2025年高級(jí)社工考試《實(shí)務(wù)》練習(xí)題及參考答案?(完整版)一、案例分析題（40分）某街道下轄的陽(yáng)光社區(qū)是建成于2003年的老舊小區(qū)，共有6棟7層無(wú)電梯居民樓，常住居民420戶，其中60歲以上老人占比38%。2024年10月，社區(qū)啟動(dòng)加裝電梯試點(diǎn)工作，3號(hào)樓部分高層住戶（5-7層）聯(lián)合發(fā)起加裝申請(qǐng)，但遭到1-2層住戶強(qiáng)烈反對(duì)。反對(duì)理由包括：加裝電梯會(huì)遮擋一樓采光，導(dǎo)致房屋貶值；施工期間噪音、粉塵影響生活；擔(dān)心后續(xù)電梯維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偛还?；認(rèn)為低層住戶“用不到電梯卻要出錢”不合理。雙方多次在社區(qū)調(diào)解會(huì)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，部分居民甚至在業(yè)主群發(fā)布辱罵言論，矛盾持續(xù)激化。街道社工站介入后，通過(guò)入戶訪談發(fā)現(xiàn)：部分低層住戶曾因小區(qū)公共區(qū)域停車、垃圾投放等問(wèn)題與高層住戶有過(guò)摩擦；部分高層住戶對(duì)低層住戶的反對(duì)情緒缺乏理解，認(rèn)為“少數(shù)人阻礙多數(shù)人利益”；社區(qū)居委會(huì)前期僅通過(guò)張貼公告征求意見，未深入開展分層溝通。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，分析本次加裝電梯矛盾的主要成因。（15分）2.作為駐社區(qū)社工，設(shè)計(jì)一份針對(duì)性的介入方案。（25分）參考答案：1.矛盾主要成因分析：（1）利益訴求沖突：高層住戶（尤其是老年群體）對(duì)出行便利的剛性需求與低層住戶對(duì)房屋價(jià)值、居住環(huán)境的維護(hù)需求直接對(duì)立，缺乏利益平衡機(jī)制。（2）溝通機(jī)制缺失：社區(qū)前期僅通過(guò)公告形式征求意見，未針對(duì)不同樓層住戶開展分層、個(gè)性化溝通，導(dǎo)致信息傳遞單向化，低層住戶的擔(dān)憂未被充分傾聽。（3）歷史積怨影響：部分住戶因小區(qū)公共事務(wù)（如停車、垃圾投放）已有矛盾，本次電梯加裝成為舊怨爆發(fā)的導(dǎo)火索，情緒對(duì)抗掩蓋了問(wèn)題本質(zhì)。（4）規(guī)則認(rèn)知差異：雙方對(duì)“誰(shuí)受益誰(shuí)付費(fèi)”原則的理解存在偏差，高層認(rèn)為“按樓層系數(shù)分?jǐn)偂焙侠恚蛯诱J(rèn)為“未直接使用應(yīng)減免”，缺乏統(tǒng)一的政策解釋和協(xié)商模板。（5）社區(qū)動(dòng)員不足：未充分發(fā)揮樓門長(zhǎng)、黨員等骨干的橋梁作用，居民參與停留在“表態(tài)反對(duì)/支持”層面，缺乏共同參與方案設(shè)計(jì)的平臺(tái)。2.介入方案設(shè)計(jì)：（1）目標(biāo)設(shè)定：短期目標(biāo)（1個(gè)月內(nèi)）：緩和對(duì)立情緒，建立理性溝通渠道；中期目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)）：形成可操作的電梯加裝及費(fèi)用分?jǐn)偡桨?；長(zhǎng)期目標(biāo)：完善社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商機(jī)制，提升居民自治能力。（2）介入策略與步驟：①情緒疏導(dǎo)與關(guān)系重建（第1-2周）：-開展“一對(duì)一”個(gè)案訪談：分別走訪反對(duì)與支持的核心住戶，運(yùn)用“共情-傾聽-聚焦”技巧，引導(dǎo)其表達(dá)具體擔(dān)憂（如一樓王阿姨“擔(dān)心孫子寫作業(yè)時(shí)采光不足”、七樓張爺爺“老伴坐輪椅上下樓太危險(xiǎn)”），記錄關(guān)鍵訴求。-組織“鄰里茶話會(huì)”：以“我們的社區(qū)我們建”為主題，邀請(qǐng)雙方代表、社區(qū)民警、法律顧問(wèn)參與，設(shè)定“只表達(dá)感受，不指責(zé)對(duì)方”的溝通規(guī)則，通過(guò)分享生活場(chǎng)景（如“爬樓梯的辛苦”“曬被子的困擾”）喚醒情感共鳴。②信息澄清與規(guī)則共識(shí)（第3-4周）：-引入專業(yè)支持：聯(lián)系住建部門解讀《老舊小區(qū)加裝電梯指導(dǎo)意見》，明確“雙三分之二”表決規(guī)則、費(fèi)用分?jǐn)倕⒖枷禂?shù)（如1層0系數(shù)、2層0.5系數(shù)、7層1.5系數(shù)）；邀請(qǐng)電梯公司現(xiàn)場(chǎng)模擬加裝效果（使用3D建模展示采光影響范圍），用數(shù)據(jù)替代主觀猜測(cè)。-制定“協(xié)商手冊(cè)”：梳理常見問(wèn)題（如維護(hù)費(fèi)、電費(fèi)分?jǐn)偅?