第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函[7篇]產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于承諾方在產(chǎn)品售后服務(wù)維修方面所承擔(dān)的責(zé)任，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。一、基本義務(wù)1.承諾方承諾對其提供的產(chǎn)品售后服務(wù)維修活動，遵循合法、公平、誠實(shí)信用的原則，保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.承諾方承諾建立健全售后服務(wù)維修制度，明確服務(wù)流程、責(zé)任分工和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識，保證維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中涉及消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露其個人信息。5.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中使用的零部件、工具等嚴(yán)格管理，保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方承諾在接到消費(fèi)者維修需求后，及時響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。2.承諾方承諾對維修過程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，并在維修前向消費(fèi)者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。3.承諾方承諾對維修過程中使用的零部件、工具等進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.承諾方承諾在維修完成后，對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并保證維修后的產(chǎn)品能夠正常使用。5.承諾方承諾對維修過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并及時進(jìn)行整改。三、監(jiān)督考核1.承諾方承諾接受相關(guān)部門的監(jiān)督，按照法律法規(guī)要求，定期提交售后服務(wù)維修工作報(bào)告。2.承諾方承諾建立內(nèi)部考核機(jī)制，對售后服務(wù)維修人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程進(jìn)行全程記錄，并保留相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)查證。4.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中出現(xiàn)的投訴、糾紛等情況，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并積極與消費(fèi)者溝通解決。5.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，知曉消費(fèi)者對維修服務(wù)的評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。具體考核指標(biāo)包括但不限于維修及時率、維修質(zhì)量合格率、消費(fèi)者滿意度等，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。四、生效變更1.本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。2.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求。3.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中出現(xiàn)的任何變更，及時通知相關(guān)stakeholders，并保證變更后的服務(wù)仍然符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中出現(xiàn)的任何爭議，通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，避免采取法律訴訟等手段。5.承諾方承諾對其售后服務(wù)維修過程中出現(xiàn)的任何違法行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處罰。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第2篇承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書所涉及的所有術(shù)語和定義，均依據(jù)以下約定解釋：1.1"產(chǎn)品"指本承諾涉及的特定產(chǎn)品范圍，具體型號及規(guī)格詳見附件。1.2"故障"指產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的功能異?；蚬δ苁?。1.3"維修服務(wù)"指根據(jù)本承諾書約定提供的故障診斷、修理或更換服務(wù)。1.4"保修期"指產(chǎn)品自交付用戶之日起至出現(xiàn)首次非人為故障為止的期限。1.5"__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)"，其具體數(shù)值由雙方另行約定。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由以下單位實(shí)施：（1）公司名稱：__________，統(tǒng)一社會信用代碼：__________。（2）授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)：__________，地址：__________。2.2實(shí)施對象本承諾書適用于所有通過正規(guī)渠道購買本公司產(chǎn)品的用戶，包括但不限于零售客戶、企業(yè)客戶及機(jī)構(gòu)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）維修時效：自接到報(bào)修通知后__________小時內(nèi)響應(yīng)，__________小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場或開始處理。（2）質(zhì)量要求：維修過程中使用原廠配件或同等質(zhì)量替代品，保證維修后產(chǎn)品功能不低于出廠標(biāo)準(zhǔn)。（3）價(jià)格透明：所有維修費(fèi)用須提前告知用戶，經(jīng)用戶同意后方可實(shí)施。3.保障機(jī)制3.1資金保障本公司設(shè)立專項(xiàng)維修基金，用于保障維修服務(wù)的持續(xù)開展，基金規(guī)模不低于公司年度營業(yè)收入的__________%。3.2人員保障維修團(tuán)隊(duì)須由具備專業(yè)資格的技術(shù)人員組成，其中高級工程師占比不低于__________%，所有技術(shù)人員須定期接受專業(yè)培訓(xùn)。3.3技術(shù)保障本公司建立全國統(tǒng)一的技術(shù)支持平臺，提供遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場指導(dǎo)，保證復(fù)雜故障的快速解決。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約（1）維修響應(yīng)延遲超過約定時限__________小時。（2）未使用原廠配件進(jìn)行維修。（3）未提前告知用戶維修費(fèi)用變動。上述違約行為經(jīng)用戶書面提出后，本公司須在__________日內(nèi)予以糾正。4.2重大違約（1）故意隱瞞產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致用戶損失擴(kuò)大。（2）因維修不當(dāng)造成產(chǎn)品永久性損壞。（3）無正當(dāng)理由拒絕提供維修服務(wù)。上述違約行為須承擔(dān)用戶實(shí)際損失__________倍的賠償責(zé)任。