2025年輔導(dǎo)員職業(yè)資格考試：心理健康教育案例分析與評估試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華是某大學(xué)大二學(xué)生，來自偏遠(yuǎn)地區(qū)。進(jìn)入大學(xué)后，他努力學(xué)習(xí)，但成績一直不理想，尤其是在英語和專業(yè)課方面。他感到非常焦慮和沮喪，認(rèn)為自己的能力不如城里的同學(xué)。此外，他性格內(nèi)向，很少參加班級活動，覺得同學(xué)們都看不起他。最近，他上課經(jīng)常走神，晚上失眠，食欲不振，甚至出現(xiàn)了一些頭痛和胃痛的癥狀。他害怕去學(xué)校，擔(dān)心會再次失敗，也害怕與人交流。他嘗試過向朋友傾訴，但朋友建議他“想開點(diǎn)”，并沒有提供實(shí)質(zhì)性的幫助。他感到孤立無援，甚至開始懷疑自己的人生價(jià)值。輔導(dǎo)員張老師通過班會了解到李華的情況，并主動找他談話。李華一開始非常抗拒，但在張老師的耐心傾聽和鼓勵下，他逐漸敞開心扉。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.分析李華目前可能面臨的主要心理困擾及其表現(xiàn)。2.張老師在與李華初步談話時，應(yīng)注意哪些溝通技巧？為什么？3.假設(shè)經(jīng)過初步談話，張老師判斷李華可能存在中度的抑郁情緒，并認(rèn)為需要進(jìn)一步的專業(yè)評估。張老師應(yīng)如何操作？請說明具體步驟和注意事項(xiàng)。4.如果李華同意接受幫助，張老師可以為他提供哪些方面的支持？請至少列舉三種，并簡述每種支持的具體內(nèi)容。5.在李華的問題得到初步緩解后，張老師如何幫助他提升自信心，更好地適應(yīng)大學(xué)生活？案例二王明是某大學(xué)大三學(xué)生，平時成績中等，性格外向，是班級的活躍分子。但他最近行為異常，經(jīng)常在深夜上網(wǎng)，說自己在進(jìn)行“重要的研究”，白天則無精打采，上課經(jīng)常遲到、睡覺。他的宿舍mates發(fā)現(xiàn)他最近情緒很不穩(wěn)定，有時會突然對室友發(fā)火，但過后又表現(xiàn)得非常抱歉。有次宿管老師發(fā)現(xiàn)他把宿舍的燈一直開到凌晨，問他為什么，他回答說“需要光線思考”。最近，他在課堂上公開表達(dá)了一些偏激的政治觀點(diǎn)，并指責(zé)其他同學(xué)“思想腐朽”，引發(fā)了課堂混亂。輔導(dǎo)員劉老師接到任課老師的反映后，決定找王明談話。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.分析王明目前可能存在哪些問題？請說明判斷依據(jù)。2.劉老師在與王明談話前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？為什么這些準(zhǔn)備很重要？3.在與王明談話時，劉老師應(yīng)注意避免哪些不當(dāng)做法？為什么？4.如果初步談話后，劉老師懷疑王明可能存在網(wǎng)絡(luò)成癮問題，并伴有情緒不穩(wěn)定和人際交往障礙，他應(yīng)該采取什么措施？請闡述處理步驟，并強(qiáng)調(diào)其中需要注意的倫理問題。5.假設(shè)學(xué)校心理健康中心建議對王明進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，劉老師作為輔導(dǎo)員，在危機(jī)干預(yù)過程中可以扮演什么樣的角色？需要具備哪些素質(zhì)？案例三張華和陳明是某大學(xué)同班同學(xué)，關(guān)系曾非常密切。但進(jìn)入大三后，兩人因競選班長失敗而產(chǎn)生了矛盾。張華認(rèn)為陳明在選舉中搞了小動作，而陳明則覺得張華過于自負(fù)，不聽勸告。矛盾逐漸升級，兩人不僅在公開場合互相指責(zé)，甚至在社交媒體上發(fā)布攻擊對方的言論，導(dǎo)致班級氛圍變得緊張，許多同學(xué)受到影響。班長和副班長都嘗試調(diào)解，但效果不佳。班主任李老師將此事反映給了輔導(dǎo)員趙老師。趙老師了解情況后，決定介入處理。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.分析張華和陳明矛盾升級的原因可能有哪些？2.趙老師在介入處理此類人際沖突時，應(yīng)遵循哪些基本原則？請至少列舉三條。3.趙老師可以采取哪些具體措施來緩和班級緊張氣氛，并調(diào)解張華和陳明的矛盾？請?jiān)敿?xì)說明每種措施的操作要點(diǎn)。4.在調(diào)解過程中，如果張華和陳明都不愿意配合，趙老師應(yīng)該怎么辦？5.趙老師還可以通過哪些途徑對學(xué)生進(jìn)行教育，以預(yù)防類似人際沖突的再次發(fā)生？