2025年人機(jī)交互設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)測評試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在用戶體驗(yàn)要素模型（JesseJamesGarrett）中，“按鈕的位置與顏色”屬于哪個(gè)層級？A.戰(zhàn)略層B.范圍層C.結(jié)構(gòu)層D.表現(xiàn)層2.以下哪項(xiàng)不屬于尼爾森十大可用性原則？A.系統(tǒng)狀態(tài)可見性B.防錯(cuò)原則C.一致性原則D.美學(xué)與極簡設(shè)計(jì)3.無障礙設(shè)計(jì)中，WCAG2.1標(biāo)準(zhǔn)要求文本與背景的對比度至少達(dá)到：A.2:1B.3:1C.4.5:1D.7:14.智能設(shè)備多模態(tài)交互設(shè)計(jì)中，“用戶說出‘打開空調(diào)’后，設(shè)備同步顯示操作確認(rèn)彈窗”遵循的核心原則是：A.反饋一致性B.輸入優(yōu)先級C.冗余性設(shè)計(jì)D.容錯(cuò)性設(shè)計(jì)5.用戶旅程地圖（UserJourneyMap）的核心作用是：A.展示產(chǎn)品功能模塊關(guān)系B.分析用戶在關(guān)鍵觸點(diǎn)的情緒變化C.定義交互流程的節(jié)點(diǎn)D.統(tǒng)計(jì)用戶行為數(shù)據(jù)6.對于老年用戶的智能手表交互設(shè)計(jì)，以下哪項(xiàng)不符合“認(rèn)知負(fù)荷降低”原則？A.主界面僅保留時(shí)間、心率、緊急呼叫三個(gè)功能B.操作步驟控制在3步以內(nèi)C.使用7號以上無襯線字體D.通知提醒采用復(fù)雜的振動模式組合7.基于AI的個(gè)性化推薦交互設(shè)計(jì)中，“用戶可自主調(diào)整推薦算法的權(quán)重參數(shù)”主要解決的問題是：A.信息過載B.算法黑箱C.用戶隱私D.交互延遲8.眼動追蹤技術(shù)在交互設(shè)計(jì)中的主要應(yīng)用場景是：A.評估界面視覺焦點(diǎn)分布B.替代傳統(tǒng)點(diǎn)擊輸入C.優(yōu)化語音交互響應(yīng)速度D.分析用戶情緒狀態(tài)9.服務(wù)設(shè)計(jì)（ServiceDesign）與交互設(shè)計(jì)的核心差異在于：A.更關(guān)注用戶與多個(gè)接觸點(diǎn)的整體體驗(yàn)B.更強(qiáng)調(diào)界面視覺表現(xiàn)C.更依賴技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)D.更注重可用性測試10.當(dāng)用戶在移動端輸入地址時(shí)，鍵盤自動切換為“字母+數(shù)字”模式，這體現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)的：A.情境感知原則B.防錯(cuò)原則C.一致性原則D.反饋原則二、簡答題（每題8分，共40分）1.請簡述用戶畫像（Persona）的構(gòu)建流程，并說明其在交互設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵作用。2.任務(wù)流程設(shè)計(jì)中，“分支路徑”與“異常路徑”的區(qū)別是什么？請舉例說明如何處理異常路徑。3.A/B測試在交互設(shè)計(jì)驗(yàn)證中的核心價(jià)值是什么？實(shí)施時(shí)需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？4.情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（唐納德·諾曼）分別是什么？請結(jié)合智能音箱設(shè)計(jì)舉例說明。5.多模態(tài)交互（如語音+手勢+觸摸）設(shè)計(jì)中，如何平衡不同輸入方式的優(yōu)先級與協(xié)作邏輯？三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：智能車載系統(tǒng)交互問題某品牌智能車載系統(tǒng)近期用戶調(diào)研顯示：32%的用戶抱怨“導(dǎo)航過程中切換音樂容易誤觸返回鍵”，28%的用戶反饋“語音指令‘調(diào)低空調(diào)溫度’有時(shí)識別為‘關(guān)閉空調(diào)’”，19%的用戶認(rèn)為“主界面功能圖標(biāo)過多，尋找常用功能耗時(shí)”。請結(jié)合交互設(shè)計(jì)原則，分析問題成因并提出改進(jìn)方案。