，提供其他小區(qū)成功案例（如某小區(qū)采用“高層先行墊付，后續(xù)從房屋增值中補(bǔ)償?shù)蛯印钡膹椥苑桨福?，引?dǎo)居民討論“可接受的折中方案”。③方案共創(chuàng)與表決實(shí)施（第5-12周）：-成立“3號(hào)樓加裝電梯協(xié)商小組”：吸收7-8名不同樓層、不同年齡的居民代表，社工擔(dān)任“facilitator”（引導(dǎo)者），每周固定時(shí)間討論具體條款（如施工期間的噪音補(bǔ)償、電梯廣告收益分配），形成初步方案后公示7天征求意見。-推動(dòng)民主表決：采用“分樓層投票+整體計(jì)票”方式，對(duì)通過(guò)的方案簽訂《電梯加裝協(xié)議》，明確各方權(quán)利義務(wù)；協(xié)助辦理規(guī)劃審批、資金籌集等手續(xù)，跟進(jìn)施工期間的居民溝通（如每日公示施工進(jìn)度、設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)）。④長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)（持續(xù)）：-總結(jié)本次經(jīng)驗(yàn)，提煉“需求調(diào)研-分層溝通-專業(yè)支持-民主協(xié)商”四步工作法，納入社區(qū)《公共事務(wù)協(xié)商指南》；-培育“樓門議事骨干”，定期開展居民議事能力培訓(xùn)（如溝通技巧、規(guī)則制定），推動(dòng)類似問(wèn)題“小事樓門解決，大事社區(qū)協(xié)商”。二、方案設(shè)計(jì)題（60分）某區(qū)兒童福利院接收了12名困境兒童（年齡3-12歲），其中：4名是父母服刑的“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”，3名是重度殘疾且父母無(wú)力照護(hù)的兒童，2名是遭受過(guò)家庭暴力的流浪兒童，3名是父母因重病喪失勞動(dòng)能力的留守兒童。經(jīng)評(píng)估，這些兒童普遍存在以下問(wèn)題：情緒不穩(wěn)定（易哭鬧、攻擊性行為）、社交能力弱（拒絕與其他兒童互動(dòng)）、學(xué)業(yè)基礎(chǔ)差（6名學(xué)齡兒童未完成義務(wù)教育）、部分殘疾兒童缺乏針對(duì)性康復(fù)訓(xùn)練。福利院現(xiàn)有資源包括：2名持證社工、1名康復(fù)治療師、1名兼職心理咨詢師，與區(qū)教育局、殘聯(lián)、醫(yī)院建立了合作關(guān)系。問(wèn)題：針對(duì)上述困境兒童，設(shè)計(jì)一份“個(gè)性化服務(wù)支持計(jì)劃”，要求包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容（需分群體設(shè)計(jì)）、實(shí)施步驟、資源整合策略。參考答案：一、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：幫助12名困境兒童改善情緒狀態(tài)，提升社會(huì)適應(yīng)能力，保障受教育權(quán)利，為殘疾兒童提供針對(duì)性康復(fù)支持，逐步實(shí)現(xiàn)“生存有保障、發(fā)展有支持、心靈有歸屬”。分目標(biāo)：-情緒與行為：3個(gè)月內(nèi)，80%兒童情緒爆發(fā)頻率降低50%，攻擊性行為減少；-社交能力：6個(gè)月內(nèi)，10名兒童能主動(dòng)參與小組活動(dòng)，建立1-2個(gè)穩(wěn)定同伴關(guān)系；-教育保障：9月開學(xué)前，6名學(xué)齡兒童全部納入就近學(xué)校就讀，提供課后輔導(dǎo)；-康復(fù)支持：1年內(nèi)，3名殘疾兒童完成個(gè)性化康復(fù)評(píng)估，每月接受4次專業(yè)訓(xùn)練。二、服務(wù)內(nèi)容（分群體設(shè)計(jì)）（一）父母服刑的事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童（4名，年齡5-10歲）核心需求：親情缺失導(dǎo)致的自卑心理、對(duì)父母的矛盾情感（既思念又怨恨）、學(xué)業(yè)無(wú)人輔導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容：-個(gè)案輔導(dǎo)：運(yùn)用“生命樹”繪畫治療，引導(dǎo)兒童表達(dá)對(duì)父母的感受；開展“親情書信”活動(dòng)（協(xié)助兒童給父母寫信，由社工轉(zhuǎn)交監(jiān)獄），通過(guò)定期視頻會(huì)見（聯(lián)系監(jiān)獄安排）緩解分離焦慮；-學(xué)業(yè)支持：與區(qū)教育局對(duì)接，為每名兒童匹配“大學(xué)生志愿者”（每周2次課后輔導(dǎo)），重點(diǎn)補(bǔ)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)；-小組工作：組織“我的小家庭”主題小組（8次），通過(guò)角色扮演（模擬家庭場(chǎng)景）學(xué)習(xí)表達(dá)需求，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。