---試卷答案案例一1.李華目前可能面臨的主要心理困擾包括：學(xué)業(yè)壓力導(dǎo)致的焦慮和挫敗感、社交焦慮（害怕與人交流）、抑郁情緒（興趣減退、自我評價(jià)低、失眠、食欲不振、軀體不適）、適應(yīng)不良（難以適應(yīng)大學(xué)生活）以及潛在的自我懷疑和習(xí)得性無助。表現(xiàn)上，他回避社交、情緒低落、失眠、食欲下降、軀體癥狀（頭痛、胃痛）、學(xué)業(yè)成績下滑、對未來感到悲觀。2.張老師在與李華初步談話時應(yīng)注意：保持耐心和傾聽的姿態(tài)，不打斷、不評判；使用共情式語言，嘗試?yán)斫饫钊A的感受；表達(dá)真誠的關(guān)心和接納，建立信任關(guān)系；提問應(yīng)開放式，引導(dǎo)李華自我探索；注意非言語溝通，如眼神交流、身體姿態(tài)等，傳遞支持信號。這些技巧有助于營造安全的談話氛圍，讓李華感到被理解和支持，從而更愿意敞開心扉，這是建立有效輔導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。3.張老師應(yīng)進(jìn)行的操作步驟和注意事項(xiàng)：首先，向李華解釋評估的目的和流程，強(qiáng)調(diào)評估的保密性，消除其疑慮；其次，根據(jù)李華的表述和觀察，選擇合適的評估工具，如癥狀自評量表（SCL-90、SDS、BDI）或簡單的結(jié)構(gòu)化訪談；再次，在安靜、私密的環(huán)境中進(jìn)行評估，確保信息收集的準(zhǔn)確性和完整性；最后，根據(jù)評估結(jié)果，判斷問題嚴(yán)重程度，并與李華討論下一步計(jì)劃，包括是否需要轉(zhuǎn)介給學(xué)校心理健康中心的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生，同時告知轉(zhuǎn)介的原因和過程。注意事項(xiàng)包括：嚴(yán)格遵守保密原則；評估過程要客觀、中立；尊重李華的自主選擇權(quán)。4.張老師可以提供以下支持：*學(xué)業(yè)支持：協(xié)助李華分析學(xué)習(xí)困難的原因，提供學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，如時間管理、筆記技巧；聯(lián)系任課老師，了解其課堂表現(xiàn)，必要時進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)或調(diào)整學(xué)習(xí)期望。*心理支持：提供情緒疏導(dǎo)，傾聽其煩惱，幫助其認(rèn)識并接納自己的情緒；教授基本的壓力管理技巧，如放松訓(xùn)練、積極自我對話；幫助其建立積極的社會支持系統(tǒng)，鼓勵其參與適度的校園活動。*資源鏈接：介紹學(xué)校心理健康中心的資源和服務(wù)，鼓勵其利用專業(yè)力量；提供校內(nèi)外的心理咨詢信息或社會支持團(tuán)體資源；根據(jù)需要，協(xié)助聯(lián)系家庭，爭取家庭支持（需遵守保密原則）。5.張老師幫助李華提升自信心的方法可以包括：鼓勵其從小的成功開始，設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并給予肯定；引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和長處，進(jìn)行積極的自我暗示；安排朋輩支持，如與其他積極友善的同學(xué)建立聯(lián)系；組織或鼓勵其參加力所能及的社團(tuán)活動或志愿者服務(wù)，體驗(yàn)成就感；持續(xù)關(guān)注其進(jìn)步，及時給予反饋和鼓勵。案例二1.王明可能存在的問題包括：網(wǎng)絡(luò)游戲成癮（表現(xiàn)為過度使用網(wǎng)絡(luò)、忽視其他生活領(lǐng)域、情緒與網(wǎng)絡(luò)使用密切相關(guān)）、情緒不穩(wěn)定（易怒、情緒波動大）、人際交往障礙（與同學(xué)沖突、可能存在社交退縮或攻擊性）、可能伴有偏執(zhí)觀念（對同學(xué)“思想腐朽”的指責(zé)）。判斷依據(jù)是：長時間沉迷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“研究”而忽略現(xiàn)實(shí)生活、睡眠節(jié)律紊亂、情緒行為異常、攻擊性行為、在公共場合表現(xiàn)出不適宜的偏激觀點(diǎn)。2.劉老師的準(zhǔn)備工作包括：收集關(guān)于王明異常行為的詳細(xì)信息（從任課老師、宿舍mates、宿管等多方了解，注意信息來源的可靠性），初步判斷問題性質(zhì)；查閱相關(guān)資料，了解網(wǎng)絡(luò)成癮、情緒障礙等問題的表現(xiàn)和干預(yù)知識；思考談話可能遇到的情況和應(yīng)對策略；了解學(xué)校關(guān)于此類問題的處理流程和政策。