案例2：老年人健康監(jiān)測設(shè)備設(shè)計(jì)某團(tuán)隊(duì)為65歲以上老年用戶設(shè)計(jì)一款智能健康監(jiān)測手環(huán)，需實(shí)現(xiàn)心率、血壓監(jiān)測及異常數(shù)據(jù)預(yù)警功能。前期用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分老人視力衰退（遠(yuǎn)視+散光），操作手機(jī)困難；部分老人對“數(shù)據(jù)異?！钡睦斫鈨H停留在“數(shù)字變紅”，但無法準(zhǔn)確描述具體問題；少數(shù)老人因手指靈活性下降，難以完成滑動操作。請針對以上痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)3項(xiàng)核心交互優(yōu)化策略，并說明設(shè)計(jì)依據(jù)。四、設(shè)計(jì)實(shí)操題（30分）請為社區(qū)智能服務(wù)終端（放置于小區(qū)入口，支持快遞取件、訪客登記、物業(yè)報(bào)修、便民信息查詢功能）設(shè)計(jì)交互流程。要求：（1）明確目標(biāo)用戶的核心使用場景（至少2個(gè)）；（2）繪制關(guān)鍵任務(wù)的簡化流程圖（用文字描述節(jié)點(diǎn)與分支邏輯即可）；（3）設(shè)計(jì)1個(gè)核心界面的草圖（用文字描述布局、控件類型及交互邏輯）；（4）說明設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)“易用性”與“包容性”原則。2025年人機(jī)交互設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)測評答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（表現(xiàn)層關(guān)注視覺呈現(xiàn)）2.D（美學(xué)與極簡屬于情感化設(shè)計(jì)范疇，非尼爾森原則）3.C（WCAG2.1AA級標(biāo)準(zhǔn)要求文本對比度≥4.5:1）4.A（語音與視覺反饋同步，確保用戶感知一致）5.B（用戶旅程地圖核心是情緒與觸點(diǎn)分析）6.D（復(fù)雜振動模式會增加認(rèn)知負(fù)荷，老年用戶更適合單一長振動）7.B（用戶自主調(diào)整參數(shù)可提升算法透明度，解決“黑箱”問題）8.A（眼動追蹤主要用于分析視覺焦點(diǎn)分布）9.A（服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注多接觸點(diǎn)的整體體驗(yàn)）10.A（根據(jù)輸入情境自動調(diào)整鍵盤模式，屬于情境感知）二、簡答題1.構(gòu)建流程：①收集用戶數(shù)據(jù)（定量如行為統(tǒng)計(jì)，定性如深度訪談）；②聚類分析，提取共性特征（如年齡、使用場景、痛點(diǎn)）；③定義典型角色（如“忙碌職場媽媽”“技術(shù)小白老人”）；④補(bǔ)充細(xì)節(jié)（如口頭禪、使用習(xí)慣）形成完整畫像。關(guān)鍵作用：統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)用戶的認(rèn)知，避免主觀臆斷；指導(dǎo)交互優(yōu)先級（如針對“老人”畫像簡化操作步驟）；驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否貼合真實(shí)需求。2.區(qū)別：分支路徑是用戶主動選擇的不同操作路線（如“支付時(shí)選支付寶或微信”）；異常路徑是用戶非預(yù)期操作或系統(tǒng)錯(cuò)誤觸發(fā)的補(bǔ)救路線（如“支付失敗后的重試引導(dǎo)”）。處理示例：用戶提交表單時(shí)漏填手機(jī)號（異常路徑），系統(tǒng)需：①實(shí)時(shí)提示具體缺失字段（非籠統(tǒng)“請完善信息”）；②自動聚焦缺失字段；③提供“一鍵補(bǔ)全”快捷入口（如從通訊錄導(dǎo)入）。3.核心價(jià)值：通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，避免主觀偏好影響決策；量化不同方案的效果差異（如A方案轉(zhuǎn)化率比B高12%）。