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期限不超過__________日。5.2仲裁協(xié)商未果的，提交__________仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則適用該會現(xiàn)行規(guī)則。5.3訴訟仲裁裁決作出后，任何一方不服的，可在收到裁決書之日起__________內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書具有法律約束力，雙方均須嚴(yán)格履行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第3篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)維修工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，承諾方基于誠信原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就產(chǎn)品售后服務(wù)維修事宜作出如下承諾。承諾方充分認(rèn)識到售后服務(wù)維修工作的重要性，致力于構(gòu)建高效、透明、公正的服務(wù)體系，保證消費(fèi)者獲得及時、專業(yè)的維修服務(wù)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在產(chǎn)品售后服務(wù)維修過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，履行以下義務(wù)：（1）提供全面的產(chǎn)品售后服務(wù)維修信息，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，保證消費(fèi)者在維修前充分知曉相關(guān)內(nèi)容；（2）建立完善的售后服務(wù)維修機(jī)制，保證消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時能夠獲得及時響應(yīng)和有效解決方案；（3）采用專業(yè)、規(guī)范的維修流程，保證維修質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求；（4）合理設(shè)置維修費(fèi)用，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，避免價(jià)格欺詐行為；（5）妥善處理消費(fèi)者投訴，建立暢通的投訴渠道，保證消費(fèi)者訴求得到及時解決。3.實(shí)施計(jì)劃為保障承諾內(nèi)容的落實(shí)，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成售后服務(wù)維修體系搭建，包括服務(wù)流程優(yōu)化、專業(yè)人員培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局等。第二階段：至________年________月________日，啟動售后服務(wù)維修信息化管理平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋等功能。第三階段：至________年________月________日，全面推廣售后服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。第四階段：持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)維修機(jī)制，根據(jù)市場反饋和技術(shù)發(fā)展，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和流程。4.保障措施為有效履行承諾內(nèi)容，承諾方采取以下保障措施：（1）加強(qiáng)人員管理，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)維修工作，保證團(tuán)隊(duì)具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（2）建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，定期組織專業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)；（3）優(yōu)化服務(wù)流程，簡化維修申請、派工、維修、反饋等環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；（4）引入第三方評估機(jī)制，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；（5）建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，接受消費(fèi)者投訴和建議，及時改進(jìn)服務(wù)不足。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾函內(nèi)容，若因自身原因未能履行相關(guān)義務(wù)，將承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）若因服務(wù)不及時、不規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）若因價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為被監(jiān)管部門查處，承諾方將接受相應(yīng)的行政處罰；（3）若年度評估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾方將根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的整改費(fèi)用。6.附則本承諾函一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾函內(nèi)容為雙方一致意愿的體現(xiàn)，具有法律約束力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第4篇第一條基本原則甲方與乙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，就產(chǎn)品售后服務(wù)及維修事宜達(dá)成共識。雙方明確各自權(quán)利與義務(wù)，保證售后服務(wù)體系的規(guī)范性與高效性，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第二條權(quán)利義務(wù)約定1.甲方責(zé)任1.1甲方保證所售產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及合同約定質(zhì)量要求，并提供完整的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等配套文件。1.2甲方須建立全國統(tǒng)一售后服務(wù)，保證7×24小時響應(yīng)機(jī)制，并在接到維修請求后________小時內(nèi)與乙方確認(rèn)服務(wù)方案。1.3甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，定期（每季度）審查服務(wù)報(bào)告，對服務(wù)缺陷提出整改意見，并要求乙方限期完成。2.乙方責(zé)任2.1乙方承諾具備獨(dú)立開展售后服務(wù)維修業(yè)務(wù)的能力，所有技術(shù)人員均需通過甲方考核認(rèn)證，持證上崗。2.2乙方須在收到甲方維修指令后________小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門或遠(yuǎn)程支持，特殊情況需提前報(bào)備甲方并說明原因。2.3乙方保證零配件供應(yīng)充足，保證核心部件更換周期不超過________天，本單位保證________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.4乙方需向甲方提供每季度服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，包括維修完成率、客戶滿意度評分等，并附典型案例分析報(bào)告。