這些準(zhǔn)備很重要，有助于劉老師全面了解情況，做到心中有數(shù)，避免談話時抓不住重點(diǎn)或判斷失誤，同時能更有效地保護(hù)學(xué)生安全和維護(hù)校園秩序。3.劉老師應(yīng)注意避免：在未充分了解情況前指責(zé)或批評王明；在公開場合談?wù)撈鋯栴}，侵犯隱私并可能引發(fā)沖突；表現(xiàn)出過度的焦慮或恐慌；將問題過度簡化或標(biāo)簽化；在談話中強(qiáng)行說服或施壓。避免這些做法是因?yàn)樗鼈兛赡芗觿⊥趺鞯姆烙睦砘蚯榫w波動，破壞信任關(guān)系，導(dǎo)致溝通失敗，甚至可能引發(fā)安全問題。應(yīng)保持客觀、冷靜、尊重的態(tài)度。4.劉老師應(yīng)采取的措施和注意事項(xiàng)：首先，選擇合適的時間和地點(diǎn)進(jìn)行私下談話，再次強(qiáng)調(diào)談話的保密性（在告知可能需要告知第三方以保障安全的范圍內(nèi)）；其次，以關(guān)心和觀察為切入點(diǎn)，了解其近況和感受，避免一開始就質(zhì)問；再次，根據(jù)初步判斷，考慮是否需要以及如何建議其進(jìn)行更專業(yè)的評估（如心理健康中心）；若涉及安全風(fēng)險(xiǎn)（如自傷、傷人風(fēng)險(xiǎn)），必須立即啟動危機(jī)干預(yù)預(yù)案，包括聯(lián)系班主任、家長（在適當(dāng)范圍內(nèi)），并可能需要報(bào)警或聯(lián)系校醫(yī)院。注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守保密原則，但在安全風(fēng)險(xiǎn)下需打破保密；記錄關(guān)鍵信息；聯(lián)系多方協(xié)作時，注意溝通方式和內(nèi)容，保護(hù)學(xué)生隱私；全程保持警惕，確保自身安全。5.劉老師在危機(jī)干預(yù)過程中可以扮演的角色：信息收集者和報(bào)告者（收集學(xué)生信息，評估風(fēng)險(xiǎn)，向相關(guān)部門匯報(bào)）；初步支持者和穩(wěn)定者（提供情緒支持，幫助其穩(wěn)定情緒）；資源協(xié)調(diào)者和轉(zhuǎn)介者（聯(lián)系心理健康中心、班主任、家長等，提供專業(yè)幫助）；安全監(jiān)控者（在必要時參與或監(jiān)督，確保學(xué)生和他人安全）。需要具備的素質(zhì)：冷靜、果斷、共情能力、良好的溝通技巧、危機(jī)干預(yù)知識、保密意識、安全意識、多方協(xié)調(diào)能力。案例三1.張華和陳明矛盾升級的原因可能包括：雙方都存在較高的情緒化水平，難以冷靜溝通；競選失敗的挫折感導(dǎo)致將負(fù)面情緒投射到對方身上；溝通方式不當(dāng)，如指責(zé)、攻擊而非表達(dá)需求；缺乏有效的沖突解決技巧；可能存在誤解或信息不對稱；班級其他成員的介入或卷入可能加劇了矛盾；雙方可能都有“對錯”的執(zhí)念，難以妥協(xié)。2.趙老師應(yīng)遵循的基本原則：中立與客觀（不偏袒任何一方）；尊重與傾聽（尊重雙方的觀點(diǎn)和感受，耐心傾聽）；保密（對談話內(nèi)容保密，保護(hù)學(xué)生隱私）；耐心與引導(dǎo)（允許雙方表達(dá)，耐心引導(dǎo)其理性思考）；教育性與發(fā)展性（將沖突視為教育契機(jī)，促進(jìn)學(xué)生成長）；關(guān)注整體（不僅關(guān)注雙方，也關(guān)注班級氛圍）。3.趙老師可以采取的具體措施：首先，分別與張華和陳明進(jìn)行單獨(dú)談話，了解各自的觀點(diǎn)、感受和訴求，幫助他們冷靜下來；其次，組織一次或多次調(diào)解性談話，設(shè)定清晰的規(guī)則（如輪流發(fā)言、不人身攻擊、就事論事），引導(dǎo)雙方換位思考，表達(dá)理解；再次，幫助雙方分析沖突的根源和各自的貢獻(xiàn)，促進(jìn)相互諒解；可以嘗試讓雙方找到共同點(diǎn)或共同的目標(biāo)，以此作為和解的契機(jī)；最后，對于一些客觀存在的問題（如雙方行為不當(dāng)），進(jìn)行相應(yīng)的教育和引導(dǎo)。操作要點(diǎn)包括：選擇合適的時機(jī)和地點(diǎn)；營造平和的談話氛圍；控制談話節(jié)奏；適時進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。4.如果雙方都不愿意配合，趙老師可以：暫時擱置爭議，先通過其他方式緩和班級氣氛，如組織班級建設(shè)活動；分別與雙方進(jìn)行更深入溝通，了解其抵觸情緒的原因，嘗試找到突破口；尋求班主任、其他信任的老師或?qū)W校心理老師的協(xié)助；考慮是否需要引入第三方（如