧客的（），以作為對質量管理體系績效的一種測量。A.顧客滿意度B.顧客投訴C.顧客需求變化D.顧客忠誠度7.以下屬于內部審核目的的有（）A.確定質量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質量管理體系是否符合標準要求C.確定質量管理體系是否得到有效實施和保持D.發(fā)現(xiàn)改進的機會8.管理評審輸入應包括（）A.審核結果B.顧客反饋C.過程的績效和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議9.組織在確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通時，應考慮（）A.溝通的內容B.溝通的時機C.溝通的對象D.溝通的方式10.以下哪些屬于持續(xù)改進的活動（）A.糾正B.預防措施C.管理評審D.過程優(yōu)化三、判斷題（每題2分，共20分）1.IATF16949標準只適用于汽車制造業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。（）2.組織應確保質量管理體系要求融入其業(yè)務過程。（）3.質量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（）4.產(chǎn)品防護只需要在產(chǎn)品交付過程中實施。（）5.內部審核和管理評審都是由組織內部人員進行的活動。（）6.顧客滿意就是顧客對產(chǎn)品和服務沒有投訴。（）7.不合格品一定不能交付給顧客。（）8.過程方法強調將質量管理體系作為一系列過程進行管理。（）9.質量方針應與組織的宗旨相適應，為質量目標的制定提供框架。（）10.組織應定期更新質量管理體系文件，以反映最新的業(yè)務需求。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述IATF16949標準中對顧客溝通的要求。答：組織應與顧客溝通產(chǎn)品和服務相關信息，包括問詢、合同或訂單處理、反饋、顧客財產(chǎn)問題、安全法規(guī)要求等，確保有效溝通，滿足顧客需求。2.什么是過程方法？答：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的過程，系統(tǒng)地理解和管理過程間的相互作用。3.簡述內部審核的主要步驟。答：主要步驟包括審核策劃（確定目的、范圍、準則等）、審核準備（組建審核組、編制檢查表等）、現(xiàn)場審核（收集證據(jù)、記錄發(fā)現(xiàn)等）、編制審核報告、跟蹤糾正措施實施。4.管理評審的目的是什么？答：管理評審目的是確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評價體系能否適應內外部環(huán)境變化，是否滿足標準和顧客要求，以識別改進機會。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在實施IATF16949標準過程中，如何確保全員參與？答：首先要加強培訓，讓員工理解標準要求和自身職責。建立激勵機制，鼓勵員工提出改進建議。領導帶頭示范，營造積極氛圍。明確各崗位質量目標，使員工清楚工作方向，從而促進全員積極參與。2.結合實際，談談如何有效管理外部提供的過程、產(chǎn)品和服務？答：要對外部供方進行評價和選擇，與其簽訂清晰的協(xié)議明確要求。定期對其進行績效評估，加強溝通和監(jiān)督。對關鍵外部提供過程進行現(xiàn)場審核，確保其質量穩(wěn)定，滿足組織需求。3.討論如何通過質量管理體系持續(xù)改進提升企業(yè)競爭力？答：利用內部審核、管理評審發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預防措施改進。關注顧客反饋，滿足并超越顧客期望。優(yōu)化流程提高效率，降低成本。持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，樹立良好品牌形象，增強競爭力。4.當組織發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題時，應采取哪些措施進行處理？答：首先要立即停止不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付。對已交付產(chǎn)品進行追溯和召回。分析問題產(chǎn)生原因，制定并實施糾正措施。對相關過程進行評估和改進，防止問題再次發(fā)生，同時將處理情況向相關方通報。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.D6.C7.C8.C9.C10.C二、多項選擇題1.ABC