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3.1維修時效3.1.1乙方上門服務(wù)響應(yīng)時間：城市區(qū)域不超過________小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過________小時。3.1.2簡單故障處理時間不超過________小時，復(fù)雜故障需更換部件的，須在________小時內(nèi)完成首診評估。3.2質(zhì)量責(zé)任3.2.1因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致的二次故障，乙方須無條件免費(fèi)返修，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失。3.2.2甲方有權(quán)對乙方維修過程進(jìn)行抽檢，抽檢比例不低于維修總量的________%，抽檢不合格的，按次次扣________元標(biāo)準(zhǔn)處罰。3.3客戶反饋機(jī)制3.3.1乙方需在每次維修完成后24小時內(nèi)主動回訪客戶，收集服務(wù)評價(jià)，客戶滿意度低于80%的，須提交改進(jìn)方案。3.3.2甲方建立投訴處理綠色通道，客戶投訴應(yīng)在________日內(nèi)初步響應(yīng)，________日內(nèi)完成調(diào)查并反饋結(jié)果。第四條風(fēng)險(xiǎn)防范措施4.1應(yīng)急處理預(yù)案4.1.1發(fā)生區(qū)域性大面積產(chǎn)品故障時，乙方須在________小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，組建專項(xiàng)維修小組。4.1.2甲方需向乙方提供產(chǎn)品常見故障解決方案數(shù)據(jù)庫，并每半年更新一次，保證乙方掌握至少________項(xiàng)高級維修技能。4.2信息安全保障4.2.1雙方簽署《售后服務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議》，明確服務(wù)過程中涉及的技術(shù)參數(shù)、客戶信息等屬商業(yè)秘密，違約方賠償金不低于________萬元。4.2.2乙方需定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，每年至少完成________次滲透測試，測試報(bào)告須提交甲方備案。第五條違約責(zé)任劃分5.1乙方未達(dá)服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)，每延遲________小時扣減服務(wù)費(fèi)________元，累計(jì)扣減總額不超過合同總金額的________%。5.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，須按逾期天數(shù)支付滯納金，年利率為________%，滯納金總額不超過合同總金額的________%。5.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通報(bào)對方并協(xié)助恢復(fù)服務(wù)。第六條爭議解決6.1雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決，或提交________仲裁委員會仲裁。6.2仲裁裁決對雙方具有法律約束力，仲裁期間不影響合同其他條款的履行。第七條其他約定7.1本協(xié)議有效期自簽訂之日起________年，期滿前________個月自動續(xù)延，續(xù)延次數(shù)不超過________次。7.2任何一方變更聯(lián)系方式或主體資格，須提前________日書面通知對方，否則由此產(chǎn)生后果自行承擔(dān)。承諾人（簽字）：簽訂日期：產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第5篇承諾方（以下簡稱“承諾方”）：________________________地址：________________________________________法定代表人：________________________________聯(lián)系方式：__________________________________接收方（以下簡稱“接收方”）：________________________地址：________________________________________聯(lián)系人：____________________________________聯(lián)系方式：__________________________________鑒于承諾方為接收方提供的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)維修事宜，基于平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，承諾方特此向接收方作出如下承諾，以茲共同遵守：第一條承諾事項(xiàng)1.1承諾方承諾，對于接收方所購買的產(chǎn)品，將依照國家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品說明書及本承諾書之約定，提供全面、及時、有效的售后服務(wù)維修服務(wù)。1.2承諾方承諾，售后服務(wù)維修服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障檢測、零部件更換、維修保養(yǎng)等，保證產(chǎn)品功能符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。1.3承諾方承諾，售后服務(wù)維修服務(wù)的響應(yīng)時間：自接收方提交維修申請之日起，承諾方將在____小時內(nèi)提供初步響應(yīng)，并在____小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場（或通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持）。1.4承諾方承諾，對于產(chǎn)品因制造缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，承諾方將提供免費(fèi)維修服務(wù)；對于非因制造缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，承諾方將根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將另行協(xié)商確定。1.5承諾方承諾，所有售后服務(wù)維修服務(wù)均將嚴(yán)格遵守國家環(huán)保及安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，保證維修過程安全、環(huán)保、規(guī)范。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利：（1）承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益；（2）承諾方有權(quán)要求接收方提供產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)資料及信息，以便于故障診斷及維修；（3）承諾方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對維修方案進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)對因不可抗力或客戶原因?qū)е碌木S修延誤進(jìn)行免責(zé)；（4）承諾方有權(quán)對維修過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2承諾方的義務(wù)：（1）承諾方應(yīng)保證售后服務(wù)維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)及專業(yè)技能，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率；（2）承諾方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)維修服務(wù)體系，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)等，保證接收方能夠及時獲得幫助；（3）承諾方應(yīng)妥善保管接收方提供的所有資料及信息，并嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)接收方同意，不得泄露給任何第三方。