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①明確測試目標(biāo)（如“提升按鈕點(diǎn)擊率”而非模糊目標(biāo)）；②控制變量（僅修改一個(gè)交互點(diǎn)，避免多因素干擾）；③樣本量合理（覆蓋目標(biāo)用戶群體）；④統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)（避免偶然結(jié)果）。4.三個(gè)層次：本能層（視覺/聽覺等直覺感受）、行為層（操作體驗(yàn)的易用性）、反思層（用戶情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同）。智能音箱示例：①本能層：外觀設(shè)計(jì)圓潤可愛（視覺），喚醒詞“小萌”發(fā)音親切（聽覺）；②行為層：連續(xù)對話無需重復(fù)喚醒，指令響應(yīng)時(shí)間≤0.5秒（易用性）；③反思層：記錄用戶生日并主動祝福，讓用戶感受到“被關(guān)注”（情感認(rèn)同）。5.平衡策略：①優(yōu)先級設(shè)定：根據(jù)場景動態(tài)調(diào)整（如駕駛時(shí)語音優(yōu)先，桌面使用時(shí)觸摸優(yōu)先）；②輸入?yún)f(xié)作：支持多模態(tài)互補(bǔ)（如語音說“打開設(shè)置”，同步高亮顯示設(shè)置圖標(biāo)引導(dǎo)觸摸）；③沖突解決：明確主輸入模式（如用戶同時(shí)說話和點(diǎn)擊，以點(diǎn)擊動作為準(zhǔn)）；④反饋統(tǒng)一：不同輸入方式觸發(fā)同一操作時(shí)，反饋形式（如提示音、彈窗）保持一致。三、案例分析題案例1分析問題成因：①導(dǎo)航與音樂功能的操作區(qū)域重疊（返回鍵位置靠近音樂控件，易誤觸）；②語音識別模型未針對車載場景優(yōu)化（環(huán)境噪音干擾，“調(diào)低”與“關(guān)閉”發(fā)音相似）；③主界面信息架構(gòu)混亂（功能圖標(biāo)未按使用頻率分組，缺乏視覺層級）。改進(jìn)方案：①操作區(qū)域隔離：導(dǎo)航界面將音樂控件固定于屏幕底部左側(cè)，返回鍵移至頂部右側(cè)，增加控件間距；②語音交互優(yōu)化：訓(xùn)練車載場景專屬模型，增加上下文識別（如導(dǎo)航時(shí)“調(diào)低溫度”優(yōu)先關(guān)聯(lián)空調(diào)，非導(dǎo)航時(shí)關(guān)聯(lián)其他設(shè)備）；③主界面重構(gòu)：按使用頻率分組（高頻：導(dǎo)航、音樂、空調(diào)；中頻：設(shè)置、車輛狀態(tài)；低頻：其他），高頻功能用大圖標(biāo)+文字標(biāo)簽，低頻折疊至“更多”入口。案例2分析優(yōu)化策略：①視覺反饋強(qiáng)化：血壓/心率數(shù)值用72pt無襯線字體，正常狀態(tài)綠色（008000），異常狀態(tài)紅色（FF0000）并搭配“血壓偏高，請聯(lián)系家屬”文字提示（避免僅依賴顏色）；②輸入方式替代：滑動操作改為物理按鍵（大尺寸、凸點(diǎn)設(shè)計(jì)，便于手指不靈活用戶按壓）；③預(yù)警交互簡化：異常數(shù)據(jù)觸發(fā)時(shí)，手環(huán)震動+播放語音（“您的心率85次/分鐘，高于正常范圍”），同時(shí)向綁定家屬手機(jī)發(fā)送短信（包含具體數(shù)值與建議）。設(shè)計(jì)依據(jù)：WCAG2.1的“可感知性”（大字體+語音）、“可操作性”（物理按鍵替代滑動）、“可理解性”（明確文字+語音解釋）；老年用戶認(rèn)知特點(diǎn)（避免抽象符號，信息直接明確）。四、設(shè)計(jì)實(shí)操題（1）核心使用場景：場景1：上班族晚歸取快遞（時(shí)間緊張，希望快速完成操作）；場景2：老年用戶幫子女登記訪客（對智能設(shè)備不熟悉，需要清晰引導(dǎo)）。（2）關(guān)鍵任務(wù)流程圖（快遞取件）：用戶靠近終端→屏幕自動點(diǎn)亮（歡迎語：“您好！請選擇服務(wù)”）→用戶點(diǎn)擊“快遞取件”→系統(tǒng)提示“請掃描取件碼或輸入手機(jī)號后6位”→①掃描成功：彈出取件柜編號（如B05）+語音提示“您的快遞在B05柜，已為您打開”；②輸入手機(jī)號后6位：驗(yàn)證通過→同①；驗(yàn)證失?。禾崾尽笆謾C(jī)號錯(cuò)誤，請重試”（可切換掃描方式）。（3）核心界面設(shè)計(jì)（主界面）布局：屏幕中心橫向排列4個(gè)圓形大按鈕（直徑80mm），分別為“快遞取件”（圖標(biāo)：包裹+對勾）、“訪客登記”（圖標(biāo)：人像+門）、“物業(yè)報(bào)修”（圖標(biāo)：扳手）、“便民信息”（圖標(biāo)：公告牌）；按鈕下方標(biāo)注白色文字（48pt，無襯線字體）；屏幕底部固定