（二）重度殘疾且父母無(wú)力照護(hù)的兒童（3名，年齡3-7歲，1名腦癱、2名肢體殘疾）核心需求：康復(fù)訓(xùn)練不足、日常生活技能缺失、因身體限制導(dǎo)致的社交退縮。服務(wù)內(nèi)容：-康復(fù)介入：聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)康復(fù)中心，為每名兒童制定“三級(jí)評(píng)估-訓(xùn)練-反饋”計(jì)劃（如腦癱兒童每周2次物理治療+1次作業(yè)治療）；社工協(xié)助記錄康復(fù)進(jìn)展，定期與治療師調(diào)整方案；-生活技能訓(xùn)練：采用“任務(wù)分解法”，針對(duì)進(jìn)食、穿衣等日?；顒?dòng)進(jìn)行分步教學(xué)（如肢體殘疾兒童使用輔助餐具練習(xí)吃飯），每掌握1項(xiàng)技能給予“星星獎(jiǎng)勵(lì)”；-融合活動(dòng)：組織“手拉手游戲日”（每月2次），邀請(qǐng)普通兒童與殘疾兒童共同參與（如合作拼圖、音樂(lè)律動(dòng)），減少其社交恐懼。（三）遭受家庭暴力的流浪兒童（2名，年齡8-12歲）核心需求：創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（做噩夢(mèng)、警覺(jué)性過(guò)高）、對(duì)成人的信任缺失、規(guī)則意識(shí)薄弱（曾因流浪有小偷小摸行為）。服務(wù)內(nèi)容：-心理干預(yù)：引入沙盤治療（每周1次），通過(guò)沙具擺放釋放內(nèi)心恐懼；開展“安全島”練習(xí)（引導(dǎo)兒童想象一個(gè)絕對(duì)安全的場(chǎng)景，緩解焦慮）；-行為矯正：運(yùn)用“正向強(qiáng)化法”，制定“行為積分表”（如按時(shí)吃飯+2分、不攻擊他人+3分），積分可兌換文具、圖書；-社會(huì)融入：鏈接社區(qū)青少年宮，安排其參與“小志愿者”活動(dòng)（如整理圖書角），通過(guò)正向角色體驗(yàn)重建自我價(jià)值感。（四）父母重病的留守兒童（3名，年齡6-11歲）核心需求：生活照顧缺失（需自己做飯、照顧生病父母）、學(xué)習(xí)無(wú)人監(jiān)督、對(duì)家庭未來(lái)的擔(dān)憂（害怕父母去世）。服務(wù)內(nèi)容：-家庭支持：協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為患病父母提供每周3次的送餐、陪診服務(wù)；培訓(xùn)兒童“簡(jiǎn)單護(hù)理技能”（如測(cè)量血壓、喂藥），減輕其照護(hù)壓力；-學(xué)業(yè)督導(dǎo)：與學(xué)校老師合作，建立“家校聯(lián)系本”（記錄每日作業(yè)完成情況），社工每周檢查1次，針對(duì)薄弱科目（如英語(yǔ)）開展“趣味學(xué)習(xí)工作坊”（用動(dòng)畫學(xué)單詞）；-心理支持：開展“家庭故事會(huì)”（每月1次），鼓勵(lì)兒童分享“和父母最開心的事”，制作“家庭記憶相冊(cè)”，幫助其感受到家庭溫暖的延續(xù)。三、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（第1-2周）：完成兒童個(gè)體評(píng)估（使用《兒童行為量表》《殘疾兒童功能評(píng)估表》），建立“一人一檔”；召開多專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議（社工、康復(fù)師、心理咨詢師、教育局代表），明確分工。2.啟動(dòng)階段（第3-4周）：開展“歡迎新朋友”主題活動(dòng)（如手工制作姓名牌），幫助兒童建立初步信任；為殘疾兒童預(yù)約區(qū)殘聯(lián)評(píng)估，為學(xué)齡兒童聯(lián)系學(xué)校學(xué)位。3.干預(yù)階段（第5-24周）：按群體分目標(biāo)開展個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)，每月召開服務(wù)進(jìn)展評(píng)估會(huì)（兒童、照顧者、工作人員參與），調(diào)整服務(wù)策略。4.總結(jié)階段（第25-26周）：通過(guò)前后測(cè)對(duì)比（如情緒量表得分、康復(fù)功能提升數(shù)據(jù)）評(píng)估服務(wù)效果；整理服務(wù)案例，形成《困境兒童分類服務(wù)手冊(cè)》供福利院參考。四、資源整合策略1.內(nèi)部資源挖潛：培訓(xùn)福利院護(hù)理員掌握基礎(chǔ)心理溝通技巧（如“積極傾聽法”），將康復(fù)治療師的服務(wù)時(shí)段從每周2天延長(zhǎng)至5天（通過(guò)調(diào)整排班）。2.外部資源鏈接：-與區(qū)教育局簽訂“困境兒童教育保障協(xié)議”，落實(shí)“就