2.3接收方的權(quán)利：（1）接收方有權(quán)要求承諾方按照本承諾書之約定提供售后服務(wù)維修服務(wù)；（2）接收方有權(quán)對承諾方的售后服務(wù)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出意見和建議；（3）接收方有權(quán)要求承諾方對維修過程中造成的損失進(jìn)行賠償。2.4接收方的義務(wù)：（1）接收方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及本承諾書之約定，正確使用產(chǎn)品，并定期進(jìn)行保養(yǎng)；（2）接收方應(yīng)及時向承諾方提供產(chǎn)品故障的相關(guān)信息及資料，并配合承諾方進(jìn)行故障診斷及維修；（3）接收方應(yīng)按照承諾方的要求支付維修費(fèi)用（如適用）。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未能按照本承諾書之約定提供售后服務(wù)維修服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償接收方因此遭受的損失等。違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：每逾期一日，支付接收方產(chǎn)品購買金額的____%作為違約金；逾期超過____日的，接收方有權(quán)解除本承諾書，并要求承諾方退還部分或全部款項(xiàng)。3.2若接收方未能按照本承諾書之約定履行義務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償承諾方因此遭受的損失等。違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：每逾期一日，支付產(chǎn)品購買金額的____%作為違約金；逾期超過____日的，承諾方有權(quán)解除本承諾書，并要求接收方退還部分或全部款項(xiàng)。3.3若因不可抗力因素導(dǎo)致本承諾書無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：________________________法定代表人（簽字）：___________________簽訂日期：__________________________接收方（蓋章）：________________________聯(lián)系人（簽字）：_______________________簽訂日期：__________________________產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第6篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本條款1.1本承諾書由以下雙方于__________年__________月__________日簽署：1.1.1供應(yīng)商名稱：__________（以下簡稱“供應(yīng)商”）；1.1.2客戶名稱：__________（以下簡稱“客戶”）。1.2本承諾書旨在明確供應(yīng)商在售后服務(wù)維修方面的責(zé)任與義務(wù)，保證客戶所購產(chǎn)品的正常使用與維護(hù)。1.3供應(yīng)商承諾嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容及雙方簽訂的__________協(xié)議合同要求，任何條款的變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。2.適用范圍與責(zé)任界定2.1本承諾書適用于供應(yīng)商向客戶提供的__________產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)維修服務(wù)。2.2產(chǎn)品范圍：具體產(chǎn)品型號、規(guī)格及數(shù)量詳見附件__________。2.3供應(yīng)商承諾對產(chǎn)品的維修服務(wù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證維修質(zhì)量滿足合同約定。2.4客戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非因產(chǎn)品本身質(zhì)量或供應(yīng)商維修不當(dāng)導(dǎo)致的故障，供應(yīng)商不承擔(dān)維修責(zé)任。3.服務(wù)承諾3.1維修響應(yīng)時間：3.1.1客戶提出維修需求后，供應(yīng)商應(yīng)在__________小時內(nèi)（以下簡稱“響應(yīng)時間”）予以確認(rèn)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行初步診斷。3.1.2對于需返廠維修的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)于確認(rèn)故障后__________日內(nèi)完成送修安排，并告知客戶預(yù)計(jì)維修周期。3.2維修方式：3.2.1優(yōu)先采用現(xiàn)場維修，如現(xiàn)場無法修復(fù)，則安排產(chǎn)品返廠維修。3.2.2維修過程中，供應(yīng)商應(yīng)保證客戶的商業(yè)秘密及產(chǎn)品數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)客戶書面同意，不得泄露任何相關(guān)信息。3.3維修費(fèi)用：3.3.1對于在保修期內(nèi)（__________年）的產(chǎn)品，供應(yīng)商承擔(dān)所有維修費(fèi)用，包括零件更換、人工服務(wù)等。3.3.2保修期外，維修費(fèi)用由客戶承擔(dān)，但供應(yīng)商應(yīng)提供優(yōu)惠價(jià)格（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件__________）。3.4維修完成標(biāo)準(zhǔn)：3.4.1維修完成后，產(chǎn)品應(yīng)恢復(fù)至合同約定的功能標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)客戶書面確認(rèn)。3.4.2如因維修導(dǎo)致產(chǎn)品功能部分受損，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。4.監(jiān)督與爭議解決4.1客戶有權(quán)對供應(yīng)商的維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺服務(wù)不符合本承諾書約定，可向供應(yīng)商提出異議。4.2供應(yīng)商應(yīng)在收到異議后__________日內(nèi)予以處理，并書面回復(fù)客戶。4.3如雙方對維修服務(wù)產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會（或選擇其他爭議解決方式）按其仲裁規(guī)則裁決。5.補(bǔ)充條款5.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，與__________協(xié)議合同具有同等法律效力。5.2供應(yīng)商應(yīng)保留所有維修記錄及相關(guān)證明材料，以備客戶查驗(yàn)。5.3如本承諾書內(nèi)容與后續(xù)雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。6.附件6.1附件__________：產(chǎn)品清單及保修期限。6.2附件__________：維修費(fèi)用優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________日期：__________年__________月__________日客戶（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________日期：__________年__________月__________日產(chǎn)品售后服務(wù)維修承諾函第7篇承諾方：公司名稱：________________________法定代表人：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：_________